第一章 管理信息系统绪论 ppt课件.ppt

管理信息系统（Management Information System）杨杨彤骥彤骥工商管理学院工商管理学院信管系信管系1管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）课课 程程 简简 介介课程任务课程任务 本课程是管理学相关专业的一门专业基础课。本课程是管理学相关专业的一门专业基础课。通过课程的教授，可以使学生系统地了解管理信通过课程的教授，可以使学生系统地了解管理信息系统领域的息系统领域的相关概念相关概念、作用作用、技术基础技术基础和和基本基本方法方法。培养学生用信息系统的观点来培养学生用信息系统的观点来分析分析现代企业现代企业和组织，能够从信息和组织，能够从信息系统的角度系统的角度来进行案例分析，来进行案例分析，具备基本的企业信息系统具备基本的企业信息系统开发规划开发规划能力，为今后能力，为今后的专业课程学习打下的专业课程学习打下基础基础。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）课程简介课程简介课程性质：必修，专业基础课程性质：必修，专业基础学时：学时：48学时（学时（40课堂课堂+8实验），实验），2.5学分学分教学方式：教学方式：教师面授教师面授+课堂讨论（演示）课堂讨论（演示）+上机练习上机练习考核方式：考试课考核方式：考试课总成绩总成绩 平时成绩（平时成绩（20分）分）+卷面成绩卷面成绩80作作 业业到课率到课率上机实验上机实验管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）内容安排内容安排&绪论（绪论（4学时）学时）&信息系统技术（信息系统技术（6学时）学时）&管理信息系统开发概述（管理信息系统开发概述（6学时）学时）&管理信息系统的战略规划（管理信息系统的战略规划（2学时）学时）&信息系统分析（信息系统分析（4学时）学时）&信息系统设计（信息系统设计（6学时）学时）&系统实施（系统实施（2学时）学时）&信息系统的管理（信息系统的管理（2学时）学时）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）&教材教材管理信息系统李一军等编著管理信息系统李一军等编著 清华大学出版社清华大学出版社全书分五部分：全书分五部分：1.信息系统的组织基础信息系统的组织基础2.信息系统的技术基础信息系统的技术基础3.信息系统的应用信息系统的应用教材及参考书教材及参考书4.信息系统的建设信息系统的建设5.信息系统的管理信息系统的管理管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）教材及参考书教材及参考书&推荐推荐参考书参考书Management Information System New Approaches to Organization and Technology Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon管理信息系统第四版管理信息系统第四版 薛华成薛华成 清华大学出版社清华大学出版社管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）教材及参考书教材及参考书&学术网站学术网站http:/（经理世界网）经理世界网）http:/www.amteam.org（“管理管理+IT”第一门户）第一门户）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）先修课先修课计算机基础计算机基础管理学基础管理学基础管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）专业与学习专业与学习毕业生应获得以下几方面的知识和能力：毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1 1掌握基本理论和基本知识；掌握基本理论和基本知识；2 2熟悉技术知识进行分析和研究；熟悉技术知识进行分析和研究；3 3熟悉方针、政策和法规；熟悉方针、政策和法规；4 4了解国内外的前沿和发展动态；了解国内外的前沿和发展动态；5 5熟练掌握一门外语；熟练掌握一门外语；6.6.具有运用计算机辅助解决管理问题的具有运用计算机辅助解决管理问题的 能力。能力。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）专业与学习专业与学习为什么要使用为什么要使用IS1.社会发展的结果社会发展的结果2.全球竞争趋势全球竞争趋势3.企业变革的要求（企业变革的要求（3C驱使）驱使）IS举例举例管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）为什么要使用为什么要使用IS社会发展的结果社会发展的结果1.信息、信息技术成为国家、民族、企业的信息、信息技术成为国家、民族、企业的战略资源；战略资源；2.生产工具、工作方式的巨大变化；生产工具、工作方式的巨大变化；3.越来越多的人开始从事与信息有关的工作。越来越多的人开始从事与信息有关的工作。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）为什么要使用为什么要使用IS全球竞争趋势全球竞争趋势1.竞争无处不在；竞争无处不在；2.合作大于竞争；合作大于竞争；3.IT减少沟通时间和成本。减少沟通时间和成本。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）为什么要使用为什么要使用IS3C驱使驱使1.Customer；2.Competition；3.Change。