安保工作手册6.docx

中海物业业管理有有限公司司ZHONNGHAAI PPROPPERTTY MANNAGEEMENNT CCO，LLTD编号：WWI/BB版本：CC安全保卫卫管理手手册编制：社社区环境境管理部部 日期：20005年66月166日审核： 日日期：220055年6月月 188日批准： 日日期： 文件受受控章声明：未未经许可可，不得得翻印。责任部门门：社区区环境管管理部目 录WI/BB-目录录版号/状状态：AA/0第1页共共4页编 号标 题WI/BB-0011安全护护卫系统统组织架架构图WI/BB-0022社区区环境管管理部职职责WI/BB-0033社区区环境管管理部管管理架构构图WI/BB-0044社区环环境管理理部经理理职责WI/BB-0055社区区环境管管理部助助理经理理职责WI/BB-0066社区环境管管理部助理员员职责(一)WI/BB-0077社区区环境管理部部助理员员职责(二二)WI/BB-0088社区区环境管管理部季季度检查查工作操操作流程WI/BB-0099管理处处安全护卫主主管职责WI/BB-0100护卫主主管例行行工作流程图图WI/BB-0111护卫卫岗位变化操操作流程程WI/BB-0122护卫主主管助理理(大班班长)职职责WI/BB-0133护卫卫班正、副副班长职职责WI/BB-0144班长长、副班班长日检工作流程程图WI/BB-0155护卫员员职责WI/BB-0166护卫员员权限WI/BB-0177护卫员员纪律WI/BB-0188过程程识别(安全护护卫服务务流程)WI/BB-0199大堂堂岗岗位位职责WI/BB-0200大堂岗工作作规程WI/BB-0211道口口岗岗位位职责WI/BB-0222道口口岗工作规程WI/BB-0233业主、住住户迁入入(出)或搬出出物品操操作流程程图WI/BB-0244车库库(场)岗岗位位职责WI/BB-0255车库库(场)岗工作规规程WI/BB-0266车库(场)岗岗工作流流程图WI/BB-0277营业性性停车场场收费、缴缴费管理理规程WI/BB-0288营业业性停车车场收费管管理流程程图WI/BB-0299巡逻逻岗岗位职责责WI/BB-0300巡逻逻岗工作作规程WI/BB-0311巡逻逻护卫员员操作流流程图WI/BB-0322护卫卫员外出管理规定目 录WI/BB-目录录版号/状状态：AA/0第2页共共4页编 号标 题WI/BB-0333护卫卫员宿舍舍管理制制度WI/BB-0344护卫卫员制装装管理规定WI/BB-0355护卫卫员的仪仪态仪表表WI/BB-0366护卫卫员职责责道德规规范WI/BB-037护卫员员交接班班制度WI/BB-0388护卫员员各岗位位礼节礼礼貌用语语规范WI/BB-0399对讲讲机使用用管理制制度WI/BB-0400对讲机机电池使用管理规规定WI/BB-0411监控控录像带带管理规规定WI/BB-0422营业业性停车车场管理理规定WI/BB-0433摩托托车、自自行车存存放管理理规定WI/BB-0444应急急计划WI/BB-0455紧急急集合方案WI/BB-0466停车车场发生生异常情情况的处处置WI/BB-0477护卫员处理问题的原则和方法WI/BB-0488装修修作业人人员管理理办法WI/BB-0499家庭保姆/临时(钟钟点)工工管理办法WI/BB-0500执勤勤中遇到到不执行行规定、不不听劝阻阻的情况况处置WI/BB-0511物品出出入管理理制度WI/BB-0522发生生打架斗斗殴与盗抢抢事(案案)件的的处置WI/BB-0533违规规停放车车辆的处处置WI/BB-0544发现现业主、住住户醉酒酒滋事或或精神病病人闯入入护卫目目标的处处置WI/BB-0555执勤勤中发现现可疑分分子的处处置WI/BB-0566业主主、住户户家中发发生治安安刑事案件件时的处处置WI/BB-0577业主主、住户户家中发发生治安刑事案案件时的的处置流程程图WI/BB-0588护卫卫员培训训制度WI/BB-0599护卫卫员训练规定定WI/BB-0600护卫卫员训练补助助费计发发规定WI/BB-0611护卫卫员奖惩惩制度WI/BB-0622安全全护卫服服务管理理过程的的检验WI/BB-0633安保保工作重重大事项项报告制制度目 录WI/BB-目录录版号/状状态：AA/0第3页共共4页编 号标 题WI/BB-0644安保保工作重重大事项项报告处置流程图WI/BB-0655外来人人员出入入管理流流程图WI/BB-0666邮件、报报刊收发发管理流流程图WI/BB-0677业主主、住户户临时存存放物品品管理流流程图WI/BB-0688电梯梯困人处处理流程程图WI/BB-0699车辆辆冲卡处处置流程程图WI/BB-0700发现现可疑人人员开车车出场的的处置流流程图WI/BB-0711无卡卡车辆外外出车场场管理程程序WI/BB-0722停放放车辆发发现异常情情况的处处置程序WI/BB-0733记录表格格清单安 