项目管理综述.ppt

胡云峰，Frank HuTel.Tel.（021021）6840684168406841Mobile:13917844029Mobile:Website:Website: 上海普华应用软件有限公司上海普华应用软件有限公司专业背景：水电工程建设管理、IT系统建设、工商管理前言培训的核心思想就是强调“系统的项目管理”的概念，因此介绍PMI项目管理知识体系（PMBOK）是培训的主要内容；需要灵活理解PMBOK的内容，不要千篇一律的与自己所在组织的情况进行机械地对应；培训注重对PM新理念、新方法、新技术或发展趋势的介绍。但在介绍PMBOK的各个管理过程时，还将基本上遵循INPUT，METHOD、OUTPUT的思路；由于时间所限，培训将重视对PM知识面的覆盖，在深度方面会受到限制。适当讲解PMP考试题目，为应考提供借鉴；项目管理是一个管理专业，具有通用性，课程中所举的案例将涉及不同的行业；培训过程中还将结合一些项目管理软件的应用。Learning ObjectivesAfter attending this Training Sessionyou will be able to:Describe PM Principles&TechniquesUnderstand the global standard(PMBoK)Identify what works for you and apply these concepts to your own projectsSome knowledge about PMP examinations,trial test and certificationKnow some sides of PM tools,especially the Primavera tools上海普华应用软件有限公司 项目及项目管理综述General Introduction on Project And Project Management项目管理概念的形成和发展过程 中国的长城、都江堰、赵洲桥，埃及的金字塔，古罗马的供水渠；中国的长城、都江堰、赵洲桥，埃及的金字塔，古罗马的供水渠；2020世纪世纪4040年代，美国的第一颗原子弹，年代，美国的第一颗原子弹，“曼哈顿计划曼哈顿计划”，大量的计划与协调，大量的计划与协调工作以及进度成本控制工作；工作以及进度成本控制工作；2020世纪世纪5050年代，随着年代，随着CPMCPM和和PERTPERT技术的出现，近代项目管理的的某些技术逐技术的出现，近代项目管理的的某些技术逐步成熟步成熟 ；6060年代，年代，“阿波罗登月计划阿波罗登月计划”，400400亿美元投资，亿美元投资，4242万人参加，万人参加，1 1万多个单位万多个单位协作，采用上述方法获得了巨大的成功。该学科在美国国防和航天工业的应协作，采用上述方法获得了巨大的成功。该学科在美国国防和航天工业的应用发展迅速；用发展迅速；7070、8080年代，项目管理理论和方法开始逐步广泛地推广和应用到不同的行业年代，项目管理理论和方法开始逐步广泛地推广和应用到不同的行业领域并扩展到西方各国，其特点表现在面向市场和竞争的需要，分工越来越领域并扩展到西方各国，其特点表现在面向市场和竞争的需要，分工越来越细，对项目从评估立项、融资、招标采购、合同一直到设计、进度、成本、细，对项目从评估立项、融资、招标采购、合同一直到设计、进度、成本、质量和风险等各个方面都给予了高度的重视，逐步发展成为现代项目管理的质量和风险等各个方面都给予了高度的重视，逐步发展成为现代项目管理的框架；框架；上海普华应用软件有限公司 项目管理在20世纪90年代的发展 项目管理作为一门独立的学科开始出现，和项目管理作为一门独立的学科开始出现，和MBAMBA一样，并授予学位；一样，并授予学位；项目管理体系逐渐健全，从理论到方法论到具体的管理工具；项目管理体系逐渐健全，从理论到方法论到具体的管理工具；项目在世界和各国经济成分中的比重不断增加；项目在世界和各国经济成分中的比重不断增加；很多企业行为趋向于向项目行为的分解，组织模式从传统的职能型向项很多企业行为趋向于向项目行为的分解，组织模式从传统的职能型向项目型和矩阵型方向改变；目型和矩阵型方向改变；国家和国际性的项目管理组织相继出现，各种有关项目管理的标准和规国家和国际性的项目管理组织相继出现，各种有关项目管理的标准和规范逐步建立；范逐步建立；出现了项目管理执业人员（如出现了项目管理执业人员（如PMPPMP）的认证制度，并且发展迅猛；的认证制度，并且发展迅猛；从事项目管理咨询的公司和咨询人员越来越多；从事项目管理咨询的公司和咨询人员越来越多；关于项目管理的网站、项目管理专业化软件层出不穷；关于项目管理的网站、项目管理专业化软件层出不穷；项目经理这个职业被预测为项目经理这个职业被预测为2121世纪最富挑战和最有前途的职业；世纪最富挑战和最有前途的职业；上海普华应用软件有限公司 