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商业商业模式模式管理管理模式模式投融投融模式模式永续经营的三大模式永续经营的三大模式制度化制度化管理模式八大模块管理模式八大模块模块四模块四组织组织结构管理结构管理模块一模块一人力人力资源资源管理管理模块五模块五教育教育训练管理训练管理实现组实现组织宣称织宣称的目的的目的模块三模块三战略战略目标管理目标管理模块二模块二团队团队建设管理建设管理模块六模块六领导领导决策管理决策管理模块七模块七激励激励奖励管理奖励管理模块八模块八信任信任沟通管理沟通管理学习的三大准则学习的三大准则 全球迎接第三次管理革命全球迎接第三次管理革命第第一一次次管管理理革革命命以效率为核心的科学管理，要的是效率，20世纪开始；第第第第二二二二次次次次管管管管理理理理革革革革命命命命以质量为核心的全面质量管理，20世纪50年 代开始；质量管理在全球的盛行还归功于两位质量管理家的推波助澜，一个是爱德华戴明，一个是约瑟夫朱兰。戴明有一句很有味道的名言：“质量无需惊人之举，但她是企业生命之源。生命不息，质量不止。”戴明因为对世界质量管理发展作出的卓越贡献而享誉全球。在其早期的工作生涯中，发展了运用统计方法来提高组织效率的思想。作为质量管理的先驱，戴明对国际质量管理理论和方法始终产生着巨大的影响。戴明的主要理论就是著名的“质量管理14点”，这种思想是全面质量管理的重要理论基础。戴明还首次提出PDCA的循环理论。第三次革命第三次革命第三次革命第三次革命以用户个性化需求为核心的业务流程再造。中国企业管理先后经历了四个发展阶段中国企业管理先后经历了四个发展阶段第一阶段：第一阶段：1978年1984年，管理启蒙期。第二阶段：第二阶段：1985年1993年，制度创新期。第三阶段：第三阶段：1994年2000年，中西融合期。同时一小部分的中国企业如海尔、长 虹、TCL等开始高擎国际化大旗，进军国际市场。第四阶段：第四阶段：2001年2004年，接轨国际期。2001年12月11日，中国正式成为世界贸易组织的一员。与与一一些些国国外外的的管管理理模模式式，如如丰丰田田的的精精益益生生产产管管理理模模式式、三三星星的的三三维维管管理理模模式式、惠惠普普的的人人本本管管理理模模式式等等相相比比，OEC管管理理是是中中国国企企业业在在自自身身发发展展过过程程形形成成的的，它它更更多多的的符符合合中中国国企企业业员员工工的的人人性性特特点点和和中中国国企企业业实实际际，是是一一种种典典型型的的具具有有中中国国特特色的管理模式。色的管理模式。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较1.亲情化管理模式亲情化管理模式 这这种种管管理理模模式式 利利用用家家族族血血缘缘关关系系中中的的一一个个很很重重要要的的功功能能，即即内内聚聚功功能能，也也就就是是试试图图通通过过家家族族血血缘缘关关系系的的内内聚聚功功能能来来实实现现对对企企业业的的管管理理。从从历历史史上上看看，虽虽然然一一个个企企业业在在其其创创业业的的时时期期，这这种种亲亲情情化化的的企企业业管管理理模模式式确确实实起起到到过过良良好好的的作作用用。但但是是，当当企企业业发发展展到到一一定定程程度度的的时时候候，尤尤其其是是当当企企业业发发展展成成为为大大企企业业以以后后，这这种种亲亲情情化化的的企企业业管管理理模模式式就就很很快快会会出出现现问问题题。因因为为这这种种管管理理模模式式中中所所使使用用的的家家族族血血缘缘关关系系中中的的内内聚聚性性功功能能，会会由由其其内内聚聚性性功功能能而而转转化化成成为为内内耗耗功功能能，因因而而这这种种管管理理模模式式也也就就应应该该被被其其他他的的管管理理模模式式所所替替代代了了。我我国国亲亲情情化化的的企企业业管管理理模模式式在在企企业业创创业业时时期期对对企企业业的的正正面面影影响响几几乎乎是是99%，但但是是当当企企业业跃跃过过创创业业期期以以后后，它它对对企企业业的的负负面面作作用用也也几几乎乎是是99%。