国购广场物业管理部工作指导手册2301.docx

安 徽 国 购购 广 场物业管理理部工 作 指 导导 手 册目录第一部分分： 简介介3我们的理理念8我们的宗宗旨9我们的原原则10第二部分分： 组织架架构111、公司司组织架架构图112、物业业管理部部组织架架构图113、物业业部组织织架构图图说明11第三部分分： 岗岗位入职职要求 及岗位位责任111、岗位位入职要要求：111.1、岗位资资格要求求：111.2、入职要要求：112、岗位位职责说说明书：11第四部分分： 工工作制度度和流程程11第一条钥钥匙管理理作业规规程11第二条维维修处理理作业规规程11第三条 业业户进撤撤柜作业业规程11第四条 办办公区管管理作业业规程11第五条 对对讲机使使用管理理办法11第六条 临临时工程程施工管管理作业业规程11第七条 物物业管理理部员工工奖惩考考核细则则实施办办法11物业管理理部应急急预案11雨雪天应应急处理理预案11消防应急急处理预预案11初中期火火灾应急急处理方方案11电梯故障障处理应应急预案案11停电应急急预案11负一层55#空调调机房积积水坑排排水的应应急预案案11爆管处理理应急预预案11配电设备备故障应应急预案案113.1、客服管管理制度度及工作作流程：11第一条客客服接待待作业规规程11第二条 客服人人员服务务规范11第三条 保险理理赔处理理程序11第四条 业务回回访管理理规程113.2、工程管管理制度度及工作作流程：11第一条 变电电所送电电操作规规程11第二条 变配电电设备维维修保养养制度11第三条 水系统统维护保保养制度度11第四条 给排排水系统统巡检保保养制度度11第五条 中央空空调机组组维修保保养制度度11第六条 空调冷冷却塔维维修保养养制度11第七条 新风风处理机机组维修修保养制制度11第八条 盘管管风机维维护保养养制度11第九条 送、回回风管和和风管维维修保养养制度11第十条 安保监监控系统统设备维维修保养养制度11第十一条条 消防防系统设设备维修修保养制制度11第十二条条 照明明设备维维修保养养制度11第十三条条 电梯梯维修保保养制度度11第十四条条 变电电所管理理制度11第十五条条 空调调机房设设备管理理制度11第十六条条 空空调设备备相关制制度11第十七条条 电梯梯管理制制度11第十八条条 工工程处管管理制度度11第十九条条 消防防系统及及装备的的检查、测试和和保养制制度11第二十条条 工程程处启闭闭店流程程11第二十一一条 吊吊顶内施施工操作作程序11第二十二二条 升升降机安安全操作作及维护护程序11第二十三三条 表表计间管管理规定定11第二十四四条 工工程维修修间管理理规定113.3安安保管理理制度及及工作流流程：11第一条 保安人人员守则则11第二条 目标考考核细则则11第三条 保安上上下班及及交接班班管理规规定11第四条 消防防监控中中心交接接班制度度11第五条 国购购广场安全管管理处罚罚细则11第六条 施工安安全管理理规定（三三楼暂定定）11第七条 保安部部开闭店店流程11第八条 大大门驻守守、电梯梯大堂岗岗位操作作细则11第九条 北广场场东西岗岗亭岗位位操作细细则11第十条 南广场场东西岗岗亭岗位位操作细细则11第十一条条 外保保领班岗岗位操作作细则11第十二条条 机动动巡逻人人员岗位位操作细细则11第十三条条 停车车场收费费人员岗岗位操作作细则11第十四条条 商场场巡逻岗岗位操作作细则11第十五条条 消消防/监监控中心心岗位操操作细则则11第十六条条 消防防管理制制度国国购广场场11一 火灾灾应急方方案11二 国购广广场消消防奖惩惩规定11三 国购广广场消消防培训训制度11四 国国购广场场 防防火责任任人职责责11防火安全全责任书书11消防安全全责任书书11重点部位位消防安安全责任任书11五 国购广广场维维修人员员消防责责任制度度11六 国国购广场场消防防设施、器材管管理和保保养制度度11七 