第十章 信息系统的管理.ppt

管理信息系统管理信息系统 Management Information SystemManagement Information System授课教师授课教师:方丹方丹联系方式：联系方式：85135121E-mail：管理信息系统管理信息系统 信息系统生命周期的五个阶段信息系统生命周期的五个阶段系统运行和维护 系统规划 系统设计 系统实施 系统分析 开发 设计 初步 调查 可行性 研究 审批 系统 评价 系统 维护 总体 设计 详细 设计 审计 审查 编程 调试 系统 转换 验收 详细 调查 逻辑 设计 1.1.信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理2.2.信息系统的运行管理信息系统的运行管理3.3.信息系统的审计和评价信息系统的审计和评价4.4.信息系统评价的指标信息系统评价的指标管理信息系统管理信息系统 第八章第八章 信息系统的管理信息系统的管理 第一节第一节 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 管理信息系统开发和应用过程是对企业组织结构和管理方式的管理信息系统开发和应用过程是对企业组织结构和管理方式的挑战，会受到来源于企业基层、中层以及高层的多方阻扰，此外管挑战，会受到来源于企业基层、中层以及高层的多方阻扰，此外管理工作的不确定性和不稳定性也会增加开发和应用的难度和周期，理工作的不确定性和不稳定性也会增加开发和应用的难度和周期，因此，需要将管理信息系统开发和应用纳入规范的项目管理制度范因此，需要将管理信息系统开发和应用纳入规范的项目管理制度范畴，从而保证系统开发的效率和质量。畴，从而保证系统开发的效率和质量。1、管理信息系统开发的方式管理信息系统开发的方式l全部专门开发全部专门开发l全面购置商品软件全面购置商品软件l二者的集成二者的集成商品软件的购置与实施过程商品软件的购置与实施过程调查分析调查分析提出要求提出要求洽谈洽谈管理模式调整管理模式调整基本数据录入基本数据录入正式投运正式投运确定模块确定模块方案讨论方案讨论试运行试运行提出建议提出建议方案设计方案设计确定方案确定方案模块设置模块设置培训培训维护维护企业企业合作合作软件公司软件公司二者并举继承策略的开发过程二者并举继承策略的开发过程系统分析系统分析购置与实施购置与实施系统设计系统设计系统实施系统实施购置与专门开发购置与专门开发模块划分选择模块划分选择接口设计接口设计系统集成系统集成系统投运系统投运2 2、计算机系统的选用、计算机系统的选用 该部分的费用占居信息系统投资很大一个份额该部分的费用占居信息系统投资很大一个份额3 3、系统开发的合同、系统开发的合同 信息系统的合同除了明确售后质量和服务事项，由于信息系统的信息系统的合同除了明确售后质量和服务事项，由于信息系统的诸多不确定因素使得和噢能够签订及履行更为复杂。诸多不确定因素使得和噢能够签订及履行更为复杂。应注意的事项有：应注意的事项有：采用一次签约分段生效的方式；合同需要足够的有法律效用的附采用一次签约分段生效的方式；合同需要足够的有法律效用的附件；需要专业人员和法律顾问审阅合同；签订合同考虑成果归属权件；需要专业人员和法律顾问审阅合同；签订合同考虑成果归属权4 4、人员的培训、人员的培训 培训对象：将承担信息系统应用、管理和维护工作的企业员工培训对象：将承担信息系统应用、管理和维护工作的企业员工培训内容（表培训内容（表10.1）：）：l信息系统的基本概念信息系统的基本概念l计算机基本知识计算机基本知识l管理方法管理方法l本企业信息系统介绍本企业信息系统介绍l本企业的信息系统的操作方法本企业的信息系统的操作方法5 5、项目工作计划、项目工作计划 （一）信息系统开发项目工作计划的编制（一）信息系统开发项目工作计划的编制 包括：包括：l 开发阶段、子项目与工作步骤的划分开发阶段、子项目与工作步骤的划分l 子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序l 