这这种种管管理理模模式式的的存存在在只只是是因因为为我我们们国国家家的的信信用用体体制制及及法法律律体体制制还还非非常常不不完完善善，使使得得人人们们不不敢敢把把自自己己的的资资产产交交给给与与自自己己没没有有血血缘缘关关系系的的人人使使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较2.2.友情化管理模式友情化管理模式 这这种种管管理理模模式式也也是是在在企企业业初初创创阶阶段段有有积积极极意意义义。在在钱钱少少的的时时候候，也也就就是是在在哥哥们们儿儿为为朋朋友友可可以以而而且且也也愿愿意意两两肋肋插插刀刀的的时时候候，这这种种模模式式是是很很有有内内聚聚力力量量的的。但但是是当当企企业业发发展展到到一一定定规规模模，尤尤其其是是企企业业利利润润增增长长到到一一定定程程度度之之后后，哥哥们们儿儿的的友友情情就就淡淡化化了了，因因而而企企业业如如果果不不随随着着发发展展而而尽尽快快调调整整这这种种管管理理模模式式，那那么么就就必必然然会会导导致致企企业业很很快快衰衰落落甚甚至至破破产产。我我国国有有一一个个民民营营企企业业叫叫“万万通通”，一一开开始始就就是是五五个个情情投投意意合合的的人人创创办办的的一一个个友友情情化化企企业业，当当时时大大家家都都可可以以卧卧薪薪尝尝胆胆，创创业业者者之之间间完完全全可可以以不不计计较较金金钱钱。但但是是，当当万万通通拿拿到到第第一一笔笔大大的的利利润润的的时时候候，五五个个人人就就开开始始有有所所摩摩擦擦。当当时时万万通通的的比比较较大大的的股股东东叫叫冯冯仑仑，他他还还想想继继续续坚坚持持这这种种管管理理模模式式而而使使企企业业发发展展，他他组组织织企企业业的的创创办办者者读读水水浒浒，让让大大家家记记取取散散伙伙与与分分裂裂的的教教训训，但但结结果果最最后后没没有有解解决决问问题题，只只好好几几个个人人解解散散了了这这个个企企业业，放放弃弃了了这这种种友友情情化化管管理理模模式式。后后来来万万通通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较3.3.温情化管理模式温情化管理模式 这这种种管管理理模模式式强强调调管管理理应应该该是是更更多多地地调调动动人人性性的的内内在在作作用用，只只有有这这样样，才才能能使使企企业业很很快快地地发发展展。在在企企业业中中强强调调人人情情味味的的一一面面是是对对的的，但但是是不不能能把把强强调调人人情情味味作作为为企企业业管管理理制制度度的的最最主主要要原原则则。人人情情味味原原则则与与企企业业管管理理原原则则是是不不同同范范畴畴的的原原则则，因因此此，过过度度强强调调人人情情味味，不不仅仅不不利利于于企企业业发发展展，而而且且企企业业最最后后往往往往都都会会失失控控，甚甚至至还还会会破破产产。有有人人老老是是喜喜欢欢在在企企业业管管理理中中讲讲什什么么温温情情和和讲讲什什么么良良心心，认认为为一一个个人人作作为为企企业业管管理理者者如如果果为为被被管管理理者者想想得得很很周周到到，那那么么被被管管理理者者就就必必然然会会有有很很好好的的回回报报，即即努努力力工工作作，这这样样企企业业就就会会更更好好地地发发展展。可可见见，温温情情化化管管理理模模式式实实际际上上是是想想用用情情义义中中的的良良心心原原则则来来处处理理企企业业中中的的管管理理关关系系。在在经经济济利利益益关关系系中中，所所谓谓的的良良心心是是很很难难谈谈得得清清楚楚的的。良良心心用用经经济济学学的的理理论论来来讲讲，实实际际上上就就是是一一种种伦伦理理化化的的并并以以人人情情味味为为形形式式的的经经济济利利益益的的规规范范化化回回报报方方式式。因因此此，如如果果笼笼统统地地讲讲什什么么良良心心，讲讲什什么么人人性性，不不触触及及利利益益关关系系，不不谈谈利利益益的的互互利利，实实际际上上是是很很难难让让被被管管理理者者好好好好干干的的，最最终终企企业业都都是是搞搞不不好好的。的。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较3.温情化管理模式温情化管理模式 管管理理并并不不只只是是讲讲温温情情，而而首首先先是是利利益益关关系系的的界界定定。