电子商务公司市场部及岗位职责.docx

电子商务公司市场部及岗位职责第1篇：电子商务公司岗位职责及薪资 WORD格式 岗位设置 1、制定电子商务部战略及规章制度； 电子商务 2、负责电子商务部运营、协调部门工作； 总监 营销专员 网店美工 产品编辑 3、企业资源与社会资源整合。 1、负责网店与产品品牌宣传推广； 2、网络软营销、广告； 3、策划网店促销活动等。 负责产品图片拍摄、处理； 网店装修与美化； 负责市场营销工作的美工支持； 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 岗位职能 天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度 岗位职能与任职要求 任职要求 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同 企业战略， 熟悉企业情况； 具备独立网店经营的能 力， 有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务 流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消 费者习惯；熟悉各种网络营销方式； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基 础，熟练使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件；懂 Xhtml、CSS。 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用 网店管理工具；熟悉搜索引擎。 零售主管 销售专员 管理网络零售部， 负责人员分工排班、新员工 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能 培训、销售绩效统计等； 力好、执行力强。 负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握 网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时 应付 10 人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技 巧。 熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分 销代理体系制定与管理方面工作经验。 掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软 负责仓库管理、物流管理、部门员工管理； 订单复核，确认地址、货物无误； 递物流的规则非常了解。 件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握 网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管 理软件；工作耐心细致。 分销主管 物流主管 复核员 负责通过 B2B 平台批量销售产品； 打单员 配货员 打包员 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用 运输等； 相关网店管理软件，工作耐心细致。 按照配货单进行配货，质检； 对完成配货的商品进行打包； 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细 致。 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐 心细致。 专业资料整理 WORD格式 负责接待售后客户， 处理纠纷、退换货、评价 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力 售后客服 处理、客户答疑等； 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库 建立、数据分析、决策支持等。 强，能妥善处理各类客户纠纷； 客户关怀 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用 相关网店管理软件，工作耐心细致。 专业资料整理 WORD格式 部门等级及薪资划分 等级 P0 P1 P2 P3 P4 P5 薪资 1500 元底薪无提成 2500+目标提成 *4.5% 毛利润 3000+目标提成 *5%毛利润 3500+目标提成 *5.5% 毛利润 4000+目标提成 *6%毛利润 部门 运营部 5000+目标提成 *6.5% 毛利润 P0 3 个月试用期 P1、P1 连续两个月完成连续两个月完成目标 连续两个月完成目标 P4、P4 连续 3 个月 目标 P2、P2 P3、P3 完成目标 P5 备注： 、活动单独提成（营业额退款广9 、不能完成目标倒退等级 、月目标制定后交财务部备 案 、告） 未到达目标无提成。 、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成 本。 、因设置不当造成的损失由本人承担。 M0 M1 M2 M3 M4 1500 底薪无绩效 客服部 1500 底薪 +客服绩效 1800 底薪 +客服绩效 2200 底薪 +客服绩效 2600 底薪 +客服绩效 M5 3000 底薪 +客服绩效 M0 1 个月试用期 M1、M1 客服绩效 5 分以上 M2、M2 客服绩效 客服绩效 9 分以上 M4、M4客服绩 8 分以上 M3、M3 效 10 分 M5 备注： 、M1-M5考核绩效均为、连续 3 个月且每月考核绩效低连续 3 个月，每月达到绩效分数。 于 5 分降一级。 、中评 1 元，差评 2 元。 、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）造成的损失由本人承担全部金 额。 C0 C1 C2 C3 C4 1200 保底无提成 1400 保底无提成 仓储部 1600 保底 +记件 2000 保底 +记件 2200 保底 +记件 C5 2600 保底 +记件 C0 1 个月试用期 C1、C1 出错率不得高于 94%、次品率不2%C2、C3、C4、C4 由总经办C5 3%、出罄率达到 得高于 推荐 备注： 、C1-C4 考核时效均为连续三个月达到规定指标。 、不能完成目标倒退等级。、超出规定部分按照实际 、因发错、漏发、发货不及时照成的退款及中差评由仓储部承担全 情况根据相应金额赔付。 部。 仓储部提成明细 品类 提成方式 谷壳： 1 元每件，泡沫： 0.5 蛋类 元一件 禽类 水果 2 元一只 网套隔卡纸类 1 元，网套泡沫0.7 元，随机类 0.4 元，直接摆放类 0.7 元，极易破2 类 损类 元， 代发类 0.1 元。统果分装 0.3 元 加 专业资料整理 WORD格式 自装 0.2 元一袋，成品 0.1 预包装商品 元一袋，类似烧烤料这种套装 0.5 元一套。 破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。 （私下处理一经发现，赔付等同破损斤数金额） 备注：以上提成均包含零时工费用。 专业资料整理 WORD格式 2.