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）综合教务管理系统综合教务管理系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）综合教务管理系统综合教务管理系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）中国铁路客票发票和预订系统中国铁路客票发票和预订系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）Call Center（客户服务中心）系统结构客户服务中心）系统结构管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）物流管理系统物流管理系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）速递速递管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）连锁超市信息系统连锁超市信息系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）对大家的希望对大家的希望上课：上课：希望每次课都能到，每节课内容都听完整。希望每次课都能到，每节课内容都听完整。课堂：课堂：认真听课，积极思考，踊跃提问，不要影响他人。认真听课，积极思考，踊跃提问，不要影响他人。作业：作业：先复习再做作业，认真独立完成；及时交作业。先复习再做作业，认真独立完成；及时交作业。实验：实验：一定要先自学或复习相关课程，先认真阅读实验指导，再进行实一定要先自学或复习相关课程，先认真阅读实验指导，再进行实验；遵守实验室制度。验；遵守实验室制度。反馈：反馈：及时反馈教学效果，以便提高教学质量。及时反馈教学效果，以便提高教学质量。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统管理信息系统第一章第一章 绪论（绪论（5学时）学时）第二章第二章 信息系统技术（信息系统技术（6学时）学时）第三章第三章 管理信息系统开发概述（管理信息系统开发概述（5学时）学时）第四章第四章 管理信息系统的战略规划（管理信息系统的战略规划（2学时）学时）第五章第五章 信息系统分析（信息系统分析（4学时）学时）第六章第六章 信息系统设计（信息系统设计（6学时）学时）第七章第七章 系统实施（系统实施（2学时）学时）第八章第八章 信息系统的管理（信息系统的管理（2学时）学时）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）第一章第一章 绪绪 论论1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.2 数据与信息数据与信息1.3 信息系统的概念、类型和发展信息系统的概念、类型和发展1.4 管理信息系统的特点与结构管理信息系统的特点与结构1.5 电子商务系统电子商务系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义1.1.2 MIS的教学目的的教学目的1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义1985年，年，MIS创始人创始人美国明尼苏达大学卡尔美国明尼苏达大学卡尔森管理学院（森管理学院（Carlson School of Management，University of Minnesota）的著名教授高登的著名教授高登戴戴维斯（维斯（Gordon BDavis）对对 MIS定义如下：定义如下：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。组织的运行、管理和决策功能。”该定义说明了该定义说明了MISMIS的的目标目标、功能功能和和组成组成，反，反映了映了MISMIS当时已达到的水平。当时已达到的水平。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义我国许多从事我国许多从事MIS工作最早的学者曾给工作最早的学者曾给MIS下了一个定义，该定义为：下了一个定义，该定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。管理信息系统能实测企维护、使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。”管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义 近年来的理解更近年来的理解更偏向于管理偏向于管理而不是偏向纯计而不是偏向纯计算机技术。算机技术。1）环境）环境：世界已全球化，需求多元化，竞争激烈化。一切事物变化加快，企业更加重视变化管理和战略管理。2）目标）目标：企业要在激烈的竞争中取胜，产品或服务要适合市场的需要；企业要有效益和效率，要在交货时间(Time)、产品或服务质量(Quality)、产品或服务成本(Cost)方面处于优越地位；企业的MIS应有利于企业的战略竞争，有利于企业提高效益和效率，并改善TQC。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义3）支持层次：）支持层次：高层经理、中层管理、基层业务处理。4）功能：）功能：进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。5）组成：）组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备和人员等。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义根据上述变化，描述根据上述变化，描述MIS的定义如下的定义如下：“管理信息系统是一个以人为主导，利管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。