第六章 电子商务与供应链管理.ppt

第六章第六章 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理第一节第一节 供应链管理的基本理念供应链管理的基本理念 供应链简单地说就是把买卖的交易过程连接在一起，就好供应链简单地说就是把买卖的交易过程连接在一起，就好供应链简单地说就是把买卖的交易过程连接在一起，就好供应链简单地说就是把买卖的交易过程连接在一起，就好象用象用象用象用一条链子给串联起来一条链子给串联起来一条链子给串联起来一条链子给串联起来。在商业社会，无论是做什么生意，。在商业社会，无论是做什么生意，。在商业社会，无论是做什么生意，。在商业社会，无论是做什么生意，都离不开买与卖，向别人买材料、自己加工或包装，再卖给另都离不开买与卖，向别人买材料、自己加工或包装，再卖给另都离不开买与卖，向别人买材料、自己加工或包装，再卖给另都离不开买与卖，向别人买材料、自己加工或包装，再卖给另外的人。外的人。外的人。外的人。简单的买卖简单的买卖简单的买卖简单的买卖，在运作上不会费太大的事情；，在运作上不会费太大的事情；，在运作上不会费太大的事情；，在运作上不会费太大的事情；复杂的买复杂的买复杂的买复杂的买卖卖卖卖，运作就不那么简单了。在接到下游买主的订货时，就要拿，运作就不那么简单了。在接到下游买主的订货时，就要拿，运作就不那么简单了。在接到下游买主的订货时，就要拿，运作就不那么简单了。在接到下游买主的订货时，就要拿到材料来到材料来到材料来到材料来加工、生产、包装，然后送货、收款加工、生产、包装，然后送货、收款加工、生产、包装，然后送货、收款加工、生产、包装，然后送货、收款；万一材料不足；万一材料不足；万一材料不足；万一材料不足，就要向上游购买，同样的要进行下订单、收货、清点、付款，就要向上游购买，同样的要进行下订单、收货、清点、付款，就要向上游购买，同样的要进行下订单、收货、清点、付款，就要向上游购买，同样的要进行下订单、收货、清点、付款等程序。如果同时要加工、生产或包装很多种产品，就要向很等程序。如果同时要加工、生产或包装很多种产品，就要向很等程序。如果同时要加工、生产或包装很多种产品，就要向很等程序。如果同时要加工、生产或包装很多种产品，就要向很多上游厂商采购原材料，同时也要供给许多家下游的买主。这多上游厂商采购原材料，同时也要供给许多家下游的买主。这多上游厂商采购原材料，同时也要供给许多家下游的买主。这多上游厂商采购原材料，同时也要供给许多家下游的买主。这样，样，样，样，“做买卖做买卖做买卖做买卖”就变得复杂了，多半会产生就变得复杂了，多半会产生就变得复杂了，多半会产生就变得复杂了，多半会产生时效性时效性时效性时效性的问题。如的问题。如的问题。如的问题。如果在做生意过程中，各种运作过程在时间上拿不准的话，就会果在做生意过程中，各种运作过程在时间上拿不准的话，就会果在做生意过程中，各种运作过程在时间上拿不准的话，就会果在做生意过程中，各种运作过程在时间上拿不准的话，就会出现不是存货太多积压资金，就是存货不足买主转向他人，或出现不是存货太多积压资金，就是存货不足买主转向他人，或出现不是存货太多积压资金，就是存货不足买主转向他人，或出现不是存货太多积压资金，就是存货不足买主转向他人，或者是自己的生产设备不敷使用或闲置无事可做。恰好，者是自己的生产设备不敷使用或闲置无事可做。恰好，者是自己的生产设备不敷使用或闲置无事可做。恰好，者是自己的生产设备不敷使用或闲置无事可做。恰好，供应链供应链供应链供应链管理（管理（管理（管理（SCMSCMSCMSCM）就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在就是要把一条链子进行整条管理，让每个环节在时效性上恰到好处时效性上恰到好处时效性上恰到好处时效性上恰到好处。今天，供应链已成为企业间竞争的关键领域，同今天，供应链已成为企业间竞争的关键领域，同今天，供应链已成为企业间竞争的关键领域，同今天，供应链已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断变化着的需求、爱好及外界的经济环境。变化着的需求、爱好及外界的经济环境。变化着的需求、爱好及外界的经济环境。变化着的需求、爱好及外界的经济环境。一、供应链的概述一、供应链的概述一、供应链的概述一、供应链的概述 1.1.1.1.供应链：供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流供应链：供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流供应链：供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流供应链：供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。直到最终用户连成一个整体的功能网络。直到最终用户连成一个整体的功能网络。直到最终用户连成一个整体的功能网络。2.2.2.2.供应链分类供应链分类供应链分类供应链分类 内部供应链内部供应链内部供应链内部供应链 外部供应链外部供应链外部供应链外部供应链 3.3.3.3.