第1章管理信息系统基本概念.ppt

1第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念主要内容：主要内容：1.1.信息、信息系统的概念及其发展信息、信息系统的概念及其发展2.2.信息系统和管理信息系统和管理3.3.管理信息系统管理信息系统案例：案例：一个能源企业的信息化经验一个能源企业的信息化经验21.信息与管理信息信息与管理信息主要介绍：主要介绍：u 信息化概览信息化概览u 信息的概念信息的概念u 管理信息管理信息 3计算机、通信、网络信息时代物质和能源工业时代土地和生产工具农业时代信息化概览信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源物质物质能源能源信息信息工业时代工业时代信息时代信息时代 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。如何理解如何理解 信息化信息化 一些一些发达国家开始了达国家开始了“智能大厦智能大厦”、“数字家庭数字家庭”、“数字社区数字社区”和和“数字城市数字城市”的的综合建合建设实验。国际信息化浪潮国际信息化浪潮美国 率先提出了国家信息基础设施率先提出了国家信息基础设施(NII)(NII)和和全球信息基础设施全球信息基础设施(GII)(GII)计划。计划。欧洲 着力推进着力推进“信息社会信息社会”计划，并确定了计划，并确定了欧洲信息社会的十大应用领域，作为欧欧洲信息社会的十大应用领域，作为欧盟盟“信息社会信息社会”建设的主攻方向建设的主攻方向 。7信息化概览信息化概览 2020世纪世纪9090年代以来，年代以来，美国从事第一产业的人数美国从事第一产业的人数已不到已不到3%3%，近，近70%70%的人的的人的工作与信息和知识相关。工作与信息和知识相关。8信息化在我国的发展信息化在我国的发展v19861986年年2 2月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都从中央到省、市地方都陆续陆续成立了信息中心；成立了信息中心；v19931993年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用；理全国电子信息技术和系统的推广应用；v19941994年组成由年组成由2424个部委、局参加的国家信息化联席会个部委、局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。9v“八五八五”期间，国家开发了一批大型应用信息系统，期间，国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。息系统等。v从从19931993年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列程和金税工程为代表的一系列“金金”字号国民经济字号国民经济信息化工程。信息化工程。v20012001年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。信息化在我国的发展信息化在我国的发展信息化对国民经济的推动作用信息化对国民经济的推动作用 信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如图所示。方面推广应用信息技术，如图所示。其中计算机其中计算机其中计算机其中计算机在管理方面的应在管理方面的应在管理方面的应在管理方面的应用占到全部应用用占到全部应用用占到全部应用用占到全部应用的的的的70%70%70%70%。由此可见。由此可见。由此可见。由此可见 “管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统”的重要性。的重要性。的重要性。的重要性。信息化的推动作用信息化的推动作用依托信息化，促进产业结构的优化升级和经济增长依托信息化，促进产业结构的优化升级和经济增长方式转变，走资源节约型的可持续发展道路方式转变，走资源节约型的可持续发展道路利用信息技术振兴装备制造业和外贸出口业利用信息技术振兴装备制造业和外贸出口业运用计算机和网络技术，发展电子商务，提高企业运用计算机和网络技术，发展电子商务，提高企业的市场竞争力的市场竞争力12信息的概念信息的概念信息的定信息的定义：v信息是关于客信息是关于客观事事实的可通的可通讯的知的知识v信息是客信息是客观世界各种事物特征的反映世界各种事物特征的反映 气气 温温自然信息自然信息 遗传密密码生物信息生物信息 企企业报表表管理信息管理信息v信息是可以通信息是可以通讯的的 v信息形成知信息形成知识 13数据与信息数据与信息数据数据对客观事物的性质、形态、数量等特对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。文字、声音、图形等。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。14 医生医生测量某人的体温量某人的体温体温体温计上表示的是数据。上表示的是数据。只有当医生根据只有当医生根据这一数据判断此人已一数据判断此人已经发烧需需要治要治疗时，体温，体温计上的数据才成上的数据才成为信息。信息。39度超过37.5，他发高烧数据信息数据与信息数据与信息数据与信息数据与信息 信息的特性信息的特性事事实实性性信信 息息 的的 特特 征征 时时效效性性不不完完全全性性等等级级性性变变换换性性价价值值性性17事实是信息的中心价值，不符合事实事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的为负。这是信息的最基本属性最基本属性。事实性18时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。19 客客观事事实的信息很的信息很难全部得到。