XX企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理(应用与行动手册)3309.docx

天略企业业内部管管理培训训专用教教材高 绩绩 效 的 中中 层 管 理理（应用与与行动手手册）章 哲 著著中国环境境科学出出版社高绩效的的中层管管理（应应用与行行动手册册） 目目 录单元一角角色认知知应用用与行动动表单 表表单1-1 分分析练习习：你的的挑战2 表单11-2 职位问问卷33 表单11-3（练练习：编编制职职务说明明书7 表单11-4 反馈练练习：上上司的期期望110 表单ll-5 反馈练练习：同同事的期期望111 表单11-6 反馈练练习：下下属的期期望112 表单11-7 个人行行动练习习：成功功宣言113 表单11-8 制定职职业发展展计划114单元二时时间管理理应用用与行动动表单 表单22-l 时间清清单分析析表116 表单22-2 工作清清单分析析表117 表牵22-3 工作（活活动）分分项分析析表188 表单22-4 每周时时间分析析表119 表单22-5 工作分分析问卷卷220 表单22-6 工作紧紧急性分分析表225 表单22-7 工作重重要性分分析表226 表单22-8 高效效益活动动分析表表27 表单22-9 低效效益活动动分析表表28 表单22-100 授权权分析表表29 表单22-111 会见见分析表表30 表单22-122 会议议分析表表31 表单22-133 公出出分析表表32 表单22-144 干扰扰因素分分析表33单元三有有效沟通通应用用与行动动表单 表单33-1 沟通不不畅的原原因在哪哪里36 表单33-2 选择正正确的听听众37 表单33-3 你关心心沟通对对象（听听众）的的态度吗吗38 表单33-4 不良表表达改进进计划39 表单33-5 倾听改改善计划划40 表单33-6 正确地地发问练练习41 表单33-7 反馈状状态评估估42 表单33-8 反馈技技巧训练练43 表单33-9 寻找与与上司沟沟通的障障碍44 表单33-100 “汇报”改进计计划445 表单33-111 如何何向上司司表示不不同意见见466 表单33-122 水平平沟通的的障碍在在哪里477 表单33-133 “设身处处地”训练488 表单33-144 改善善侵略性性方式499 表单33-155 水平平沟通的的积极方方式训练练500 表单33-166 与下下属沟通通的障碍碍分析511 表单33-177 克服服沟通的的第一障障碍522 表单33-188 下达达命令训训练533 表单33-199 发现现“商讨问问题”中的误误区544 表单33-200 如如何推销销你的建建议555单元四目目标管理理应用用与行动动表单 表单44-1 目标管管理清单单58 表单44-2 SMAART练练习559 表单44-3 设定目目标的步步骤60 表单44-4 目标管管理表61 表单44-5 目标对对话：如如何为下下属设定定目标64 表单44-6 从目目标到计计划666 表单44-7 工作追追踪677单元五激激励应应用与行行动表单单 表单55-1 你的下下属为什什么斗志志昂扬700 表单55-2 你的下下属为什什么土气气低落711 表单55-3 你了了解下属属的第一一需要吗吗772 表单55-4 消除不不满意733 表单55-5 如何处处理不公公平事件件744 表单55-6 激励菜菜谱的分分析与评评价755 表单55-7 大家知知道吗766 表单55-8 创造良良好的工工作气氛氛777 表单55-9 认可与与赞美788 表单55-100晋升激激励799单元六绩绩效评估估应用用与行动动表单 表单66-1 绩效评评估障碍碍分析822 表单66-2 期望的的差异833 表单66-3 寻找绩绩效评估估最需改改进之处处844 表单66-4 定性目目标的绩绩效标准准855 表单66-5 强化练练习：“团队合合作”的等级级定义886 表单66-6 关键事事件法877 表单66-7 如何使使用绩效效评估表表888 表单66-8 绩效面面谈练习习911单元七领领导应应用与行行动表单单 表单77-1 给领导导画像944 表单77-2 权力一一影响力力清单955 表单77-3 建立影影响力：一个行行动计划划966 表单单7-44 如何何领导（）97 表单单7-55 如何何领导（）98 表单单7-66 如何何领导（）99 表单单7-77 如伺伺领导（ ）100 表单单7-88 辅导导下属：我得到到了什么么好处1101 表单单7-99 如何何改变下下属的行行为1102 表单单7-110 辅辅导下属属：一个个行动计计划1033单元八授授权应应用与行行动表单单 表单单8-ll 授权权的障碍碍1106 表单单8-22 授权权的条件件1107 表单单8-33 授权权工作清清单1108 表单单8-44 授权权的程度度1109 表单单8-55 工作作与职权权的关系系1110 