某分局指挥中心大楼物业管理投标书41256.docx

目 录投标函授权委托书书法定代表人人授权书书 开标一览表表投标报价表表拟任管理理处经理理简历41物业管理费费用支出出预算表表表一办公公管理费费用预算算表表二设备备管理费费用预算算表表三保安安服务费费用预算算表表四保洁洁服务费费用预算算表表五绿化化服务费费用预算算表开办费用预预算表1公司综综合阐述述11.1企企业理念念11.2管管理模式式41.3管管理框架架61.4管管理规模模61.5管管理的主主要物业业71.6项项目剪影影82物业管管理总体体构想132.1优优势分析析132.2特特征分析析及其针针对性措措施142.3服服务理念念162.4管管理服务务目标162.5管管理制度度183物业管管理方式式253.1运运行机制制253.2 管理处处工作流流程3.3管管理处组组织架构构263.4管管理人员员及各岗岗位人员员配备274物业管管理内容容424.1前前期介入入424.2设设备管理理544.3保保洁服务务824.4绿绿化服务务924.5档档案管理理504.6业业户接待待504.7礼礼仪服务务505服务管管理标准准985.1房房屋完好好率985.2房房屋维修修、急修修及时率率10225.3设设备、设设施完好好率10446管理规规章制度度986.1公公共制度度986.2内内部岗位位制度10226.3管管理运作作制度10446.4 考核制制度7应急预预案987.1消消防应急急处理987.2电电梯困人人事故的的应急处处理10227.3停停电事故故的应急急处理10447.4触触电事故故的应急急处理10667.5突突发性水水浸事故故处理10667.6台台风袭击击前或吹吹强烈大大风的应应急处理理10777.7各各设备故故障应急急处理10777.8 大厦外外墙或建建筑物坠坠落应急急预案8合理化化建议10998.1委委托管理理年限的的建议10998.2节节能方案案1111资格审查表表投标意向书书法人代表身身份证（复复印件）营业执照副副本（复复印件）税务登记证证（复印印件）上海市统计计登记证证（复印印件）企业代码证证（复印印件）资质证书（复复印件）浦东新区检检察院委委托合同同（复印印件）浦东新区办办公中心心委托合合同（复复印件）宝山区杨行行镇政府府办公楼楼委托合合同（复复印件）宝山区区委委党校办办公楼委委托合同同（复印印件）宝山区政府府办公楼楼委托合合同（复复印件）上海市公安安局指挥挥大楼委委托合同同（复印印件）上海市公安安局出入入境管理理大楼委委托合同同（复印印件）上海市检查查司法大大楼委托托合同（复复印件）之俊大厦委委托合同同（复印印件）众城大厦委委托合同同（复印印件）远东大厦委委托合同同（复印印件）新国际博览览中心委委托合同同（复印印件）无锡保利广广场委托托合同（复复印件）宁波北仑区区行政中中心委托托合同（复复印件）宁波新城国国际大厦厦委托合合同（复复印件）2003-20005年度度企业资资产负债债表、损损益表、现现金流量量表（复复印件）企业资信证证明书（复复印件）公司组织架架构图企业信用评评估报告告（复印印件）投标公函及及承诺书书项目名称：上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼物业业管理项目编号：BCZZ20007-22致：上海市市公安局局宝山分分局、宝宝山区政政府采购购中心上海瑞和和工程造造价咨询询有限公公司根据贵方上上海市公公安局宝宝山分局局指挥中中心大楼楼物业管管理招标标文件，经经考察现现场并研研究上述述项目的的资料后后，现正正式授权权的下列列签字人人陈晓薇薇 市场场拓展部部副经理理代表投投标人上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司，提交交下述投投标文件件正本11份，副副本4份份；据此函，签签字代表表兹宣布布同意如如下：我方愿以人人民币 元元的总价价，并按按上述图图纸、行行业规范范、技术术规范及及人员素素质要求求的条件件要求承承包上述述项目物物业管理理的实施施。