有有些些人人天天生生就就是是温温情情式式的的，对对利利益益关关系系的的界界定定往往往往是是心心慈慈手手软软，然然而而在在企企业业管管理理中中利利益益关关系系的的界界定定是是“冷冷酷酷无无情情”的的，对对利利益益关关系系的的界界定定，到到一一定定时时候候“手手不不辣辣”、“心心不不狠狠”是是不不行行的的。只只有有那那种种在在各各种种利利益益关关系系面面前前“毫毫不不手手软软”的的人人，尤尤其其对对利利益益关关系系的的界界定定能能“拉拉下下脸脸”的的人人，才才能能成成为为职职业业经经理理人人。例例如如，如如果果有有人人下下岗岗的的时时候候哭哭哭哭啼啼啼啼，一一个个人人作作为为管管理理者者心心软软了了，无无原原则则地地可可怜怜下下岗岗者者而而让让他他上上岗岗了了，那那这这个个人人就就完完全有可能成不了职业经理人。全有可能成不了职业经理人。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较4.随机化管理模式随机化管理模式 在在现现实实中中具具体体表表现现为为两两种种形形式式：一一种种是是民民营营企企业业中中的的独独裁裁式式管管理理。之之所所以以把把独独裁裁式式管管理理作作为为一一种种随随机机化化管管理理，就就是是因因为为有有些些民民营营企企业业的的创创业业者者很很独独裁裁。他他说说了了算算，他他随随时时可可以以任任意意改改变变任任何何规规章章制制度度，他他的的话话就就是是原原则则和和规规则则，因因而而这这种种管管理理属属于于随随机机性性的的管管理理。另另外外一一种种形形式式，就就是是发发生生在在国国有有企企业业中中的的行行政政干干预预，即即政政府府机机构构可可以以任任意意干干预预一一个个国国有有企企业业的的经经营营活活动动，最最后后导导致致企企业业的的管管理理非非常常的的随随意意化化。可可见见，这这种种管管理理模模式式要要么么是是表表现现为为民民营营企企业业中中的的独独裁裁管管理理，要要么么是是表表现现为为国国有有企企业业体体制制中中政政府府对对企企业业的的过过度度性性行行政政干干预预。现现在在好好多多民民营营企企业业的的垮垮台台，就就是是因因为为这这种种随随机机化化管管理理模模式式的的推推行行而而造造成成的的必必然然结结果果。因因为为创创业业者者的的话话说说错错了了，别别人人也也无无法法发发言言矫矫正正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业完蛋。五种企业管理模式比较五种企业管理模式比较5.制度化管理模式制度化管理模式 所所谓谓制制度度化化管管理理模模式式，就就是是指指按按照照一一定定的的已已经经确确定定的的规规则则来来推推动动企企业业管管理理。当当然然，这这种种规规则则必必须须是是大大家家所所认认可可的的带带有有契契约约性性的的规规则则，同同时时这这种种规规则则也也是是责责权权利利对对称称的的。因因此此，未未来来的的企企业业管管理理的的目目标标模模式式是是以以制制度度化化管管理理模模式式为为基基础础，适适当当地地吸吸收收和和利利用用其其他他几几种种管管理理模模式式的的某某些些有有用用的的因因素素。为为什什么么这这样样讲讲呢呢牵牵因因为为制制度度化化管管理理比比较较“残残酷酷”，适适当当地地引引进进一一点点亲亲情情关关系系、友友情情关关系系、温温情情关关系系确确实实有有好好处处。甚甚至至有有时时也也可可以以适适当当地地对对管管理理中中的的矛矛盾盾及及利利益益关关系系做做一一点点随随机机性性的的处处理理，“淡淡化化”一一下下规规则则，因因为为制制度度化化太太呆呆板板了了。如如果果不不适适当当地地“软软化化”一一下下也也不不好好办办，终终究究被被管管理理的的主主要要对对象象还还是是人人，而而人人不不是是一一般般的的物物品品，人人是是有有各各种种各各样样的的思思维维的的，是是具具有有能能动动性性的的，所所以以完完全全讲讲制制度度化化管管理理也也不不行行。适适当当地地吸吸收收一一点点其其他他管管理理模模式式的的那那些些优优点点，综综合合成成一一种种带带有有混混合合性性的的企企业业管管理理模模式式。这这样样做做可可能能会会更更好好一一点点。这这恐恐怕怕是是中中国国这这十十几几年年来来在在企企业业管管理理模模式式的的选选择择方方面面，大家所得出的共识性的结论。