国国购广场场办公公区安全全消防管管理制度度11八 国国购广场场 电电热器具具、临时时用电管管理制度度11九 国国购广场场动火火作业安安全规定定11十 国国购广场场消防防监控中中心防火火制度11十一 国购广广场变变配电房房防火制制度11十二 国购广广场电电梯机房房防火制制度11十三 国购购广场设备机机房消防防安全制制度11十四 国购广广场仓仓库消防防安全制制度11十五 国购广广场消消防安全全检查制制度11附：燃气气和电气气设备的的检查和和管理制制度11十六 国购广广场电电气设备备的安装装、使用用、管理理规定11十七 国购广广场营营业场所所消防管管理规定定11十八 消消防监控控管理规规定11十九 消防安安全责任任制11二十 消防设设施管理理制度11监控日常常操作流流程11火警事故故处理程程序11安保部员员工更衣衣室管理理规定11安保部电电子巡更更人员管管理规定定11安保部停停车场系系统使用用管理规规定11国购广广场停停车场管管理规定定11商场保安安管理规规定11红外报警警处理流流程11商场突发发事件的的应急方方案11消防水系系统维修修改造流流程11领班级人人员操作作流程11东西消防防通道岗岗位操作作细则113.4、保洁管管理：113.4.1、保保洁的外外判管理理：（参参见清洁洁服务合合同）113.4.2、保保洁的自自行管理理：11第五部分分 财财务预算算指导原原则11第一部分分： 简介介物业管理理部简介介国购广广场物物业管理理部成立立于20004年年，为国国购管理理有限公公司下设设物业管管理直属属部门，部部门设有有客服处处、工程程处和安安保处三三大部门门，按照照先进的的物业管管理理念念和运作作模式对对国购购广场实施规规范化的的物业管管理，所所管理面面积约7780000，为合合肥市乃乃至安徽徽省最大大的Shhopppingg-maall。物业管理理部在规规范化管管理的基基础上，以以高起点点、高标标准的物物业服务务，为进进驻商家家和顾客客创造整整洁优美美、安全全舒适、安静温温馨的购购物环境境，向商商家和顾顾客提供供融入“情感、艺术”的文化化管理和和人性化化服务。几年来来物业管管理部接接待了多多起大型型省、市市各单位位及领导导的来访访，以及及国家建建设部、省、市市、区各各级领导导及外国国专家，外外省市同同行业单单位的参参观和学学习，并并取得了了同行业业相关部部门的认认可和支支持。220077年8月物业业管理部部荣获蜀蜀山区“优秀班班组”的称号号，20008年年度购购物广场场三楼楼美食坊坊在公司司及物业业管理部部的共同同努力下下，荣获获“合肥市市餐饮示示范一条条街”的称号号。物业管理理部以“一切以以业户和和顾客利利益为上上”为服务务理念，以以“物业以以我为本本，商业业以我为为荣”为服务务宗旨，以以“诚信待待人、用用心服务务、秉公公办事、乐于奉奉献”为员工工行为准准则，以以“优质安安全，诚诚信实效效，开拓拓服务，创创新夺优优”为质量量方针，志志在经过过数年的的努力，使使国购购广场物业管管理部成成为合肥肥市乃至至全国商商业物业业管理的的典范。客服简介介客服处是是物业管管理部三三大处之之一，它它是物业业管理部部对外沟沟通和协协调的部部门，是是整个物物业管理理部工作作运作的的基础部部门，客客服工作作质量的的高低直直接影响响着物业业管理部部工作的的进度和和发展。客服处处是物业业管理部部对外的的窗口和和形象，它它直接面面向商户户和顾客客，是物物业管理理部其他他各处信信息传输输的枢纽纽部门，其其日常管管理工作作主要有有：日常的接接报修服服务，商商户进场场、撤场场的管理理，档案案管理，能能耗的核核算和催催缴，客客诉的接接待，保保险的理理赔，保保洁管理理，消杀杀管理，泔泔水管理理等现场场管理，除除以上日日常管理理工作之之外，客客服还承承担了除除工程，安安保之外外的所有有协调工工作。