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人机料法环测人机料法环测简介简介龙派纸业太和品质部龙派纸业太和品质部JasonQiJasonQi目录目录一、产品质量特性波动一、产品质量特性波动二、二、5M1E5M1E分析法简介分析法简介三、三、5M1E5M1E各因素分析及控制措施各因素分析及控制措施四、人机料法环测的运用四、人机料法环测的运用人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果什么是产品质量特性波动？什么是产品质量特性波动？某个员工，用某个员工，用同一批原材料同一批原材料在在同一台设备机器同一台设备机器上所生产上所生产出来的出来的同一种产品同一种产品，其，其质量特性质量特性值值不会完全一样不会完全一样，这就是我，这就是我们通常所说的产品质量特性值有们通常所说的产品质量特性值有波动波动现象。这种现象反映了现象。这种现象反映了产品质量具有产品质量具有“波动性波动性”特点。特点。那人员不同、材料批次不同、设备不同呢？质量波动会那人员不同、材料批次不同、设备不同呢？质量波动会不会更大？不会更大？一、产品质量特性波动一、产品质量特性波动人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果5M1E5M1E人人机机料料法法测测环环二、二、5M1E5M1E分析法简介分析法简介Man Man Machine Machine Material Material Method Method Measurement Measurement Environment Environment 人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 造成产品质量的波动的原因主要有六个因素：造成产品质量的波动的原因主要有六个因素：人、机器、人、机器、材料、方法、环境、测量。材料、方法、环境、测量。由于这六个因素的英文名称的第一个字母是由于这六个因素的英文名称的第一个字母是M M和和E E，所以，所以常简称为常简称为5M1E5M1E。六要素只要有。六要素只要有一个发生改变一个发生改变就必须就必须重新重新计算。计算。现场管理中，这六个方面需要现场的管理者、班组长、现场管理中，这六个方面需要现场的管理者、班组长、关键岗位员工特别注意，也是工业制造企业管理中所讲的六关键岗位员工特别注意，也是工业制造企业管理中所讲的六要素。要素。人、机、料、法、环、测的六项分析不是独立的，人、机、料、法、环、测的六项分析不是独立的，是你是你中有我、我中有你。中有我、我中有你。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 人（人（ManMan）的分析）的分析 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；凡是操作人员凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：作误差的主要原因有：质量意识差；质量意识差；操作时粗心大意；操作时粗心大意；不遵守操作规程；不遵守操作规程；操作技能低、技术不熟练；操作技能低、技术不熟练；由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。三、三、5M1E5M1E各因素分析及控制措施各因素分析及控制措施人是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，人是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕着围绕着 人人 的因素，不同的企业有不同的管理方法。的因素，不同的企业有不同的管理方法。人的性格特点不尽相同，其工作效率，工作态度，以及对产品质量的人的性格特点不尽相同，其工作效率，工作态度，以及对产品质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高；有的人内性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量意识，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能们能 人尽其才人尽其才。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是就是要你能善于用人。要你能善于用人。如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高其工作的积极性们的特点，激发员工的工作热情，提高其工作的积极性。人力资源课。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效、如何激发员工工作程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效、如何激发员工工作热情的一门科学。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难热情的一门科学。简单的说，人员管理是生产管理中最为复杂、最难理解和运用的一种形式。理解和运用的一种形式。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果可采取的控制措施：可采取的控制措施：（1 1）加强）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，的质量意识教育，建立健全质量建立健全质量责任制责任制；（2 2）编写明确详细的操作流程，加强工序）编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训专业培训，颁发操作合格证；，颁发操作合格证；（3 3）加强检验工作，适当）加强检验工作，适当增加检验的频次增加检验的频次；（4 4）通过工种间的）通过工种间的人员调整人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪；厌烦情绪；（5 5）广泛开展）广泛开展QCCQCC品管圈活动，促进品管圈活动，促进自我提高和自我改进自我提高和自我改进能力。能力。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果机的分析机的分析选型选型对吗？对吗？保养保养问题吗？问题吗？给机器的给机器的配套配套对应吗？对应吗？操作机器的操作机器的人人对吗？机器的操作对吗？机器的操作方法方法对吗？机器放的对吗？机器放的环境环境适应吗？适应吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备是否正常运作，夹具的好坏都是影响生产中，设备是否正常运作，夹具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。一个企业在发展，产进度、产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新，为什么呢？