全部得到。人人们对事物的事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我代，我们没有能力也没有必要收集和存没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要所有信息。只要我我们明确明确问题，对所需要的信息所需要的信息进行分析判断行分析判断筛选，才能，才能获取有用信息。取有用信息。不完全性20 等级性等级性 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低21 变换性性信息的信息的变换性表性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同一信息可以按照使用者的要求用不同的同的载体来体来载荷、表达、相互荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表一特征使信息的表现形式更加多形式更加多样，有利于人，有利于人们对信息的信息的处理和利用。理和利用。不同的庆祝胜利的方式22价价值性性v管理信息管理信息是是经过加工并加工并对生生产经营活活动产生影生影响的数据，是一种响的数据，是一种资源，因而是有价源，因而是有价值的。的。索取一份索取一份经济情情报，或者利用大型数据，或者利用大型数据库查阅文献文献所付所付费用是信息价用是信息价值的部分体的部分体现。v信息的使用价信息的使用价值必需必需经过转换才能得到。才能得到。鉴于于信息寿命衰老很快，信息寿命衰老很快，转换必必须及及时。如。如某某车间可能可能窝工的信息知道得早，及工的信息知道得早，及时备料或安插料或安插其他工作，信息其他工作，信息资源就源就转换为物物质财富。富。23信息的分类信息的分类信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类信息分类 管理信息管理信息是以从企业生产经营活动中收是以从企业生产经营活动中收到的原始数据，经过加工处理、分析解释、到的原始数据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。响的信息。管理信息反映企业所进行的生产经营活管理信息反映企业所进行的生产经营活动以及与之相关的外部环境的状况，是现代动以及与之相关的外部环境的状况，是现代企业管理工作的依据。企业管理工作的依据。管理信息的定义及特性管理信息的定义及特性25管理信息主要特点有：管理信息主要特点有：信息量大：信息量大：企业中有大量的原材料信息、物资设企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息等等。信息、政策法规信息等等。来源分散：来源分散：企业内各部门、各产、供、销环节，企业内各部门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有对企业有用的信息。这使得同行及相关企业都有对企业有用的信息。这使得信息的收集困难化，复杂化。信息的收集困难化，复杂化。常用加工方式：常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并、记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。传输、存贮、输出等。26主要介主要介绍：u系系统、信息系、信息系统u信息系信息系统和管理的关系和管理的关系u信息系信息系统的的类型型u信息系信息系统的的发展展2 信息系统和管理信息系统和管理27系统、信息系统系统、信息系统 系系统的概念的概念v系系统是由是由处于于一定的一定的环境境中中相互相互联系系和相互作用和相互作用的的若干若干组成部分成部分结合而成合而成并并为达到达到整体目的整体目的而存在的而存在的有机有机整体。整体。系统的分类系统的分类u自然系统自然系统u人造系统人造系统u复合系统复合系统 信息系统是一个人造系统，但是它的建信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。信息系统的人的行为有紧密的联系。现代企业 自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统31系统的特征系统的特征v整体性整体性一个系一个系统至少要由两个或更多的可以相互区至少要由两个或更多的可以相互区别的要素的要素或称子系或称子系统组成，它是成，它是这些要素和子系些要素和子系统的集合。的集合。v目的性目的性系系统运行要达到的运行要达到的预期目期目标，它表，它表现为系系统所要所要实现的各的各项功能。功能。v相关性相关性系系统内的各要素既相互作用，又相互内的各要素既相互作用，又相互联系。系。v环境适境适应性性系系统与其与其环境相互交流，相互影响，境相互交流，相互影响，进行物行物质的、能的、能量的或信息的交量的或信息的交换。信息系统信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。信息系统的概念信息系统的概念信息系统的类型信息系统的类型 按照处理对象，可把组织的信息系统按照处理对象，可把组织的信息系统分为分为作业信息系统作业信息系统与与管理信息系统管理信息系统。作业信息系统管理信息系统业务处理系统过程控制系统OA系统作业信息系统作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。管理信息系统管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。合起来，辅助管理人员进行管理和决策。信息系统与管理信息系统与管理u当代管理环境变化当代管理环境变化 由于世界经济的结构和世界经济格局的由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为：化。