几年来客客服处各各项工作作进行的的稳中有有序，得得到了各各大商户户、主力力店及公公司领导导的高度度认可和和表扬。20008年元元月份安安徽省乃乃至全国国迎来了了近百年年不遇的的特大雪雪灾，给给国购购广场各项工工作造成成了很大大的影响响，客服服处勇挑挑重任，主主动组织织人力和和物力，经经过连续续几天的的日夜奋奋战，把把雪灾的的影响降降低到最最低点，保保证了各各商户的的正常经经营。220088年上半半年客服服处参与与承担了了三楼餐餐饮示范范一条接接的评选选活动，由由于组织织得力，获获得了省省市领导导的夸奖奖。08年的的管理工工作已经经过半，客客服处在在总结上上半年所所取得成成绩的同同时，将将继续一一如既往往的努力力拼搏，创创新务实实，使管管理工作作在以往往的基础础上更加加规范化化、科学学化和专专业化。工程简介介工程处是是物业管管理部三三大处之之一，主主要负责责国购购广场各项设设备和设设施的启启闭工作作，以及及设备的的维修和和保养工工作。工工程处主主要分为为维修班班、强电电和弱电电三大部部分，后后期由于于种种原原因弱电电并入其其他部门门。工程程处在人人员在编编制上按按照国国购广场场的总总体面积积合理分分配，现现工程处处下设主主管一名名，助理理两名，领领班两名名，实行行的是三三班两运运转的模模式。各项规章章制度的的建立不不是一撮撮而就的的，而是是在日常常管理工工作中逐逐步摸索索建立起起来的，工工程规章章制度是是物业管管理部规规章制度度的基础础和核心心，其制制度的严严密性直直接关系系到国国购广场场各项项设备和和设施的的正常运运转，同同时影响响到各大大商户的的经营。工程处处的日常常管理工工作包括括日常的的接报修修，设备备的启停停及维护护保养，重重点部位位的用电电检查，各各项施工工的跟进进和改造造，商户户进场和和撤场的的跟进和和配合。除了日常常的管理理工作之之外，节节能降耗耗工作是是工程主主抓的重重点项目目，也是是物业管管理部主主抓的重重点项目目，他直直接关系系到公司司整体财财务预算算的重点点项目，工工程在日日常的管管理工作作中抓细细节抓重重点，努努力把节节能降耗耗工作做做到最好好，且在在日常的的节能降降耗工作作中作成成绩斐然然，每年年为公司司节约了了上百万万的支出出。从国购购广场开业至至今，工工程处几几年如一一日，不不怕艰辛辛，兢兢兢业业，承承担了国购广广场各各项设备备和设施施的正常常运转及及日常保保养工作作，跟进进国购购广场各项土土建项目目改造几几百起，有有效的保保障了整整体施工工的进度度和质量量。安保简介介安保处是是物业管管理部三三大处之之一，主主要负责责国购购广场红线范范围内的的安全防防范及保保卫工作作。主要要工作职职责包括括对商场场周围红红线范围围内东西西消防通通道车辆辆的引导导和疏通通，商场场内公共共区域的的安全防防范，商商户二装装的跟进进，外围围广场活活动的跟跟进，对对红线范范围内出出现的治治安事件件及时协协助公安安机关进进行处理理和解决决。安全保卫卫工作是是物业管管理服务务中的重重点工作作之一，他他是一项项永远以以“服务商商户，服服务顾客客”为目标标的工作作。安保保的日常常工作以以不断地地树立积积极防范范的态度度，不断断提高自自身的安安全防范范能力，配配合公安安机关和和当地政政府做好好治安、消防安安全工作作，努力力为业户户及顾客客提供温温馨和安安全的购购物环境境为己任任。20066-20008年年连续三三年获得得省消防防总队检检查工作作的认可可和表扬扬，并被被省消防防总队制制定为合合肥市重重点防火火单位。20008年合合肥市出出现了全全国性的的抵制家家乐福活活动，为为最大程程度地降降低对我我方的影影响，安安保处在在第一时时间接到到通知以以后，毅毅然挑起起了此项项大任，这这对安保保处来说说既是机机遇又是是挑战。