各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 注：注：l 系统各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量一般用系统各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量一般用“人年数人年数”表示表示l 编制系统开发工作计划的常用方法是甘特图与网络计划法编制系统开发工作计划的常用方法是甘特图与网络计划法5 5、项目工作计划（续）、项目工作计划（续）97 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 98.1 2 3 4 5 6系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施验收与评价验收与评价图图9.3 用甘特图编制用甘特图编制MIS开发工作计划开发工作计划5 5、项目工作计划（续）、项目工作计划（续）（1）事件）事件j的最早时间：的最早时间：T Ej=T Ei+t i,j (j i=1)（2）事件）事件i的最迟时间：的最迟时间：T Li=T Lj -ti,j (j i=1)A 1 1 0 0 2 1 1 3 6 6 43 8 512 12 614 14B 5 C 6E 4G 5 F 2 D 3图图9.4 网络计划法简例网络计划法简例5 5、项目工作计划（续）、项目工作计划（续）（二）系统开发项目进度的控制（二）系统开发项目进度的控制 一般来说，信息系统的开发进度受挫除了环境变化、资金不到位一般来说，信息系统的开发进度受挫除了环境变化、资金不到位人员变动等常见工程项目受阻的因素外，还有一些特殊原因：人员变动等常见工程项目受阻的因素外，还有一些特殊原因：l 凭经验值估算的工作量与实际开发周期不符凭经验值估算的工作量与实际开发周期不符l 开发过程的不确定因素造成额外工作量开发过程的不确定因素造成额外工作量l 需求变化或维护过程的局部更改需求变化或维护过程的局部更改5 5、项目工作计划（续）、项目工作计划（续）针对上述原因，可能采取的措施：针对上述原因，可能采取的措施：l 在计划工作量时留有一定的宽裕度应对开发过程的不确定性在计划工作量时留有一定的宽裕度应对开发过程的不确定性l 开发过程及时与用户沟通，掌握企业动态开发过程及时与用户沟通，掌握企业动态l 对关键路线上的开发任务延误时，集中调派人力重点解决对关键路线上的开发任务延误时，集中调派人力重点解决l 针对开发每个环节，分配开发人员针对开发每个环节，分配开发人员l 在必要时，调整开发计划在必要时，调整开发计划6 6、开发人员的组织与职业道德、开发人员的组织与职业道德 参与信息系统开发的角色有：参与信息系统开发的角色有：l专业人员专业人员l开发人员（系统分析员、系统设计员、系统硬件与系统软件人员开发人员（系统分析员、系统设计员、系统硬件与系统软件人员 程序员、数据库开发人员、管理模型设计人员）程序员、数据库开发人员、管理模型设计人员）l项目负责人项目负责人l项目领导小组项目领导小组 信息系统开发过程的职业道德问题信息系统开发过程的职业道德问题第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理运行管理的工作内容运行管理的工作内容 新的信息系统建立后，经过调试和切换即转入新系统的运行阶新的信息系统建立后，经过调试和切换即转入新系统的运行阶段。系统运行阶段的管理工作目的是使信息系统在一个预期的时间段。系统运行阶段的管理工作目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。