保 记 录录 表 格MR-0001BB安全全护卫工作重大事项报告表表MR-0002BB值班记录表MR-0003BB来访登记表MR-0004BB重要邮件收发登记表MR-0005BB机动车停车车场车辆辆出入登登记表MR-0006BB停车车场巡查查记录表MR-0007BB停车场场车辆检查查处理记录表MR-0008BB物品放行通通知单MR-0009BB停车车场月卡收费费登记表MR-0010BB大厦摩托车车车库车车辆出入入登记表表MR-0011BB巡楼楼记录表MR-0012BB监控录录像带使使用保管记记录表MR-0013BB监控录录像机使用保管记录录表MR-0014BB夜间查岗记录表MR-0015BB护卫员员请假条MR-0016BB社区区环境管管理部季季度检查查表MR-0017BB安全护卫工作检验标准MR-0018BB护卫员军训(体能)季度度考核评分表表MR-0019BB护卫员军训(基本功)季度考核核评分表MR-0020BB护卫卫员军训训（队列）标标准MR-0021BB护卫卫员训练考核评分表MR-0022BB对讲机使用情况况记录表表目 录WI/BB-目录录版号/状状态：AA/0第4页共共4页编 号号标 题MR-0023BB营业性车场场无卡车辆离场登记表表MR-0024BB日当当班收入统计表MR-0025BB业主主、住户户临时存存放物品品登记表表MR-0026BB空置房房屋巡查记录录表(一一)MR-0027BB空置置房屋巡查记录表(二)MR-0028BB紧急集合检验记记录表MR-0029BB红外对射系统统功能检检测记录表表MR-0030BB护卫卫员训练补助费发放表MR-0031BB管理理处护卫卫人数变变动情况月报表MR-0032BB护卫卫人力支援申申请表MR-0033BB宿舍卫生生（每周周）检查查情况记记录表安全护卫卫系统组组织架构构图WI/BB-0001版号/状状态：AA/0第1页共共1页公 司分 管 领 导社区环境管理部管 理 处护 卫 主 管护卫一班护卫一班护卫一班道口护卫巡逻护卫大堂护卫车库（场）护卫社区区环境管管理部职职责WI/BB-0002版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、指导导并协助助管理处处小区做做好“四防”（防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害）教教育，并并抓好检检查督促促。二、负责责本部门门质量体体系文件件的编制制与修订订，并对对执行情情况进行行督导。三、负责责对管理理处的安安全护卫卫和清洁洁绿化工工作进行行监督、检检查和指指导。四、制定定下达护护卫员季季度训练练考核计计划，并并负责组组织实施施。五、查处处因管理理层员工工玩忽职职守而发发生的治治安、刑刑事案件件和火灾灾事故。六、核定定管理处处护卫岗岗位编制制，做好好安全护护卫和清清洁绿化化档案资资料管理理工作。七、指导导管理处处抓好护护卫、绿绿化队伍伍的教育育、管理理和业务务技能培培训工作作。八、配合合商务部部、顾问问管理部部做好拟拟接项目目的考察察和管理理方案的的编制及及顾问项项目的检检查工作作。九、按照照规定程程序做好好清洁、消消杀、垃垃圾清运运分包方方的招投投标初选选工作，并并对其运运作情况况进行监监督、检检查、考考评。十、负责责大宗物物品的招招标、采采购与配配送。十一、负负责新接接物业管管理小区区绿化工工程的交交接验收收。十二、负负责护卫卫员训练练基地的的管理与与建设，为为满足管管理处补补充护卫卫员的人人力需求求提供条条件。十三、及及时掌握握管理处处护卫员员人数变变动情况况，着力力抓好护护卫主管管和护卫卫班长骨骨干队伍伍建设。十四、负负责接（听听）待并并跟踪处处理业主主、住户户对安保保、清洁洁绿化工工作的（电电话）投投诉。社区环境境管理部部管理架架构图WI/BB-0003版号/状状态：AA/0第1页共共1页经 理副 经 理助 理 经 理助 理 员助 理 员护卫员训练基地社区环境境管理部部经理职职责WI/BB-0004版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、主持持本部门门例会，贯贯彻落实实公司领领导和政政府、行行业主管管部门的的指示。二、制定定社区环环境管理理部的年年度、月月工作计计划和目目标，并并负责组组织实施施。