护理行为规范.ppt

护理行为规范护理行为规范护理查错事故的防范管理措施护理查错事故的防范管理措施 v1.1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。2.2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。护理工作。3.3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。4.4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。协调地完成各项医疗护理任务。5.5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。护理人员行为规范护理人员行为规范护理人员服务规范 v基本要求基本要求 仪表端庄 操作规范 态度和蔼 技术娴熟 v服务理念服务理念 确立以患者为中心的服务宗旨，确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念的服务理念 护理人员服务规范 v规范要求 1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。护理人员服务规范 护理事故、意外的预防护理事故、意外的预防v目的目的:在护理服务全过程中使病人有安全感，达到在护理服务全过程中使病人有安全感，达到安全的护理结果。安全的护理结果。1.1.有无有章不循的现象。有无有章不循的现象。2.2.有无制度执行不严和违反规章制度的情况。有无制度执行不严和违反规章制度的情况。3.3.日常护理操作规程执行情况。日常护理操作规程执行情况。4.4.有无制度管理的薄弱环节存在。有无制度管理的薄弱环节存在。1 1.对已发现的违反护理规章的行为或不安全因素，每周在晨会上进行讨论，并对已发现的违反护理规章的行为或不安全因素，每周在晨会上进行讨论，并提出整改意见。提出整改意见。2.2.护士长每月进行一次安全护理查房，发现问题及时纠正，有记录。护士长每月进行一次安全护理查房，发现问题及时纠正，有记录。3.3.根据发生违反护理规章的不同程度根据发生违反护理规章的不同程度 ，科室应有明确的定性，填写月报表上报，科室应有明确的定性，填写月报表上报医务科、护理部。医务科、护理部。4.4.护理部召开会议进行讨论，提出处理意见，按医院规定奖惩兑现年终根据医护理部召开会议进行讨论，提出处理意见，按医院规定奖惩兑现年终根据医院安全目标进行考核。院安全目标进行考核。5.5.加强对护士的安全意识教育，进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制加强对护士的安全意识教育，进行医疗、卫生管理法律、行政法规、规章制度和诊疗护理规范、常规的培训和职业道德教育。度和诊疗护理规范、常规的培训和职业道德教育。6.6.加强对护士的加强对护士的“三基三基”训练和考核。训练和考核。管管 理理 措措 施施护理差错事故防范措施及管理制度 护理工作是神圣的事业，每次医疗护理活动，每个环节都与人民群众切身利益，与医院荣辱兴衰息息相关，各级各类护理人员务必树立强烈的安全意识和崇高的责任感。预防和杜绝护理差错事故的发生。护理差错事故防范措施及管理制度1 1、加强护理人员医德医风教育及安全意识教、加强护理人员医德医风教育及安全意识教育，树立全心全意为人民的思想及责任感，育，树立全心全意为人民的思想及责任感，树立质量第一、信誉第一的观念，给病人提树立质量第一、信誉第一的观念，给病人提供有效的高质量的安全护理，最大限度地减供有效的高质量的安全护理，最大限度地减少和杜绝护理差错的发生。少和杜绝护理差错的发生。2、贯彻落实各项医疗护理规章制度，严格履行、贯彻落实各项医疗护理规章制度，严格履行岗位职责认真执行交接班制度，查以制度，危重岗位职责认真执行交接班制度，查以制度，危重病人交接班，抢救制度、消毒制度隔离等。病人交接班，抢救制度、消毒制度隔离等。护理差错事故防范措施及管理制度3 3、严格执行各种疾病护理常规及操作规程，、严格执行各种疾病护理常规及操作规程，护理人员在执行各项操作时，不可随意简化护理人员在执行各项操作时，不可随意简化操作程序，不可存有丝毫侥幸心理。操作程序，不可存有丝毫侥幸心理。护理差错事故防范措施及管理制度4 4、对可能发生危险的医疗护理设备在使用前要对、对可能发生危险的医疗护理设备在使用前要对操作者进行操作者进行培训培训与考核，要建章建制，加强设备与考核，要建章建制，加强设备保养与保养与维修维修，手术器械要先准备充分，并检查其，手术器械要先准备充分，并检查其安全性能是否正常。安全性能是否正常。护理差错事故防范措施及管理制度5 5、全面进行质量教育，定期检查与考核，加、全面进行质量教育，定期检查与考核，加强对护理人员专业技术培养，不断更新专业强对护理人员专业技术培养，不断更新专业知识，提高护理质量。知识，提高护理质量。护理差错事故防范措施及管理制度6 6、医院设立医疗事故鉴定委员会并定期活、医院设立医疗事故鉴定委员会并定期活动，分析和研究医疗护理安全工作状况，提动，分析和研究医疗护理安全工作状况，提出改进意见。对己发生的医疗护理纠纷、差出改进意见。对己发生的医疗护理纠纷、差错、事故要认真做好调查、及时上报，组织错、事故要认真做好调查、及时上报，组织讨论，并提出处理意见及有针对性的改进措讨论，并提出处理意见及有针对性的改进措施。施。护理差错事故防范措施及管理制度