根据公公司的要要求，在在物业部部精心的的指挥下下，在政政府和公公安部门门的大力力协助下下，安保保处迅速速调集人人力，各各处众志志成城，经经过几天天几夜的的连续奋奋战，终终于告一一段落，此此事受到到了省市市领导及及集团公公司的认认可和表表扬，并并对物业业部安保保处的出出色表现现提出了了褒奖。安保工作作是一项项看似简简单实际际上并不不简单的的工作，安安保处不不仅把简简单的事事情做的的不简单单，而且且几年如如一日，在在平凡的的工作岗岗位上作作出了不不平凡的的功绩，在在公司及及集团都都取得了了良好的的口碑。我们的理理念1. 一切以业业户和顾顾客利益益为上一切以业业户利益益和顾客客利益为为上，不不仅仅在在嘴上说说说讲讲讲那么简简单，最最重要的的是要落落实到实实际的管管理工作作当中。在工作作中真正正地以业业户和顾顾客利益益为指导导方法和和原则，把把管理工工作做精精做细。想业户之之所想，急急业户之之所急，解解业户之之所需。寓管理理于服务务，融服服务于管管理。与与业户建建立良好好的关系系，乐意意为业户户和顾客客解决任任何疑问问或帮助助其寻求求解决问问题的最最佳途径径。通过过优质服服务，努努力提高高国购购广场的良好好声誉和和价值。物业管理理是一项项朝阳行行业，他他是一项项服务于于人、管管理于物物的行业业，而商商业物业业管理又又是一个个全新的的行业，是是一项全全心全意意为业户户和顾客客服务的的行业。在服务务好业户户和顾客客的基础础上，加加强商业业物业管管理的运运作，使使商业运运转朝着着更规范范化的道道路前进进。2. 物业以我我为本，商商业以我我为荣在事物的的发展过过程中，最最重要的的就是人人，人在在事物发发展过程程中起到到了决定定性的作作用。物物业管理理作为新新生的朝朝阳行业业，有着着其他行行业所没没有的魅魅力和吸吸引力。只有发发挥人的的作用，人人的想象象力，创创造力才才能最大大限度的的发挥。商业管管理作为为物业管管理中专专业性较较强的行行业，我们的宗宗旨诚信、专专业、高高效、务务实商业第一一就是信信誉专业业才能成成就事业业高效创造造价值务务实造就就稳健务务实发展展创新我们的原原则1. 只为成功功找方法法，不为为失败找找理由2. 严禁吃、拿、卡卡、要等等损害公公司的行行为3. 事情没有有做完，绝绝不放过过4. 没有最好好，只有有更好5. 十年树人人，百年年树企第二部分分： 组织架架构1、公司司组织架架构图总经理总经理助理执行总经理综合管理部财务部企划部信息中心营销管理部物业管理部助理档案管理员采购管理员仓库管理员助理助理助理助理出纳 会计平面设计美工 文案 楼层招商专员广场招商员客服处工程处客户会专员前台文员核算员收银员楼管总台文员招商安保处设备管理员助理三楼管理员客户文员文员维修领班 领班管理员消防专员副领班人事专员培训专员弱电管理系统维护文员执行总经理秘书）维修工2、物业业管理部部组织架架构图物业经理文员客服主管工程主管安保主管外场管理员设备管理员助理领班 内场管理员维修工高配值班监控人员内勤管理员保安领班消防专员3、物业业部组织织架构图图说明一、架构构设置原原则：1. 精简高效效2. 组织扁平平化二、编制制设置原原则：1. 客服：内内外相辅辅、联动动2. 工程：原原则上以以1万公共区区域设置置2人，要要求高配配24小小时值班班3. 安保：原原则上以以1万公共区区域设置置7人，要要求监控控室和主主要门岗岗24小小时值班班4. 保洁：原原则上以以1万公共区区域设置置4人，第三部分分： 岗岗位入职职要求 及岗位位责任1、岗位位入职要要求：1.1、岗位资资格要求求：1. 11、物物业经理理：持有物业业经理上上岗证1.122、客服服：从业人员员须1/3持物物业相关关资格证证书1.133、工程程：高压配电电房值班班人员：须持有高高压进网网作业许许可证，（值班）电工：须持电工工操作证证1.144、安保保:消防/监监控中心心人员：须持有消消防安全全岗位培培训证书书或参加过过消防及及监控中中心方面面的培训训并取得得相关资资质证书书1.2、入职要要求：1.211、物业业经理：性别不限限，40岁以以下，大专以上上学历；相关专业业知识培培训三年以上上同类公公司相关关岗位从从业经验验，掌握握物业管管理各环环节工作作能熟练掌掌握各种种办公软软件，如如Worrd、Exccel等等；良好的团团队精神神和组织织协调能能力。