一旦我方中中标，我我方保证证在合同同中规定定的开始始日期开开始行使使职责，并并在规定定的时间间内完成成和交付付下述工工作职责责。1. 投标方将按按照招标标文件的的规定提提供物业业管理服服务。2. 投标方将按按照招标标文件的的规定履履行合同同的责任任和义务务。3. 如在规定的的开标时时间后，投投标方在在投标有有效期内内撤回投投标，其其投标保保证金将将被贵方方没收。4. 我们同意本本投标有有效期为为投标截截止期后后90天天，在此此期间对对我们有有约束力力。可在在有效期期内予以以接纳。5. 直至另行签签署正式式合同为为止，本本投标一一经招标标方在有有效期内内接纳后后，便构构成有效效合同，对对双方有有约束力力。6. 我们明白招招标方不不一定要要接纳最最低价的的投标或或收到的的任何投投标，也也不会解解释选择择或否决决任何投投标的原原因。7. 我们同意在在本次投投标获得得招标方方接纳后后30天天内交纳纳履约保保证金壹壹拾万元元整。8. 我们承诺按按照招标标文件的的要求吸吸纳用户户单位分分流人员员。9. 我们同意一一旦我方方中标，贵贵方有权权将本项项目物业业管理内内容中的的部分服服务项目目指定分分包给某某一具备备资质的的专业服服务单位位承包权权利。若若出现该该指定分分包的情情况，涉涉及该专专业服务务的报价价将从投投标总报报价中扣扣除，但但该专业业服务纳纳入我方方统一管管理，由由我方承承担管理理责任。我我方的管管理费为为我方该该项服务务内容投投标报价价的100。10. 我们确认在在本投标标已考虑虑招标方方或其工工程顾问问已向我我们发出出的关于于招标文文件的修修改通知知。11. 我方承诺试试管期（三三个月）满满后将邀邀请业主主、及上上级主管管部门按按后附的的考核表表所列项项目、指指标进行行考核；承诺达达标分为为85分分，若考考核总分分达不到到85分分，我们们将自动动退出大大楼物业业管理，由由业主方方重新聘聘物业公公司。法定代表人人或授权权代理人人：（签签字盖公公章）陈陈晓薇投标人：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司地址：上海海市张杨杨路14458号号（源深深体育中中心）东东区5楼楼日期：20007年年2月114日承诺百分制制考核表表序号承诺总项承诺分项规定分值评验得分备注一管理达标承承诺200分19分20分二制度管理承承诺100分9分10分三现代管理手手段运用用手法115分14分15分四房屋及维修修管理及及承诺115分14分15分五设备及公共共设施管管理承诺诺20分分19分20分六绿化管理承承诺100分9分10分七环境卫生管管理承诺诺10分分9分10分法定代表人人资格证证明书单位名称：上海陆陆家嘴物物业管理理有限公公司地址：上海海市浦东东新区张张杨路114588号（源源深体育育中心）东东区5楼楼姓名：毛德德明性别：男年龄：54职务：公司董董事长系上海陆家家嘴物业业管理管管理有限限公司的的法定代代表人。为为上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼项目目的物业业管理，签签署上述述项目的的投标文文件、进进行合同同谈判、签签署合同同和处理理与之有有关的一一切事务务。特此证明。投标人：（盖盖章）上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司日期：20007年年2月114日法定代表人人授权书书本授权委托托书声明明：我毛毛德明系系上海陆陆家嘴物物业管理理有限公公司的法法定代表表人，先先授权委委托上海海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司的的陈晓薇薇为我公公司代理理人，以以本公司司的名义义参加上上海市公公安局宝宝山分局局 宝山山区政府府采购中中心的上上海市公公安局宝宝山分局局指挥中中心大楼楼项目的的投标活活动。