表单单8-66 必须须授权：一个行行动计划划1111 表单单8-77 可以以授权：一个尝尝试1112 表单单8-88 反授授权1113单元九团团队应应用与行行动表单单 表单单9-11 发展展团队1116 表单单9-22 小组组讨论：个人AA档案1117 表单单9-33 小组组讨论：团队的的规则1118 表单单9-44 行动动计划：走向高高产期1119 表单单9-55 团队队角色档档案1120 表单单9-66 你认认同他人人的角色色吗1121 表单单9-77 团队队角色强强化练习习1122 表单单9-88 案例例分析：采用竞竞争方式式处理团团队冲突突1123 表单单9-99 案例例分析：采用回回避方式式处理团团队冲突突1124 表单单9-110 案案例分析析：采用用迁就方方式处理理团队冲冲突1255 表单单9-111 案案例分析析：采用用妥协方方式处理理团队冲冲突1266 表单单9-112 案案例分析析：采用用合作方方式处理理团队冲冲突1277 表单单9-113 分分析练习习：找出出团队建建设的障障碍1288 表单单9-114 行行动计划划：建立立团队共共识1299单元一角色认认知应应用与行行动表单单· 共有有应用与与行动表表单8份份· 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第一单元元角色色认知阅阅读内容容配合使使用 表单单1-11分析练练习：你你的挑战战 每每个人都都会面临临许多挑挑战：工工作中的的、生活活中的。如果不不了解这这些挑战战，就像像打仗不不了 解解对手一一样。你目前面面临的挑挑战是（请请按重要要程序排排序）挑战一挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些些挑战，你你曾经采采取了什什么应对对之策？效果如如何？办法总比比困难多多，你将将采取什什么行动动计划应应对这些些挑战？表单1-2 职职位问卷卷通过填写写职位位问卷全全面地了了解你的的职位特特征和职职位要素素，为履履行职位位职责奠奠定良好好的基础础。职位问卷卷 共44页，第第1页姓 名职位名称称部 门工作地点点填表日期期直属上级级签署一、职位位简介请描述你你所属部部门/单单位在整整个机构构里的功功能，以以及你在在部门担担当什么么角色，你你的主要要职责何何在？二、资料料提要请列出与与你职位位直接或或间接有有关的资资料，而而这些资资料可以以超出你你工作的的范围与与程度，以以及这些些资料基基本上是是可以量量度的。例如劳劳业额、生产成成本、经经营性开开支、下下属数目目等。三、组织织关系请列出你你直属上上司，所所有向你你上司直直接报告告的同僚僚，以及及所有向向你直接接报告的的下属（只只要列职职位，不不要姓名名）四、主要要职责范范围 请请详述你你的职位位负责的的主要职职务，而而你要对对这职务务的最终终结果负负责，一一般而言言，这些些结果是是可以量量度的。每句请请用动词词开始。五、资格格与经验验 请详列列出此职职位需要要的专业业资格、学历、特珠训训练和经经验，包包括需要要多少时时间去获获得什么么样的经经验。请请注意：这是些些职位的的需求，不不是你自自己的情情况。六、作出出决定的的自由度度 在什么么情况下下，会是是些什么么问题，你你会在作作出决定定前与上上司先请请示或商商量一下下。试举举一、二二例。七、有什什么决定定需要你你自己作作主而不不需要先先向上司司请示，试试举一、二例八、你工工作上最最困难与与最具挑挑战性的的部分是是什么？你需要要怎样去去应付与与面对？九、报作作业报告告 你上司司通常是是怎样监监督你的的工作？譬如，通通过一期期正式报报告书，或或非正式式口头的的汇报，以以及多久久才向他他报告等等。十、与他他人工作作上联系系 工作上上你需要要与什么么人接触触最多（包包括公司司外的人人），以以及接触触的目的的与性质质是什么么。 与谁接接触 方法 频度 原因十一、开开会你需要开开什么会会？ 你你在会议议里的身身份是什什么？你你为什么么要参加加？会议 频频度 你你身份 为为什么参参加十二、督督导与组组织关系系十三、职职位要件件教育程度度及所需需执照 工工作经验验 专专业知识识及技能能 其其他特定定需求 可可升迁职职位 表单1-3 练习：编制职职务说明明书共3页 第11页 职职务说明明书是是中层管管理的基基础性文文件，不不仅中层层管理者者需要职职务说明明书对对自己所所担任的的职务加加以描述述和规范范，下属属们也需需要如此此。如果果没有完完备、规规范的职职务说明明书，就就会引起起职责不不清、角角色不明明、工作作推诿、招聘困困难、工工作无标标准等等等诸多问问题。 利利用本练练习所给给出的职职务说明明书样样本，编编制一份份你自己己的职职务说明明书，如如果你自自己的职职务说明明书已已经很完完备。请请为你某某位下属属编制一一份职职务说明明书。 请注意以以下要点点1请选选择有代代表性、典型性性、任职职期超过过1年的的职务。