大家所得出的共识性的结论。管理的基本概念管理的基本概念领导是做正确的事，管理是正确的做事 彼得彼得德鲁克德鲁克 什么是管理什么是管理通过别人使活动完成的更有效的过程！通过别人使活动完成的更有效的过程！什么是领导？领导领导是为了实现组织目标而对他人是为了实现组织目标而对他人施加影响的能力。施加影响的能力。什么是管理什么是管理者者一、监督他人执行活动的人一、监督他人执行活动的人二、整合彼此工作的人，他可能需要直接二、整合彼此工作的人，他可能需要直接 对一组人负责，可能需要监督一个人，对一组人负责，可能需要监督一个人，可能需要与其他部门或其他组织的某人可能需要与其他部门或其他组织的某人 联系，也能是整合工作团队活动的促进联系，也能是整合工作团队活动的促进 者或领导者者或领导者管理者的分类管理者的分类一、高层管理者一、高层管理者 副总，总经理，校长，首席运营官，副总，总经理，校长，首席运营官，首席执行官，董事长首席执行官，董事长二、中二、中层层管理者管理者 部门经理，局长，地区经理，院长，部门经理，局长，地区经理，院长，分部经理分部经理三、一线管理者三、一线管理者 领班，工头领班，工头什么是什么是组织组织 两人或两人以上为达成共同的目的，两人或两人以上为达成共同的目的，以责任分工的方式做有系统的结合。以责任分工的方式做有系统的结合。组织有三个共同特征组织有三个共同特征一、每一个组织的存在都有不同的目的一、每一个组织的存在都有不同的目的二、每一个组织都由人组成二、每一个组织都由人组成三、所有组织均发展出一套系统化的结构，三、所有组织均发展出一套系统化的结构，来规范并限制成员的行为。来规范并限制成员的行为。传统传统管理的四个功能管理的四个功能一、计划一、计划二、组织二、组织三、领导三、领导四、控制四、控制 管理技能管理技能一、一般性技能一、一般性技能二、特殊技能二、特殊技能一般性的四项技能一般性的四项技能1 1、分析决策技能、分析决策技能2 2、人际关、人际关系系技能技能3 3、专业技术技能、专业技术技能4 4、政治技能、政治技能特殊技能特殊技能1 1、控制环境及资源、控制环境及资源2 2、组织的协调、组织的协调3 3、处、处理理讯息讯息4 4、提供成长与发展机会、提供成长与发展机会5 5、激励员工处理冲突、激励员工处理冲突6 6、策略性的解决问题、策略性的解决问题你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师一一、彼得彼得德鲁克德鲁克 管理是一种实践管理是一种实践,其本质不在于知其本质不在于知,而在于行而在于行,其验证不在于逻辑其验证不在于逻辑,而在于而在于成果成果,其唯一权威就是成就其唯一权威就是成就。一一、彼得彼得德鲁克的五维管理德鲁克的五维管理自我管理自我管理对上管理对上管理对下管理对下管理横向管理横向管理对外管理对外管理你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师二二、詹姆斯詹姆斯柯林斯柯林斯 基业常青与从基业常青与从A A到到A+A+你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师三三、艾瑞艾瑞德格德格 学习型组织的首创者学习型组织的首创者 你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师四四、菲利浦菲利浦科特勒科特勒 现代营销学之父现代营销学之父你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师五五、罗伯特罗伯特卡普兰卡普兰 平衡计分卡的诞生平衡计分卡的诞生你必须知道的管理大师你必须知道的管理大师六、六、克里斯丁生克里斯丁生 创新者的领袖创新者的领袖 模式是指事物发展变化的模式是指事物发展变化的规律规律或结构或结构 人们总结生活中的规律之后可以描人们总结生活中的规律之后可以描绘出的绘出的模型模型解决某一类问题的方法论：解决某一类问题的方法论：在我们环境之中不断出现的问在我们环境之中不断出现的问题然后描述出该问题解决的方案的题然后描述出该问题解决的方案的核心，通过这种方式，可直接使用核心，通过这种方式，可直接使用解决方案。