可口可乐CIS分析上课讲义.ppt

可口可乐(k ku k l)C IS战 略分析制作(zhzu)：宋寒竹第一页，共14页。一、可口可乐发展(fzhn)背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)第二页，共14页。1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生,坎德勒被称为“可口可乐之父”.1919年，Elntst Woodruff以250万美元从阿萨坎德勒的继承人手里买下可口可乐公司，在1923年，他儿子Robert WWoodruff，也就是可口可乐历史上最重要的人物之一，成为可口可乐的CEO.20世纪20年代，可口可乐进入(jnr)中国市场.在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是从第二次世界大战以来的第一次。1961年，可口可乐开始像销售瓶装可乐一样销售其罐装饮料。1982年，国际市场的销售量占可口可乐全部软饮料产量的62%。发展(fzhn)背景第三页，共14页。一、可口可乐发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为(xngwi)识别系统）四、VIS（视觉识别系统)第四页，共14页。1.经营理念(l nin)持续提高产品质量重视提高工作效率不断完善营销网络令全球人们的精神和身体更加愉悦让品牌和行为不断激励人们乐观向上让所触及的一切更加有价值MIS理念(l nin)识别系统第五页，共14页。2.经营精神（2L3O）Localization:可乐公司在中国的系统共有1.5万员工，外籍员工只有20人。Long-term:连续十年没有盈利Optimist:相信明天会更好Opportunity:要让更多的人喝可乐，让他们喝得更多Obligation：在每一个(y)地方，都拿出盈利的一部分做社会公益事业。MIS理念(l nin)识别系统第六页，共14页。一、可口可乐(k ku k l)发展背景二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)第七页，共14页。1.以客户(k h)为重（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）解释你做法的原因BIS行为(xngwi)识别系统2.善用聆听技巧(jqio)倾听确认探索响应3.克服异议/难题/投诉（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果必要，提问以获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中哪些步骤可以改正，并使客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术语（3）对待客户同事用同样的态度5.令满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（4）提供解决办法BIS行为识别系统第八页，共14页。BIS行为(xngwi)识别系统 可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的风度和修养，给人一种亲切而不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩(jiobin)，勇于承担责任，提供解决方法，这些行为自然给客户留下了良好的企业形象，无形中促进产品的销售。另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴，当然这也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的能力。第九页，共14页。一、可口可乐发展背景(bijng)二、MIS（理念识别系统）三、BIS（行为识别系统）四、VIS（视觉识别系统)第十页，共14页。VIS视觉(shju)识别系统可口可乐视觉商标中专有红色、用斯宾瑟字体书写的白色英文商标、弧形瓶及波浪形飘带图案(t n)等基本元素，新标志在红色背景中加入了暗红色弧形线，增加了红色的深度和动感，并产生了多维的透视效果，为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。红底白字，醒目耀眼，在中国，红色代表喜庆，其中文LOGO迎合了中国消费者的情感诉求。另外，红色代表着激情与活力，明亮的色彩易于吸引人们视线，还有刺激食欲的特性，激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。第十一页，共14页。VIS视觉(shju)识别系统可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。他参考女性的身体曲线(qxin)设计，体现优雅与性感。第十二页，共14页。可口可乐各种(zhn)包装设计第十三页，共14页。THANKS第十四页，共14页。