良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通、表表达能力力；良好的文文字功底底及物业业管理专专业技能能1.222、客服服：性别不限限（女性性为佳），35岁以以下，大专及大大专以上上学历，物业管理理专业，一年及以以上客服服相关岗岗位工作作经验，能熟练掌掌握各种种办公软软件如WWordd、Exccel等等；形象好，气气质佳，有良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；普通话标标准，具有良好好的服务务意识。1.233、工程程：男性，45岁以以下，中专及中中专以上上学历，一年以上上电气设设备安装装、维修修管理相相关岗位位工作经经验；有酒店及及大型商商场电气气设备维维修管理理相关岗岗位工作作经验及及电气安安装工作作经验优优先，良好的沟沟通能力力和表达达能力；具有良好好的服务务意识。1.244、安保保：消防人员员:大专及大大专以上上学历；相关专业业知识培培训(消消防安全全培训证证书)两年以上上职位工工作经验验；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风以身作则则，严与与律己监控中心心工作人人员：中专及大大专以上上学历；一年及及二年以以上监控控职位工工作经验验；能熟练掌掌握各种种办公软软件，如如Worrd、EExceel等；良好的学学习能力力和逻辑辑思维能能力；良好的沟沟通能力力和表达达能力；良好的服服务意识识严谨负责责的工作作作风以身作则则，严与与律己2、岗位位职责说说明书：岗位说明明书岗位名称称物业管理理部经理理岗位代码码所属部门门物业管理理部职系职等职级级直属上级级执行总经经理/总总经理薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:主要要负责下下属安保保处、工工程处、客服管管理处的的管理工工作，有有效组织织协调部部门各项项工作开开展，负负责处理理特别突突发事件件。工作内容容:1. 按公司所所授予权权限，向向公司汇汇报，签签批单具具、文件件、书信信, 审批各各类管理理、外判判、劳动动合同。2. 计划、组组织及监监督所管管辖商场场管理工工作，以以达致良良好管理理水平。3. 定期(如如每月)向公司司反映商商场管理理之情况况，并适适当提出出建议。4. 执行公司司之政策策及指示示，并按按需要传传达及推推动至物物业管理理部各级级。5. 协助提供供、制订订及修订订管理政政策。6. 贯彻执行行国家有有关物业业管理的的方针、政策、法令。与各有有关部门门或公司司联系(如：政政府部门门、各事事业单位位等)。7. 执行商场场公共管管理、用用户、装装修之条条款。8. 负责处理理特别、突发问问题。9. 留意商场场之人员员编制是是否适当当并根据据需要进进行及时时修正。10. 定期召开开会议，沟沟通及解解决疑问问。11. 培训骨干干员工，灌灌输管理理知识、技巧。12. 对主管级级人员之之月度考考核、年年终考核核、总结结、展望望。13. 定时或不不定时巡巡视商场场，以监监察商场场之管理理工作。14. 代表物业业管理部部与公司司总经理理及其他他部门作作沟通桥桥梁。15. 规定各级级人员的的岗位责责任并监监督实施施，保证证各项管管理服务务工作的的质量，使使客户满满意。16. 与各大主主力店保保持经常常性的联联系沟通通。17. 完成上级级指令性性工作。