司内部的设备也在更新，为什么呢？好的设备能提好的设备能提高生产效率，提高产品质量。高生产效率，提高产品质量。如：胶袋的烫口机，比较人工封口，效率提升了几如：胶袋的烫口机，比较人工封口，效率提升了几十倍。原来速度慢、人的体力还有经受考验；现在，十倍。原来速度慢、人的体力还有经受考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，工业化生产，人也轻松，效率也提高了。所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。设备是提升生产效率的另一有力途径。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要控制措施有：主要控制措施有：（1 1）加强）加强设备维护和保养设备维护和保养，定期检测机器设，定期检测机器设备的备的关键精度和性能项目关键精度和性能项目，并建立设备，并建立设备关关键部位每日点检制度键部位每日点检制度，对工序质量控制点，对工序质量控制点的设备进行重点控制；的设备进行重点控制；（2 2）采用）采用首件检验首件检验，核实定位或定量装置的，核实定位或定量装置的调整量；调整量；（3 3）尽可能培植定位数据的）尽可能培植定位数据的自动显示和自动自动显示和自动记录装置记录装置，经减少对工人调整工作可靠性，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。的依赖。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果料的分析料的分析是真货吗是真货吗规格规格对吗对吗有保质期吗有保质期吗入厂检验了入厂检验了用的用的符合标准符合标准吗吗料适应料适应环境环境吗吗 ，料与机器配合料与机器配合的了吗，料和其它料会不互相影响？的了吗，料和其它料会不互相影响？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果指指辅料，半成品、原料辅料，半成品、原料等产品用料。现在的工业等产品用料。现在的工业化生产，分工细化，一般都有几种、几十种配件化生产，分工细化，一般都有几种、几十种配件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影料。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好是运作；因为企业的运作的是否良好是整体能否平整体能否平衡运作衡运作的结果。的结果。因此，你在生产管理的工作里面，必须密切注意因此，你在生产管理的工作里面，必须密切注意前工序送来的半成品，仓库的原辅料，自己工序前工序送来的半成品，仓库的原辅料，自己工序的生产半成品或成品的进度情况。的生产半成品或成品的进度情况。一个好的管理一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。人。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要控制措施有主要控制措施有（1 1）在）在原材料原材料采购合同中明确规定采购合同中明确规定质量要求质量要求；（2 2）加强原材料的）加强原材料的进厂检验进厂检验和厂内半成品的和厂内半成品的巡检巡检和和成品检验成品检验；（3 3）选择）选择适合适合供应商（包括供应商（包括“外协厂外协厂”）；）；（4 4）搞好协作厂（例如纸箱厂）间的）搞好协作厂（例如纸箱厂）间的协作关系协作关系，督促、帮助供，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。应商做好质量控制和质量保证工作。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果法的分析法的分析是按是按正确的方法正确的方法做的吗做的吗看的明白吗（看板、可视化管理）看的明白吗（看板、可视化管理）写的明白吗（写的明白吗（SOPSOP程序文件、作业指导书）程序文件、作业指导书）方法适合吗方法适合吗有明确的法规吗有明确的法规吗方法是给对应的方法是给对应的人人吗？方法在这个吗？方法在这个环境环境下行吗？下行吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果顾名思义，顾名思义，法则法则。指生产过程中所需遵循。指生产过程中所需遵循的的规章制度规章制度。它包括：。它包括：工艺指导书，标准工艺指导书，标准流程指引，产品说明书，生产计划表，产流程指引，产品说明书，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是规范产品的生产流程他们在这里的作用是规范产品的生产流程和及时准确的反映产品和及时准确的反映产品质量的要求质量的要求。严格。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。度的一个条件。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果工艺方法的防误和控制措施：工艺方法的防误和控制措施：（1 1）保证设备参数设置符合标准要求，严格首件检验；）保证设备参数设置符合标准要求，严格首件检验；（2 2）加强技术业务培训，使操作人员熟悉设备参数设置和）加强技术业务培训，使操作人员熟悉设备参数设置和调整方法，尽可能配置显示数据的装置；调整方法，尽可能配置显示数据的装置；（3 3）加强设备配件和夹具的管理，实行定期评估和强制更）加强设备配件和夹具的管理，实行定期评估和强制更换制度；换制度；（4 4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；（5 5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。（6 6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装夹具的）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装夹具的周期检查和计量器具的周期校准工作。周期检查和计量器具的周期校准工作。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果环的分析环的分析在间轴上环境变了吗在间轴上环境变了吗光线、温度、湿度考虑了吗光线、温度、湿度考虑了吗环境是安全的吗环境是安全的吗环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很环，指环境。对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高（高（ISO9001ISO9001：2000 6.42000 6.4工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境）。要求所需的工作环境）。环境也会影响产品的质量。比如：车间的卫生状况对产品质量，尤其是微环境也会影响产品的质量。