主要表现为：经济全球化的出现经济全球化的出现知识经济时代的来临知识经济时代的来临 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。经济全球化的出现经济全球化的出现知识经济时代的来临知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。系统的支持。英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地38 知知识经济时代的来代的来临v当今世界，当今世界，许多国家的多国家的经济从工从工业经济转向基于知向基于知识和信和信息的服息的服务经济(Knowledge and Information-based Service Economy)。v知知识经济直接依直接依赖于知于知识和信息的生和信息的生产、扩散和散和应用。用。一个明一个明一个明一个明显显的例子是的例子是的例子是的例子是现现在生在生在生在生产软产软件的微件的微件的微件的微软软公司的公司的公司的公司的产值产值已已已已超超超超过过美国三大汽美国三大汽美国三大汽美国三大汽车车公司公司公司公司产值产值的的的的总总和。和。和。和。v软件的件的发展、网展、网络的的产生和虚生和虚拟技技术的的应用，正在使企用，正在使企业资产中的无形中的无形资产的比例不断增加。的比例不断增加。v知知识经济的来的来临将将对我我们的生的生产方式、生活方式、思方式、生活方式、思维方方式、管理决策式、管理决策产生重大影响，企生重大影响，企业管理将从生管理将从生产向向创新新转变，其，其经济效益将越来越依效益将越来越依赖于知于知识和和创新。新。企业数字化是一个发企业数字化是一个发展方向。数字化企业可以展方向。数字化企业可以定义为：企业的商业关系，定义为：企业的商业关系，如与客户、供应商以及员如与客户、供应商以及员工的关系，都以数字化达工的关系，都以数字化达成传递。成传递。戴尔公司（戴尔公司（Dell Dell Computer CorporationComputer Corporation）与思科公司（与思科公司（Cisco Cisco SystemSystem）等是典型的数字）等是典型的数字化企业化企业，他们的所有商业，他们的所有商业活动在网络运行。企业流活动在网络运行。企业流程可以在数字化的网络上程可以在数字化的网络上完成。企业的资产，如知完成。企业的资产，如知识产权、人、财务资产，识产权、人、财务资产，以数字化方式管理，如图以数字化方式管理，如图所示所示:由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业由于经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、利用计算机所面临的竞争更趋激烈。以客户为中心、利用计算机技术和面向整个供应链，成为在新的形势下发展的基技术和面向整个供应链，成为在新的形势下发展的基本动向。本动向。企业管理考虑的相关要素企业管理考虑的相关要素管理的定义和性质管理的定义和性质u管理管理是为了某种目标，应用一切思想，理论和是为了某种目标，应用一切思想，理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。的目标产出。u管理管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。能为要素组成的活动过程。42信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系v管理的任管理的任务在于通在于通过有效地管理好人、有效地管理好人、财、物、物等等资源来源来实现企企业的目的目标，而要管理，而要管理这些些资源，源，需要通需要通过反映反映这些些资源的信息来管理。源的信息来管理。v每个管理系每个管理系统都要将收集到的反映各种都要将收集到的反映各种资源的源的数据加工成各种数据加工成各种统计报表、表、图形、或曲形、或曲线，以，以便管理人便管理人员能能够利用利用这些信息来做出决策。些信息来做出决策。信信息息对于管理之重要在于于管理之重要在于“管理就是决策管理就是决策”。v管理工作的成管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度而决策的正确程度则取决于信息的取决于信息的质和量。和量。43信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系v任何任何组织都需要管理。都需要管理。v所所谓组织，指的是人，指的是人们为了了实现共同目共同目标而而组成的群体和关系，它成的群体和关系，它们都具有一都具有一定的形式和定的形式和结构，并完成其特定的功能。构，并完成其特定的功能。例如企例如企业、部、部门、公司、公司v一个一个组织的管理的管理职能主要包括能主要包括计划、划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系方面都离不开信息系统的支持。的支持。u信息系统对计划职能的支持u对组织职能、领导职能的支持(1)不用设立很多管理层(2)非专业化分工，各部门 功能互相融合交叉(3)便于上下级沟通行为控制（人的管理）行为控制（人的管理）行为控制（人的管理）行为控制（人的管理）人员素质控制人员素质控制人员素质控制人员素质控制质量控制质量控制质量控制质量控制其它控制其它控制其它控制其它控制u对控制职能的支持l 库存控制l 生产进度控制l 成本控制l 财务预算控制l 产量、成本和利润的综合控制l 资金运用控制和收支平衡控制例如：生产过程控制 管理是艺术管理是艺术,科学科学,还是技术还是技术?管理是文科还是理科管理是文科还是理科?管理是定量还是定性管理是定量还是定性?管理是不是经济管理是不是经济?管理是艺术管理是艺术,科学科学,还是技术还是技术?管理是文科还是理科管理是文科还是理科?管理是定量还是定性管理是定量还是定性?