检票所管理制度.doc

检票所管理制度二一三一月一日1 停车场管理制度32 停车场岗位职责43 门票管理规章制度54 售检票岗位职责51 停车场管理制度一、为加强对停车场管理，维护良好的停车秩序，确保游客车辆安全、方便车辆停放，明确生态停车场管理人员职责和任务，特制订本制度。二、停车场按国家AAAA级景区标准要求设备，设停车线、回车线、实行分区停车。三、员工工作标准1、停车场管理人员须经统一培训，考试合格和综合审议后，持合格证书，着统一服装，佩带统一标记，严格履行各项制度，方可上岗执勤。2、场内执勤人员，要及时疏导进出车辆，保证场内车辆停放合理，出入畅通。3、停车场管理人员在岗期间，要保持仪表端正，文明执勤。4、遇有重要接待、重大活动及特殊活动，要提前预留车位。5、环卫人员应随时清扫停车场，保持场地整洁。四、停车场收费严格按照物价局核定的标准收费。五、工作流程1、凡有车辆进入停车场，执勤人员应向进场车辆司机敬礼，指挥车辆合理停放，保证车辆停放在相应的车位，不准发生车辆混停现象。2、停车场管理人员应及时检查车辆的停放、摆位及安全情况，发现车门、车窗未关好，应立即向游客告知，通知车主关好车门、车窗，不得私自检查车内物品。3、场内执勤人员要在停车场认真巡逻检查，提高防范意识，密切注意可疑人员，及时清理“三无人员”，确保场内车辆及公共设施的安全。4、车辆驶出停车场时，出口处执勤人员，要先向司机敬礼，发现可疑情况，暂不放行，并将情况向有关部门报告，查清后方可放行。5、公共区域停车场为白天停车使用，下班时应清理场内车辆，并通知车主及时驶离。2 停车场岗位职责一、当有车辆进场时，当值管理员应首先管理员应首先将车辆的牌号抄写至停车卡中，并将停车卡交给车主，迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上贵重物品。车辆停放后，特别是停放过夜的，管理人员应当对车门、车窗及车身情况进行检查，发现有痕迹，应及时通知车主，请驾驶员签名，有标志的豪华车辆要特别注意看管。检查车辆是否有损坏或其它不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。二、停车场内发生车辆碰擦时，管理人员应了解情况，明确责任，通知车主，做好协调工作，对不服管理的机动车车主或其他人员，管理人员应当妥善处理并及时汇报。若有违规，根据【停车场管理条列】进行处罚。三、当有车辆离场时，当值管理员应及时检查车主证及相关资料。检查车主证件、停车卡记录与车辆是否相符，不相符时不允许放行。检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。离开时，驾驶员必须要把车开出停车位后再上客，避免造成碰擦其他车辆。若检查中发现异常情况，应先即拦截车辆，并及时通知当值经理前来协助处理。车辆离场后，及时在车辆停放登记表上登记。四、填写收费收据交车主，并在车辆车位使用费交付登记表上准确登记。填写车位使用牌并贴于车辆明显处。停放并已交纳车位使用费的车辆，管理员应要求车主出示交费收据，并翻查车辆车位使用费交付登记表核实后允许停放。五、车场当值管理员每小时至少详细检查车辆的车况1次。发现漏油、未上锁等现象及时通知车主。并在值班记录本上做好记录，同时报告当值经理处理。发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。协助清洁工维护好车场卫生。六、严格遵守景区员工手册和中心管理手册。3 门票管理规章制度一、景区根据门票管理工作需要设立售票处和检票处，实行售、检票分开管理。二、未与景区签订正式劳动用工合同的员工不得从事售、检票工作。三、售检票人员实行定期或不定期轮换岗管理制度。四、明确员工岗位责任制，管理做到精细化、日常化；服务做到细微化、亲情化、常态化。五、实行首问责任制。六、在景区内从事摄影、经营旅游商品及茶点的经营服务人员，须本人向景区综合执法大队申请，经核准后由景区办公室制作发放上岗证，凭本人上岗证勉购门票进入景区，上岗证、入山证一年一办。七、接待专用卷纳入门票统一管理之中，由游客中心安排专人保管，专用卷发放实行编码等级制度。接待专用卷仅限本人当日单次使用。任何人不得转让或兜售接待专用卷。八、景区鼓励对逃票者进行举报，一经查实，对举报者给予逃票金额10-30%的奖励，对追逃票并予以查处结案的单位和个人给予套票金额30-50%的奖励。具体奖励办法由景区会同景区综合执法大队另行制定。九、景区工作人员利用工作之便徇私违章让无票、无证人员进入景区的，一经发现并查实，视情节轻重给予相当于逃漏票金额1-3倍罚款、停职直至开除的处理。十、景区其它有关门票管理制度和中心管理手册。4 售检票岗位职责一、严格遵守景区门票管理制度和游客服务中心管理制度二、售票员职责：负责门票领用、保管和销售工作；严守财务制度，准确收取票款并妥善保管；每星期日下午上缴票款，负责填写每日销售门票和接待专用卷的票务报表，并负责做好解答游客咨询服务工作。三、检票员职责：负责引导游客有序通过检票处，负责插票刷卡，并查验游客所持门票的有效性和真实性，对刷卡机打孔不完整的门票加以人工打孔；审核、登记各种门票优惠对象的证件及手续，核实进入景区的人数，做到一人一票相符、人证相符；严格把关，制止无票或持废票进入景区。