代理人在开开标、评评标、合合同谈判判过程中中所签署署的一切切文件和和处理与与之有关关的一切切事务，我我均予以以承认。代理人无转转委权。特特此委托托。代理人：陈陈晓薇性别：女年龄：29单位：上海海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司部门：市场拓拓展部职务：副经理理投标人：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司（盖章章）法定代表人人：毛德德明（签签章）授权代理人人：陈晓晓薇（签签字）日期：20007年年2月114日投标报价汇汇总表致：上海市市公安局局宝山分分局、宝宝山区政政府采购购中心上海瑞和和工程造造价咨询询有限公公司在查看上述述项目现现场及仔仔细阅读读上述招招标文件件后，我我们同意意按前述述文件以以所报的的费用、费费率及开开办费的的价格和和计算程程序进行行价款计计算目前前投标总总价为：人民币元/年年，其中中开办费费元，仅仅本次投投标时收收取。各分项报价价详见分分项报价价表。投标方名称称：上海海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司地址：上海海市浦东东新区张张杨路114588号（源源深体育育中心）东东区5楼楼公章：法人代表或或授权委委托代表表签署姓名：陈晓晓薇（签签字）2007年年2月114日保密承诺书书致：上海市市公安局局宝山分分局、宝宝山区政政府采购购中心我们了解本本项目的的重要性性及涉及及涉密性性，我们们承诺如如果我们们未中标标，我们们退还从从招标方方获得的的全部资资料及函函件（以以下简称称资料），并并承诺未未经招标标方书面面同意不不对资料料进行复复印或向向第三方方传播。如如果我们们中标，我我们将依依据招标标方的要要求，在在签订物物业管理理委托合合同同时时与招标标方签订订保密协协议。投标单位名名称：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司（公章章、法人人章）2007年年2月114日开办费计价价说明表表金额单位：人民币币元投标人：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司（盖章章）授权代理人人：陈晓晓薇（签签字）日期：20007年年2月114日物业管理日日常消耗耗材料明明细表单价：人民民币（元元）会务服务消消耗品明明细表单价：人民民币（元元）其他特殊消消耗费用用明细表表单价：人民民币（元元）项目主要管管理人员员简历表表姓名邱炯性别男年龄42职务管理处经理理职称拟在本合同同担任职职务管理处经理理毕业院校1986 年 99 月毕毕业于上上海市劳劳动局第第三技工工学校，学学制 33年参加工作时时间1973年年从事本专业业工作时时间1973年年履历 年 年在何处担任何职备注1979年年-19983年年上海市林荫荫中学1983年年-19986年年上海市劳动动局第三三技工学学校1986年年-20004年年上海市轻工工机械技技术研究究所设备领班2004年年-至今今上海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司宝山党校管管理处经经理经历 年 年管理过物业业项目名名称项目规模担任何职备注1986年年-20004年年上海市轻工工机械技技术研究究所设备领班2004年年-至今今上海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司宝山党校管管理处经经理姓名薛亮性别男年龄49职务设备领班职称中级拟在本合同同担任职职务设备经理毕业院校2002 年 66 月毕毕业于东东方职业业技术学学校 专业，学学制 33年参加工作时时间1976年年从事本专业业工作时时间1976年年履历 年 