学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公民、好 职员。 3.和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作 能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。 4.服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。 5.不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损 坏公物，不做有损团结的事。 6.重仪表、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。 7.常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。 8.讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。 9.接待客户时面带微笑， 与客户谈话时应站立端正， 讲究礼貌，用心聆听，不抢话、 插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声 喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。 10.不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务。 一切内部文件、资料、报表、总结等， 都应做到先收锁再离人。 11.勤节约、克服“浪费难免论” ，消灭长明灯、长流水。节约使用文具， 公室环境，特制定本制度： 员 工 守 则 管理制度条例 为了进一步加强公司的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办 1.认真学习、理解集团公司十大铁规含义，学以致用。 专业资料整理 WORD格式 爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。 12.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环 境。 13.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。 （休闲区除外） 14.各员工务必及时、认真递交每周工作情况及总结。 15.办公室工作由办公室人员全面负责，各司其职。 16.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。 17.办公桌面每日下班前各自进行整理， 保持桌面整洁，办公用品摆放整齐。 18.每周休假根据轮休表为准。 19.换休必须提前填写换休单。 20.请假必须填写请假单，按规定程序审批。 21.请病假须持诊断证明方可请假，经领导审批同意，方可离开岗位。 22.如遇促销活动，应提前告知做好充分准备 23.未征得同意，不得使用他人计算机。 24.工作任务保时保量完成。 会议制度 1.参会时，参会人员需提前 5 分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事的确不能 出席会议者应先请假，同意后方有效。 2.参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好详细的汇报材料。 3.对于一切会议，通知人员必须通知到位。若因通知没到位出现的处罚，全权由 通知人员承担。 4.开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。 5.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。 专业资料整理 WORD格式 聘 用 制 度 1.公司如因工作需要，必须增加人员时，应向集团公司出招聘计划或申请，经上级领 导批准后，由集团公司行政部统一组织招聘、集团公司不能按时招聘所需员工，本公司可自行招聘。 2.新进人员报到时，应向公司行政部缴验下列证件资料： 3.个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印件； （ 4）资历、 资格证书（或上岗证） ； （5）一寸彩色证件照片 2 张； 4.对于决定录用的人员先进行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习 3 天后 合格人员准予试用。 5.试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者， 应随时停止试用，予以解聘。 5、试用期为 3 个月， 3 个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，予以解聘。 6.员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至 开除。 7、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。 （ 2）遇紧急事故联系人。（ 3）现时参加的学习课程（学历证明）、 2.值班时间：以公司规定时间为准。值班采取轮流制，值班人员做好值班记录。 3.公司员工除规定假日外，每日应按照规定时间到公司上班或值班。上下班、值 班时应按公司要求进行电子考勤，作为出勤的依据，公司采取轮休制度（具体上下班值班时间根据公司领导协调为准） 现时参加的团体。 工 作 规 则 1.工作时间 ：以公司规定上下班时间为准。 专业资料整理 WORD格式 4.行政人员按规定认真、及时、准确地做好手工考勤；如实反映公司在考勤中出 现的问题，杜绝任何的弄虚作假行为。员工上、下班不得迟到，早退或旷工。各员工应严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制。公司根据工作的需要，有调动各员工的工作岗位的权利。 5.工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊、打闹嬉 戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职工作。 6.关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策。处理好内部人际 关系，严禁散播不利团结的言语。发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。 7.保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。 爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。 8.办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。 9.公共区域的清洁卫生分配到每人头上，如人员没在或特殊情况时，可自行协商 调换。 请假制度 1.公司员工享受国家的法定节假日（根据实际情况调整） 2.需休特殊假（婚、产、丧）必须持有关证明由部门主管审核，总经理批审； 3.