(1)日常运行的管理日常运行的管理(2)系统文档规范管理系统文档规范管理(3)系统的安全与保密系统的安全与保密1、信息系统的日常运行管理 它是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有：它是为了保证系统能长期有效地正常运转而进行的活动，具体有：l系统运行情况的记录系统运行情况的记录l系统运行的日常维护系统运行的日常维护l系统的适应性维护系统的适应性维护2 2、系统文档的管理、系统文档的管理 系统的文档分为技术文档、管理文档和记录文档系统的文档分为技术文档、管理文档和记录文档 系统文档管理的工作主要有：系统文档管理的工作主要有：l文档标准与规范的制订文档标准与规范的制订l文档编写的指导与督促文档编写的指导与督促l文档的收存、保管与借用手续的办理文档的收存、保管与借用手续的办理3 3、系统的安全保密、系统的安全保密 通过开发获得的信息系统是企业的重要资产，而信息系统运行过程通过开发获得的信息系统是企业的重要资产，而信息系统运行过程中产生的信息则是企业经营决策的重要资源，因此信息系统的安全和中产生的信息则是企业经营决策的重要资源，因此信息系统的安全和保密是保障企业正常运作和发展的必不可少的管理工作。保密是保障企业正常运作和发展的必不可少的管理工作。信息系统的安全问题有：信息系统的安全问题有：l基础设施破损基础设施破损l数据破坏数据破坏l病毒破坏病毒破坏l认为误操作或蓄意破坏认为误操作或蓄意破坏 为维护信息系统的安全性和保密性，可以采取的措施有：为维护信息系统的安全性和保密性，可以采取的措施有：l制定信息系统安全和保密制度制定信息系统安全和保密制度l建立系统受损时的应急和恢复机制建立系统受损时的应急和恢复机制l配备安全设备配备安全设备l严格控制系统的访问权限严格控制系统的访问权限l做好系统维护和数据备份工作做好系统维护和数据备份工作第三节第三节 信息系统的监理与审计信息系统的监理与审计1.责任心强，公正无私，认真负责。责任心强，公正无私，认真负责。2.知识面广。除懂得管理的一般知识外，还必须懂得计算机软、知识面广。除懂得管理的一般知识外，还必须懂得计算机软、硬件知识，能阅读、检查、编写计算机程序，全面熟悉监理硬件知识，能阅读、检查、编写计算机程序，全面熟悉监理信息系统的技巧。信息系统的技巧。3.接触面广。必须参与系统开发工作，深入了解系统运行情况，接触面广。必须参与系统开发工作，深入了解系统运行情况，广泛接触系统各类人员。广泛接触系统各类人员。监理和审计是系统的安全措施之一。管理信息系统的监理和审监理和审计是系统的安全措施之一。管理信息系统的监理和审计应由专门的审计人员负责。在组织体制上，他们要独立于系统开计应由专门的审计人员负责。在组织体制上，他们要独立于系统开发人员和系统运行人员。他们应具备以下基本素质：发人员和系统运行人员。他们应具备以下基本素质：信息系统的监理是指防止系统出现差错的一系列措施。监理工信息系统的监理是指防止系统出现差错的一系列措施。监理工作大致分为五类：作大致分为五类：(1)外部监理外部监理指组织的上级主管部门、专门的监理机构对系统进行独立的检查。指组织的上级主管部门、专门的监理机构对系统进行独立的检查。(2)管理监理管理监理指信息系统本身对管理工作提出的监理要求，包括制定战略计划，指信息系统本身对管理工作提出的监理要求，包括制定战略计划，严格人员管理制度，建立统一的系统标准。严格人员管理制度，建立统一的系统标准。(3)操作监理操作监理主要指对系统运行操作方面的监理，包括输入主要指对系统运行操作方面的监理，包括输入/输出监理，软、硬件输出监理，软、硬件监理，计算机操作的监理，等等。监理，计算机操作的监理，等等。系统监理(4)说明性文件监理说明性文件监理包括系统开发过程中各种文档，如开发报告、系统流程图、程序框包括系统开发过程中各种文档，如开发报告、系统流程图、程序框图及一般手工作业说明等各种文件的监理。图及一般手工作业说明等各种文件的监理。(5)安全性监理安全性监理安全性监理包括系统运行的安全保密制度，各种存储介质的保存、安全性监理包括系统运行的安全保密制度，各种存储介质的保存、归档、销毁制度，系统运行设施的安全措施，等等。归档、销毁制度，系统运行设施的安全措施，等等。系统监理（续）系统审计是发现、纠正错误或失窃的措施系统审计是发现、纠正错误或失窃的措施。