管理是不是经济管理是不是经济?管理科学是应用现代技术的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代技术的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科既是文科又是理科,文理结合文理结合.既定量又定性既定量又定性,定性决定定量定性决定定量管理不是经济管理不是经济,但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系503.管理信息系统管理信息系统主要介绍：主要介绍：u管理信息系统管理信息系统u管理信息系统的发展管理信息系统的发展u管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 管理信息系统是什么？在你的学习、管理信息系统是什么？在你的学习、生活、工作中有哪些信息系统？生活、工作中有哪些信息系统？v学习学习高等院校招生信息管理系统高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统毕业生就业信息管理系统v生活生活银行个人帐户管理系统银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统电信业务管理信息系统v娱乐娱乐数字节目管理系统数字节目管理系统v工作工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统的定义管理信息系统的定义MISMIS定义定义u1970 Walter T.Kennevan1970 Walter T.Kennevan u 1985 Gordon B.Davis1985 Gordon B.Davis u 1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书(1)1970 Walter T.Kennevan(1)1970 Walter T.Kennevan 以书面或口头的形式以书面或口头的形式,在合适的时间向经理在合适的时间向经理,职职员以及外界人员提供过去的员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。以帮助他们进行决策。这个定义说明什么？这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。主要是提供信息。什么形式的信息？什么形式的信息？书面或口头书面或口头 什么内容的信息？什么内容的信息？企业内部及其环境企业内部及其环境 什么时段的信息？什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？向谁提供？经理，职员，以及外界人员经理，职员，以及外界人员 何时提供？何时提供？合适的时间合适的时间 用来做什么？用来做什么？帮助决策帮助决策 说明：从应用目的出发；没有任何计算机字眼说明：从应用目的出发；没有任何计算机字眼说明：从应用目的出发；没有任何计算机字眼说明：从应用目的出发；没有任何计算机字眼(2)1985 Gordon B.Davis(2)1985 Gordon B.Davis 它是一个利用计算机硬件和软件它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业手工作业,分分析、计划、控制和决策模型析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户以及数据库的用户-机器机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和管理和决策功能。决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在，还指这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在，还指出组成信息系统的各个部件，而且指出了管理信息系统是个出组成信息系统的各个部件，而且指出了管理信息系统是个用户用户机器系统，也就是人机器系统，也就是人机系统。可是我们日常的理解机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。说明：说明：说明：说明：有了计算机及其组成；人有了计算机及其组成；人有了计算机及其组成；人有了计算机及其组成；人机系统机系统机系统机系统 (3)1985 (3)1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递传递,储存储存,加工加工,维护和使用的系统维护和使用的系统.管理信息系统管理信息系统能实测企业的各种运行情况能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未利用过去的数据预测未来来;从全局出发辅助企业进行决策从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企利用信息控制企业的行为业的行为;帮助企业实现其规划目标。帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人这个定义明确地讲出了是个人机系统。机系统。强调管理信息系统不仅关心信息设备，而且要关强调管理信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。高层决策，中层控制和基层运作的功能。1999 管理信息系统定义 管理信息系统是一个以人为主导的管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算利用计算机硬件机硬件,软件软件,网络通讯设备以及其他办公设备网络通讯设备以及其他办公设备,进进行信息的收集行信息的收集,传输传输,加工加工,储存储存,更新和维护更新和维护,以企以企业战略竟优提高效益和效率为目的业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层支持企业高层决策决策,中层控制中层控制,基层运作的集成化的人基层运作的集成化的人-机系统。