2对于于职务信信息的采采集，可可以采用用两种方方法。第第一个方方法是利利用本应应用与行行动手册册中11-2表表，即职职位问卷卷（请请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中所列的项目，逐项向任职人访谈。3让当当事人了了解重要要性，取取得认同同。4编制制职务务说明书书不是是描述人人，而是是描述职职务。虽虽然一些些信息采采集要与与任职人人访谈，但但是，职职务说明明书是是给职务务画像，不不是给任任职人画画像，所所以，请请注意区区分哪些些是职务务所需要要的，哪哪些是不不需要的的。5对于于任职的的工作职职责、关关系、规规范、权权限，不不仅要访访问任职职人，而而且要依依据上级级的（部部门的）职职责（职职能）加加以核查查。6用语语要完整整、标准准、规范范。7最后后取得上上级的同同意。 有限限公司职务说明明书 共3页页 第第2页一、基本本资料职务名称称部 门工作代码码直属上级级直属下级级职务编码码职 等职 级薪酬标准准二、工作作摘要三、工作作职责（按按重要性性排序）12345678四、工作作关系 五、工作作标准六、工作作权限七、任职职资格1. 学学历/资资格证书书 2. 工工作经验验3. 培培训4. 能能力5. 业业绩6. 体体力7. 性性别/年年龄 表单1-4 反馈馈练习：上司的的期望 你你了解上上司对你你的期望望吗？准准确了解解上司对对你的期期望，将将帮助你你很好地地承担作作为下属属的角色色请上司当当面表达达对你的的期望1.2.3.4.5.你对上司司的哪些些期望不不认同？请说明明理由？请与上司司就你不不认同的的期望加加以讨论论，讨论论后达成成的共识识是表单1-5反馈馈练习：同事的的期望 你你了解其其他中层层管理者者对你的的期望吗吗？准确确地了解解同事对对你的期期望，将将帮助你你很好地地承担作作 为同事事的角色色。请选择一一位与你你打交道道最多的的中层经经理，请请他表达达对你的的期望12345在同事对对你的期期望中，哪哪些是你你不认同同的，请请陈述理理由请就你不不认同的的方面与与同事加加以讨论论，讨论论后达成成的共识识是表单1-6 反馈练练习：下下属的期期望你了解下下属对你你的期望望吗？准准确地了了解下属属对你的的期望，将将帮助你你很好地地承担作作为上司司的角色色。请随机选选择一位位下属，请请他表达达对你的的期望1.2.3.4.5.在下属对对你的期期望中，哪哪些是你你不认同同的，请请陈述理理由请制订行行动计划划，就你你不认同同的期望望与下属属达成共共识表单1-7 个人人行动练练习：成成功宣言言 你敢大大声地发发表你的的成功宣宣言吗？你有自自己成功功的目标标吗？相相信你不不会将这这个“个人行行动练习习”仅仅当当作一种种练习，而而是当作作真正的的成功宣宣言。我期望的的成功是是我的誓言言是我的行动动计划是是 表单1-8 制订职职业发展展计划 中层层经理走走向成功功，需要要制订明明确的职职业发展展计划，你你制订了了吗？第一步 SWWOT分分析你的优势势（S） 你的劣劣势（WW）你的机会会点（OO） 你你的挑战战（T）第二步 根据据SWOOT分析析，设定定目标第三步 制订订行动计计划单元二时间管管理应应用与行行动表单单· 共有有应用与与行动表表单144份· 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第二单元元时间间管理阅阅读内容容配合使使用表单2-1 时间清清单分析析表时间活动事项项计划用时时实际用时时浪费/超超时原因8：300-9：009：000-9：309：300-100：00010：000-110：33010：330-111：00012：000-112：33012：330-113：00013：000-113：33013：330-114：00014：000-114：33014：330-115：00015：000-115：33015：330-116：00016：000-116：33016：330-117：00017：000-117：33017：330-118：000总 计表单2-2 工作清清单分析析表 姓名名： 日期期： 年 月 日工作事项项计划时间间实际时间间延误/浪浪费无计划用用时原 因总 计 表单2-3 工作（活活动）分分项分析析表 姓名名： 日期期： 年年 月月 日工作（活活动） 事 项计划用时时实际用时时浪费/延延误无计划用用时原因用时排序用时排序用时排序用时排序电话会议巡视看资料用电脑起草报告告公出路途与上司与下属接待客人人与同事聊天处理私事事休息整理、准准备处理突发发事件总 计 表表单2-4 每每周时间间分析表表 姓名： 日期： 年 月 日 时间间活动计划用时时实际用时时误差周一周二周三周四周五总计排序周一周二周三周四周五总计排序电 话会 议巡 视看资料用电脑起草报告告公 出交 通与上司与下属接待客人人与同事聊 天处理私事事休 息整理、准准备