供应链的特征供应链的特征供应链的特征供应链的特征 （1 1 1 1）复杂性）复杂性）复杂性）复杂性 （2 2 2 2）动态性）动态性）动态性）动态性 （3 3 3 3）面向用户）面向用户）面向用户）面向用户 （4 4 4 4）交叉性）交叉性）交叉性）交叉性 二、供应链管理的概念和内容二、供应链管理的概念和内容二、供应链管理的概念和内容二、供应链管理的概念和内容 1.1.1.1.含义：供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物含义：供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物含义：供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物含义：供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。简单的说，供应链管理就是优化和改进供应链整体竞争能力。简单的说，供应链管理就是优化和改进供应链整体竞争能力。简单的说，供应链管理就是优化和改进供应链整体竞争能力。简单的说，供应链管理就是优化和改进供应链活动，其对象是供应链的组织和他们之间的应链活动，其对象是供应链的组织和他们之间的应链活动，其对象是供应链的组织和他们之间的应链活动，其对象是供应链的组织和他们之间的“流流流流”；应用；应用；应用；应用的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的方法是集成和协同；目标是满足用户需求最终是提高供应链的整体竞争能力。也就是说，供应链管理业务的实质是深入供的整体竞争能力。也就是说，供应链管理业务的实质是深入供的整体竞争能力。也就是说，供应链管理业务的实质是深入供的整体竞争能力。也就是说，供应链管理业务的实质是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本，将应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本，将应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本，将应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本，将最恰当的货供给需要的客户。最恰当的货供给需要的客户。最恰当的货供给需要的客户。最恰当的货供给需要的客户。2.2.2.2.供应链管理的内容供应链管理的内容供应链管理的内容供应链管理的内容 一般而言，供应链管理的具体内容包括计划、合作和控制一般而言，供应链管理的具体内容包括计划、合作和控制一般而言，供应链管理的具体内容包括计划、合作和控制一般而言，供应链管理的具体内容包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息，主要涉及供应、生产计划、物从供应商到用户的物料和信息，主要涉及供应、生产计划、物从供应商到用户的物料和信息，主要涉及供应、生产计划、物从供应商到用户的物料和信息，主要涉及供应、生产计划、物流和需求四方面领域。流和需求四方面领域。流和需求四方面领域。流和需求四方面领域。3.3.3.3.供应链管理的特征供应链管理的特征供应链管理的特征供应链管理的特征 （1 1 1 1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程造、分销、零售等职能领域过程造、分销、零售等职能领域过程造、分销、零售等职能领域过程（2 2 2 2）供应链管理强调和依赖战略管理。）供应链管理强调和依赖战略管理。）供应链管理强调和依赖战略管理。）供应链管理强调和依赖战略管理。（3 3 3 3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。（4 4 4 4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。4.4.4.4.供应链管理的优势供应链管理的优势供应链管理的优势供应链管理的优势 (1)(1)(1)(1)减少从原材料供应到销售点的时间减少从原材料供应到销售点的时间减少从原材料供应到销售点的时间减少从原材料供应到销售点的时间 (2)(2)(2)(2)减少社会库存、降低成本减少社会库存、降低成本减少社会库存、降低成本减少社会库存、降低成本 (3)(3)(3)(3)可提高产品的质量可提高产品的质量可提高产品的质量可提高产品的质量 (4)(4)(4)(4)可使企业组织简化、提高管理效率可使企业组织简化、提高管理效率可使企业组织简化、提高管理效率可使企业组织简化、提高管理效率 (5)(5)(5)(5)可从经营战略上加强企业的竞争优势可从经营战略上加强企业的竞争优势可从经营战略上加强企业的竞争优势可从经营战略上加强企业的竞争优势5.5.5.5.供应链管理的原则供应链管理的原则供应链管理的原则供应链管理的原则 (1)(1)(1)(1)以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心 (2)(2)(2)(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险相关企业间共享信息、共享利益、共担风险相关企业间共享信息、共享利益、共担风险相关企业间共享信息、共享利益、共担风险 (3)(3)(3)(3)应用信息技术，实现管理目标应用信息技术，实现管理目标应用信息技术，实现管理目标应用信息技术，实现管理目标第二节第二节 供供应链管理的方法管理的方法一、准时制一、准时制一、准时制一、准时制(JIT)(JIT)(JIT)(JIT)1.1.1.1.