第五章　会展管理信息系统.ppt

第五章会展管理信息系统主讲教师：黄猛主讲教师：黄猛本章学习目标：本章学习目标：本章学习重点和难点：本章学习重点和难点：u 了解会展了解会展管理信息系统的概念，分析会展管理系统的功能结构管理信息系统的概念，分析会展管理系统的功能结构；u 掌握会展信息化管理的构成体系掌握会展信息化管理的构成体系；u 明确会展电子商务的概念与内涵明确会展电子商务的概念与内涵；u 会展电子商务的运行模式和主体服务体系会展电子商务的运行模式和主体服务体系；重点：重点：会展信息化管理的会展信息化管理的3大板块大板块；会展会展电子商务的电子商务的4种种 运行模式运行模式；难点：会展企业如何难点：会展企业如何通过实施电子商务来创新经营管理模式通过实施电子商务来创新经营管理模式十六大提出的“新型工业化”道路：坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子挥的新型工业化路子 。第一，是以信息化带动工业化，和信息化结第一，是以信息化带动工业化，和信息化结合的工业化；第二，是以科技进步为动力，和科合的工业化；第二，是以科技进步为动力，和科教兴国战略相结合的工业化；教兴国战略相结合的工业化；1993年9月美国克林顿政府宣布了“国家信息基础结构的行动计划”，这个计划俗称“信息高速公路”，这一举动立即引起了全世界的瞩目。信息高速公路是一个连接各行各业及千家万户，能提供电话、数据、图象等综合业务的交互式宽带网络。它是由通信网络、计算机、信息和个人四个基本要素构成的。如将以光纤为主的传输通信网络比作“路”的话，采集、加工、处理、存储各种信息的计算机系统可以比作“车”，各种各样的信息就可以比作“货”了。“路”越宽、跑的“车”就越多，“车”越大，拉的“货”就越多。人则是运用先进技术，建设“信息高速公路”的关键。信息高速公路 远程教学所有的学生都可以享用最好的学校、教师和课程。远程医疗不去医院，可在家中找最好的医生看病或保健咨询。电子图书馆不去图书馆就能读到世界上任何一家图书馆的藏书。影视点播不去电影院就能看到自己想看的电影。电子游戏不去电子娱乐厅就能玩自己想玩的电子游戏。电子购物不去商店，在家中就能进行购物。家中办公不去办公室，就能在家中的计算机网上办公。第一节第一节 会展会展管理信息系统概述管理信息系统概述第二节第二节 会展信息化会展信息化管理管理第三节第三节 会展电子商务管理会展电子商务管理第五章会展管理信息系统第五章会展管理信息系统一、会展信息与会展信息管理一、会展信息与会展信息管理第一节第一节 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述二、会展信息系统的概念及其功能结构二、会展信息系统的概念及其功能结构一、会展信息与会展信息管理一、会展信息与会展信息管理第一节第一节 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述会展信息：会展信息：有关会展行业的各种消息、信号、情有关会展行业的各种消息、信号、情况，是经过后的行业相关数据，对会展行况，是经过后的行业相关数据，对会展行业决策或行为具有显示或潜在价值，是展业决策或行为具有显示或潜在价值，是展览馆、服务商、参展商、专业观众等会展览馆、服务商、参展商、专业观众等会展行业信息的整合。行业信息的整合。会展行业信息会展业务管理信息综合评估数据内部公文数据和办公数据一、会展信息与会展信息管理一、会展信息与会展信息管理第一节第一节 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述会展信息管理：会展信息管理：为了满足会展企业管理需要而进为了满足会展企业管理需要而进行的信息产生、识别、筛选、收集、加工、行的信息产生、识别、筛选、收集、加工、传递、储存、检索、输出等各项工作的总传递、储存、检索、输出等各项工作的总称。称。原始数据的收集会展信息加工会展信息传递会展信息存储会展信息检索会展信息输出The service is just a click away（一次点击，服务搞定一次点击，服务搞定!）