三、对本本公司管管理的物物业项目目的安保保工作和和清洁绿绿化工作作进行检检查指导导。四、组织织对在公公司管理理范围发发生的重重大安保保责任事事故的调调查处理理。五、负责责监督、检检查、指指导管理理处的安安保工作作和清洁洁绿化工工作，发发现问题题及时组组织调查查处理，重重大问题题及时向向公司领领导汇报报，并迅迅速采取取有效预预防措施施，规避避系统性性风险的的发生。六、组织织制定护护卫员、绿绿化人员员的（培培训）训训练和考考核计划划，并采采取措施施，保证证实施。七、组织织抓好护护卫员队队伍的思思想、作作风、纪纪律建设设和护卫卫工作骨骨干队伍伍建设。八、组织织制定与与协助实实施新接接物业安安保、清清洁绿化化工作方方案。九、负责责协调本本部门与与机关各各部门、管管理处的的工作关关系。十、组织织完成公公司领导导交办的的工作任任务。社区环境境管理部部助理经经理职责责WI/BB-0005版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、按照照部门分分工做好好防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育。二、检查查管理处处日常安安全护卫卫和清洁洁绿化工工作情况况。三、按照照部门分分工，负负责抓好好护卫员员队伍的的思想教教育、业业务培训训和训练练工作。四、协助助经理抓抓好护卫卫员训练练基地的的日常管管理工作作。五、制定定并协助助实施新新接物业业的安全全护卫工工作方案案，参与与对顾问问项目的的安保与与清洁绿绿化工作作的检查查。六、做好好日常安安保工作作的监督督、检查查、指导导、考核核等。七、参与与重大案案件、责责任事故故的调查查处理。八、负责责起草部部门的工工作文稿稿。九、开展展工作调调研，提提出加强强工作的的具体建建议。十、收集集、掌握握管理处处护卫工工作情况况，协助助经理抓抓好护卫卫班长骨骨干队伍伍建设。十一、完完成经理理交办的的工作任任务。社区环境境管理部部助理员员职责(一)WI/BB-0006版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、做好好防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害事故故等安全全教育工工作。二、负责责做好护护卫员队队伍思想想教育和和业务培培训工作作。三、做好好日常安安全护卫卫和清洁洁绿化工工作的检检查、监监督、指指导等工工作。四、负责责抓好小小教员培培训和护护卫员季季度训练练考核工工作。五、参与与对管理理处发生生的治安安、刑事事案件和和火灾事事故的调调查处理理。六、制定定拟接物物业项目目管理方方案，参参与对顾顾问项目目的安保保与清洁洁绿化工工作的检检查。七、开展展护卫工工作调研研，及时时、准确确地向经经理汇报报工作中中发现的的问题，并并有针对对性地提提出合理理化工作作建议。八、与管管理处保保持联系系，收集集、掌握握管理处处安保、清清洁绿化化工作动动态。九、草拟拟一般性性工作文文稿。十、负责责收集、整整理、跟跟踪管理理处安保保与清洁洁绿化工工作整改改情况。十一、完完成领导导交办的的其他工工作任务务。社区环境境管理部部助理员员职责(二)WI/BB-0007版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、协助助做好防防盗、防防火、防防破坏、防防自然灾灾害等事事故的安安全教育育工作。二、协助助做好护护卫员队队伍思想想教育和和业务培培训工作作。三、负责责做好清清洁和消消杀分包包方的资资质验证证工作，并并对其工工作质量量进行考考评，收收集、整整理有关关档案资资料。 四、做好好部门会会议记录录和文件件的收发发、传阅阅、归档档、保管管等工作作。五、及时时、完整整地收集集、整理理并妥善善保管护护卫员、绿绿化工个个人档案案资料。六、准确确、按时时填报护护卫人数数变动情情况月报报表。七、负责责接待（听听）业主主、住户户的投诉诉（电话话），并并进行跟跟踪处理理。八、参加加工作调调研，及及时向领领导反馈馈分析的的问题，并并提出合合理化工工作建议议。九、收集集、整理理、报告告管理处处安保、清清洁绿化化工作动动态与信信息。十、草拟拟一般性性工作文文稿。十一、按按时完成成领导交交办的工工作任务务。社区环境境管理部部季度检检查工作作操作流流程WI/BB-0008版号/状状态：AA/0第1页共共1页目的：对对管理处处护卫工工作和清清洁绿化化工作质质量进行行有效控控制。根据年初工作计划，社区环境管理部每季度对公司各管理处护卫工作和清洁绿化工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，交部门经理审核。