年在何处担任何职备注1976年年-19991年年上海浦江化化工厂组长1991年年-20004年年上海吴淞化化工总厂厂钳工大组长长2004-至今上海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司宝山政府办办公楼管管理处设备领班经历 年 年管理过物业业项目名名称项目规模担任何职备注1976年年-19991年年上海浦江化化工厂组长1991年年-20004年年上海吴淞化化工总厂厂钳工大组长长2004-至今上海陆家嘴嘴物业管管理有限限公司宝山政府办办公楼管管理处设备领班姓名姜倩倩性别女年龄21职务礼仪职称拟在本合同同担任职职务礼仪领班毕业院校2002 年 66 月毕毕业于东东方职业业技术学学校 专业，学学制 33年参加工作时时间2002年年从事本专业业工作时时间2002年年履历 年 年在何处担任何职备注2002年年-20004年年外滩观光隧隧道管理理处礼仪2004年年-至今今宝山区委党党校管理理处礼仪经历 年 年管理过物业业项目名名称项目规模担任何职备注2002年年-20004年年外滩观光隧隧道管理理处礼仪2004年年-至今今宝山区委党党校管理理处礼仪拟投入本项项目主要要管理人人员一栏栏表名称姓名职务职称主要履历主要经验及及承担过过的项目目一、总部1、项目主主管二、现场现场管理总总人数 1、物业经经理2、物业副副经理3、项目技技术负责责人4、设备管管理负责责人详见附表1105、保洁管管理负责责人本项目拟投投入操作作人员数数 6、会务管管理负责责人本项目拟投投入操作作人员数数 7、资料档档案管理理负责人人投标人：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司（盖章章）法定代表人人或授权权代理人人：陈晓晓薇（签签字）设备主要管管理人员员一栏表表设备管理总总人数 名称姓名年龄专业及职务务主要履历主要经验及及承担过过的项目目投标人：上上海陆家家嘴物业业管理有有限公司司（盖章章）法定代表人人或授权权代理人人：陈晓晓薇（签签字）2 物业管理总总体设想想2.1 优势分析我公司作为为首批获获得建设设部评定定的物业业管理一一级资质质企业，拥拥有管理理以高档档次、高高智能化化政府办办公楼为为特色之之一的物物业公司司，对管管理、服服务好“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”大楼具具有以下下管理优优势：2.1.1 综合优势l 2005年年公司以以综合指指数911.277的总分分被评为为中国物物业管理理“百强”企业第第一位；l 公司是建设设部首批批物业管管理一级级资质企企业；l 公司连续三三年（22003320005）荣荣获年度度全国用用户满意意企业称称号；l 公司连续五五年（20001-220055）被评评为上海海市物业业管理“百强”企业第第一位；l 公司获得220055年中国国房地产产企业信信息化应应用单项项奖；l 公司20001年荣荣获国家家档案管管理一级级资质企企业（全全国唯一一物业公公司）；l 2004年年被IBBAC国国际品牌牌认定委委员会“一星”标准认认定；2.1.2 管理规模优优势作为专业的的物业管管理企业业，我公公司管理理的物业业量已超超过21100万万平方米米，是目目前全国国管理面面积最大大的物业业管理企企业。其其类型涉涉及到智智能化写写字楼、政政府办公公楼、商商业楼、综综合商厦厦、花园园别墅、内内外销公公寓、酒酒店公寓寓、住宅宅小区等等。我公公司具有有大规模模经营、低低成本运运作的优优势。2.1.3 管理体系标标准优势势l 我公司为全全国第一一家通过过ISOO90001质量量管理体体系、IISO1140001环境境管理体体系及OOHSAAS1880011健康安安全管理理体系三三项体系系认证的的物业管管理企业业（目前前全国通通过三项项体系的的物业管管理企业业仅为十十家）。l 我公司率先先推出企企业标准准化操作作，通过过制定标标准，统统一企业业形象，统统一员工工培训，统统一服务务标准，统统一规章章制度，统统一检查查督导，在在经营管管理服务务中形成成了一套套行之有有效的企企业运行行体系，实实现了管管理服务务规范化化、标准准化。