超市接待员岗位职责与规范.docx

超市接待员岗位职责与规范第1篇：前台接待员岗位职责规范 前台接待员岗位职责规范 一、岗位名称：接待员 二、直接上级：前台领班 三、直接下级：无 四、岗位职责： 1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。 2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。 3、编制各种报表，数字准确，内容完整。 4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。 5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况，积极促销客房及酒店服务项目。 6、了解酒店内的各项活动信息，做好问讯服务工作。 7、安全管理客用房间钥匙。 8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。 9、保证登记单的登记和录入准确无误。 10、掌握预订程序，接待宾客预订。 11、详细准确填写交接班本，及时交接未办事宜。 12、为商务楼层宾客办理离店手续。 13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。 14、参加班组组织的各项培训活动。 15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 16、完成直接上级交办的其它工作事项。 1 / 1 第2篇：接待员岗位职责 一、早班 1、7：00开壁灯 2、打开餐饮预订本。 3、和收银对携程网的传真。 4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“”表示。 5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。 6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。 7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。 8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。 9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。 10、中午12：00查看网络点评。 11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。 VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。 前台接待岗位职责 上岗前的注意事项： 1、仪容仪表 2、打卡 3、二级考勤签到 4、礼貌问候 二、中班 1、查看交班内容。 2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。 3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。 4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。 5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式） 6、20：00查看网络点评 7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。 8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜 三、夜班 1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。 2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。 3、统计次日预定（一式三联）。 4、统计未来七日内的预定（一式三联）。 5、审核房价（自用房、散房、长包、团队） 6、收档二级考勤，更改天气预报。 7、统计前30大客户当日住房量。 8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。 9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要） 10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。 11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。 12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。 13、5：30关旋转门灯，开窗帘， 14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯，。 15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。 16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。 17、准备糖果和点心以及水果。 18、交接班，并对物品进行交接。 19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。 第3篇：接待员岗位职责 前台接待员岗位职责： 1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。 2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。 3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。 4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。 5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。 6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。 7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。 8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。 9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。 10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。 11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。 12、按规定清理、保持好辖区卫生。 13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责： 1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。 2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。 3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。 4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。 5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。 6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。 7、熟练掌握各项工作流程。 8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。 9、按规定清理、保持好辖区卫生。 10、完成好上级交待的其它工作。 总机岗位职责： 1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。 2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。 3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。 4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。 5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。 6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。 7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。 8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。 9、按规定清理、保持好辖区卫生。 10、完成好上级交待的其它工作。 超市员工规章制度与岗位职责 接待员岗位职责 接待岗位职责范围 接待人员岗位职责 接待专员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页