运维服务工程师考核表(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1. 2. 3. 运维服务工程师考核表2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名： 职务：运维工程师月初目标员工确认： 上级确认：关键绩效指标（70分）分类序号指标项指标定义/公式评价标准目标值权重月中自查/完成比例完成情况依据/数据来源自评得分主管评分扣分说明/备注巡检工作1例行巡检达标率达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%按照实际达标率赋分，即达标率*权重100%2特训特检达标率维保工作3故障处理完成率完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重100%4软硬件配置调整文档工作5招投标文件编写完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%（1）未按时提交不得分；（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。（4）按照完成率赋分，即完成率*权重100%6技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%100%实施工作7机房清洁完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重100%8软件和硬件的安装、调试维护、维修完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重100%技术交流与培训9项目技术交流完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%完成项目技术交流100%10技术培训（1）完成对客户的技术培训；（2）完成团队内部技术培训（1）依据服务确认单；（2）依据内部培训记录100%分类序号指标内容评价标准权重月中自查完成情况依据/数据来源自评得分主管评分扣分说明/备注岗位职责履行要点(30分)1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20%2销售经理评价协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分5%3运维主管评价依据与客户沟通及团队工作情况进行考核由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重5%当月新增工作12加减分项1个人资质通过技能考试或技术资格认证高级10分，中级5分3合理化建议管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议1分/邮件，总分不超过3分4知识分享主动为大家提供培训及专业知识指导2分/篇，总分不超过5分5表扬明确得到客户的表扬（表扬信）表扬信数量*2分6加班加班超过凌晨0：00分一次加1分，当月不超过5分7投诉客户或内部投诉每次扣10分8工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次10-20分的扣分总分考核面谈上月绩效改进结果：本月绩效改进目标： 考核人签字： 日期：对于上述考核结果及意见本人表示：愿意接受 不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人签字： 日期：若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。 专心-专注-专业