系统。”管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义1.1.2 MIS的教学目的的教学目的1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.2 MIS的教学目的的教学目的我们应对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。我们应对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。了了解解信信息息系系统统的的基基本本概概念念，掌掌握握信信息息系系统统分分析析与与设计的基本方法以及一般的应用；设计的基本方法以及一般的应用；能能够够正正确确分分析析、评评价价有有关关在在组组织织中中开开发发和和使使用用信信息息技技术术的的管管理理问问题题，充充分分认认识识到到信信息息系系统统在在企企业业经营和管理中的重要性；经营和管理中的重要性；具具备备对对小小型型的的MIS进进行行分分析析、设设计计和和实实施施的的基基本本能力。能力。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义1.1.2 MIS的教学目的的教学目的1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础 管理信息系统是一门综合性非常强的学科，涉管理信息系统是一门综合性非常强的学科，涉及经营学、管理学、组织学、系统论、信息论、控及经营学、管理学、组织学、系统论、信息论、控制论、计算机及通信等制论、计算机及通信等多个学科领域多个学科领域。管理信息系统这个词本身的构成（即：由管理、管理信息系统这个词本身的构成（即：由管理、信息与系统三个简单词构成的）就反映出它是一个信息与系统三个简单词构成的）就反映出它是一个复杂的，具有综合性和多学科领域的学科复杂的，具有综合性和多学科领域的学科。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础主要组成部分：主要组成部分：1)现代管理科学：现代管理科学：现代管理的基本概念和原理。现代管理的基本概念和原理。2)现代信息科学与信息技术：现代信息科学与信息技术：掌握技术手段的掌握技术手段的使用。使用。3)现代系统科学与系统工程：现代系统科学与系统工程：提供系统思想和提供系统思想和方法。方法。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.1.1 管理信息系统定义管理信息系统定义1.1.2 MIS的教学目的的教学目的1.1.3 管理信息系统学科基础管理信息系统学科基础1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科 MIS正在形成一门学科，教育部高教司正在形成一门学科，教育部高教司颁布的普通高等学校本科专业目录和专业颁布的普通高等学校本科专业目录和专业介绍中我国各种专业目前共分为介绍中我国各种专业目前共分为11个门类，个门类，下设下设71个二级类，个二级类，249种专业。种专业。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科 在在1999年的我国本科专业目录中，原有年的我国本科专业目录中，原有的的MIS、经济信息管理、科技信息、信息学、经济信息管理、科技信息、信息学、林业信息管理等林业信息管理等5个专业合并成为个专业合并成为“信息管理信息管理与信息系统与信息系统”专业，作为管理学门类中专业，作为管理学门类中“管管理科学与工程理科学与工程”一级学科之下的一个二级学一级学科之下的一个二级学科：科：11 11 管理学管理学1101 1101 管理科学与工程管理科学与工程110102 110102 信息管理与信息系统信息管理与信息系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.1.4 我国管理信息系统学科我国管理信息系统学科 MIS的研究角度：的研究角度：技术方法：技术方法：1）管理科学）管理科学 2）计算机科学）计算机科学 3）运筹学）运筹学行为方法：行为方法：1）心理学）心理学2）经济学）经济学3）社会学）社会学管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）第一章第一章 绪论绪论1.1 管理信息系统简介管理信息系统简介1.2 数据与信息数据与信息1.3 信息系统的概念、类型和发展信息系统的概念、类型和发展1.4 管理信息系统的特点与结构管理信息系统的特点与结构1.5 电子商务系统电子商务系统管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2 数据与信息数据与信息1.2.1 数据数据1.2.2 信息和数据信息和数据1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.1 数据数据 数据数据(Data)信息系统的基本概念和计算机系统要处理的基信息系统的基本概念和计算机系统要处理的基本对象之一。本对象之一。数据是记录下来可以被鉴别的符号，可以通过数据是记录下来可以被鉴别的符号，可以通过语言、文字、符号、图形、声、光、电、磁、味语言、文字、符号、图形、声、光、电、磁、味道等来记录客观事物的存在状态。道等来记录客观事物的存在状态。数据项可以按使用的目的组织成数据项可以按使用的目的组织成数据结构数据结构。