机系统。这个定义许多部分是对以前的定义的综合。这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了以人为主导；强调了战略竞优。强调了战略竞优。MIS MIS 的特点的特点人人机机系统而不是单纯的软件系统系统而不是单纯的软件系统目标是用来目标是用来解决组织所面临问题解决组织所面临问题的系统的系统以以数据库和数据处理数据库和数据处理为基础的系统为基础的系统给管理活动的各个层次给管理活动的各个层次提供信息提供信息的系统的系统今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词：今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词：电子商务（电子商务（E-Commerce)电子企业（电子企业（E-Business)企业资源管理（企业资源管理（Enterprises ResourcesPlanning)按照管理信息系统的定义，这些都不外是管按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。理信息系统在新的环境下的新的表现形式。管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用计算机应用 管理信息系统管理信息系统 必须有计算机必须有计算机 不一定有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个机器系统 是个人是个人-机系统机系统 是个技术系统是个技术系统 是个社会是个社会-技术系统技术系统 主要内容为软硬件主要内容为软硬件 主要内容为信息主要内容为信息 专家队伍建造专家队伍建造 管理系统队伍建造管理系统队伍建造 为什么要搞好管理信息系统为什么要搞好管理信息系统 1.提高效率提高效率 2.提高效益提高效益 3.获取战略优势获取战略优势u关系到企业的生存与发展的问题；关系到企业的生存与发展的问题；u管理信息系统是改造旧世界，推进生产管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；力的科学；u利用系统，通过信息，控制企业提高效利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式，实现企业率效益，获得竟争优势的方式，实现企业梦想的途径。梦想的途径。管理系统与管理信息系统管理系统与管理信息系统u管理系统是一个社会系统，一个高级系统；u管理信息系统是管理系统的一个子系统,一个社会技术系统，它具有和管理系统一样的性质.它不仅是技术，科学，而且是艺术。62管理信息系统的发展管理信息系统的发展 第一台第一台电子子计算机于算机于1946年年问世，六十多年来，世，六十多年来，信息系信息系统经历了由了由单机到网机到网络，由低，由低级到高到高级，由，由电子数据子数据处理到管理信息系理到管理信息系统，再到决策支持系，再到决策支持系统，由数据由数据处理到智能理到智能处理，理，由企由企业内部管理向外拓展内部管理向外拓展的的过程。程。管理信息系统的发展管理信息系统的发展电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统网络化的管理信息系统64电子数据子数据处理系理系统v电子数据子数据处理系理系统的特点是数据的特点是数据处理的理的计算机化算机化v目的是提高数据目的是提高数据处理的效率。理的效率。v可分可分为两个两个阶段：段：单项数据数据处理理阶段（段（2020世世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期）主要是用主要是用计算机部分地代替手工算机部分地代替手工劳动，进行一些行一些简单的的单项数据数据处理工作。理工作。综合数据合数据处理理阶段（段（2020世世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期）这一一时期出期出现了大容量直接存取的外存了大容量直接存取的外存储器。一器。一台台计算机能算机能够带动若干若干终端，可以端，可以对多个多个过程的程的有关有关业务数据数据进行行综合合处理。理。65 管理信息系管理信息系统(MIS)(MIS)v20世世纪70年代初随着数据年代初随着数据库技技术、网、网络技技术的的发展展和科学管理方法的推广，和科学管理方法的推广，计算机在管理上的算机在管理上的应用日用日益广泛，管理信息系益广泛，管理信息系统逐逐渐成熟起来。成熟起来。v管理信息系管理信息系统最大的特点是高度集中，能将最大的特点是高度集中，能将组织中中的数据和信息集中起来，的数据和信息集中起来，进行快速行快速处理，理，统一使用。一使用。有一个中心数据有一个中心数据库和和计算机网算机网络系系统是是MIS的重要的重要标志。管理信息系志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通管理方法，通过预测、计划划优化、管理、化、管理、调节和控和控制等手段来支持决策。制等手段来支持决策。66决策支持系决策支持系统(Decision Support System)(Decision Support System)v产生生时间：2020世世纪7070年代初年代初v产生的原因：生的原因：由于由于MISMIS在在应用中缺乏用中缺乏对企企业组织机构和不机构和不同同层次管理人次管理人员决策行决策行为的深入研究，忽的深入研究，忽视了人在管理决策了人在管理决策过程中不可替代的作用。程中不可替代的作用。