任职资格格:教育背景景:大专及及大专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验:两年以以上物业业经理相相关职位位工作经经验；技能技巧巧:能熟练练掌握各各种办公公软件，如如Worrd、EExceel等；良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的的沟通能能力和表表达能力力；u 良好的文文字功底底及物业业管理专专业技能能态度:良好的的服务意意识严谨负负责的工工作作风风u 卓越的领领导能力力u 无私奉献献的工作作精神以身作作则，严严于律己己工作条件件:工作场所所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况况:：良好好危险性:：无直接下属属工程处处、安保保处和客客服管理理处主管管间接下下属物业业管理部部全体员员工晋升方向向轮转岗岗位岗位说明明书岗位名称称物业管理理部文员员岗位代码码所属部门门物业管理理部职系职等职级级直属上级级物业管理理部经理理薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:主要要负责物物业管理理部的档档案管理理、文字字处理及及部门间间信息的的上传下下达。工作内容容:1. 负责本部部门各类类文件、记录、资料等等汇总和和管理，并并按档案案管理制制度执行行。2. 负责部门门会议的的纪要工工作。3. 负责本部部门的文文函、报报告等文文件的处处理、传传递和下下发工作作。4. 负责本部部门的月月度考勤勤、绩效效等信息息的汇总总管理等等相关工工作。5. 完成上级级指令性性工作。任职资格格:教育背景景:大专及及大专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验:有一年年以上相相关职位位工作经经验；技能技巧巧:能熟练练掌握各各种办公公软件，如如Worrd、EExceel等；良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的的沟通能能力和表表达能力力；u 有一定的的文字功功底；态度:良好的的服务意意识和协协作精神神严谨负负责的工工作作风风以身作作则，严严于律己己工作条件件:工作场所所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况况:：良好好危险性:：无直接下属属间接下下属晋升方向向轮转岗岗位岗位说明明书岗位名称称客服主管管岗位代码码所属部门门物业管理理部职系职等职级级直属上级级物业管理理部经理理薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:在物物业经理理领导下下，负责责整个管管理客服服处所有有与物业业管理相相关之事事项，与与物业相相关的政政府机构构保持沟沟通，掌掌握处理理突发事事件的预预案并能能有效地地组织协协调执行行。工作内容容:1、 负责辖区区物业的的清洁、绿化等等现场环环境管理理工作，并并检查监监督、适适时对分分包方进进行评判判，及时时报告评评判结果果。与辖辖区物业业有关的的各项日日常工作作协调、反馈、落实、跟进处处理。2、 负责与辖辖区物业业有关的的投诉接接待、受受理、跟跟进处理理、反馈馈、回访访工作。对严重重影响公公司形象象及利益益的投诉诉须及时时上报物物业经理理。3、 执行定时时不定时时的物业业巡视，巡巡查范围围包括辖辖区物业业设施运运行、安安保、清清洁、电电梯服务务、各级级员工仪仪表、纪纪律及工工作表现现等。发发现有严严重影响响物业管管理质量量问题，应应及时向向物业经经理报告告。4、 及早预见见一切有有关辖区区物业管管理的问问题及困困难，并并立刻执执行适当当程序去去解决，超超越本职职责范围围或能力力，应尽尽快向上上级领导导汇报。5、 负责下属属员工的的培训、指导、监督和和考核工工作，以以至符合合工作标标准。完完成上级级指令性性工作。