2.1.4 政府大楼管管理经验验优势l 我公司在承承接的办办公楼中中，有许许多是政政府的办办公大楼楼。例如如：上海海市公安安局指挥挥中心、上上海市浦浦东新区区办公中中心、宁宁波市北北仑新区区政府中中心、余余杭市国国家税务务局大楼楼、上海海市宝山山区政府府办公中中心、上上海市浦浦东新区区公安局局、上海海市浦东东新区检检察院、上上海市浦浦东新区区民防办办武装部部综合搂搂、上海海市虹口口区政府府办公大大楼、上上海市宝宝山区党党校办公公大楼、上上海市杨杨行镇政政府办公公大楼、高高安路119号大大楼（上上海市委委组织部部、宣传传部、人人事局）、怡怡丰大厦厦（上海海市审计计局、药药检局大大楼）、巨巨鹿大厦厦（上海海市信息息委、知知识产权权局）、建建国西路路75号号大楼（上上海市公公安局经经侦总队队、国家家安全局局大楼）、浦浦东新区区工商局局大楼、青青浦区委委党校大大楼等。l 在长期的摸摸索实践践中，我我公司在在对以上上高品质质、高智智能化的的楼宇的的日常管管理及同同时如何何为政府府提供完完善的后后勤保障障过程中中，形成成了一套套切实可可行的、针针对性的的管理服服务标准准。l 我公司若承承接下“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”大楼后后，以上上累积的的管理服服务经验验将会在在最短的的时间内内使大楼楼的物业业管理步步入正轨轨；且也也将在最最短的时时间内，使使在该大大楼办公公的政府府机关人人员和重重要领导导深刻体体会到我我公司“好保姆姆、好管管家、好好朋友”所提供供的优质质服务。2.2 特征分析及及其针对对性措施施2.2.1 项目概况“上海市公公安局宝宝山分局局指挥中中心大楼楼”是由上上海市公公安局宝宝山分局局承担建建设的办办公指挥挥大楼，也也将成为为宝山区区的标志志性建筑筑之一。它它位于宝宝山区友友谊路9999号号，总建建筑面积积400074平平方米，占占地面积积276615平平方米。2.2.2 政府办公大大楼的运运行特征征针对政府办办公的特特点，我我们认为为本项目目有不同同于普通通商务办办公楼的的五大运行特征：l 突发性的接接待、会会议、工工作多，作作息时间间不确定定。l 政府办公的的场所，对对工作及及服务人人员保密密要求高高。l 来访人员构构成复杂杂，人流流量大，突突发性应应急事件件突出。l 重要办公区区域的各各类服务务标准有有其特殊殊性。l 主要设备设设施244小时安安全运行行。2.2.3 针对性管理理服务措措施据此，我公公司除提提供常规规的管理理服务外外，还将将根据以以上运行行特征，采采取以下下针对性性的管理理服务措措施：l 我们将根据据业主的的要求，配配合做好好政府机机关人员员、来宾宾的后勤勤服务工工作，并并接受业业主的督督导。l 在正式入驻驻时，我我们将配配合政府府主管部部门拟订订的服务务指南分分发到每每个机关关办公室室,使机机关人员员及时了了解办公公区域内内各项功功能设施施以及我我公司提提供的各各项服务务。其中中包括：办公服服务、其其他服务务、办公公中心设设置分布布图、常常用电话话等。l 根据特定的的接待活活动，我我们拟订订一级、二二级、三三级VIIP接待待标准。l 我们的服务务工作时时间做到到与政府府办公时时间同步步，设备备管理（电电梯运行行、空调调控制等等）、保保洁等各各类管理理服务人人员采用用错时上上下班的的方法，保保证只要要有政府府人员在在中心办办公，整整个管理理处就处处于工作作状态。l 办公中心属属机要部部门，我我公司在在以下几几个方面面从严把把关，严严防泄密密及职务务犯罪，并并制定“八不”保密原原则，人人人遵守守。Ø 不该说的，绝绝对不说说；Ø 不该问的，绝绝对不问问；Ø 不该看的，绝绝对不看看；Ø 不该听的，绝绝对不听听；Ø 不该传的，绝绝对不传传；Ø 不该动的，绝绝对不动动；Ø 不该记的，绝绝对不记记；Ø 不该带的，绝绝对不带带。