主管领导审签后，返回部门。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的的问题须作好记录，在下一次评分时增加。扣分值，并提出处理意见。管理处安安全护卫卫主管职职责WI/BB-0009版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、负责责本管理理处的安安全护卫卫管理工工作。二、负责责拟制本本管理处处的安全全护卫工工作各项项计划，并并具体组组织实施施。三、负责责主持召开开护卫班班长会议议，及时时传达贯贯彻上级级指示。四、负责责抓好护护卫员队队伍的思思想教育育和作风风建设，严严格执行行护卫员员外出请请销假制制度。五、组织织开展护护卫员的的业务技技能培训训和考核核工作。六、及时时发现并并正确处处置护卫卫员执勤勤中遇到到的疑难难问题，重重大问题题及时向向管理处处领导和和公司报报告。七、负责责拟定护护卫用品品的采购购计划。八、对管管理区域域内发生生的重大大火灾事事故，治治安、刑刑事案件件或护卫卫员玩忽忽职守、违违章操作作遭致业业主、物物业使用用人投诉诉，以及及由此造造成的工工作损失失负管理理责任。九、健全全并妥善善保管业业主、住住户的家家庭档案案资料，收收集、掌掌握涉及及小区安安保工作作的信息息。十、坚持持对各岗岗位工作作情况进进行日检检，对各各巡逻点点进行月月检。十一、采采取各种种有效预预防措施施，杜绝绝一切可可控事故故的发生生。十二、组组织护卫卫员开展展力所能能及、健健康向上上的文化化体育活活动，充充分调动动护卫员员的工作作积极性性，保持持护卫员员队伍的的相对稳稳定。十三、选选贤任能能，善于于发现并并能公平平、公正正地挑选选、培养养、推荐荐护卫班班长、护护卫主管管后备人人员。护卫主管管例行工工作流程程图WI/BB-0110版号/状状态：AA/0第1页共共1页目的：检检查、监监督岗位位护卫员员工作情情况，督督促护卫卫员尽职职尽责地地工作；全面贯贯彻、落落实公司司各项规规章制度度；及时时发现工工作中出出现的问问题并采采取相应应的整改改措施，预预防事故故的发生生；为量量化考核核提供依依据。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织两次查夜。十天：须督促每班巡查一次空置房屋；督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班及时修复。每月：对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；27日下班前给社区环境管理部填报一次管理处护卫员人数情况月报表；参与管理处组织的消防工作二级检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的护卫员进行表彰、处理并整理、归档、上报。季度：组织进行护卫员季度训练考核；进行一次护卫员紧急集合检验；组织护卫员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处进行一次全员参加的消防演习；年底利用一周时间，对护卫员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。日：对各岗位护卫员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织护卫员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；护卫岗位需要增减及时以书面申请报社区环境管理部；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。护卫岗位位变化操操作流程程WI/BB-0111版号/状状态：AA/0第1页共共1页目的：在在保证安安全的前前提下，对对管理处处护卫员员实行定定编定岗岗，以控控制成本本，节约约人力，规规范岗位位设置管管理程序序。根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，社区环境管理部与管理处确定护卫员定编人数。如条件变化，确实需要增减岗位和人数时，由管理处向社区环境管理部提出书面申请。社区环境管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察或电话沟通，考察人以书面或口头形式向部门经理提出考察意见。