因而在因而在辅助企助企业高高层管理决策管理决策时，面，面对一一些复些复杂的决策的决策问题，MISMIS往往无能往往无能为力，未力，未能达到能达到预定的效果。人定的效果。人们提出了决策支持提出了决策支持系系统的概念。的概念。67决策支持系决策支持系统vDSS是是MIS发展的新展的新阶段，是把数据段，是把数据库处理与理与经济管理数学模型的管理数学模型的优化化计算算结合起来，具有合起来，具有管理、管理、辅助决策和助决策和预测功能的管理信息系功能的管理信息系统。面向的面向的对象象-高高层管理人管理人员强调-决策决策过程中人的作用程中人的作用68v TPS、MIS和和DSS各自代表了信息系各自代表了信息系统发展展过程中的某一程中的某一阶段，但至今它段，但至今它们仍各自不仍各自不断地断地发展着，而且是相互交叉的关系。展着，而且是相互交叉的关系。TPS是面向是面向业务的信息系的信息系统MIS是面向管理的信息系是面向管理的信息系统DSS则是面向决策的信息系是面向决策的信息系统。参看教材参看教材P19P19页图页图1-61-669信息系统的最新发展信息系统的最新发展v 20世世纪90年代以来，出年代以来，出现了不少信息了不少信息系系统方面的新的概念，方面的新的概念，诸如：如：经理信息系理信息系统战略信息系略信息系统计算机集成制造系算机集成制造系统70经理信息系理信息系统(Executive Information Systems,简称称EIS)v这是是专供高供高层决策者使用的系决策者使用的系统，它是，它是综合了合了信息信息报告系告系统和决策支持系和决策支持系统的的许多特征而形多特征而形成的一种信息系成的一种信息系统。v其特点是：其特点是：数据数据调用方便，只要按少量用方便，只要按少量键，便可控制整，便可控制整个系个系统的运行；的运行；大量使用大量使用图表形式来表形式来显示整个企示整个企业或直到基或直到基层的运的运营情况，并情况，并对存在存在问题和异常情况及和异常情况及时报警。警。71战略信息系略信息系统(Strategic Information System，简称称SIS)v这是一种把信息技是一种把信息技术作作为实现企企业战略目略目标的的竞争武器和主要手段的信息系争武器和主要手段的信息系统。72计算机集成制造系算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，简称称CIMS)v将将互互相相独独立立发展展起起来来的的计算算机机辅助助设计系系统(CAD)、计算算机机辅助助制制造造系系统(CAM)与与管管理理信信息息系系统(MIS)综合合为一一个个有有机机整整体体，从从而而达达到到设计、制造和管理、制造和管理过程自程自动化的系化的系统。按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，特点，管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，从底层的业务处理子系统到执行控制子系统、管理控从底层的业务处理子系统到执行控制子系统、管理控制子系统和战略计划子系统，共分为四个层次。制子系统和战略计划子系统，共分为四个层次。管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的金字塔结构管理信息系统的金字塔结构管理信息系统的功能管理信息系统的功能信息的采集信息的采集信息的处理信息的处理信息的存储信息的存储信息的管理信息的管理信息的检索信息的检索信息的传输信息的传输管理信息系统自身的管理和维护管理信息系统自身的管理和维护管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战u信息系统面临的社会挑战信息系统面临的社会挑战p 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。p 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。p 如何用信息技术来促进组织管理。p 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。p 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。u信息系统面临的技术挑战信息系统面临的技术挑战n跨平台运行n支持多种应用系统数据交换n系统高度集成n高度模块化n分布式应用系统n高可靠性和安全性n支持组织的工作流程定义和重组n支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及追能化数据分析。n具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 n支持更广泛的应用界面77案例一个能源企业的信息化经验案例一个能源企业的信息化经验背景：背景：v某集某集团公司是一个大型的能源企公司是一个大型的能源企业，主，主营煤炭开采及洗煤炭开采及洗选、煤化工、煤化工、电力、建筑、机械制造等。力、建筑、机械制造等。该企企业的信息化工作开的信息化工作开始于从始于从20世世纪90年代，到了年代，到了2003年，各下属年，各下属单位基本位基本实现了了部分信息化，但是分散式的信息化建部分信息化，但是分散式的信息化建设使得使得财务、物流、人、物流、人力力资源、源、办公自公自动化等系化等系统在全集在全集团中中还没有形成没有形成统一的系一的系统。v以以财务管理管理为例，集例，集团财务的的许多多业务内容仍离不开手工内容仍离不开手工处理，无法理，无法满足和适足和适应该公司公司财务集中管理的需要，不同的会集中管理的需要，不同的会计制度、不同的核算制度、不同的核算软件，件，结果是果是计算机和手工操作并存，算机和手工操作并存，财务报表依靠手工合并表依靠手工合并时效性差、效性差、错误多，多，单据凭据凭证大量重大量重复复录入，增加了工作入，增加了工作负荷。集荷。集