l 提供“零干干扰”服务：日常的的维保服服务在非非办公时时间进行行，一般般维修工工作需得得到预约约。2.3 服务理念我公司倡导导“陆家嘴嘴物业让让您更满满意”的服务务理念，来来管理与与服务“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”大楼，真真正做到到代表业业主利益益、1000%业业户第一一、不断断超越业业主日益益增长的的需求，成成为物业业使用人人的好保保姆、好好管家、好好朋友，成成为业主主的好参参谋、好好帮手、好好朋友，成成为大家家认可的的好企业业、好伙伙伴、好好朋友。提倡“让您您更满意意”的管理理服务理理念让严严格管理理、规范范服务、心心心交流流您业业户（办办公人员员、访客客等）、行行政主管管部门、相相关专业业部门更优优于行业业标准、优优于其它它企业、1100%业户第第一、不不断超越越业户日日益增长长的需求求满意成为业业户的好好保姆、好好管家、好好朋友成为学院的的好参谋谋、好帮帮手、好好朋友成为大家认认可的好好企业、好好伙伴、好好朋友2.4 管理服务目目标我公司正式式接受管管理“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”后，将将使其达达到以下下管理服服务目标标：2.4.1 总目标l 通过良好的的物业管管理使物物业保值值、增值值，真正正为业主主营造一一个安全全、方便便、快捷捷、洁净净、温馨馨、舒适适、亲民民、安全全的办公公环境，成成为执行行物业管管理法规规和服务务标准化化的典范范，并成成为宝山山区标志志性物业业品牌。l 营造优质环环境，提提高业主主的满意意度。l 物业管理达达到全国国示范大大厦标准准。2.4.2 具体目标管理服务“以人为为本”，针对对本项目目的物业业特征，我我公司提提出“高标准准、全方方位”的物业业管理设设想。l 高标准Ø 以业户满意意度为指指针，导导入ISSO90001质质量管理理体系、IISO1140001环境境质量管管理体系系及OHHAS1180001职业业安全健健康管理理体系，运运用现代代科技手手段及管管理方法法来管理理与服务务。Ø 从目标管理理着手，以以质量管管理为中中心，以以信息管管理为基基础，建建立各级级监督约约束机制制，实行行24小小时的管管理服务务。Ø 遵循物业公公司专业业管理、业业户自主主管理、主主管部门门及机关关各部门门监督管管理相结结合的管管理方式式。l 全方位针对业户的的需求，实实行安全全、卫生生、便捷捷、齐全全、低价价及244小时全全天候、多多方位的的高标准准管理服服务。l 总体目标Ø 杜绝火灾责责任事故故，杜绝绝刑事案案件；Ø 服务有效投投诉少于于1%，处处理率1100%；Ø 业主满意率率95%。2.4.3 分项目标l 满意度指数数82以以上； l 档案归档率率达到1100；l 公司投诉电电话（0021-969916）224小时时受理投投诉，投投诉相关关职能部部门244小时内内给予回回复；l 有效投诉处处理率达达到1000；l 管理处专线线报修电电话244小时受受理报修修，报修修项目110分钟钟内到现现场，急急修项目目24小小时内修修复，其其他项目目48小小时内修修复；l 维修及时率率达到1100；l 电梯关人，接接报后115分钟钟内到现现场处理理；l 维修质量合合格率达达95以上，返返修率不不高于11%；l 实行维修服服务回访访制度，回回访率达达到1000；l 各类服务人人员上岗岗培训率率达到1100；l 公共设备、设设施完好好率达998以以上；l 房屋建筑完完好率达达98以上；l 道路停车场场完好率率达988以上上；l 清洁管理无无盲点；l 垃圾日产日日清，定定期进行行卫生消消毒灭杀杀；l 管理服务范范围内固固定岗（门门岗）实实行244小时立立岗服务务；l 实行24小小时值班班和巡逻逻制度。