广交会网上办公系统一、会展信息与会展信息管理一、会展信息与会展信息管理第一节第一节 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述会展信息管理的有效途径会展信息管理的有效途径:信息管理的标准化信息管理的高效化信息管理的现代化二、会展信息系统的概念及其功能结构二、会展信息系统的概念及其功能结构第一节第一节 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述1 1、会展管理信息系统、会展管理信息系统2 2、会展管理信息系统、会展管理信息系统 的功能结构的功能结构第一节第一节 会展会展管理信息系统概述管理信息系统概述第二节第二节 会展信息化会展信息化管理管理第三节第三节 会展电子商务管理会展电子商务管理第五章会展管理信息系统第五章会展管理信息系统第二节第二节 会展信息化会展信息化管理管理会展现场信息管理系统会展企业信息化管理系统会展网上信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理一、会展现场信息管理系统一、会展现场信息管理系统(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理、会展信息化管理、会展信息化管理1 1、会展现场信息管理系统的结构、会展现场信息管理系统的结构(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(一一)会展现场信息化管理会展现场信息化管理第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理一、网络应用1.“商助网”线上推广主要推广方式为：商助网广告位推广及专题、线上展厅、企业短信群发平台。2.“中国商助网”组团服务二、多媒体应用1.展会招商光盘2.电子会刊光盘3.企业E-Catalog光盘4.多媒体企业刊录5.展会导航系统三、通讯应用1.商助通通讯系统2.V-Call通讯系统3.MEDIA-Call通讯系统4.企业通讯硬件产品服务四、多媒体光盘电子门票、门禁系统五、信息整合应用会展行业信息化完整应用方案第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(二二)会展企业信息化管理会展企业信息化管理、会展客户关系管理、会展客户关系管理2 2、销售、财务等业务销售、财务等业务管理管理3 3、协作办公自动化协作办公自动化 OAintranetextranetinternet第二节第二节 会展信息化管理会展信息化管理(三三)会展网上信息化管理会展网上信息化管理 通过网上展览会与传统展览会的特性对比，你认为那种形式更好?第一节第一节 会展会展管理信息系统概述管理信息系统概述第二节第二节 会展信息化会展信息化管理管理第三节第三节 会展电子商务管理会展电子商务管理第五章会展管理信息系统第五章会展管理信息系统你认为使用电子支付可能有哪些方面的疑虑?第五章 会展电子商务管理第三节第三节 会展电子商务会展电子商务管理管理一、会展电子商务的概念与内涵会展电子商务的概念与内涵二、二、会展电子商务的功能与特征会展电子商务的功能与特征三三、会展电子商务的运行模式会展电子商务的运行模式四四、会展电子商务的体系构成会展电子商务的体系构成第三节第五章 会展电子商务管理 一、会展电子商务的概念与内涵一、会展电子商务的概念与内涵（一）会展电子商务的概念（一）会展电子商务的概念（二）会展电子商务的内涵（二）会展电子商务的内涵第三节第五章 会展电子商务管理（一）会展电子商务的概念（一）会展电子商务的概念电电 子子 商商 务务指实现整个贸易过程各阶段的贸易指实现整个贸易过程各阶段的贸易 活动电子化。活动电子化。会展电子商务会展电子商务为了满足会展区域、会展场馆、参为了满足会展区域、会展场馆、参 展商以及会展产品消费者的愿望，展商以及会展产品消费者的愿望，通过通过InternetInternet为主的各种电子通讯为主的各种电子通讯 手段开展的一种新型的会展电子商手段开展的一种新型的会展电子商 务活动。务活动。第三节第五章 会展电子商务管理（二）会展电子商务的内涵（二）会展电子商务的内涵现代信息技术现代信息技术会展商务活动会展商务活动会展电会展电子商务子商务第三节第五章 会展电子商务管理二、会展电子商务的功能与特征二、会展电子商务的功能与特征（一）会展电子商务的功能（一）会展电子商务的功能（二）会展电子商务的特征（二）会展电子商务的特征整合会展商务信息流整合会展商务信息流优化会展商务资金流优化会展商务资金流第三节第五章 会展电子商务管理（一）会展电子商务的功能（一）会展电子商务的功能完善会展商务物流完善会展商务物流1、科学确定资金投向、科学确定资金投向2、有效降低成本费用、有效降低成本费用3、全面掌握交易资金、全面掌握交易资金 流向流向1、调研信息整合、调研信息整合2、服务信息整合、服务信息整合3、客户信息整合、客户信息整合4、展品信息整合、展品信息整合第三节第五章 会展电子商务管理（二）会展电子商务的特征（二）会展电子商务的特征特征特征1特征特征2以电子流代替了物流，大大减少了人力、物力、降低了成本，提高了效率组织者、参展商和观展者通过网络系统联系起来，各主体之间的沟通呈现立时互动的特点，并拜托时间和空间的限制，为会展经济带来了更大的空间第三节第五章 