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.1 数据数据 数据本身没有意义，它是对事实、概念或指数据本身没有意义，它是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。令的一种特殊表达形式。它存储在媒介物上，数据可以被人工或自动它存储在媒介物上，数据可以被人工或自动化装置进行加工、处理及通信。化装置进行加工、处理及通信。数据可能不被人们所理解。数据可能不被人们所理解。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.1 数据数据数据举例数据举例学生档案中的学生记录学生档案中的学生记录（李明，男，（李明，男，1985，江苏，工商管理学院，江苏，工商管理学院，2005）数据的解释数据的解释语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系别、入学时间别、入学时间解释：李明，性别男，解释：李明，性别男，1985年出生，江苏人，年出生，江苏人，2005年考入工商学院年考入工商学院数据的形式数据的形式不能完全表不能完全表达其内容！达其内容！请给出另一个解释和语义请给出另一个解释和语义管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2 数据与信息数据与信息1.2.1 数据数据1.2.2 信息和数据信息和数据1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据1信息信息 信息是经过加工后的数据信息是经过加工后的数据，它对接收者的行，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。【例】行驶着的汽车的里程表上的数据不是信【例】行驶着的汽车的里程表上的数据不是信息，只有当驾驶员看了里程表作了加速或减息，只有当驾驶员看了里程表作了加速或减速的那个数据才是信息。速的那个数据才是信息。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据 1信息信息 信息是信号、符号或消息所表示的内容，信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的用以消除对客观事物认识的不确定性不确定性，并实，并实现对系统的控制。现对系统的控制。信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可以通讯的；信息是可以通讯的；信息形成知识。信息形成知识。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据2.信息与数据的关系：信息与数据的关系：信息是对数据经过解释或处理后，对人们的行信息是对数据经过解释或处理后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的为能产生影响并赋予一定意义的“数据数据”。信信息来源于数据。息来源于数据。数据是装载信息的数据是装载信息的物理符号物理符号。同一数据，对于不同背景的人来说，有可能得同一数据，对于不同背景的人来说，有可能得出出差别差别很大的不同信息。很大的不同信息。可以比喻可以比喻数据数据是是原料原料，而，而信息信息是把数据经过有是把数据经过有关加工后所得到的关加工后所得到的产品产品。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据信息是经过加工后的数据，它对接收者的行信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能为能产生影响产生影响，它对接收者的决策，它对接收者的决策具有价值具有价值。减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）消除不确定消除不确定性性例如：例如：广播广播“到往北京方向的到往北京方向的T31T31次列车将于次列车将于8 8：3030分发车分发车”对对到北京的乘客到北京的乘客对对到武汉的乘客到武汉的乘客信息信息数据数据1.2.2 信息和数据信息和数据管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据3消息消息 消息是信息的具体反映形式消息是信息的具体反映形式 它通常可以被人们理解，但理解的程度它通常可以被人们理解，但理解的程度可能不同。可能不同。信息附载在消息上，信息是消息的理解，信息附载在消息上，信息是消息的理解，消息往往具有一定的整体性。接收、传递信消息往往具有一定的整体性。接收、传递信息，实质就是接收、传递含有信息的消息。息，实质就是接收、传递含有信息的消息。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据3消息消息【例】一求助者向路人扔一个纸条，上面写【例】一求助者向路人扔一个纸条，上面写110，这是数据。路人理解此求助者需要帮助，这是数据。路人理解此求助者需要帮助，并立即报警，此时经过理解后的并立即报警，此时经过理解后的110 即为信即为信息。息。【例】报纸上刊登一则消息：根据天气预报，【例】报纸上刊登一则消息：根据天气预报，7、8两个月，长江流域要降大雨。我们由此两个月，长江流域要降大雨。我们由此得出信息，长江流域得出信息，长江流域7、8月可能有洪水，需月可能有洪水，需要抗洪。要抗洪。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据4信息量信息量 信息量的大小是由消除不确定程度来确定的。信息量的大小是由消除不确定程度来确定的。例例如如给给出出某某人人的的姓姓名名、年年龄龄和和出出生生年年月月，比比单单纯纯给给出出姓姓名名有有更更多多的的信信息息量量，因因为为它它消消除除了了更更多多的的不确定性。不确定性。