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管理中人际交往 封面 管理中的人际交往 电 子 科 技 大 学 毕业设计（论文）任务书 题目： 任务与要求： 时间： 年 月 日 至 年 月 日 共 学习中心（或办学单位）： 学生姓名： 学 号： 专业： 指导单位或教研室： 指导教师： 职 称： 电子科技大学 继续教育学院 制 网络教育学院 年 月 日 毕业设计(论文)进度计划表 日 期 工 作 内 容 执 行 情 况 指导教师 签 字 教师对进度计划实施情况总评 签名 年 月 日 电 子 科 技 大 学 毕业设计(论文)成绩考核表 题目： 学习中心（或办学单位）： 学生姓名： 学号： 专业： 指导教师： 职称： 所在单位： 指导教师评定意见： 签字： 年 月 日 评审意见： 评阅人： 年 月 日 答辩意见： 答辩小组组长签名： 年 月 日 毕业设计（论文）成绩 1设计说明书（论文报告） 分 总分： （等级： ） 2答辩 分 3平时成绩 分 学校意见： 年 月 日 1.本表一式两份，评定最终成绩后送总校加盖公章，一份存入学生档案，一份学校存档。 2.90100分为优秀，8089分为良好，7079分为中等，6069分为及格，60分以下为不及格。 摘 要 通常意义上的管理指的是对于人员、财产、物资等生产资料和要素的管理。一个企业管理水平的高低在很大程度上决定了企业效益的高低，如果能够提升管理效率就可以提高企业的经济效益。同时一个企业管理效率的高低很大一方面取决于这个企业内部、外部的人际关系和人际关系中人与人的和谐程度。所以说恰当的处理人与人之间的关系，用创建和谐关系的方式来使企业的管理效率最高，是当下很关键的问题。 关键词：人际关系； 管理效率； 关系维护 Abstract Management in the usual sense refers to the management of production materials and elements such as personnel, property, and materials. The level of a companys management determines the level of business efficiency to a large extent. If it can improve management efficiency, it can improve the economic efficiency of the enterprise. At the same time, the efficiency of a companys management depends largely on the internal and external interpersonal relationships and the degree of harmony between people in the interpersonal relationship. Therefore, it is a very important issue at present to say that it is appropriate to deal with the relationship between people and create a harmonious relationship to make the management of enterprises the most efficient. Keywords: interpersonal relationship; management efficiency; relationship maintenance 目录 摘 要 1 Abstract 1 一、绪论 4 （一）研究背景及意义 4 （二）国内外研究现状 4 1.关于企业内部管理人际关系的研究 4 2.关于企业外部管理的人际关系的研究 5 （三）人际关系与管理效率概念界定 5 1.人际关系的基本内涵 5 2.管理效率的基本内涵 6 二、人际关系在企业管理效率中的重要作用 6 (一)企业内部的人际关系管理 7 1.