概述概述概述概述 准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法。它的基本思想可用一句话来概括，即方法。它的基本思想可用一句话来概括，即方法。它的基本思想可用一句话来概括，即方法。它的基本思想可用一句话来概括，即“只在需要的时候只在需要的时候只在需要的时候只在需要的时候,按需要的量生产所需的产品按需要的量生产所需的产品按需要的量生产所需的产品按需要的量生产所需的产品”，这也就是，这也就是，这也就是，这也就是Just in Just in Just in Just in Time(JITTime(JITTime(JITTime(JIT)一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种无一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种无一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种无一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。2.JIT2.JIT2.JIT2.JIT的作用的作用的作用的作用 (1)(1)(1)(1)零库存生产零库存生产零库存生产零库存生产:要求企业的每个环节都必须从下个环节的要求企业的每个环节都必须从下个环节的要求企业的每个环节都必须从下个环节的要求企业的每个环节都必须从下个环节的需求数量、时间、结构出发来组织生产、供应和流通；需求数量、时间、结构出发来组织生产、供应和流通；需求数量、时间、结构出发来组织生产、供应和流通；需求数量、时间、结构出发来组织生产、供应和流通；(2)(2)(2)(2)降低物流成本：降低增值环节的制造成本和包装成本，降低物流成本：降低增值环节的制造成本和包装成本，降低物流成本：降低增值环节的制造成本和包装成本，降低物流成本：降低增值环节的制造成本和包装成本，还要降低非增值环节的库存成本、采购成本、销售成本、运还要降低非增值环节的库存成本、采购成本、销售成本、运还要降低非增值环节的库存成本、采购成本、销售成本、运还要降低非增值环节的库存成本、采购成本、销售成本、运输成本和管理成本。输成本和管理成本。输成本和管理成本。输成本和管理成本。3.3.3.3.实现适时适量生产的管理工具实现适时适量生产的管理工具实现适时适量生产的管理工具实现适时适量生产的管理工具看板看板看板看板 看板的主要功能是传递生产和运送指令。看板的主要功能是传递生产和运送指令。看板的主要功能是传递生产和运送指令。看板的主要功能是传递生产和运送指令。具体讲就是把工厂中潜在的问题或需要作的作业显现或具体讲就是把工厂中潜在的问题或需要作的作业显现或具体讲就是把工厂中潜在的问题或需要作的作业显现或具体讲就是把工厂中潜在的问题或需要作的作业显现或写在一块显示板上，让任何人一看显示板就知道出现了何种写在一块显示板上，让任何人一看显示板就知道出现了何种写在一块显示板上，让任何人一看显示板就知道出现了何种写在一块显示板上，让任何人一看显示板就知道出现了何种问题或应采取何种措施。问题或应采取何种措施。问题或应采取何种措施。问题或应采取何种措施。看板管理需借助一系列手段来进行，比如告示板、带颜看板管理需借助一系列手段来进行，比如告示板、带颜看板管理需借助一系列手段来进行，比如告示板、带颜看板管理需借助一系列手段来进行，比如告示板、带颜色的灯、带颜色的标记等，不同的表示方法具有不同的含义，色的灯、带颜色的标记等，不同的表示方法具有不同的含义，色的灯、带颜色的标记等，不同的表示方法具有不同的含义，色的灯、带颜色的标记等，不同的表示方法具有不同的含义，以下的就看板管理中有助于使库存降低为零的表示方法加以以下的就看板管理中有助于使库存降低为零的表示方法加以以下的就看板管理中有助于使库存降低为零的表示方法加以以下的就看板管理中有助于使库存降低为零的表示方法加以说明：说明：说明：说明：（1 1 1 1）红条红条红条红条。在物品上贴上红条表示该种物品在日常生产活动。在物品上贴上红条表示该种物品在日常生产活动。在物品上贴上红条表示该种物品在日常生产活动。在物品上贴上红条表示该种物品在日常生产活动中不需要。中不需要。中不需要。中不需要。（2 2 2 2）看板看板看板看板。是为了让每个人容易看出物品旋转地点而制成的。是为了让每个人容易看出物品旋转地点而制成的。是为了让每个人容易看出物品旋转地点而制成的。是为了让每个人容易看出物品旋转地点而制成的表示板，该板标明什么物品在什么地方、库存数量是多少。表示板，该板标明什么物品在什么地方、库存数量是多少。表示板，该板标明什么物品在什么地方、库存数量是多少。表示板，该板标明什么物品在什么地方、库存数量是多少。（3 3 3 3）警示灯警示灯警示灯警示灯。是让现场管理者随时了解生产过程中何处出现。是让现场管理者随时了解生产过程中何处出现。是让现场管理者随时了解生产过程中何处出现。是让现场管理者随时了解生产过程中何处出现异常情况、某个环节的作业进度、何处请示供应零件等的工具。