IPMA、PMI、PMBOK和和PMP上海普华应用软件有限公司 IPMAIPMA International Project Management AssociationInternational Project Management AssociationPMIPMI Project Management InstituteProject Management InstitutePMPPMP Project Management ProfessionalProject Management ProfessionalPMBoKPMBoK Project Management Body of KnowledgeProject Management Body of KnowledgePrimaveraPrimavera与与PMIPMI项目管理知识体系指南PMBOKGuide19761976年提出设想；年提出设想；19811981年，年，PMIPMI组委会批准了这个项目，组委会批准了这个项目，1010人开发小组；人开发小组；19831983年，该小组发表了第一份报告；为年，该小组发表了第一份报告；为6 6个领域：个领域：范围管理、成本管理、时间管理范围管理、成本管理、时间管理 质量管理、人力资源管理、沟通管理质量管理、人力资源管理、沟通管理19871987年，发表年，发表“项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南”初版；初版；19961996年的年的PMBOKPMBOK版本增加内容版本增加内容 风险管理、采购管理、集成管理风险管理、采购管理、集成管理 9 9大知识领域、大知识领域、5 5个管理过程个管理过程目前达到目前达到20002000版版上海普华应用软件有限公司 项目管理的项目管理的9大知识领域大知识领域上海普华应用软件有限公司 质量质量管理管理范围范围管理管理时间时间管理管理成本成本管理管理沟通管理沟通管理集成管理集成管理风险管理风险管理采购管理采购管理项目人力资源管理项目人力资源管理PMBOK:系统的项目管理原理An International Conference on China Project An International Conference on China Project Management held in Beijing,24-26 April 2002.This highly Management held in Beijing,24-26 April 2002.This highly significant conference was sponsored by the China State significant conference was sponsored by the China State Economic and Trade Commission,the China Ministry of Economic and Trade Commission,the China Ministry of Personnel,The China State Administration for Foreign Personnel,The China State Administration for Foreign Expert Affairs,the Chinese Academy of Science,and the Expert Affairs,the Chinese Academy of Science,and the United Nations Industrial Development Organization.United Nations Industrial Development Organization.The purpose of the conference was to promote the The purpose of the conference was to promote