2.5 管理制度l 若我公司有有幸接管管“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”物业管管理工作作，将实实行封闭闭式、专专业化管管理，对对“上海市市公安局局宝山分分局指挥挥中心大大楼”的前期期介入、业业户服务务、设备备管理、保保洁服务务、绿化化服务等等实施系系统化统统一管理理。在管管理中，我我公司将将采用“陆家嘴嘴物业企企业标准准(Q/OAKKH)”，同时时导入IISO990011质量管管理体系系、ISSO1440011环境管管理体系系及OHHSASS180001职职业健康康安全管管理体系系，达到到贵方对对物业公公司提出出的管理理目标。公公司管理理制度目目录如下下：序号文件名称1维修服务基基础服务务标准2维修服务基基础作业业标准3管理处物业业管理与与服务的的标识（试试行）4员工行为准准则5物业管理项项目投标标工作流流程6投资企业管管理办法法7合同管理办办法（第第三次修修改）8项目投标书书管理办办法（第第二次修修改）9别墅、公寓寓物业业业户服务务基础服服务标准准（第一一次修改改）10普通住宅小小区业户户服务服服务标准准11维修服务基基础服务务标准（第第二次修修改）12高档公寓及及别墅保保安服务务标准13中档公寓保保安服务务标准序号文件名称14普通公寓保保安服务务标准15普通住宅小小区保安安服务标标准16公众商贸物物业保安安服务标标准17办公楼保安安服务标标准18院校物业保保安服务务标准19展馆物业保保安服务务标准（试试行）20高档公寓及及别墅保保洁服务务标准21中档公寓保保洁服务务标准22普通公寓保保洁服务务标准23普通住宅小小区保洁洁服务标标准24公众物业保保洁服务务标准25办公楼保洁洁服务标标准26院校物业保保洁服务务标准27商贸物业保保洁服务务标准28家政保洁服服务标准准（试行行）29绿地养护基基础服务务标准（第第二次修修改）30别墅、公寓寓物业业业户服务务基础作作业标准准（第一一次修改改）31普通住宅小小区业户户服务作作业标准准32维修服务基基础作业业标准（第第二次修修改）33保安服务基基础作业业标准（第第一次修修改）34普通住宅小小区保安安服务作作业标准准35保洁服务基基础作业业标准（第第二次修修改）36绿地养护基基础作业业标准（第第二次修修改）37企业标准化化工作导导则（第第二次修修改）38员工违规、违违纪、违违反企业业标准的的处罚规规定（第第三次修修改）39现场管理（服服务）质质量督查查办法（第第一次修修改）40服务项目供供方管理理规定（第第一次修修改）41业户投诉管管理办法法（第一一次修改改）42公文处理办办法（第第一次修修改）43公司印信使使用管理理办法（第第一次修修改）44公司总经理理办公会会议制度度（第一一次修改改）45公司对外接接待管理理办法（第第一次修修改）序号文件名称46公司公务车车辆使用用管理办办法（第第一次修修改）47公司考勤制制度（第第一次修修改）48员工请假与与休假制制度（第第二次修修改）49公司工资福福利制度度（第一一次修改改）50员工奖罚管管理办法法（第一一次修改改）51用工制度（第第一次修修改）52外聘员工用用工管理理及劳务务费发放放规定（第第一次修修改）53管理处员工工调动（离离职）工工作移交交规定54项目洽谈管管理办法法（第一一次修改改）55物业管理接接待“窗口”规范用用语（第第一次修修改）56空房管理办办法（第第一次修修改）57设备帐、卡卡、物管管理办法法（第一一次修改改）58管理处设备备维修间间管理办办法（第第一次修修改）59管理处中央央监控室室管理办办法（第第一次修修改）60高、中档公公寓及别别墅小区区公共部部位、设设施修缮缮养护管管理制度度（第二二次修改改）61普通公寓、普普通住宅宅小区公公共部位位、设施施修缮养养护管理理制度（第第二次修修改）62办公楼等非非居住物物业公共共部位、设设施修缮缮养护管管理制度度（第二二次修改改）63低压配电管管理规程程（第一一次修改改）64变配电站（所所）管理理规程（第第一次修修改）65给排水系统统运行管管理和维维护保养养制度（第第一次修修