工程部绩效考核评分标准.doc

佳 宁 娜 友 谊 广 场 管 理 处CARRIANNA FRIENDSHIP SQUARE MANAGEMENT OFFICEMEMO 便 笺From： To：由： 工程部 致：总物业经理、行政经理Department： Department：部门：工程部 部门： 总物业经理、行政部Reference：档案编号：物管发Date：日期：2011/05/1 有关：工程部人员绩效考核方案 为整体提高部门员工工作的积极性，使部门工作能高效、准确、有效地开展，从实际出发改善工程部员工的薪酬状况，结合本部门的实际情况，特制定以下绩效考核方案：一、考核项目及考核权重： 自评10 高技和值班工50 主任40二、考核对象： 佳宁娜工程部全体员工三、评分标准如下： 1、A+超优/95（含）-100分：出色完成各项工作，工作质量、工作效率高。 2、A优/90（含）-94分： 出色完成各项工作，工作质量高，工作效率达到要求。 3、B良/80（含）-89分：按要求全面完成工作计划，工作质量较高。 4、C中/70（含）-79分：整体考核项目表现一般，且有部分工作达不到岗位职 责和计划要求的现象。 5、D差/70分以下：整体考核项目表现差，工作达不到岗位职责及计划要求。四、考核步聚： 1、为体现考核的公平、公正性，考核分将由自评得分、直接上级的分及部门主任评价得 分，自评得分占总分100分的10%，直接上级评分占总分100分的50%，部门主任评价得分 占100分的40%。 2、各员工于当月28日前完成自评，并将员工绩效考评表交由直接上级，直接上级根据考核表中的四项考核项记录员工平时表现情况打分，但如： 1>一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突； 2>一次业户有效严重投诉的工作人员； 3>当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员； 4>当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的； 5>当月发生违规操作造成设备设施不能正常运行至财产损失的； 6>当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的；7>私拿公司财物一经查实的； 8>一次与业户发生口角争执的，与同事搞不团结背后造谣生事，造成恶劣影响的；凡触犯以上内容将不能参加本月考核,无绩效工资并按公司规章报行政进行处罚。每月30日高技和值班工根据上月的表现汇总填写完毕员工绩效考评表交由部门主任评分，每月1日前完成所有绩效考评工作。完成所有的考评工作后，交由部门进行绩效工资的核算工作。3、直接上级针对表现为差、中的员工进行绩效考评面谈工作，及时了解员工对绩效考核的反馈信息，同时加强上下级的沟通，进一步明确工作目标及工作改进方向，提高员工的业绩。4、考核分数将由本部门计算出当月的绩效工资（计算方式见附后），每月3日前报行政部负责人审阅及进行考核资料汇总。绩效工资将交由部门发放给员工。5、员工绩效考评表由行政人事存入员工档案中。五、考绩得分计算方式及绩效工资计算方式： 部门员工考核分为四项进行考核。 单项绩效绩效分=（自评分*10%+直接上级评分*50%+部门主任*40%） 绩效总分 = （自评分*10%+直接上级评分*50%+部门主任*40%） 1、本部门经核定每位员工的绩效工资为100元/月，根据每月所核定的员工绩 效分，核定当月应发于员工的绩效工资，当月评分为D级69分以下的员 工不给予绩效工资。 2、绩效评分为 A+超优/95（含）-100分的发放100元的全额绩效工资，另将考评为D级员工未得到的绩效工资总额及ABC级员工绩效工资所余下的绩效工资总额（如一员工的绩效工资为90元，所剩的绩效工资为100元-90元=10元）平均挪支给表现超优的员工。超优员工的绩效工资计算方式为：100+本月D级员工绩效工资总额100+（100- ABC级员工绩效工资）本月绩效A+级人员数3、绩效评分为A优/90（含）-94分及 B良/80（含）-89分的绩效工资计算方式为：按绩效工资100*（绩效分/100）。4、绩效评分为C中/70（含）-79分的绩效工资计算方式为： 按绩效工资100*50%。5、如本月员工绩效未有得到A+的，部门所剩的用于员工的绩效工资（总额2000元-部门绩效工资总额）将作为部门日后的奖励资金，在年终时对表现突出者进行年终的奖励。6、出差一个月的员工不参加本月考核绩效工资不在本部门发放六、绩效工资奖惩： 1、考核结果连续半年为“超优”者，由上级提出给予该名考核者晋升或加薪的建议。 