管理者与生产者之间的人际关系 7 2.生产者之间的人际关系 7 3.管理者之间的人际关系 7 (二)企业外部人际关系管理效率 8 1.企业与客户的人际关系 8 2.企业与其他社会公众的关系 8 三、建立企业和谐人际关系 9 （一）和谐人际关系建立原则 9 1.公平性原则 9 2.参与性原则 9 （二）和谐人际关系建立方法 9 1.事先预防人际冲突 10 2.合理解决人际冲突 10 3.合理利用人际冲突 10 四、构建企业和谐人际关系的管理机制 10 （一）建立人际关系的激励机制 10 （二）建立人际关系压力机制 11 （三）建立人际关系约束机制 11 1.制度约束 11 2.软约束 12 （四）建立相应的保证机制 13 五、结论 13 参考文献 15 一、绪论 （一）研究背景及意义 现今社会在中国企业管理中，人与人之间的关系不仅有单纯的保健效果还有激励效果，如果可以建设、维护开发好人与人之间的关系，或许可以高效的促进员工的潜能发觉，从而发掘出企业的潜力，使得企业可以长期稳定的发展。现今中国的很大一部分管理人员在人际关系的管理上存在较大问题，非但不能开发出人际关系的潜在价值，甚至降低了员工的敬业感和增高了离职率、从而使得企业成本增大，对于企业的可持续发展十分不利。汉语里的人际关系资本这一词，在国际上基本没有恰当的表达，相比之下最优的应该是“interpersonal realtion capital”，但是仅仅这一词组完全无法解释在现今中国的情境下的深刻内涵。我们每一个人，每一个员工，每一个企业，都有很大发展潜力，那么怎样才能发挥出这些潜力，来使得自己从激烈的竞争中胜出，成为了所有的企业都渴求的目标。然而一个企业的潜力大多在于企业固定化的资源人机关系资源的载体上，但是，作为固化的物质资源,要被充分开发与利用,就需要企业内部关系以及外部关系的良好维护，和谐的人际关系能够促进资源的有效利用，提高企业管理效率，因此对管理中人际关系的研究具有十分重要的现实意义。 （二）国内外研究现状 1.关于企业内部管理人际关系的研究 彼得·德鲁克（2022）在调研中国与新加坡两个不同国家不同组织中激励变量的重要性时曾经指出不同组织内“同事之间的合作关系”与“与管理者良好的关系”这两个表示人与人之间关系的因素都是一个十分重要的因素。这也体现出了人际关系的重要之处和对于他们的激励。 至于这种关系在组织和员工之间的表现，丹尼尔·雷恩（2022）指出这种关系的最佳模式是让员工与组织之间作为一种平等的伙伴关系，双方相互信任，支持彼此，最终达到互惠共利。 如果组织和员工对于共同工作的事件可以意见一致的话，双方便会彼此信任，员工更努力工作，更符合组织要求，这是赵茜（2022）研究发现的组织与员工间的关系。 甄东霞（2022）对于员工而言，在被信任的基础上，更能使员工产生感恩的情感。所以员工才会更加积极主动地工作，也会让组织的领导层更加满意。并且在这种情况下，员工会有较高的工作满足感。 甄东霞（2022）对自己人的部属而言,基于被信赖的理由,能滋长出感恩怀德的情感是十分合理的。于是部属不但更愿意努力工作,贡献一己之力,而且角色服从性、工作满足感及对组织承诺均较高。 2.关于企业外部管理的人际关系的研究 安东尼·吉登斯（2022）提出了一个理论，他认为在企业之间能够产生良好的人际关系，那么企业间的伙伴关系会大幅提高。从而使双方企业的目标更容易达成。 蔡翔（2022）认为企业间如果可以建立起较为高质量的人际关系，有助于缓和企业间的恶性竞争和冲突性行为，更会带动企业间的知识转移。 郭晶（2022）在资料中提到人与人之间的关系在企业间的相互合作中的应用，主要表现在以下三个方面，相互之间技术知识的学习、减少机会主义行为,、增强合作水平以及竞争能力。 在冉永平,赵林森（2022）提出在智力资本结构中的顾客资本后，后来的研究人员以此为基础，直接提出了将顾客资本称为关系资本，之后又逐步的把其中的范围扩大到在顾客之外的其他与之利益相关的人之间的关系。 熊源伟（2022）关系价值通常意义上指的是，公司得到的的经济、技术、服务与社会的利得与支付的产品服务的价格的一种在金钱上的权衡。与此同时还有一部分研究人员认为关系价值是多维的，即顾客对于关系多方面的评价。 （三）人际关系与管理效率概念界定 1.人际关系的基本内涵 人际关系通常说的是人与人之间的交流、相互的作用、互相之间的满足的过程，是人们在共同的生活、劳动、学习过程中产生的或者因为其他需求建立的各种各样的关系的统称。人与人之间的关系实际上是一种心理关系，是每个人在社会上逐渐形成的一个人对其他人的或吸引或排斥的的一种心理倾向和相关的行为。企业内的人际关系是人与人之间的关系的一种特殊形式，指的是人与人之间的交往关系在企业这一特殊环境的体现，是成员在各种群体中互相认识、感知而演化出的带有强烈主观色彩的较稳定的心理关系。随着企业的发展，他也会跟随其发展。如果一个企业想要可持续发展就必须要在企业内形成良好的人际关系。 在企业内的管理不外乎于对于人员、财产、物资的管理，但是其中最重要的就是对于人的管理。如果想要管理好人员，那就必须要处理好企业内各种关系，同时也必须保持好企业与上级部门、新闻媒体等外界的关系。综上所述企业如果想要推进建设现代化企业管理，就一定要不断完善企业内部，企业与外部的各种关系。 2.管理效率的基本内涵 通常所说的效率，指的是广泛的是人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例，上述的劳动效果说的是由于劳动行为产生的是结果、成效或效用。但是劳动效果还可以分成两种，分别是有益的效果和有害的效果两种，在这其中有益的就被称为效益。 而劳动效率中的一种特殊形式，就是管理效率。管理效率，指的是管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。因为组织、计划、控制、指挥、决策和协调的过程中是管理效率的集中体现。同时管理的有效性也决定着管理效率的高低，对于一个合格的管理者来说，做事情时第一个要考虑的应该就是做事情的有效性，例如指挥得当、决策正确。之后要考虑的才是把事情做的又好又快的能力，例如如何更好的实施自己的决策。所以说在提高管理工作的有效性的这一点上，具有非常重要的现实意义。综上所述的管理效率和效益以及有效性的概念，如果想要在实际生产生活中提高效益，就需要我们持续的提高管理的有效性。 二、人际关系在企业管理效率中的重要作用 想要经营管理好企业，就必须要创造一个良好的人际关系环境。如果企业能够以和谐为首要目标来处理企业内的人际关系，就一定可以使企业拥有良好的内外环境，从而使得员工可以共同努力，让企业管理效率提高，最终提升企业的核心竞争力。以和谐为目标的人际关系可以让企业内的员工凝聚在一起，提升员工积极性，提高管理效率。处理好了企业内的人与人之间的关系，让员工们在互帮互助的的环境中工作，更能发挥出事半功倍的效果。按照不同的人际关系的所在的外部环境划分的话，人际关系可以分为企业内部和外部两个不同方向。两者对于企业管理效率影响更大的是企业内部的关系。而他又可以分成三种情况，管理者与管理者之间的人际关系、生产者与生产者之间的关系以及管理者与生产者之间的关系。这三个是在不同的方向对于企业的管理效率产生不同的影响，但他们也会相互受到彼此的影响。 (一)企业内部的人际关系管理 1.管理者与生产者之间的人际关系 如果想要提高管理效率就一定要保障好管理者与生产者之间的关系的和谐。企业的核心在于管理者，因为他们要设想企业的发展方向，规划企业的目标蓝图，一个企业能否可持续发展很大程度上取决于管理者工作的效益，生产者的主要工作则是供给良好的产品和服务。所以说，如果领导者和生产者间的关系是以和谐为目标，那么企业管理就会十分轻松，管理效率也会得到提高； 如果反过来，领导者与生产者之间的关系剑拔弩张，那么关系的双方会不由自主的处于对立的状态，那么在这种情况下，生产者对与领导者产生敌对情绪，进而对与领导者的命令产生反对，这无疑会增加企业管理的成本和难度，使管理效率大幅降低。企业的领导者一方面要杜绝只偏重任务的管理，单纯的重视竞争和责任，使得内部氛围充满不信任，互相之间彼此不满乃至仇视，使人与人之间的关系产生不必要的紧张气氛，阻碍企业的发展。另一方面也要杜绝只考虑人员的管理，单纯生产者需要的满足，不重视企业发展的目标，会让员工对与工作抱以消极的态度，长此以往会让员工丧失拼搏精神。 2.生产者之间的人际关系 一个企业的管理效率的决定性因素就是生产者之间的人际关系是否和谐。而管理的最终目标就是让自己获得更多的经济利益、提高自己的生产效率，所以一个企业的管理效率的高低的表现就是生产效率。企业生产效率的决定性因素就是员工间的人际关系。 3.管理者之间的人际关系 想要提升企业的管理效率、提高企业中员工的团结的最主要的点就是协调管理者之间的人际关系。企业中管理人员的上下级间、管理部门之间的人际关系是否协调在很大程度上对企业的管理效果产生影响，从而对企业的团结产生影响，可以对公司中管理人员和工作人员和工作人员之间的关系有示范的作用。管理人员间的形成良性的人际关系可以使企业中各个层级有很强的凝聚力，让企业中的工作人员变成一个强大的团体。在领导和管理人员是恶性关系时，在任何完美的计划中都无法时间很好的运行。所以企业中的高管更应该对企业中的下级管理人员进行大局观的培育，从而让下级管理人员培养良性的人际关系，调整改善下级部门间的权利和利益的分配。对于企业的高管来说，发展自己的道德素质也是非常重要的，培养公司人际关系的和谐统一、不为一己私欲破坏人际关系、明争暗斗给公司形成一种人际关系恶性循环。 (二)企业外部人际关系管理效率 虽然说企业是一个单独的经济组织，但是也不可以远离社会运行，处理好企业的外部关系可以促进企业更好的管理企业的内部。保持企业的外部环境的友好可以促进企业的地良性发展，对于企业的运行管理和效率有很好的作用。 作者指出企业的人际关系由两方面组成，一是公司和客户间的人际关系； 另一种是企业和政府、社区关系等等的社会公共组织之间的关系。 1.企业与客户的人际关系 企业和消费者之间的人系关系在企业的发展和运营过程中有着非常重要的影响，是企业不可远离的因素。企业在运营中必须处理好和顾客之间的联系。因为如今企业是依靠顾客所盈利的，所以想要企业长久的保持良性的运营并且获得更多的顾客，就需要在产品质量和服务态度上都做到让客户满意。因为消费者在进店消费时不仅仅是消费商品，也是在消费过程中享受着服务，只有服务和产品质量都让顾客满意了才可以让顾客对企业有信任感和归属感。只有真正的从顾客的角度考虑问题，多为顾客着想才可以获得顾客的青睐，把现存的顾客转变成忠实的顾客，把潜在顾客发掘成现实的顾客。从顾客的诉求入手，潜心研发产品，忠于产品的质量和新引力，把产品的售前售后服务完善到位，在企业的每一个销售步骤都做到精细，从而打造良好的人际关系。 2.企业与其他社会公众的关系 “公共关系”主要翻译于“PublicRelations。”“public”本来的意思是公共的、公开的、大众的，它的另一种意思就是公共、大众，是个人的反义词。而“relations”使用的是复数的形式，说明在人际关系中关系是多种多样的。所以公共关系意思就是社会上的组织在社会中和各种各样其他的公共组织和群体之间的公共的、公开的关系。 现今我国的企业之间的竞争非常的激烈，所以打造好和社会上的公共组织例如政府、媒体、社区的关系是非常有必要的。社会组织和公共组织间的关系也代表了组织中的个体和群体中的个体之间的关系，就是人际交往。所以，企业更应该处理好自己和其他社会群体之间的人际关系，从而给自己的未来发展打好坚实的人际基础，再者提升自身的管理效率。 三、建立企业和谐人际关系 （一）和谐人际关系建立原则 1.公平性原则 在判断人际关系的和谐性中，人和人之间的矛盾多少是判断它的标准，怎样建立一个良性的人际关系就需要对产生的矛盾进行解决和处理。而且对产生的矛盾之中的良心部分进行进一步的引导和控制，处理好了会成为双赢的结果，最后产生的这个冲突回为企业带来很好的有利影响。但是在矛盾的控制和处理上，一定要秉着公平的原则进行处理，公平是建立一个和谐的人际关系的重要保障，也是提高企业管理效率的基础。 2.参与性原则 坚持人人参与的原则表示企业中的管理部门对工作人员是注重的，这样就会提升员工们一齐处理冲突的诚意。对于管理规则的最终制定还是要考虑员工的意见找出其中可用观点。高管在建立最后的制度时也需要员工的理解和认同。需要让所有员工理解创建的这些规则会带来的好处和规则的标注以及最后违反规则会产生的后果。这种原则对于冲突的预防和犹豫分工不明而导致的矛盾有很好的处理效果。 （二）和谐人际关系建立方法 笔者以为,建立企业和谐人际关系应该从以下三个方面着手: 1.事先预防人际冲突 虽然公司中的冲突不是所有都是恶性的，但是很明显矛盾过大一定会造成严重的后果。所以想要建立好良好和谐的人际关系就一定要对矛盾进行预防。公司应在处理人际关系过程中把有可能出现的问题进行及时的处理，让他在还没出现时就遏制住，从而以防冲突过大而造成的损害。 2.合理解决人际冲突 在处理人际矛盾时，主要运用的方法就是协商、调解和裁决。在冲突形成时，较小的冲突一般会让双方自愿处理，找到双方都愿意接受的条件，在两方无法折中处理时就由企业插入其中进行调解，寻求两方可以接受的条件，再在协调失败时，就会由企业进行双方的裁决，并且还会基于冲突的大小进行经济或者行政方面的出发。在处理时不管是协调还是裁决，都要根据冲突的起因进行处理。 3.合理利用人际冲突 人们总是认为冲突时有害的，可却没有看到其有益的一面，冲突太大当然是有害的，但是有的时候看起来没有冲突却会产生创新缺少的弊端，更加阻碍了企业的发展，所以现今学者认为冲突也有有益和有害的区别。 四、构建企业和谐人际关系的管理机制 在企业中管理好良性的人际关系，进行关系的良好管理的基础是建立良好的人际关系管理制度，这样可以更好地增强员工努力进步的一面。这种制度主要有： （一）建立人际关系的激励机制 “激励”作为一个心理学术语，主要为对人行为进行激发的一种心理过程。将激励概念运用到管理学中，则主要指对企业员工进行激发的工作动机，换句话说则为企业管理者为了促使员工顺利完成组织所分配的工作，促进组织的最高目标的达成而运用多种的方法鼓励员工，增强员工工作的主动性以及积极创造性。企业管理中的激励概念主要包括对员工进行动机激发、对员工正确行为进行鼓励，促进员工工作动力的形成。 制定这一机制主要是为了让工作人员中形成良好的进步的动力，这种激励主要有物质的动力和精神的激励，又称为利益鼓励和精神鼓励。这两种机制需要相互结合，都需要进行。 （二）建立人际关系压力机制 这样的压力机制主要分为竞争压力和目标责任压力两种。公司在招聘、工资、福利方面应该全面使用优胜劣汰的竞争机制，企业可以建立有效的绩效考核体系，形成人际关系压力机制。公司是否有合理的绩效规划，绩效评估的目标是否明了，这些信息都对公司管理的顺利实施有着很大的影响。： 第一，企业的部门各不相同，其行使的功能也各种各样，所以一定要对企业中的各个部门业务进行分析了解，认识它主要的任务、责任和任职标准，制定出一套详细的工作指导手册，依据职务的信息来制定其评价指标和评估方法。 第二，针对不同的岗位和工作设定清晰明了的评定目标，只有目标明确了才让员工们有一个奋斗的目标。所以，对于测评指标，一定要详细的结合员工的工作性质和工作能力的高低来进行规定。 第三，企业的绩效管理也一定要注重不同员工之间的区别，前期的规划阶段要进行充分的调查，深入了解各个员工的特色和差别，以公司的战略目标和员工的特色发展为基础，制定出公司自己独特的绩效规划、考察标准和运行过程。 （三）建立人际关系约束机制 人际关系的约束一般分为制度和道德方面的约束。制度约束主要是企业制度的强制约束，道德约束就是人自身的约束，是精神方面的约束。两种约束必须相互结合，不得忽视其中一方。 1.制度约束 合理科学的企业制度是员工人际关系约束的重要因素。公司的经营目标和经营战略会随着公司规模和公司内外环境的变化不断发生改变，公司的组织结构也应相适应地滚动调整和优化，以实现制度对员工约束的有效性。 （1）对关键活动做好分析，确定组织结构。很多的公司不能合理的解决其内部的组织问题，甚至存在着公司组织体制不明了、人员配置剩余、组织效率低下的现象。所以，组织结构是保证绩效管理顺利运行的重要规则，简单清晰地组织结构可以让企业管理在企业运行的每一步都分工明确，并且在进行企业管理关键的活动中可以更加的高效的进行，并且保持一个可控的过程进行，这种运行中的重要活动对企业的结构确认有着至关重要的影响，只有结合企业的运营情况和关键活动，才可以制定出对于企业有效果的组织结构，并且成为企业人际关系管理的有效支撑结构。 （2）进行组织管理变革，使组织结构型态扁平化、流程化、标准化、规范化。在我国现在最新的经济发展时代，我国企业对于其内部沟通网络平台的建立已经越来越完善，所以对于一些无关紧要的多余的部门和业务环节也应该做出一些缩减，尽可能的减少一些不需要的部门和流程，注重其中的关键环节，掌握清楚其组织结构的运作，通过对公司的机制进行调整来促进企业的管理工作更加叫效率的进行。并且，增强企业的组织结构分配的科学性，结合公司的实际发展和不同工作的性质来对企业中的职能进行划分，增强公司的合理设置，让公司对于自己本身的绩效目标进行分工到每一个细节，从而提高企业的管理效率。 2.软约束 关于员工的自我约束企业可采取的是软性化管理，例如激励、文化管理等，上文已经对激励机制进行了阐述，此处对企业文化约束进行探讨。 企业文化可以促进企业的凝聚力，企业文化可以让职工更加坚信企业的经营理念，并在此基础上确立自己的人生目标，树立起为企业服务的意识，一切以企业的发展为基础，甘愿拼搏，在企业发展过程中树立自我奋斗目标，提升了自信心，确保了自我价值的实现。 为了顺应时代发展要求，企业应当树立起“文化兴企”的理念，综合企业文化特点，制定科学性的战略发展目标，引导员工树立文化优先的建设意识，提升企业的文化实力与综合素质。将管理与文化宣传有效的结合到一起，营造积极良好的企业文化氛围，使每一位员工都能够感受到企业文化的气息。在企业管理的过程中具有特色的文化是基础，同时为了保证企业的管理能够合理进行也需要完整的管理体制，所以对于企业来说合理的管理体制是不可缺少的，这样可以提高工作人员的热情，缓解因为不正确的管理产生的浪费，从而使企业能够向前发展。 企业人际关系文化管理 竞合观 创新观 团队观 人才观 经营观 企业观 建立突出企业特点的风险文化 建立基于产权和投资的公司治理文化 建立基于绩效提升和价值创造的绩效文化 建立符合企业战略导向的决策文化 建立基于人才发展的人力资本文化 建立基于文化和知识共享的协同文化 其他个性化模块对应的子文化体系 图1 企业人际关系文化管理 故而，每个企业在向前发展时，要想建立良好的人际关系，使工作人员对企业产生归属感并愿意被其领导，就必须要使员工对企业的管理方式与运行有基本的了解，从而工作人员的工作标准与企业的文化氛围有良好的融合。促使他们遵守企业制度，同时在激烈的市场竞争下，企业文化的构建要想有效的促进企业的管理，还需要其具有与时俱进的现代化思想，从而完善企业文化的建设制度。对于企业制度的创新和改善来说，需要从物质文化、精神文化以及制度文化等方面进行建设，物质文化以及精神文化的建设是基础，而制度文化的建设是保障，同时制度文化也是企业人际关系管理中比较容易忽视的内容。对于制度文化的创新，企业要充分的认识到企业核心文化的内容以及未来的建设方向，进而来进行特色文化制度的建设，充分体现出企业的核心技术和竞争力。 （四）建立相应的保证机制 保证机制主要分为法律的保证和社会保证方面的保证。法律保障主要是通过相应的法律来保护人们的权利、利益、人格等方面的基础权益，以防收到伤害。社会保障主要是保护公司员工如果老、病、伤、残时可以保证其正常生活。再者就是需要建设相应的环境影响制度。在进行企业的社会实践时，人们的积极性和创造力的作用一般会受环境方面的影响，比如人际关系和工作条件方面的影响。所以公司一定要将人们的人际关系和工作环境进行良好的管理，从而提高员工的工作效率和质量，提高他们的文明程度。 五、结论 在国内，往往将人际关系融入到公司的管理方面会更加促进公司的发展，由于人际关系在中国的影响一般高于西方国家，国内的人们总是在人际关系的基础上产生其他的中国特的事物。本文从企业内部人际关系和外部燃机关系入手，对企业管理人际关系的原则、方法以及策略进行了探讨，以期能够为相关管理者提供有价值的参考，推动企业管理效率的提升。 参考文献 1苏东水.管理心理学M.上海:复旦大学出版社,2009:10. 2吴方桐.社会学教程M.武汉:华中师范大学出版社,2022. 3万略,郑辉军.论人际关系对企业管理的影响J.湖北三峡职业技术学院学报,2022,(1):25-28. 4熊源伟.公共关系学M.合肥:安徽人民出版社,2022,12 5丹尼尔·雷恩.管理思想的演变M.北京中国社会科学出版社,2022 6蔡翔.员工一企业之间纵向信任及其影响因素研究M.北京经济管理出版社,2022 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