婚假 3 天（晚婚 7 天）（必须是本人） 4.产假：顺产 90 天、难产（剖腹产） 105 天（必须是本人） 5.丧假 3 天（三代以内直系亲属死亡） 6.连续工作满 3 年，可享受带薪休年假 7 天。 7.员工请病假一天扣当天工资；请事假 1-3 天扣当天工资， 3 天后 1 天扣 2 天工资；矿工一天扣 3 天工资。 8.员工在规定上班时间以后 10 分钟以内到达工作地点，视为迟到。 9.员工在下班之前 10 分钟以前离开工作地点视为早退。 10.员工在上班时间擅自离开工作岗位 10 分钟以内视为脱岗。 专业资料整理 WORD格式 11.在工作期间擅自离开或未到达工作岗位 天， 30 分钟以上为旷工一天。 12.员工请假最迟应于前一天办妥手续， 若有紧急事情应先电话通知各分部负责人，否则按旷工论处。 13.一个月只能调休一次。请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等） 。 14.员工请病假必须持乡镇以上医院证明。 15.员工一个月迟到六次以上 ( 包含六次），按旷工一天处理。 10 分钟以上、30 分钟以下为旷工半 薪 酬 制 度 根据本公司岗位薪资待遇为准。 岗位名称 总经理 运营总监 运营 运营助理 美工 客服 仓库 见习生 大学生实习 底薪 5000-7000 元 5000-20000 元 3000-6000 元 1500-2000 元 3000-7000 元 1500-3000 元 1500 元 800 元 车补 200 元 100-400 之间。 每个员工享有年限工资：每年根据表现，底薪涨幅 专业资料整理 WORD格式 2.公司就年度业绩考核结果，作为员工调动、培训需要和每年薪金调整的依 据。 3.公司为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训结果，以配合公 第一条：奖励制度 3.敢于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励 元。 50 50 元。 50 1.对公司管理提出合理化建议，被采纳并取得一定成效的奖励 2.公司管理人员管理出色，使公司经济效益比同期大增的奖励50 元。 10-50 元。 奖 罚 制 度 司的扩展。 业 绩 考 核 1.公司每月对员工进行考核，月优秀员工进入年度优秀员工考核名单。 4.与外界恶势力抗衡，赢来公司利益或避免公司利益形象受损者奖励 元。 5.发现不安全隐患及时采取措施，避免重大事故发生的奖励 第二条：惩罚制度 1.工作不积极、没有上进心、业绩较差，月扣 2.没有团队精神、给团队带来负面影响者，月扣 10 元。 10 元。 3.离职时不及时妥善交接工作、造成工作拖延者， 处罚 50 元；拒绝交接工作、造成 一定损失者，处罚 100 元。 4.离职时隐瞒客户资源、造成客户流失者，处罚 50 元；拒绝交接客户资源、造成客 户严重流失者，不予发放结余工资。 5.泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，根据损失大小给予处罚，情节严重者 予以开除，甚至追究相关法律责任。 6.在公司寻衅滋事、打架斗殴者，处罚 100 元，赔偿相关经济损失，直接 专业资料整理 WORD格式 开除，情节严重者追究相关法律责任。 7.离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损 失。 8.值周人员应做好办公室清洁卫生， 每天打扫 1 次、每周擦灰、拖地 4 次，如违反， 集体做俯卧撑 20 个。 9.值周人员在星期天应全面打扫办公卫生、做好交接班工作，如违反，集体做俯 卧撑 40 个。 10.最后离开办公室的人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反，每次处罚 5 元。 11.工作期间，有工作服的员工一律穿工作服，如违反，每次处罚50 元。 12.工作时间内，不得过多处理私人事务， 打或接听私人电话不超过 2 分钟，不能长时 间频繁发信息等或玩手机 , 违者每次处罚 5 元。 13.工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。违者每次 处罚 5 元。 14.配备音响的人员必须把音响开启，违反者，每次处罚 15.每周工作情况汇报表需每周星期天下班之前交（特殊情况除外），违反者，每 次处罚 10 元。 16.值周人员对各员工进行监督，对于违反者，下发处罚通知。 17.违反者接到处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者，以扣双倍的 形式在工资里面扣除，所有处罚充当公司额外活动经费。 18.客服出现对顾客不礼貌、发生言语冲突、每次处罚 50 元直至开除。 为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有员工必 须自觉遵守本守则。公司秘密分为机密、保密二种。 1.机密资料是公司的重要秘密，泄漏会使公司的利益受到严重损害，具体范围包 括： 19.财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。 5 元。 保 密 制 度 专业资料整理 WORD格式 1) 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项。 2) 公司中层以上职员人事考核、未公布的人事任免、奖惩决定。 3) 公司的年度工作总结和各种财务综合统计报表。 4) 公司系统方案、资料以及与同行间的竞争策略、计划。 5) 公司相关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具的安全数据和资料。 2.保密资料是公司内部一般秘密， 泄密会对公司造成不良影响， 其范围： 1) 公司各部门人员编制、调动、未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手 册。 2) 公司的安全防范状况及存在的问题。 3) 公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件事故的调查登计 资料。 4) 公司营业执照，合同协议。 3.公司保密制度 1) 建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。 2) 凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废，需专人处理。 3) 公司员工所持有的各种公司资料在本人离开办公室外出时， 须存放入办公 桌内，不准随意乱放，未经批准不得携带外出。 4) 未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何资料。 5) 妥善保管好各种公司资料及有关复印件。 4.公司的保密措施 1) 加强员工的思想教育，增强保密观念。 公司中层以上领导， 要自觉带头遵守保密制度， 制作统计表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。 公司各分部要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育， 增强保密观念。 