改）66空调系统运运行管理理和维护护保养制制度67弱电系统运运行管理理和维护护保养制制度（第第一次修修改）68柴油发电机机组运行行管理和和维护保保养制度度（第一一次修改改）69房屋、设备备、设施施中、大大修管理理办法（第第一次修修改）70电梯运行管管理和维维护保养养管理制制度71消防系统运运行管理理和维护护保养制制度72住宅小区犬犬类管理理办法73“四防一保保”管理办办法（第第一次修修改）74安全生产工工作管理理办法（第第一次修修改）75避雷装置检检测管理理办法（试试行）76压力表检测测管理办办法（试试行）77资金管理制制度（第第一次修修改）序号文件名称78会计电算化化操作管管理规定定（第一一次修改改）79物业维修基基金管理理制度（第第一次修修改）80管理处预算算管理办办法（第第一次修修改）81公司投资企企业财务务管理办办法（试试行）82诉讼管理办办法（试试行）83员工培训制制度（第第一次修修改）84档案管理办办法（第第一次修修改）85计算机设备备使用管管理办法法（第一一次修改改）86计算机安全全操作监监督管理理办法（第第一次修修改）87公司内部局局域网和和外部WWEB-SITTE的管管理办法法(第一一次修改改)88“969116”服务信信息平台台服务规规范89“969116”服务信信息平台台座席接接待人员员操作规规范（试试行）90“969116”服务信信息平台台管理制制度（试试行）91固定资产管管理办法法（第一一次修改改）92物料采购、仓仓储、配配送、领领用管理理办法（第第一次修修改）93新建管理处处物资配配备规定定（第一一次修改改）94物业顾问管管理办法法（试行行）95“一体化”管理手手册96文件控制程程序97记录控制程程序98管理体系审审核控制制程序99不合格品控控制程序序100不符合、纠纠正和预预防措施施控制程程序101危险源辨识识、风险险评价和和环境因因素控制制程序102法律法规获获取控制制程序103信息交流控控制程序序104固体废弃物物污染防防治控制制程序105水污染防治治控制程程序106噪声污染防防治和绿绿化控制制程序107事故、事件件处理控控制程序序108管理方案控控制程序序109环境/职业业健康安安全应急急准备和和响应控控制程序序序号文件名称110监视与测量量管理控控制程序序111能力、意识识和培训训控制程程序112标识和可追追溯性管管理规定定113管理评审规规定114顾客满意度度测评管管理规定定115“一体化”指标统统计办法法116房屋完好率率统计办办法117房屋及设备备设施完完好标准准118检测仪表管管理办法法119物业管理的的监视和和测量管管理规定定120体系评价与与持续改改进管理理规定121数据分析和和统计技技术管理理规定122设备及安全全装置管管理规定定123员工健康安安全管理理规定124车辆行驶安安全管理理规定125 顾客财产产管理规规定 126 过程确认认管理规规定 127 服务项目目供方管管理规定定 128 物资采购购（调拨拨）/工工程（服服务）外外包管理理规定 129 技术基础础标准 （试行行）130 前期物业业管理项项目投标标（设计计）技术术标准 （试行行）131 采购技术术标准 （试行行）132 测量、检检验和试试验设备备技术标标准 （试试行）133 包装、搬搬运、贮贮存及标标志技术术标准 （试行行）134 前期物业业管理服服务交付付工作规规定 （试试行）135 物业服务务技术标标准 （试试行）136 能源技术术标准 （试行行）137 安全技术术标准 （试行行）138 员工职业业健康安安全技术术标准 （试行行）139 环境技术术标准 （试行行）140 信息技术术标准 （试行行）141 公司财务务报销制制度 （试试行）序号文件名称142 物资采购购及服务务/工程程外包合合格供方方管理办办法 （试试行）143 物资采购购（调拨拨）及项项目退出出物资管管理办法法 （试试行）144 出售/转转让、报报损/报报废物资资管理办办法 （试试行）145 外包服务务/工程程项