2、考核结果为C级“中”的员工，由部门主任与其进行绩效沟通，促使其进行工作改进。 3、连续考核结果为D级“差”的员工，在首次得D级后，当值主管与其员工进行沟通， 说明工作中的问题，连接两次考核为D级的员工，将直接由部门主任报请行政部予以解聘合同。 4、每次月考核将作为晋升、降职、加薪、减薪的参考依据。 5、根据员工每月的绩效评定，年度部门剩余的绩效工资额将按照年终适当分配给在一年 中表现超过6个月以上（包括6个月）评定为优、超优的员工。七、中央空调运行值班人员组每月固定(4人共计)补贴100元，按分工责任分配八、本绩效考评方案定于2011年5月开始执行。 佳宁娜友谊广场管理处 工程部 2011年5月1日附：员工绩效考评表工程部绩效考核评分标准姓名： 岗位： 日期：此项触犯任何一条本次考核不予参加并按公司规章报行政进行处罚1、一次不服从上级正确工作安排与上级发生冲突。2、一次业户有效严重投诉的工作人员。3、当月发现设施设备故障未及时处理上报造成故障扩大及产生重大影响的工作人员。4、当月两次未能完成重大工作事项并未能向上级汇报处理结果的。5、当月发生违规操作造成设备设施故障扩大造成财产损失的。6、当月共同工作人员违规操作发生人员工伤的事故或者造成他人身体伤害的。7、私拿公司财物一经发现的。8、一次与业户发生口角争执的，与同事背后造谣搞不团结，造成恶劣影响的。考核项目考 核 内 容考 核 标 准考核评估标准自评 10上级评分50主任评分40工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。31.2 无违规操作造成设备设施故障扩大。31.3 工作中无浪费工程材料情况。32、工作效率包括维修速度和质量2.1 工作效率高，无怠工现象，工作完后立刻回到工作岗位。32.2 维修速度快，无返工现象。33、负责感、工作认真3.1 能按质按量完成上级交给的各项工作任务。33.2 能工整、正确填写工作记录。33.3 能积极主动跟进未完成工作事项并向上级回报处理结果。23.4 能对责任区的设施设备不熟悉主动跟进。23.5 是否两次未能完成上级交给的各项工作任务。23.6 能在工作中寻求更好的解决维修方案。3工作态度1、思想品德高，遵守规章制度1.1 服从公司人事调动。31.2 能积极主动主动完成本职工作以外的其他工程工作。31.3 能主动钻研对工作有帮助的新方法尝试新观念。31.4 能主动学习本大厦设施设备维修保养技术。31.5 能主动帮助其他员工提升实操技术。32、服务态度好，完成上级工作指令2.1 能积极主动向上级汇报与工作有关情况。32.2 能积极参与突发事件的处理。32.3 能保持常态化的优良工作作风。3业务技能1、工作能力、维修技能1.1 工作能力强，一专多能。31.2 分析能力，迅速找出工作中的故障原因，并及时排除。31.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。31.4 熟悉自己所管辖的设施设备并能做好日常维护 。32、业务知识、专业水平技工等级2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。32.2 能否积极学习工程技术运用在日常工作中。22.3 本岗位实际操作技术要求能力在工作的体现。22.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。22.5 能对公司节能减排提出更好的建议。2礼貌合作1、礼貌服务，客人满意1.1 注重仪表仪容，礼貌服务。21.2 对客服务主动招呼，进入业户区域应当敲门或按门铃。21.3 工作面貌衣着整齐，佩戴工牌。22、协作精神、沟通与协调2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。22.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。22.3 尊敬领导和同事，团结互助。22.4 工作严谨、细致、服从分配。22.5 准时出勤，按时到达工作岗位。2考评等级超优A+：95（含）-100分 优A：90（含）-94分 良B：80（含）-89分中C：70（含）-79分 差D： 6 9分以下考核得分应发绩效工资绩效考核面谈表（面谈人员：差、不参加绩效分配人员）面谈内容包括：被考核者工作需改善的地方，被考核者认为自己工作最好、最差的是哪些方面。如何能获得更好的帮助。被考核人签名考核人行政确认备注说明该面谈工作由上级安排。目的是为了解员工对绩效考核的反馈信息，加强上下级的沟通，明确工作的目标及工作改进的方向，最终提高员工的业绩及部门整体的业绩水平。此考评资料由行政人事存档。