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据4信息量信息量 在在信信息息论论中中对对信信息息量量定定义义时时，认认为为出出现现一一个个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。因因此此，当当出出现现一一个个必必然然事事件件时时，信信息息论论认认为为没没有有收收到到任任何何信信息息，或或者者说说收收到到的的信信息息量量为为零零。当当出出现现一一个个冷冷门门事事件件（小小概概率率事事件件），信信息息论论认认为收到的信息量很大。为收到的信息量很大。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有东航有东航飞机飞往武汉天河机场飞机飞往武汉天河机场信信息息量量小小大大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由多少是由消除对事物认识消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。1.2.2 信息和数据信息和数据管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据5.信息的分类信息的分类按重要性分类按重要性分类：战略信息、战术信息、作业信息等。按应用领域分类按应用领域分类：管理信息、社会信息、军事信息等。按加工顺序分类按加工顺序分类：一次信息、二次信息、三次信息等。按反映形式分类按反映形式分类：数字信息、图像信息、光信息等。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据6.数据、信息与知识数据、信息与知识对象对象数据数据信息信息知识知识识别识别检测检测表达表达转变、转变、处理处理获取获取创造创造管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据7.数字地球数字地球 美国副总统戈尔于美国副总统戈尔于19981998年提出年提出“数字地球数字地球”的新概念，并作为国家战略推广实施。的新概念，并作为国家战略推广实施。“数字地数字地球球”是下一代的全球信息基础设施，并以地理和是下一代的全球信息基础设施，并以地理和空间位置的概念来整合其他信息。空间位置的概念来整合其他信息。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.2 信息和数据信息和数据7.数字地球数字地球 目前的因特网是以桌面的形式进入的，下一目前的因特网是以桌面的形式进入的，下一代信息网络则要从地理、空间位置上超越这一点，代信息网络则要从地理、空间位置上超越这一点，可能以虚拟的、身临其境的三维方式进人。人们可能以虚拟的、身临其境的三维方式进人。人们设想把有关地球的大量、多分辨率、三维、动态设想把有关地球的大量、多分辨率、三维、动态的数据接地理坐标集成起来，形成的数据接地理坐标集成起来，形成“数字地球数字地球”。借助于这个借助于这个“数字数字”地球地球，人们无论走到哪里，人们无论走到哪里，都可以按照地理坐标了解地球上任何方面的信息都可以按照地理坐标了解地球上任何方面的信息(GIS)。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2 数据与信息数据与信息1.2.1 数据数据1.2.2 信息和数据信息和数据1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征管理信息是管理工作中一项十分重要的资源。管理信息是管理工作中一项十分重要的资源。企业在运行过程中有企业在运行过程中有资金流、物流、人流，资金流、物流、人流，还有信息流。还有信息流。信息流是物质流的表现和描述，也是管理和信息流是物质流的表现和描述，也是管理和控制生产过程的重要资源。控制生产过程的重要资源。复杂的信息流是生产社会化的重要标志和组复杂的信息流是生产社会化的重要标志和组成部分。成部分。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征管理信息有以下管理信息有以下10个特征：个特征：1事实性事实性客观事实是信息的中心价值，不符合事实的客观事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅不能使人增加知识，而且有害。如信息不仅不能使人增加知识，而且有害。如果用失真的信息进行决策，决策就会失误。果用失真的信息进行决策，决策就会失误。（信息失真）（信息失真）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征2时效性时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。如果时间间隔短、使用信息及时、使用程度如果时间间隔短、使用信息及时、使用程度高，则时效性强。高，则时效性强。3不完全性不完全性关于客观事实的知识是不可能全部得到的，关于客观事实的知识是不可能全部得到的，数据收集或信息转换要有目的，否则只能主数据收集或信息转换要有目的，否则只能主次不分。只有正确地舍弃无用或次要的信息，次不分。只有正确地舍弃无用或次要的信息，才能正确地使用信息。才能正确地使用信息。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征4价值性价值性信息是经过加工，并对生产经营活动产生影响的数信息是经过加工，并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，也据，是劳动创造的，是一种资源，也是有价值的。是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能得到，例如获得信息的使用价值必须经过转换才能得到，例如获得一份重要的商业情报，生产出一种新产品，并在市一份重要的商业情报，生产出一种新产品，并在市场中获得了丰厚利润。