全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密绝对 不说，不该看的机密绝对不看（含超越自己职责公司范围 专业资料整理 WORD格式 的文件，资料电脑复印软件） 。 2) 严肃保密纪律 依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守， 从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即 采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获 取公司秘密的行为及时检举、投诉的。按照有关规定给予奖 励。 对员工因不遵守公司规定，造成泄 密事件的，依照有关法规 及公司的奖惩规定，给予纪律处分、解雇，直至追究刑事责 任。 员 工 投 诉 1.员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处，可向其上 级投诉，答复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向集团公司领导投诉。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。 2.如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责任保护 揭发人的合法权益。并视情况给予适当奖励。 员 工 离 职 1.公司解聘员工，提前一周予以通知；员工离职，老员工必须提前一个月申请辞 呈，新员工必须提前一周申请辞呈，妥善交接全部工作后方可离职； 2.员工因严重违反公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退处理。 3.员工获准离职或作辞退处理时，依行政部发离职通知书办理移交手续。 4.员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时 将要求承担法律责任。 5.员工办妥离职手续后，由行政部办理合同终止、结算工资手续。 专业资料整理 WORD格式 6.因违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。 7.如员工接到解聘通知后，故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公 企业规章制度建设是一个以终为始， 管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。 只有不断规范企业和个人行为， 展。 愿我们携手并进、共创辉煌。 员工才能不断提高和进步， 企业才会持续稳定发 司带来损失的，公司有权追究其经济责任。 结束语 与时俱进的过程， 它直接影响到到企业基础 专业资料整理 第2篇：电子商务平台公司运营流程及岗位职责 XXXXXX商城岗位职责 电子商城运营主管岗位职能 一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度； 二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目； 八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系； 九、完成领导交办的相关技术工作。 。 1欢迎下载 电子商城客服岗位职能 一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果； 六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 七、受理、分流、交接部分售后问题； 八、异常快递订单反馈、追踪工作； 九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作； 十、受理客户的投诉，回复客户的留言； 十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总； 十二、完成领导交办的其它任务。 。 2欢迎下载 电子商城美工岗位职能 一、负责商城整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉 创意和设计等； 二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等； 三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面， 定期更新商城主页； 四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。 五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等； 六、完成主管所安排的其他美工设计工作； 七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台； 八、完成领导交办的其它任务。 。 3欢迎下载 电子商城发货员岗位职能 一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作; 二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%； 三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄； 四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间； 五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存； 六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理； 七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库； 八、统计每天退换货及售后问题。 九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。 十、每月仓库盘点。 十一、完成领导交办的其它任务。 。 4欢迎下载 电子商城推广专员岗位职能 一、负责商城品牌的市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力。 二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和策划； 三、负责商城的日常活动申报、活动排期； 四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价； 五、为流量、ROI等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标； 六、及时完成网站、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布； 七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率； 八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改进办法。 