异常情况、某个环节的作业进度、何处请示供应零件等的工具。异常情况、某个环节的作业进度、何处请示供应零件等的工具。异常情况、某个环节的作业进度、何处请示供应零件等的工具。（4 4 4 4）标准作业表标准作业表标准作业表标准作业表。是将人、机械有效地组合起来，以决定工。是将人、机械有效地组合起来，以决定工。是将人、机械有效地组合起来，以决定工。是将人、机械有效地组合起来，以决定工作方法的表。作方法的表。作方法的表。作方法的表。（5 5 5 5）错误的示范错误的示范错误的示范错误的示范。为了让工人了解何谓不良品，而把不良品。为了让工人了解何谓不良品，而把不良品。为了让工人了解何谓不良品，而把不良品。为了让工人了解何谓不良品，而把不良品陈列出来的方法。陈列出来的方法。陈列出来的方法。陈列出来的方法。（6 6 6 6）错误防止板错误防止板错误防止板错误防止板。为了减少错误而做的自我管理的防止板。为了减少错误而做的自我管理的防止板。为了减少错误而做的自我管理的防止板。为了减少错误而做的自我管理的防止板。（7 7 7 7）红线红线红线红线。表示仓库及储存场所货物堆放的最大值标记，以。表示仓库及储存场所货物堆放的最大值标记，以。表示仓库及储存场所货物堆放的最大值标记，以。表示仓库及储存场所货物堆放的最大值标记，以此简便方法来控制物品的最大库存数量。此简便方法来控制物品的最大库存数量。此简便方法来控制物品的最大库存数量。此简便方法来控制物品的最大库存数量。4.4.4.4.实施准时制的条件实施准时制的条件实施准时制的条件实施准时制的条件 (1)(1)(1)(1)供应链各企业必须建立自己的基础数据库供应链各企业必须建立自己的基础数据库供应链各企业必须建立自己的基础数据库供应链各企业必须建立自己的基础数据库 (2)(2)(2)(2)核心企业的生产和应变能力核心企业的生产和应变能力核心企业的生产和应变能力核心企业的生产和应变能力 (3)(3)(3)(3)供应链上各企业通过网络整合成一体供应链上各企业通过网络整合成一体供应链上各企业通过网络整合成一体供应链上各企业通过网络整合成一体二、快速反应二、快速反应二、快速反应二、快速反应 1.1.1.1.快速反应（快速反应（快速反应（快速反应（Quick ResponseQuick ResponseQuick ResponseQuick Response，简称简称简称简称QRQRQRQR）,是指企业面对多品是指企业面对多品是指企业面对多品是指企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了种、小批量的买方市场，不是储备了种、小批量的买方市场，不是储备了种、小批量的买方市场，不是储备了“产品产品产品产品”，而是准备了各，而是准备了各，而是准备了各，而是准备了各种种种种“要素要素要素要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取，在用户提出要求时，能以最快速度抽取，在用户提出要求时，能以最快速度抽取，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素要素要素要素”，及时，及时，及时，及时“组装组装组装组装”，提供所需服务或产品。，提供所需服务或产品。，提供所需服务或产品。，提供所需服务或产品。（1 1 1 1）缩短前置期，降低物流成本；）缩短前置期，降低物流成本；）缩短前置期，降低物流成本；）缩短前置期，降低物流成本；（2 2 2 2）缩短周转期，加快物流速度；）缩短周转期，加快物流速度；）缩短周转期，加快物流速度；）缩短周转期，加快物流速度；（3 3 3 3）缩短调整时间，满足客户需求。）缩短调整时间，满足客户需求。）缩短调整时间，满足客户需求。）缩短调整时间，满足客户需求。包括百货商店、大型综合超市和专门店在内的很多企业已包括百货商店、大型综合超市和专门店在内的很多企业已包括百货商店、大型综合超市和专门店在内的很多企业已包括百货商店、大型综合超市和专门店在内的很多企业已经从快速反应系统中获得了收益：销售额增加了，削价损失降经从快速反应系统中获得了收益：销售额增加了，削价损失降经从快速反应系统中获得了收益：销售额增加了，削价损失降经从快速反应系统中获得了收益：销售额增加了，削价损失降低了，库存的周转速度加快了，经营费用降低了，更重要的是低了，库存的周转速度加快了，经营费用降低了，更重要的是低了，库存的周转速度加快了，经营费用降低了，更重要的是低了，库存的周转速度加快了，经营费用降低了，更重要的是提高了市场份额。快速反应的广泛运用、所获得的巨大进步及提高了市场份额。快速反应的广泛运用、所获得的巨大进步及提高了市场份额。快速反应的广泛运用、所获得的巨大进步及提高了市场份额。快速反应的广泛运用、所获得的巨大进步及其在商业部门日益增大的渗透率都表明了快速反应巨大的发展其在商业部门日益增大的渗透率都表明了快速反应巨大的发展其在商业部门日益增大的渗透率都表明了快速反应巨大的发展其在商业部门日益增大的渗透率都表明了快速反应巨大的发展潜力潜力潜力潜力。三、有效客户反应三、有效客户反应三、有效客户反应三、有效客户反应 1.1.1.1.含义：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原含义：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原含义：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原含义：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。