信息的寿命衰减很快，转换场中获得了丰厚利润。信息的寿命衰减很快，转换应及时。还需注意去粗取精、去伪存真以筛选有用应及时。还需注意去粗取精、去伪存真以筛选有用的信息。的信息。信息的价值有两种衡量方法：信息的价值有两种衡量方法：按所花的社会必要劳动量来计算；按所花的社会必要劳动量来计算；衡量使用效果。衡量使用效果。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征5增值性增值性 用于某种目的信息，随着时间的推移可用于某种目的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。但对于另一种目的可能又显示能价值耗尽。但对于另一种目的可能又显示出新的用途。例如某天气预报的信息，预报出新的用途。例如某天气预报的信息，预报期一过就对指导生产不再有用。期一过就对指导生产不再有用。但和各年同但和各年同期天气比较，总结变化规律却是有用的。期天气比较，总结变化规律却是有用的。信息的增值在量变的基础上可能产生质信息的增值在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。变，在积累的基础上可能产生飞跃。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征5增值性增值性 准确性准确性相关性相关性完整性完整性及时性及时性新颖性新颖性详尽性详尽性清晰性清晰性内容内容时间时间形式形式管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征【例】有一位学者把全国每天报纸上刊登的新【例】有一位学者把全国每天报纸上刊登的新厂投产的消息收集起来，进行提炼和分析，厂投产的消息收集起来，进行提炼和分析，时间一长就能对全国工业有所估计，原来不时间一长就能对全国工业有所估计，原来不保密的东西变成保密的了，原来不重要的信保密的东西变成保密的了，原来不重要的信息变成重要的了。息变成重要的了。信息的增值性，使我们能变废为宝，从信息的增值性，使我们能变废为宝，从大量的信息中提炼有用的信息。大量的信息中提炼有用的信息。（DW，Wal-Mart 案例：案例：“啤酒和尿布啤酒和尿布”。）。）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征6传输性传输性 信信息息的的传传输输成成本本远远远远低低于于传传输输物物质质和和能能源源。传传输输的的形形式式也也越越来来越越完完善善，包包括括数数字字、文文字字、图图形形和和图图像像、声声音音等等。它它的的传传输输既既快快又又便便宜宜，远远远远优优于于物物质质的的运运输输。我我们们应应当当尽尽可可能能用用信信息息的的传传输输来来代代替替物物质质的的传传输输，利利用用信信息息流流减减少少物物流流，宁宁可可用用多多传传输输10倍倍的的信信息息来换取少传输一倍的物质。来换取少传输一倍的物质。信信息息的的可可传传输输性性加加快快了了资资源源的的交交流流，促促进了社会的变化。（例如网上卖土豆）进了社会的变化。（例如网上卖土豆）管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征7分享性分享性 信信息息只只能能共共享享，不不能能交交换换，A告告诉诉B一一个个信信息息，A并并没没有有失失去去什什么么。而而物物质质的的交交换换就就是灵活的，你的所得，必为我所失。是灵活的，你的所得，必为我所失。信信息息分分享享的的非非灵灵活活性性，造造成成信信息息分分享享的的复杂性。复杂性。信信息息只只有有共共享享才才可可能能真真正正成成为为企企业业的的资资源。源。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征8可压缩性可压缩性9转换性转换性 信息、物质和能源是人类的三项重要的信息、物质和能源是人类的三项重要的宝贵资源宝贵资源。三者之间可以互相转化三者之间可以互相转化管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征10等级性等级性 管理系统是分等级的，不同级别的管理管理系统是分等级的，不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，所者有不同的职责，处理的决策类型不同，所需的信息不同。需的信息不同。信息也是分成等级的，通常可以把管理信息也是分成等级的，通常可以把管理信息分为信息分为3级：战略信息、战术信息、作业信级：战略信息、战术信息、作业信息。息。管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征10等级性等级性战略信息战略信息战术信息战术信息作业信息作业信息高高低低抽象抽象具体具体外部外部内部内部长长短短内容内容精度精度来源来源寿命寿命图图1.1 不同级别信息的属性不同级别信息的属性管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）战略级战略级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低1.2.3 管理信息及其特征管理信息及其特征10等级性等级性管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）时间维时间维“When”及时性（及时性（Timeliness)需要的时候，就有信需要的时候，就有信息。在正确的时间，有正确的信息，才可能有息。在正确的时间，有正确的信息，才可能有正确的决策。正确的决策。当前性（当前性（Currency)最新的信息。信息容最新的信息。信息容易过时。易过时。信息