九、完成领导交办的其它任务。 。 5欢迎下载 员工基本行为准则 一、严格遵守公司各项规章制度; 二、爱护公司荣誉，严守公司秘密; 三、忠于值守，服从部门主管的安排及监督； 四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反馈问题,及时处理； 六、同事之间相互尊重，团结一致； 七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品； 八、自觉维护工作环境卫生； 九、完成领导交办的其它任务。 。 6欢迎下载 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等 打造全网一站式需求 。 7欢迎下载 第3篇：电子商务岗位职责 你我共享 电子商务岗位职责 【篇1：电商岗位工作职责说明】 上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆 电商各岗位工作责任说明书 一、运营工作内容： 1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到位； 2、统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时按质按量准确无误的完成； 3、配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督落实执行； 4、负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果； 5、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动网店的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售； 6、实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，根据情况适时调整店铺的经营思路； 7、推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发展。 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。 二、客服工作内容： 1、及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、高雅及专业的服务意识； 2、随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决客户未付款的疑虑； 3、每天早中晚三次关注后台“退款售后订单”，并及时处理异常售后、缩短售后服务周期； 4、及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好客户的其它要求及信息； 5、与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等，特急或异常订单需说明； 6、当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在线时直接电话确认； 腹有诗书气自华 你我共享 7、建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。 三、美工工作内容： 1、负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现； 2、配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制作； 4、服从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理行为向公司负责； 5、负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logo及页面的设计制作上传； 6、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作； 7、对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务； 8、若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其它工作。 四、违规惩罚机制： 1、以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项乐捐10元； 2、因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承担责任和经济损失； 3、工作时间做与工作无关的事情（长时间电话、听音乐、聊qq等）经发现一次警告、二次乐捐10元； 4、迟到或早退按分钟累计，男2个负荷撑/分钟，女2个下蹲/分钟，该制度与办公室的考勤制度不冲突； 5、上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次10元； 6、若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐30元； 7、思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐50元每次，情节严重直接辞退； 8、工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐50元，情节严重直接辞退； 9、个人故意泄露公司内部信息，客户资源，以及网店安全信息等，每次乐捐100元或直接辞退。 【篇2：电子商务专员岗位职责】 腹有诗书气自华 你我共享 【篇3：电子商务部职责】 汉中市远航文化产业发展有限公司 电子商务部职责 一、淘宝店铺运营 1、负责淘宝整体运营。 2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力； 3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行； 5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议； 6、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果； 7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表 8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核 9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、和各行业的宣传推广方式； 二、淘宝网店推广 1、利用各种方式，包括帮派、论坛、qq群、微信，旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售 2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。 3、不断研究，发现新的潜在