任职资格格:教育背景景:大专及及大专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验:两年以以上物业业客服主主管相关关职位工工作经验验；技能技巧巧:能熟练练掌握各各种办公公软件，如如Worrd、EExceel等；良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的的沟通能能力和表表达能力力；态度:良好的的服务意意识严谨负负责的工工作作风风以身作作则，严严与律己己工作条件件:工作场所所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况况:：良好好危险性:：无直接下属属客服内内场管理理员、客客服外场场管理员员间接下下属保洁洁员晋升方向向轮转岗岗位岗位说明明书岗位名称称客服内场场管理员员岗位代码码所属部门门物业管理理部职系职等职级级直属上级级客服主管管薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:在客客服主管管的领导导下完成成客服前前台的来来人、来来电、投投诉、报报修接待待工作，各各种资料料的及时时整理、入档、更新。工作内容容:1. 办理业户户进场、撤柜等等相关手手续，保保证用户户能得到到主动而而及时的的礼貌服服务。2. 办理公共共区域使使用及临临时施工工之审批批、备案案工作，并并及时传传达至于于相关部部门 。3. 将商场业业户资料料健全入入档并及及时传达达至相关关部门，接接听来电电、接待待来访并并适时联联系处理理。4. 填制发放放整改通通知单并并适时联联系沟通通业户，跟跟踪处理理，负责责投诉的的接待、处理跟跟踪及相相关回访访工作。5. 新进业户户二装验验收安排排及二装装退费手手续办理理，撤柜柜业户撤撤场催办办及退柜柜费结算算审批办办理。任职资格格:教育背景景:中专及及中专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验:一年以以上物业业客服管管理员相相关职位位工作经经验；技能技巧巧:能熟练练掌握各各种办公公软件，如如Worrd、EExceel等；良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的的沟通能能力和表表达能力力；态度:良好的的服务意意识严谨负负责的工工作作风风平和的的心态，严严与律己己，宽以以待人，工作条件件:工作场所所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况况:：良好好危险性:：无直接下属属间接下下属保洁洁员晋升方向向轮转岗岗位岗位说明明书岗位名称称工程主管管岗位代码码所属部门门物业管理理部职系职等职级级直属上级级物业管理理部经理理薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:负责责物业管管理部工工程方面面之各项项工作的的开展，对对各项设设备的正正常运行行、维修修、保养养、更新新、改造造等业务务的开展展进行指指导、督督查、组组织和管管理工作作；负责责对各工工程领班班、技术术人员等等进行专专业和管管理指导导等。工作内容容:1. 负责制订订工程部部年度工工作计划划及相应应的月度度工作计计划，定定期对下下属人员员工作进进行督查查。2. 负责审定定与工程程管理有有关之规规章制度度报物业业经理审审批后作作出适时时修正，并并加以组组织落实实。3. 负责各项项之工程程设施之之运行控控制及维维修管理理，监督督各项目目之房屋屋、设施施的修缮缮和维护护。4. 负责审核核各项设设备之预预防性保保养计划划，并监监督其实实施情况况。5. 负责实施施物业管管理部工工程方面面专项工工作之贯贯彻执行行，使之之具体化化、可操操作化。6. 