会展电子商务管理三、会展电子商务的运行模式三、会展电子商务的运行模式1、会展企业对会展企业的电子商务模式（简称、会展企业对会展企业的电子商务模式（简称B2B）2、会展企业对参展客户的电子商务模式（简称、会展企业对参展客户的电子商务模式（简称B2E）3、参展区也对交易商的电子商务模式（简称、参展区也对交易商的电子商务模式（简称E2C）4、会展企业对政府的电子商务模式（简称、会展企业对政府的电子商务模式（简称B2G）第二节第五章 会展电子商务管理会展电子商务的发展空间探析会展电子商务的发展空间探析发展背景发展背景发展机遇发展机遇1、网络运营商的支持、网络运营商的支持2、电子交易方式的完善、电子交易方式的完善3、参展商的广泛加盟、参展商的广泛加盟4、贸易商的积极参与、贸易商的积极参与 1、电子商务依托的技术日趋成熟、电子商务依托的技术日趋成熟2、电子商务应用的领域日益拓展、电子商务应用的领域日益拓展A第二节第五章 会展电子商务管理 我国会展电子商务的的发展现状透视我国会展电子商务的的发展现状透视行业监管有待加强行业监管有待加强专业人才有待培育专业人才有待培育运作环境有待优化运作环境有待优化游戏规则有待完善游戏规则有待完善B第二节第五章 会展电子商务管理中国会展电子商务的发展趋势展望中国会展电子商务的发展趋势展望纵深化趋势纵深化趋势专业化趋势专业化趋势全球化趋势全球化趋势区域化趋势区域化趋势整合化趋势整合化趋势C第五章 会展电子商务管理四、会展电子商务的体系构成四、会展电子商务的体系构成网络服务平台网络服务平台会展机构和会展机构和产品消费者产品消费者会展经济环境会展经济环境专业会展网专业会展网站运营营销站运营营销社社会会环环境境物物流流配配送送机机构构技技术术环环境境支支付付服服务务机机构构法律法规与市场法律法规与市场管理环境管理环境三、三、环境支撑体系环境支撑体系二、主体服务体系二、主体服务体系一、基础设施体系一、基础设施体系 第五章 会展电子商务管理第三节（一）会展电商务的基础设施体系（一）会展电商务的基础设施体系网络服务平台的构成网络服务平台的构成网络服务平台的特点网络服务平台的特点1 1、协调性强、协调性强2 2、适应面广、适应面广3 3、功能强大、功能强大4 4、配置先进、配置先进1 1、网络系统、网络系统2 2、管理信息系统、管理信息系统3 3、电子商务网站、电子商务网站第五章 会展电子商务管理第三节二、会展电商务的主体服务体系二、会展电商务的主体服务体系（一）专业会展网站（一）专业会展网站（二）电子支付服务（二）电子支付服务（三）物流配送服务（三）物流配送服务1、会展综合信息网、会展综合信息网2、会展中心网站、会展中心网站3、大型展会网站、大型展会网站1、支付方式特征、支付方式特征2、支付环境特征、支付环境特征3、支付设施日特征、支付设施日特征4、支付优势、支付优势1、服务性原则、服务性原则2、快捷性原则、快捷性原则3、空间有效原则、空间有效原则4、规模适当性原则、规模适当性原则5、库存控制原则、库存控制原则第五章 会展电子商务管理第四节第四节 电子商务环境下的会展管理创新电子商务环境下的会展管理创新一一、会展会展营销理念创新营销理念创新二、会展物流管理创新二、会展物流管理创新三三、会展客户关系管理创新、会展客户关系管理创新第五章 会展电子商务管理第四节 一一、会展会展营销理念创新营销理念创新营销模式创新营销模式创新营销技术创新营销技术创新营销理念创新营销理念创新第五章 会展电子商务管理第四节二、会展物流管理创新二、会展物流管理创新（一）管理内容创新（一）管理内容创新（二）管理方式创新（二）管理方式创新1、增加便利性的物流服务、增加便利性的物流服务2、加快反应速度的物流服务、加快反应速度的物流服务3、降低成本的物流服务、降低成本的物流服务1、信息化、信息化 2、自动化、自动化3、网络化、网络化 4、职能化、职能化5、柔性化、柔性化第五章 会展电子商务管理第四节三三、会展客户关系管理创新、会展客户关系管理创新（一）客户忠诚的实现方式（一）客户忠诚的实现方式（二）客户忠诚的实现过程（二）客户忠诚的实现过程第五章 会展电子商务管理第四节（一）客户忠诚的实现方式（一）客户忠诚的实现方式保护会展客户主权提高客户在互动中的主导地位充分理解和掌握客户个性化需求会展电子商务企业的经营管理系统与客户系统相互连接第五章 会展电子商务管理第四节（二）客户忠诚的实现过程（二）客户忠诚的实现过程客户需求的识别与确定客户需求的识别与确定客户沟通与管理客户沟通与管理回应与反馈回应与反馈课后思考1 1、试比较中国网交会和美国消费者展览协、试比较中国网交会和美国消费者展览协会在电子商务功能建设方面的差异？会在电子商务功能建设方面的差异？2 2、谈谈你对我国会展电子商务发展的建议、谈谈你对我国会展电子商务发展的建议和设想？和设想？3 3、检索国内外典型的会展网站、检索国内外典型的会展网站,总结会展总结会展网站信息服务组成？网站信息服务组成？