the adoption of systematic project management adoption of systematic project management principles within all state-owned enterprises and principles within all state-owned enterprises and to initiate the development of standards and to initiate the development of standards and certifications for China.certifications for China.Approximately 800 attendeesApproximately 800 attendees，PMI President invitedPMI President invited.Wuo Bangguo delivered a written presentation.Wuo Bangguo delivered a written presentation.什么是项目什么是项目?在规定的时间内，利用用有限的资金和资源，完成符合质量要求的既定任务。Project Success=Business Success上海普华应用软件有限公司 项目的例子项目的例子开发一个新产品或服务；开发一个新产品或服务；设计一种新汽车；设计一种新汽车；举行一次议会选举；举行一次议会选举；建造一坐桥梁；建造一坐桥梁；向宇宙发送一颗卫星；向宇宙发送一颗卫星；开发一个开发一个MISMIS系统系统建立一个电子商务网站；建立一个电子商务网站；开一次生日聚会；开一次生日聚会；作研究生毕业论文；作研究生毕业论文；建设一座大桥或水库。建设一座大桥或水库。上海普华应用软件有限公司 它们都满足上面对项目定义的要求项目的特点和项目管理项目的特点和项目管理项目的特点项目的特点:项目的项目的 一次性一次性 特点特点独特性特点独特性特点目标的确定性目标的确定性资源的约束性资源的约束性组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性风险性风险性成果的不可挽回性成果的不可挽回性上海普华应用软件有限公司 项目管理就是将各种项目管理的知识、技能、工具和技术应用于项目生命周期的全过程，以便实现项目预期目标的一种管理行为。（PDCA）人类社会的两类经济活动：项目活动与运营活动上海普华应用软件有限公司 营运活动项目活动表现形式表现形式不同不同 运营表现为不断重复、周而复始运营表现为不断重复、周而复始项目是一次性的，它项目是一次性的，它强调开发和创新强调开发和创新工作环境工作环境与方式与方式运营的工作环境相对封闭和稳定，运营的工作环境相对封闭和稳定，实现产品所用的工具和方法也是实现产品所用的工具和方法也是比较固定的，如工厂、宾馆、飞比较固定的，如工厂、宾馆、飞行线路以及机械设备等，具有较行线路以及机械设备等，具有较少的不确定性，少的不确定性，项目的工作环境是开项目的工作环境是开放的、可变的，实现放的、可变的，实现的方式的方式/方法可以是方法可以是多样化的，如计划的多样化的，如计划的编排方法的多样性等编排方法的多样性等组织与管组织与管理方法理方法运营的组织相对固定与持久，部运营的组织相对固定与持久，部门与职能式管理门与职能式管理项目的组织是临时的、项目的组织是临时的、多变的，团队式管理多变的，团队式管理项目管理的优势所在？项目管理的优势所在？项目管理是面向成果的；项目管理是基于团队工作的；项目管理借助外部资源提供跨职能部门的解决方案；项目管理借助外部资源以有效降低成本；项目管理是基于变化管理的柔性管理；上海普华应用软件有限公司 项目管理就是创新管理项目管理就是创新管理由于项目的独特性和一次性，项目可以成为一由于项目的独特性和一次性，项目可以成为一种创新的事业，所以项目管理也可以称为创新种创新的事业，所以项目管理也可以称为创新管理，即项目经理对项目的个性化管理与实施管理，即项目经理对项目的个性化管理与实施风格。风格。创新的能力和创新的欲望是衡量团队积极性的创新的能力和创新的欲望是衡量团队积极性的首要标准，缺乏变化管理和因循守旧是项目管首要标准，缺乏变化管理和因循守旧是项目管理之大忌。理之大忌。如何创新？创新什么？谁来创新？如何创新？创新什么？谁来创新？创新环境与创新机制的建立？变创新环境与创新机制的建立？