比如：车间的卫生状况对产品质量，尤其是微生物指标的影响，否则，产品的卫生不能达到国家（包括中国和客户所生物指标的影响，否则，产品的卫生不能达到国家（包括中国和客户所值啊国家）规定的标准。现在对工业制造企业也有了值啊国家）规定的标准。现在对工业制造企业也有了ISO14000ISO14000环境体系环境体系的标准要求。的标准要求。所谓环境，一般指生产现场的所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。室内净化和现场污染程度等。在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作（和清扫工作（6S6S）大力搞好）大力搞好GMPGMP生产，为持久地生产优质产品创造条件。生产，为持久地生产优质产品创造条件。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果测的分析测的分析是否指定了是否指定了责任人责任人采用规定的采用规定的测量工具测量工具在指定的在指定的测量点测量点运用正确的运用正确的测量方法测量方法按照一定的按照一定的频次频次进行了测量进行了测量并有并有记录记录人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果 测，主要指测，主要指测量工具测量工具、测量方法测量方法、以、以及经过培训和授权的及经过培训和授权的测量人测量人。使用指定的并经过使用指定的并经过定期检验定期检验的测量工具，的测量工具，统统一规范一规范的测量方法，保证同一测量点、同的测量方法，保证同一测量点、同一测量工具、不同测量人所测出的一测量工具、不同测量人所测出的数据误数据误差最小化。差最小化。生产过程要对测量的数据进行记录。生产过程要对测量的数据进行记录。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果主要主要控制措施控制措施包括：包括：（1 1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需有所需准确度准确度和和精密度精密度能力的测试设备。能力的测试设备。（2 2）定期定期对所有测量和试验设备进行对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整确认、校准和调整。（3 3）规定必要的）规定必要的校准规程校准规程。其内容包括设备类型、编号、。其内容包括设备类型、编号、地点、地点、校验周期校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，、校验方法、验收方法、验收标准，以及以及发生问题时应采取的措施。发生问题时应采取的措施。（4 4）保存校准）保存校准记录记录。（5 5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定评定以前的测量和试验结果的以前的测量和试验结果的有效性有效性，并记入有关文件。，并记入有关文件。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果问题的层次性问题的层次性1 1、对人机料法环的、对人机料法环的初步定性初步定性2 2、初步定性后的、初步定性后的二次原因的查找二次原因的查找3 3、二次原因的查找仍然可以用人机料法、二次原因的查找仍然可以用人机料法环的分析环的分析4 4、二次原因的查找定性后仍需要三次定、二次原因的查找定性后仍需要三次定性即对二次定性结果的原因查找性即对二次定性结果的原因查找,依然依然可以适宜和人机料法环的分析方法可以适宜和人机料法环的分析方法.5 5、多问几个为什么（、多问几个为什么（5why5why）人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果四、人机料法环测的四、人机料法环测的运用运用举例举例 1:1:发现地上的机油发现地上的机油 2:2:定性为人机料法环中的定性为人机料法环中的”机器机器”问题问题 3:3:机器有问题的原因是不是使用机器有问题的原因是不是使用”人人”法法”环环”的问题的问题,而是而是”机机”本身假冒产本身假冒产品品.4:4:假假”机机”的原因是买的的原因是买的”人人”有问题有问题 5:5:为什么为什么”人人”有问题呢有问题呢?6:6:是没有监督的是没有监督的”法法”人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果特性要因图解决不了问题的根本特性要因图解决不了问题的根本1 1：特性要因图只是：特性要因图只是原因分析部分原因分析部分2 2：下面应还有：下面应还有解决措施解决措施的深入（按照纠正预防法还要有的深入（按照纠正预防法还要有 原因分析、纠正措施、完成情况、举一反三、系统杜原因分析、纠正措施、完成情况、举一反三、系统杜 绝）绝）3 3：所以将人机料法环测的方法当作解决问题的方法是不：所以将人机料法环测的方法当作解决问题的方法是不 可能解决好问题的。（只是走了纠正预防的第一步）可能解决好问题的。（只是走了纠正预防的第一步）人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果特性要因图特性要因图（鱼骨图）（鱼骨图）、决定问题的特性、决定问题的特性 、特性和主骨、特性和主骨 、大骨和要因。、大骨和要因。、中骨、小骨、孙骨、中骨、小骨、孙骨 、记入中骨、小骨、孙骨的、记入中骨、小骨、孙骨的“要点要点”。、深究要因、深究要因 、记入关联事项。、记入关联事项。人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果BZGBZG面巾纸盒表面污点及掉色对面巾纸盒表面污点及掉色对策表策表特性要因特性要因图图序号主要原因现状目标what对策how负责人who完成日期when跟进1人员印刷人员未能检查出缺陷产品将杂点产品挑选出来印刷负责人进行首件确认顺景陈镜斌 2014/9/52机器设备晒版用的玻璃板有灰尘和划痕减少灰尘颗粒数量，达到客户质量要求更换晒版中使用的玻璃板并在晒版前清洁顺景陈镜斌 2014/9/53原料现用建晖纸板本身杂点直径1mm的白点允许8个/盒；直径1mm的白点不允许有改用玖龙纸板顺景陈镜斌 2014/9/54方法用磨光工艺生产减少磨光不耐摩擦，容易露白的缺陷改用过油和磨光工艺对比试产顺景陈镜斌 2014/9/55环境印刷时车间存在粉尘颗粒保持车间环境和包装台面清洁每天开机前清洁车间，必要时定期清洁包装台面顺景陈镜斌 2014/9/5纠正措施的纠正措施的QCQC手法手法措施制定的系统对策图措施制定的系统对策图:原因（达到的目的）原因（达到的目的）措施措施1 1措施措施2 2方法方法1 1方法方法2 2方法方法1 1方法方法2 2人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果特性要因（人机料法环测）特性要因（人机料法环测）+系统对策图法系统对策图法特性特性特性特性环料人机法测ABCB1B2C1C2A2A1每一项对策措施所不可缺少的就是何人、何法在何时达到何效果？每一项对策措施所不可缺少的就是何人、何法在何时达到何效果？人机料法环测人机料法环测 过程决定结果过程决定结果谢谢！