的一种供应链管理战略。的一种供应链管理战略。的一种供应链管理战略。ECRECRECRECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高整为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高整为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高整为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供个供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个供应链体系的运作成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的应链体系的运作成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的应链体系的运作成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的应链体系的运作成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。服务。服务。服务。2.2.2.2.有效客户反应指导原则有效客户反应指导原则有效客户反应指导原则有效客户反应指导原则 3.3.3.3.如何实施有效客户反应如何实施有效客户反应如何实施有效客户反应如何实施有效客户反应 4.4.4.4.有效客户反应的策略有效客户反应的策略有效客户反应的策略有效客户反应的策略 CAOCAOCAOCAO系统、系统、系统、系统、CRPCRPCRPCRP系统、系统、系统、系统、CDCDCDCD系统和系统和系统和系统和DBDBDBDB系统系统系统系统四、企业资源计划（四、企业资源计划（四、企业资源计划（四、企业资源计划（ERPERPERPERP）1.1.1.1.定义：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思定义：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思定义：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思定义：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERPERPERPERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划(ERP)(ERP)(ERP)(ERP)系统是一套统筹管理企业内部所有部系统是一套统筹管理企业内部所有部系统是一套统筹管理企业内部所有部系统是一套统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统。它脱胎自制造资源管理系统门的集成式信息系统。它脱胎自制造资源管理系统门的集成式信息系统。它脱胎自制造资源管理系统门的集成式信息系统。它脱胎自制造资源管理系统 (MRP)(MRP)(MRP)(MRP)，优优优优点是打破了旧有的只为个别客户或应用需要而编写的专用软件点是打破了旧有的只为个别客户或应用需要而编写的专用软件点是打破了旧有的只为个别客户或应用需要而编写的专用软件点是打破了旧有的只为个别客户或应用需要而编写的专用软件的限制，提供一套可以自由选配的组合式软件。的限制，提供一套可以自由选配的组合式软件。的限制，提供一套可以自由选配的组合式软件。的限制，提供一套可以自由选配的组合式软件。其实对于企业来说，其实对于企业来说，其实对于企业来说，其实对于企业来说，ERPERPERPERP首先应该是管理思想，其次是管首先应该是管理思想，其次是管首先应该是管理思想，其次是管首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是理手段与信息系统。管理思想是理手段与信息系统。管理思想是理手段与信息系统。管理思想是ERPERPERPERP的灵魂，不能正确认识的灵魂，不能正确认识的灵魂，不能正确认识的灵魂，不能正确认识ERPERPERPERP的管理思想就不可能很好地去实施和应用的管理思想就不可能很好地去实施和应用的管理思想就不可能很好地去实施和应用的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERPERPERPERP系统。系统。系统。系统。ERPERPERPERP是由美国加特纳公司（是由美国加特纳公司（是由美国加特纳公司（是由美国加特纳公司（Gartner Group Inc.Gartner Group Inc.Gartner Group Inc.Gartner Group Inc.）在）在）在）在90909090年代年代年代年代初首先提出的。初首先提出的。初首先提出的。初首先提出的。