变-变变-变变上海普华应用软件有限公司 目标管理与过程管理相对应；目标管理与过程管理相对应；目标管理特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为目标管理特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为“管理中的管理管理中的管理”；目标管理通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关目标管理通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来；起来；目标管理使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自目标管理使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工和满足其自我实现的需要，组织的共我控制，通过努力工和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。同目标也因之实现。目标管理：实现项目目标的理想手段目标管理：实现项目目标的理想手段上海普华应用软件有限公司 传统管理下的三种情况：合格的管理者不合格的管理者“聪明的”管理者1.建立明确现实的目标建立明确现实的目标共有四个步骤：v由组织的高层领导制定战略性目标；v在各级管理阶层制定试探性的策略目标；v各级管理人员提出各种建议，相互进行讨论并修改；v就各项目标和评价标准达成协议。2.周期性地评价与阶段目标以及最终目标的差距周期性地评价与阶段目标以及最终目标的差距3.采取纠偏措施。采取纠偏措施。管理者必须明白，如果项目偏离目标，就很可能失管理者必须明白，如果项目偏离目标，就很可能失去资源、失去协助。来自管理层的关注和支持是目标管去资源、失去协助。来自管理层的关注和支持是目标管理取得成功的关键。理取得成功的关键。目标管理的三个步骤目标管理的三个步骤上海普华应用软件有限公司 Project panel_项目驾驶仓？项目驾驶仓？表现了表现了PMBOKPMBOK项目系统管理的理念项目系统管理的理念有效的沟通管理工具有效的沟通管理工具项目控制与管理的项目控制与管理的 面板面板.项目管理软件在工程项目管理中的应用是工项目管理软件在工程项目管理中的应用是工项目管理软件在工程项目管理中的应用是工项目管理软件在工程项目管理中的应用是工程管理现代化的主要标志之一。程管理现代化的主要标志之一。程管理现代化的主要标志之一。程管理现代化的主要标志之一。没有计算机系统的应用，就谈不上高水平的没有计算机系统的应用，就谈不上高水平的没有计算机系统的应用，就谈不上高水平的没有计算机系统的应用，就谈不上高水平的项目管理，对于大型工程项目尤其如此。项目管理，对于大型工程项目尤其如此。项目管理，对于大型工程项目尤其如此。项目管理，对于大型工程项目尤其如此。上海普华应用软件有限公司 当代经济的项目化趋势1 客户需要的个性化客户需要的个性化 新项目研发是企业持续发展的核心动力；新项目研发是企业持续发展的核心动力；企业组织机构的扁平化企业组织机构的扁平化,削减管理层削减管理层(UP TO 50%)UP TO 50%)，如：日如：日本丰田的管理层从本丰田的管理层从2020层减到层减到1111层、而通用则层、而通用则2828到到1919。企业行为项目化：如电站检修、厂房改造企业行为项目化：如电站检修、厂房改造 社会资金的分散化与投资的自由化社会资金的分散化与投资的自由化 市场的多元化市场的多元化 技术与产品发展的多样化技术与产品发展的多样化上海普华应用软件有限公司 当代经济的项目化趋势2随着信息社会和知识经济的发展随着信息社会和知识经济的发展,人类创造精人类创造精神和物资财富的主要模式将转向主要以项目神和物资财富的主要模式将转向主要以项目的方式来实现的方式来实现,而一般运营的生产模式，即非而一般运营的生产模式，即非个性化生产的产品实现方式，将会逐步由机个性化生产的产品实现方式，将会逐步由机器人、计算机集成制造系统等方式来完成。器人、计算机集成制造系统等方式来完成。只要人们有了一个想法，要将这个想法变成只要人们有了一个想法，要将这个想法变成现实，就必须运用项目和项目管理的方法去现实，就必须运用项目和项目管理的方法去实现。实现。上海普华应用软件有限公司 项目的来源项目的来源 项目来源于社会生产、分配、消费和流通的循环过项目来源于社会生产、分配、消费和流通的循环过程之中；程之中；项目的广泛性；项目的广泛性；项目的项目的“核聚变性核聚变性”；三峡工程与三峡工程与60006000多个合同；多个合同；房地产项目的经济房地产项目的经济“拉动拉动”作用；作用；汽车工业的汽车工业的“拉动拉动”作用；作用；科学研究是现代社会项目的主要驱动力；科学研究是现代社会项目的主要驱动力；核物理学：原子能利用项目核物理学：原子能利用项目 半导体技术：无线电、通讯、计算机、信息科学半导体技术：无线电、通讯、计算机、信息科学 生物科学：医药、生命、环保项目生物科学：医药、生命、环保项目上海普华应用软件有限公司 项目的分类方法项目的分类方法 项目投资主体划分项目投资主体划分 项目经济形态项目经济形态 项目行业划分项目行业划分 项目区域划分项目区域划分 承担项目工作角色划分承担项目工作角色划分 项目规模划分项目规模划分企划（企划（PROGRAMPROGRAM）；）；项目（项目（PROJECTPROJECT）；）；子项（子项（SUBPROJECTSUBPROJECT）上海普华应用软件有限公司 项目投资组合（项目投资组合（portfolio)项目投资组合（项目投资组合（project portfolio management)project portfolio management)管理涉及到企业的战略选择、战略目标、组织文管理涉及到企业的战略选择、战略目标、组织文化以及组织资源的优化调度，按照战略计划和资化以及组织资源的优化调度，按照战略计划和资源状况，对企业的投资项目和计划进行决策和管源状况，对企业的投资项目和计划进行决策和管理。理。上海普华应用软件有限公司 项目管理的组织类型项目管理的组织类型上海普华应用软件有限公司 职能型职能型矩阵型矩阵型弱矩阵型弱矩阵型平衡矩阵平衡矩阵型型强矩阵型强矩阵型项目型项目型项目经理项目经理的职权的职权很小或者很小或者没有没有有限有限低级到中低级到中级级中级到高中级到高级级高级到几高级到几乎乎全权全权项目管理项目管理人人员的头衔员的头衔项目联络项目联络员员项目协调项目协调员员项目经理项目经理/项目官员项目官员项目经理项目经理/项目官员项目官员项目经理项目经理或大型项或大型项目经理目经理项目组织项目组织上海普华应用软件有限公司 直线职能型组织项目型组织矩阵型组织三种组织形式：职能型组织职能型组织上海普华应用软件有限公司 CEO职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4职能部门5员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项 目 协 调 员 或 者 根 本 没 有 项 目 经 理 松散、临时性、项目经理（协调人）的权力有限；松散、临时性、项目经理（协调人）的权力有限；在项目上的责权利都十分有限；在项目上的责权利都十分有限；是一种不健全的项目组织；是一种不健全的项目组织；项目型组织项目型组织上海普华应用软件有限公司 CEO项目经理1项目经理2项目经理3项目经理4项目经理5员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工 组织中同时存在多个项目团队，各自有自己专门的项目任务；组织中同时存在多个项目团队，各自有自己专门的项目任务；具有灵活的资源获得能力、责权利比较充分；具有灵活的资源获得能力、责权利比较充分；他他们们处处在在上上、下下级级组组织织一一般般也也是是一一种种团团队队式式的的组组织织环环境境中中，是是健健全的项目团队；全的项目团队；一种比较紧密的、稳定的项目型组织；一种比较紧密的、稳定的项目型组织；矩阵型组织矩阵型组织上海普华应用软件有限公司 CEO项目经理主管职能部门2职能部门3职能部门4职能部门5项目经理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工弱矩阵：由项目协调员在职能部门之间协调；平衡矩阵：项目经理从职能部门中产生；强矩阵：项目经理由项目经理主管委派。一一个个员员工工可可能能同同时时被被分分配配到到多多个个项项目目中中，项项目目完完毕毕后后，回回到到自自己己所所属属的的职职能能部门；部门；充分利用了企业资源、减少了人力资源的浪费；充分利用了企业资源、减少了人力资源的浪费；项目团队的责、权、利比较对等；项目团队的责、权、利比较对等；双重或多重汇报机制；双重或多重汇报机制；需要项目经理和职能经理进行经常的协调与沟通；需要项目经理和职能经理进行经常的协调与沟通；根根据据企企业业或或行行业业的的不不同同，可可以以采采取取不不同同控控制制等等级级的的弱弱矩矩阵阵、均均衡衡矩矩阵阵和和强强矩矩阵形式。阵形式。项目组织项目组织文化文化的表现形式的表现形式 一个组织的文化通常可以从下面几个方面反一个组织的文化通常可以从下面几个方面反映出来映出来共同的价值观共同的价值观标准和规范标准和规范政策和工作程序政策和工作程序信仰、期望信仰、期望对权威的看法对权威的看法上海普华应用软件有限公司 项目的临时性决定了项目组织的临时性，柔性管理是项目管理组织的基本特征之一，根据项目的需要设置机构，设岗用人，事毕境迁，即使调整、甚至撤消。不能来了去不得，上了下不得，定了变不得。项目所用的资源项目所用的资源资源是项目运行过程中一切具有现实和潜在价资源是项目运行过程中一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。源和外部资源、有形资源和无形资源。资源的七种类型（资源的七种类型（7 7MM）Man,Man,人力资源；人力资源；Material,Material,材料资源材料资源 Machine,Machine,设备资源设备资源 Money,Money,资金资金 Message,Message,信息信息信息信息 Method,Method,方法、知识版权等方法、知识版权等方法、知识版权等方法、知识版权等 Market,Market,市场市场市场市场、客户和供应商资源、客户和供应商资源上海普华应用软件有限公司 人和无形资源的价值成为组织的主要资源，而不是、PMP试题试题 在下列哪种组织中项目成员在项目收尾阶段感到压力最大？在下列哪种组织中项目成员在项目收尾阶段感到压力最大？A A、职能型；职能型；B B、矩阵型；矩阵型；C C、项目型；项目型；D D、强矩阵型强矩阵型 矩阵组织的最大优点是：矩阵组织的最大优点是：A A、改进了项目经理对资源的控制改进了项目经理对资源的控制 B B、项目队伍有一个以上的老板项目队伍有一个以上的老板 C C、沟通更加容易沟通更加容易 D D、报告更加方便报告更加方便上海普华应用软件有限公司 项目实现的两个过程项目实现的两个过程项目的实现过程项目的生命周期项目的生命周期项目的管理过程项目的项目的5 5个管理过程个管理过程上海普华应用软件有限公司 项目管理的五个过程项目管理的五个过程管理与控制PMBOK对项目管理划分为五个过程：启动过程启动过程 计划过程计划过程 执行过程执行过程 控制过程控制过程 收尾过程收尾过程过程组的概念 上海普华应用软件有限公司 启动过程控制过程收尾过程执行过程计划过程项目生命周期的概念项目生命周期的概念 项目作为一种创造独特产品或服务的一次性活动，肯定存在一个起点项目作为一种创造独特产品或服务的一次性活动，肯定存在一个起点和终点，这个由项目起点到终点的过程，称为项目生命周期。和终点，这个由项目起点到终点的过程，称为项目生命周期。项目阶段划分的标准：项目工作的相同性和阶段成果的整体性，一项目阶段划分的标准：项目工作的相同性和阶段成果的整体性，一个阶段的输出是下一个阶段的输入，或整个项目的终结。个阶段的输出是下一个阶段的输入，或整个项目的终结。项目的几个典型阶段：项目的几个典型阶段：项目的概念阶段：市场信息输入、可行性研究、竞争情况调查；项目的概念阶段：市场信息输入、可行性研究、竞争情况调查；项目的定义阶段：具体目标、建立控制系统、项目组织与沟通等；项目的定义阶段：具体目标、建立控制系统、项目组织与沟通等；项目的设计阶段：结构设计、设计检查、评估报告、修改的成本项目的设计阶段：结构设计、设计检查、评估报告、修改的成本和绩效目标；和绩效目标；项目的开发或施工阶段：项目产品的建造或产生过程；项目的开发或施工阶段：项目产品的建造或产生过程；项目运行阶段：项目产品开始投入运行，并发生效益的过程；项目运行阶段：项目产品开始投入运行，并发生效益的过程；项目的后评估阶段：项目产出结果与初衷的对比评价。项目的后评估阶段：项目产出结果与初衷的对比评价。上海普华应用软件有限公司 项目生命周期的概念（续）项目生命周期的概念（续）现实中的项目是各种各样的，不同的项目可能有明显不现实中的项目是各种各样的，不同的项目可能有明显不同的生命周期；同的生命周期；每一个阶段都可能单独地成为一个项目；每一个阶段都可能单独地成为一个项目；项目一般都要经历项目启动阶段、中间阶段和收尾阶段；项目一般都要经历项目启动阶段、中间阶段和收尾阶段；项目也可以按照提交成果的不同进行阶段划分，每个阶项目也可以按照提交成果的不同进行阶段划分，每个阶段的提交成果都要经过适当的审核和批准后，再进入下段的提交成果都要经过适当的审核和批准后，再进入下一阶段；一阶段；上海普华应用软件有限公司 什么叫做快速跟进技术（FAST TRACKING）？它与我们以前的“三边”做法之不同何在？项目生命周期项目生命周期IT项目生命周期举例（续）项目生命周期举例（续）上海普华应用软件有限公司 功能需求系统测试概念提出总体设计详细设计系统开发系统集成运行维护 各阶段提交成果，成果审查与批准后，进入下一阶段项目当事人项目当事人项目当事人是指项目的参建各方，如业主、设计、项目当事人是指项目的参建各方，如业主、设计、监理、承包商、供应商等；监理、承包商、供应商等；对于每一方来说，站在各自的立场上，都有他们的对于每一方来说，站在各自的立场上，都有他们的项目经理。项目经理。上海普华应用软件有限公司 投资方业主设计监理供应商咨询公司贷款机构承包商维持合同关系项目干系人项目干系人项目干系人（Stakeholder）是一个更加广泛的范围，包括可能受该项目影响可能受该项目影响或者对项目施加影响或者对项目施加影响（受益或者受损）的所有个人或组织；这是PMBOK中经常涉及到的一个概念，体现了西方的价值观与当今世界的发展潮流，也应该成为中国的项目经理研究的新领域。上海普华应用软件有限公司 PMP试题试题 项目预算是在项目生命周期的哪个阶段完成的？项目预算是在项目生命周期的哪个阶段完成的？A A、启动阶段启动阶段 B B、在项目管理生命周期之前由项目经理进行的在项目管理生命周期之前由项目经理进行的 C C、计划阶段计划阶段 D D、执行阶段执行阶段上海普华应用软件有限公司 项目管理中的职位（角色）描述项目管理中的职位（角色）描述项目经理、人力资源管理岗位、质量管理岗位、成项目经理、人力资源管理岗位、质量管理岗位、成本管理岗位、进度管理岗位、采购管理岗位、风险本管理岗位、进度管理岗位、采购管理岗位、风险管理岗位、文档管理岗位管理岗位、文档管理岗位岗位制定、岗位职责、岗位技能、工作设计、岗位岗位制定、岗位职责、岗位技能、工作设计、岗位工资、岗位授权、岗位监控、岗位评价工资、岗位授权、岗位监控、岗位评价人员和岗位的对应关系人员和岗位的对应关系责任矩阵责任矩阵管理真空管理真空:1:1、时间真空；、时间真空；2 2、工作责任真空。、工作责任真空。上海普华应用软件有限公司 项目的临时性决定了项目组织的临时性，柔性管理是项目管理组织的基本特征之一，根据项目的需要设置机构，设岗用人，事毕境迁，即使调整。传统管理中的常见问题：因人设岗，来了去不得，上了下不得，定了变不得。现代管理是不需要发号施令的管理，管理效果的实现靠的相互承诺而不是权力；项目经理项目经理的角色和职责项目的领导者和决策者项目的领导者和决策者项目的计划者和分析师项目的计划者和分析师项目的组织者和合作者项目的组织者和合作者项目的控制者和评价者项目的控制者和评价者项目的协调人和促进者项目的协调人和促进者上海普华应用软件有限公司 对项目经理的技能要求（T型人才）概念性技能概念性技能 分析问题的能力分析问题的能力分析问题的能力分析问题的能力 灵活应变的能力灵活应变的能力灵活应变的能力灵活应变的能力 决策与解决问题的能力决策与解决问题的能力决策与解决问题的能力决策与解决问题的能力人际关系能力人际关系能力 沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力（7090%7090%）激励能力激励能力激励能力激励能力 影响他人行为的能力影响他人行为的能力影响他人行为的能力影响他人行为的能力 个人交往能力个人交往能力个人交往能力个人交往能力 处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力处理矛盾和冲突的能力：协商、调停：协商、调停 、妥协、搁置、妥协、搁置、激化、合作、回避、转化等激化、合作、回避、转化等项目经理的专业能力项目经理的专业能力上海普华应用软件有限公司 对项目经理的人格要求勇于承担责任的精神；勇于承担责任的精神；积极创新精神积极创新精神；实事求是的精神实事求是的精神；任劳任怨积极肯干的精神任劳任怨积极肯干的精神；自信和锲而不舍的精神自信和锲而不舍的精神。上海普华应用软件有限公司 项目经理项目经理-与与-技术顾问技术顾问上海普华应用软件有限公司 一个好的技术顾问一个好的项目经理与计算机和数据打交道与计算机和数据打交道与人打交道与人打交道寻求技术最优寻求技术最优寻求实用的解决方案寻求实用的解决方案追求精确和完美追求精确和完美追求客户满意追求客户满意关注过程关注过程关注结果关注结果在原则下面工作在原则下面工作制定原则制定原则专才专才通才通才个人成功个人成功团队成功团队成功管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别上海普华应用软件有限公司 领导者领导者管理者管理者VisionVisionobjectivesobjectivesSelling what Selling what and whyand whyTell how and Tell how and whenwhenLarge rangeLarge rangeShorter rangeShorter rangePolicyPolicyProcedureProcedureDemocracyDemocracyautocracyautocracyEnablingEnablingRestrainingRestrainingDevelopingDevelopingMaintainingMaintainingChallengingChallengingconformingconforming领导者领导者管理者管理者OriginatingOriginatingImitatingImitatingInnovatingInnovatingAdministratingAdministratingDirectingDirectingControllingControllingPeoplePeopleOrganization Organization and structureand structureFlexibilityFlexibilityConsistencyConsistencyRiskRisk(opportunity)(opportunity)RiskRisk(avoidance)(avoidance)Top lineTop lineBottom lineBottom line项目经理的关键成功因素（项目经理的关键成功因素（CSFCSF）获得所需的资源，包括经济资源和技术资源；获得所需的资源，包括经济资源和技术资源；建立一种适合于进行有效沟通的组织结构、建立一种适合于进行有效沟通的组织结构、工作流程和项目文化；工作流程和项目文化；信守对高级管理层、客户以及团队成员的承信守对高级管理层、客户以及团队成员的承诺；诺；充分理解需求，不断进行澄清；充分理解需求，不断进行澄清；保持紧迫感和使命感保持紧迫感和使命感(expedition)上海普华应用软件有限公司 不是谁都可以做项目经理!有些企业在任命项目经理时仅注重这个人的人有些企业在任命项目经理时仅注重这个人的人品和专业技能品和专业技能(其中有些本来只能成为技术干其中有些本来只能成为技术干其中有些本来只能成为技术干其中有些本来只能成为技术干部部部部),),结果造就了大量项目的失败结果造就了大量项目的失败.上海普华应用软件有限公司 个性因素管理技能技术技能39.6%36.9%23.%智商和“情感智慧”智商是指一个人的能力方面的特征，如记忆智商是指一个人的能力方面的特征，如记忆智商是指一个人的能力方面的特征，如记忆智商是指一个人的能力方面的特征，如记忆力、反应速度、工作效率等；力、反应速度、工作效率等；力、反应速度、工作效率等；力、反应速度、工作效率等；情感智慧（情感智慧（情感智慧（情感智慧（emotional intelligence)emotional intelligence)则是则是则是则是指人的自信心、自我控制和完善能力、合作指人的自信心、自我控制和完善能力、合作指人的自信心、自我控制和完善能力、合作指人的自信心、自我控制和完善能力、合作精神、耐心细致、善于帮助他人等的一些特精神、耐心细致、善于帮助他人等的一些特精神、耐心细致、善于帮助他人等的一些特精神、耐心细致、善于帮助他人等的一些特征；征；征；征；对大量企业成功人士的抽样调查表明，他们对大量企业成功人士的抽样调查表明，他们对大量企业成功人士的抽样调查表明，他们对大量企业成功人士的抽样调查表明，他们的成功有的成功有的成功有的成功有2/32/3以上的原因归咎于个人的情感以上的原因归咎于个人的情感以上的原因归咎于个人的情感以上的原因归咎于个人的情感智慧。智慧。智慧。智慧。上海普华应用软件有限公司 管理的境界管理的最高境