管理信息系统的审。管理信息系统的审计不能局限于一些业务报表的审查，而应该计不能局限于一些业务报表的审查，而应该诊断整个系统的薄弱环诊断整个系统的薄弱环节节。通过审计，。通过审计，保证建立和使用合理的监理系统，检查资源使用是保证建立和使用合理的监理系统，检查资源使用是否合理，审查信息系统及其产生各项报表的完整性、可靠性、准确否合理，审查信息系统及其产生各项报表的完整性、可靠性、准确性和有效性。性和有效性。系统审计审计的基本方法有以下几种：审计的基本方法有以下几种：(1)调查表法调查表法 审计过程中要进行大量调查。调查表由审计机构根据系统特点制定。审计过程中要进行大量调查。调查表由审计机构根据系统特点制定。(2)间接审计间接审计 间接审计是把系统作为一个黑盒子，通过调查系统的输入、输出来达间接审计是把系统作为一个黑盒子，通过调查系统的输入、输出来达到审计目的。到审计目的。(3)直接审计直接审计 直接审计强调测试系统本身，而不完全是输出结果。直接审计强调测试系统本身，而不完全是输出结果。(4)应用程序的审计应用程序的审计 为了对程序逻辑进一步了解，发现问题，应审查程序。为了对程序逻辑进一步了解，发现问题，应审查程序。系统审计（续）系统审计（续）第四节第四节 信息系统的评估信息系统的评估1.信息系统的总体水平信息系统的总体水平2.系统功能的范围与层次系统功能的范围与层次3.信息资源开发与利用的范围与深度信息资源开发与利用的范围与深度4.系统的质量系统的质量5.系统的安全与保密系统的安全与保密6.系统文档的完备性系统文档的完备性 信息系统建成并运行一段时间后需要进行评价（技术性能、经信息系统建成并运行一段时间后需要进行评价（技术性能、经济效益等），目的在于检查系统是否达到预期的目标。济效益等），目的在于检查系统是否达到预期的目标。信息系统技术性能评价内容信息系统技术性能评价内容间接评价内容间接评价内容企业形象及员工素质的改善企业形象及员工素质的改善企业机制和管理流程的优化企业机制和管理流程的优化企业各部门之间协作程度的加强企业各部门之间协作程度的加强信息系统的经济性能评价内容信息系统的经济性能评价内容直接评价内容直接评价内容系统的投资额系统的投资额系统运行费用系统运行费用系统运行所带来的新增效益系统运行所带来的新增效益投资回收期投资回收期 系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单系统开发人员、系统管理与维护人员、系统用户、用户单位领导及系统外专家位领导及系统外专家系统系统评价的参与人员评价的参与人员 鉴定或评审鉴定或评审系统系统评价方式评价方式 书面的评价报告或评价意见书面的评价报告或评价意见系统系统评价的结论评价的结论信息系统的评价指标（一）系统性能指标（一）系统性能指标1.人机交互的灵活性与方便性人机交互的灵活性与方便性2.系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度3.输出信息的正确性与精确度输出信息的正确性与精确度4.单位时间内的故障次数与故障时间在工作中的比例单位时间内的故障次数与故障时间在工作中的比例5.系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易度的难易度6.系统故障诊断、排除、恢复的难易程度系统故障诊断、排除、恢复的难易程度7.系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性8.系统文档资料的规范、完备与正确程度系统文档资料的规范、完备与正确程度信息系统的评价指标（续）（二）与直接经济效益有关的指标（二）与直接经济效益有关的指标（三）与间接经济效益有关的指标（三）与间接经济效益有关的指标信息系统的管理信息系统的管理习题习题1.信息系统的运行管理和开发管理有何信息系统的运行管理和开发管理有何区别？试述各自的目的与内容区别？试述各自的目的与内容2.信息系统评价包括哪些方面信息系统评价包括哪些方面?