2.ERP2.ERP2.ERP2.ERP的发展的发展的发展的发展 (1)(1)(1)(1)物料需求计划物料需求计划物料需求计划物料需求计划 (Material Require Planning(Material Require Planning(Material Require Planning(Material Require Planning，MRP)MRP)MRP)MRP)MRP MRP MRP MRP的基本任务是：的基本任务是：的基本任务是：的基本任务是：从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划从最终产品的生产计划(独立需求独立需求独立需求独立需求)导出导出导出导出相关物料相关物料相关物料相关物料(原材料、零部件等原材料、零部件等原材料、零部件等原材料、零部件等)的需求量和需求时间的需求量和需求时间的需求量和需求时间的需求量和需求时间(相关需相关需相关需相关需)；根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货订货订货)周期来确定其开始生产周期来确定其开始生产周期来确定其开始生产周期来确定其开始生产(订订订订货货货货)的时间。的时间。的时间。的时间。（2 2 2 2）闭环）闭环）闭环）闭环MRPMRPMRPMRP 60 60 60 60年代时段式年代时段式年代时段式年代时段式MRPMRPMRPMRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准能根据有关数据计算出相关物料需求的准能根据有关数据计算出相关物料需求的准能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生确时间与数量，但它还不够完善，其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束。因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计生产，或者因原料的不足而无法生产。同时，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。MRPMRPMRPMRP系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生它除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生它除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生它除了要反映市场需求和合同订单以外，还必须满足企业的生产能力约束条件。因此，除了要编制资源需求计划外，我们还产能力约束条件。因此，除了要编制资源需求计划外，我们还产能力约束条件。因此，除了要编制资源需求计划外，我们还产能力约束条件。因此，除了要编制资源需求计划外，我们还要制定能力需求计划要制定能力需求计划要制定能力需求计划要制定能力需求计划(CRP)(CRP)(CRP)(CRP)，同各个工作中心的能力进行平衡同各个工作中心的能力进行平衡同各个工作中心的能力进行平衡同各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能。只有在采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时，才能开始执行计划。而要保证实现计划就要控制计划，执行开始执行计划。而要保证实现计划就要控制计划，执行开始执行计划。而要保证实现计划就要控制计划，执行开始执行计划。而要保证实现计划就要控制计划，执行MRPMRPMRPMRP时时时时要用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先要用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先要用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先要用派工单来控制加工的优先级，用采购单来控制采购的优先级。这样，基本级。这样，基本级。这样，基本级。这样，基本MRPMRPMRPMRP系统进一步发展，把能力需求计划和执行系统进一步发展，把能力需求计划和执行系统进一步发展，把能力需求计划和执行系统进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRPMRPMRPMRP。（3 3 3 3）制造资源计划）制造资源计划）制造资源计划）制造资源计划 MRP MRP MRP MRP 闭环闭环闭环闭环MRPMRPMRPMRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了数据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。据的重复录入与存贮，甚至造成数据的不一致性。于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术于是，在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（源计划（源计划（源计划（Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning