职业道德与职业礼仪培训讲座PPT.ppt

职业道德与职业礼仪冷水江市高级技工学校 我们强调现代人、文明人要有道德、有理想、有追求。什么是道德？道德是社会人们对做人的基本要求，对做事的基本行为规范。道 德v第一：家庭道德 是协调人的家庭关系的。孝敬父母 夫妻恩爱 保护儿童 团结和睦道 德v第二：社会道德 在社会交往中所要讲的做人的要求。严于律已 遵守秩序 热爱祖国 遵守法律道 德v第三：职业道德 是人们在工作岗位上的要求，是大家在单位里、在岗位做人的要求。恪尽职守 友善同事 尊重上级 保守职业秘密职业道德v第一层面：思想品质 它是从思想上对工作人员提出要求v第二层面：工作服务态度 它是从具体工作态度上对工作人员进行规范v第三层面：经营风格 它是从总体上体现了全社会对经营上的要求v第四层面：职业素养 它是对工作人员进行了技能性要求第一层面：思想品质 有什么样的思想，就有什么样的生活和工作态度。一个人的思想品质决定了他的工作,决定了他的生活,决定了他的为人处事。从总体上来讲，对工作人员在其思想品质方面的要求规范为：忠于祖国热爱人民拥护政府第二层面:工作服务态度v什么是礼仪？v礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。第二层面:工作服务态度 服务态度，实际上就是讲在工作过程中面对工作对象时，在和对方互动的时候，工作人员的表现、表情、神态、语言等。尊重自己 尊重别人自尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。v其次要尊重自己的专业与职业。“闻道有先后，术业有专攻”v第三要尊重自己的团队。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职v尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德v尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识v尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分v尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养第二层面：工作服务态度v1、尊重自身 在工作岗位上，若要爱岗敬业，一个非常具体的要求，就是要拥有自尊。自己要把自己当回事儿，要有自信。v爱岗敬业不只是加班加点，不只是任劳任怨，而是把自己的工作当成一种精神享受的人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而拼命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是：许虎、李素丽、舒如英、任长霞他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的人。个人仪容仪表v着装整洁，得体，勤洗换。不能穿背心，不能穿短裤进行作业 个人仪容仪表v发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀，工作时宜束发。个人仪容仪表v面部清爽男性宜每天剃须修面女性宜淡妆修饰个人仪容仪表v表情自然v目光温顺平和v嘴角略显笑意个人仪容仪表v手部清洁 定期修剪指甲并保持手部洁净个人仪容仪表 站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。女子站似“静”松男子站似“劲”松个人仪容仪表v坐姿：保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿部。个人仪容仪表v走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。第二层面：工作服务态度2、尊重自己的职业 我们现在所从事的职业，是我们养家糊口的来源，是我们在社会上应得到尊重的一种立足之本。第二层面：工作服务态度v3、尊重自己的单位 现代社会上的个人择业讲究的是双向选择，这个单位选择你，你也选择对方。到了这个单位就要爱岗敬业，维护集体，不能在外人面前对自己的单位妄加非议，不能够自己毁自己呀。你说你单位的坏话，把单位毁掉了，不是毁了你自己吗？第二层面：工作服务态度v4、尊重工作服务对象 现代社会有一个特点，分工越来越细。在这个情况下，企业品位越来越受到整个社会的重视，越来越得到长足的发展。衣食足而知礼仪，在过去物质匮乏的情况下，人们去要求服务质量，服务态度通常是不现实的。而现在不仅需要物质满足，更重要的是心理满足和精神满足。不仅需要产品的生产质量，也需要产品的服务质量。服务就是为别人工作。为别人工作，就要让我们的工作对象接受我们，而对方接受我们的前提，就是受到应有的尊重。第二层：工作服务态度v4、尊重工作服务对象 语言规范：十字文明用语：请 你好 谢谢 对不起 再见。第三层面：经营风格 我们讲经营风格，是讲的决策者、管理者，对其所在服务单位的一个总体方针的考虑，是其经营、管理的整体风貌。具体而言，它主要强调 货真价实 诚实无欺第四层面：职业素养1、要精通业务2、要坚守岗位3、要勤奋工作4、要团结协作 道德和礼仪互为表里，礼仪其实是为人处事和道德要求的一些规范化操作。道德者做人之要求，它比较宏观；礼仪者具体之做法，它比较微观。一个是内容一个是形式，没有内容就没有形式。反过来讲，没有形式，也就没有内容。谢谢 谢谢