负责对各各项之工工程外判判合约、整改或或改进项项目的审审核工作作，并将将报告呈呈报物业业经理。7. 通过对相相关能耗耗之分析析，制定定和落实实各项之之节能措措施。8. 负责各单单元能耗耗用量的的审核工工作，确确保准确确性、真真实性。9. 协助客户户客服部部，负责责完成、处理业业务范围围内的经经营者等等对工程程方面的的保修及及投诉。10. 负责商场场前期的的竣工接接收、设设备移交交、运行行管理等等方面的的工作，必必要时提提供培训训和操作作。11. 负责完善善工程之之机房管管理、计计划维保保、设备备运行等等方面的的技术管管理制度度，提高高设备完完好率，以以保设备备/系统安安全、高高效、经经济地运运行。12. 负责专项项租户装装修项目目的接待待、审图图、审核核、验收收等工作作。13. 每月须对对各有关关物业管管理的工工作报告告进行审审阅并提提交物业业经理。14. 主持召开开部门的的工作例例会，检检查、签签收各岗岗位的工工作日记记，保证证工程部部各项工工作正常常运作。15. 负责下属属员工的的培训、指导、监督和和考核工工作，以以至符合合工作标标准。16. 配合行政政人事部部做好专专业技术术人员的的招聘工工作，组组织对应应聘人员员的面试试和笔试试，尽力力把好新新聘员工工的技术术关。任职资格格:教育背景景:大专及及大专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验:两年以以上工程程管理相相关职位位工作经经验；技能技巧巧:能熟练练掌握各各种办公公软件，如如Worrd、EExceel等；并具有有CADD制图软软件的使使用能力力；良好的的学习能能力和逻逻辑思维维能力；良好的的沟通能能力和表表达能力力；娴熟的的专业技技能并熟熟悉物业业工程设设备管理理；态度:良好的的服务意意识严谨负负责的工工作作风风以身作作则，严严与律己己工作条件件:工作场所所:：办公公室（桌桌椅、电电脑）环境状况况:：良好好危险性:：无直接下属属设备管管理员、领班间间接下属属工程技技术人员员、值班班人员晋升方向向轮转岗岗位岗位说明明书岗位名称称工程设备备管理员员岗位代码码所属部门门物业管理理部工程程处职系职等职级级直属上级级工程处主主管薪金标准准填写日期期核准人岗位概要要:协助助主管完完成设备备管理、设备维维护保养养等各项项工作并并通过岗岗位培训训提高下下属员工工的技能能，并结结合实际际工作情情况制订订并实施施各项工工程管理理制度及及操作规规范，激激发员工工潜能。工作内容容:1. 承担辖区区内设备备设施维维修保养养工作的的过程管管理和事事后综合合评估工工作。2. 协助工程程主管制制订工程程部年度度工作计计划及相相应的月月度工作作计划，直直接对现现场工作作人员的的工作过过程进行行督查。3. 协助工程程主管作作好设备备设施运运行方式式的调整整和维护护保养计计划的分分解与完完善,并具体体落实设设备设施施的日常常巡视44.工作作以及设设备设施施缺陷汇汇总及处处理方式式的建议议。4. 负责完善善工程之之机房管管理、计计划维保保、设备备运行等等方面的的技术管管理制度度，提高高设备完完好率，以以保设备备/系统安安全、高高效、经经济地运运行。5. 配合工程程主管,具体落落实和组组织实施施设备的的维护保保养工作作。6. 配合工程程主管做做好工程程设备档档案的管管理工作作。7. 通过对相相关能耗耗数据的的了解，提提交各项项节能措措施的建建议报告告。8. 协助做好好专项装装修项目目的接待待、审图图、审核核、验收收等工作作。9. .负责各各单元能能耗用量量的审核核工作，确确保准确确性、真真实性。10. 及时完成成上级指指令性工工作。任职资格格:性别与年年龄:以男性性为佳，30-45岁之间；社会关系系:与各行行政事业业主管部部门（水水、电、通讯、供气等等）有一一定的联联系；教育背景景:大专及及大专以以上学历历；培训经历历:相关专专业知识识培训经验