解决方案。什么是模式？什么是模式？管理者最容易犯的十四个错误1:事必躬亲的管家婆事必躬亲的管家婆2:2:没有明确的工作标准没有明确的工作标准3:3:不会有效激励下属不会有效激励下属4:4:随欲而行随欲而行,决策朝令夕改决策朝令夕改5:5:忌读反面意见忌读反面意见6:6:听信听信“小报告小报告”7:7:卷入桃色新闻卷入桃色新闻管理者最容易犯的十四个错误8:以个人好恶左右下属意见以个人好恶左右下属意见9:9:光批评不表扬光批评不表扬10:10:任务分配不均任务分配不均11:11:对下属的成就无动于衷对下属的成就无动于衷12:12:阻碍员工充电阻碍员工充电13:13:不懂得在上司面前保护下属不懂得在上司面前保护下属14:14:言行举止太过随意言行举止太过随意第第一一模块：模块：人力资源人力资源管理管理管理挑战案例：夜夜间间几几乎乎每每隔隔一一个个小小时时，就就有有大大型型棕棕色色卡卡车车倒倒进进UPSUPS位位于于纽纽约约布布法法罗罗的的分分发发中中心心，在在那那里里，兼兼职职工工人人以以每每小小时时12001200箱箱的的速速度度装装卸卸和和分分拣拣包包裹裹。一一般般情情况况下下，一一个个员员工工每每3 3秒秒钟钟处处理理一一个个箱箱子子。直直到到本本班班次次工工作作干干完完，包包裹裹才才会会停停止止流流动动，几几乎乎没没有有任任何何时时间间开开玩玩笑笑或或者者闲闲聊聊，但但你你却却能能够够听听到到在在充充满满包包裹裹分分拣拣孔孔的的2727万万平平方方英英尺尺库库房房里里传传送送带带和和斜斜轨轨发发出出的的声声音音。这这不不是是全全世世界界最最轻轻松松的的工工作作，许许多多人人都都不不愿愿意意长长期期干干。当当Jennifer Jennifer ShroegerShroeger到到布布法法罗罗出出任任新新的的区区域域经经理理时时，兼兼职职工工人人的的年年耗耗损损率率是是50%50%，而而兼兼职职工工人人占占了了全全体体员员工工队队伍伍的的一一半半。离离职职率率如如此此之之高高，雇雇佣佣与与培培训训成成本本达达到到了了极极限限，更更不不用用说说不不断断培培训训新新员员工工所所导导致致的的操操作作速速度度减减缓缓了了。看看来来必必须须采采取取措措施施招招聘聘适适当当的的人人选选，而而且且要要让让他他们们心心甘情愿待更长的时间，而不是几个星期就走人。甘情愿待更长的时间，而不是几个星期就走人。企业成功的关键 10%激励 30%教育培训 60%找对人职业角色意识调查职业角色意识职业角色意识中国社科院的一项职业角色意识调查 对象：全国47家国有企业，15472名职工工作积极性调查：工作积极性调查：努力性努力性 一般偏高一般偏高主动性主动性 较较 低低创造性创造性 缺缺 乏乏负责性负责性 一一 般般情绪性情绪性 缺缺 乏乏 职业管理者的责任思维我是一切的根源他人是一面镜子我对自己的行为100%负责任负责任区分责任的6个阶梯责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一责任阶梯有六个等级，不同等级分担责任大小不一等级等级六六：不承担任何责任，问题抛给对方。：不承担任何责任，问题抛给对方。等级等级五五：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以：请对方来解决问题，但自己观看、学习，以 保证下一次自己可以解决。保证下一次自己可以解决。等级等级四四：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。：向对方描述问题，并请他们将问题结构化。等级等级三三：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。：向对方提出几个想法，并请他们做出选择。等级等级二二：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪：向对方提出几个想法，以及自己建议采取哪 种办法。种办法。等级等级一一：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方：考虑各个选项并做出决定，然后通知对方。