部门经理审批后，呈主管领导审批。主管领导审批后，返社区环境管理部，社区环境管理部将申请复印2份，部门、人力资源部、管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。人力资源部接到申报批文后，及时调派护卫员到管理处任职。护卫员到达管理处后，管理处应将人员到位的信息反馈到社区环境管理部，社区环境管理部在管理处批文上注明到达时间、人数等。护卫主管管助理(大班长长)职责责WI/BB-0112版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、贯彻彻、执行行管理处处领导和和护卫主主管的工工作指令令，协助助护卫主主管抓好好护卫队队伍的日日常管理理工作。二、协助助护卫主主管召集集班长、骨骨干等工工作会议议，及时时传达上上级指示示和护卫卫主管会会议精神神，提出出贯彻落落实建议议和要求求。三、遵纪纪守法，爱爱岗敬业业，公平平公正，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用。四、熟悉悉各岗位位工作职职责、任任务和流流程，掌掌握管理理区域内内安全护护卫工作作的规律律及特点点。五、认真真组织护护卫军事事训练及及考核工工作，并并对新入入职员工工进行工工作技能能和礼节节礼仪等等业务知知识培训训。六、接待待、处理理业主对对安保工工作的投投诉，并并认真做做好记录录，定期期回访，重重大问题题须及时时向主管管领导请请示报告告。七、落实实员工宿宿舍管理理制度，抓抓好内务务卫生，严严格请销销假制度度，定期期组织检检查、评评比。八、对值值班人员员的仪态态仪表、礼礼节礼仪仪和各种种工作记记录进行行检查，发发现问题题及时纠纠正。九、负责责协调班班与班之之间的工工作关系系，增进进员工队队伍的团团结。十、开展展工作调调研，掌掌握员工工思想动动态并及及时做好好员工的的思想工工作，善善于听取取并采纳纳员工的的合理化化建议，不不断提高高服务质质量 。十一、协协助护卫卫主管策策划、组组织积极极、健康康的文化化体育活活动，丰丰富员工工业余文文化生活活。十二、协协助护卫卫主管抓抓好员工工队伍建建设，发发现、培培养、推推荐综合合素质高高、业务务技能好好的护卫卫骨干。护卫班正正、副班班长职责责WI/BB-0113版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、主持持本班工工作，坚坚决执行行管理处处主任和和主管的的工作指指令，带带领和督督导全班班人员履履行岗位位职责，认认真做好好安全护护卫、清清洁绿化化工作。二、负责责主持召召开班务务会，及及时传达达上级指指示和护护卫班长长例会精精神，研研究并提提出贯彻彻意见，组组织抓好好落实。三、负责责本班人人员的考考勤，落落实请销销假制度度。四、如实实记载本本班工作作中遇到到和处理理过的问问题，重重大问题题要及时时向主管管领导请请示报告告。五、负责责协调班班与班的的工作关关系和班班员之间间的工作作关系。六、遵纪纪守法，爱爱岗敬业业，以身身作则，发发挥模范范带头作作用。七、 熟熟悉护卫卫各岗位位工作职职责、任任务和程程序，掌掌握管理理区域内内安全护护卫工作作的规律律及特点点。八、对因因管理不不力而造造成本班班在工作作中发生生的重大大失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责。九、关心心员工生生活，与与班员保保持沟通通与交流流，掌握握班员的的思想动动态，做做好班员员的思想想工作，保保持本班班队伍稳稳定。十、积极极组织开开展丰富富、健康康的文化化娱乐活活动，活活跃员工工生活，增增强本班班的团结结和凝聚聚力。十一、负负责抓好好全班的的教育、培培训、训训练等业业务技能能的培训训工作，不不断提高高全班的的工作业业务能力力。十二、负负责处理理本班执执勤过程程中遇到到的一般般性问题题，并做做好记录录。十三、善善于听取取与采纳纳班员的的合理化化建议，提提高本班班工作质质量。十四、搞搞好本班班宿舍管管理、内内务卫生生。十五、注注意在日日常工作作中发现现、培养养、推荐荐敬业精精神强、综综合素质质高、业业务技能能好的骨骨干人员员。班长、副副班长日日检工作作流程图图WI/BB-0114版号/状状态：AA/0第1页共共1页班长、副班长.1、提前通知队员作好上班准备； 2、打扫卫生，整理房间内务；3、整理着装，集合整队； 4.、提出工作要求 ；5、带队前往各岗，交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。巡逻岗道口岗大堂岗车库岗监控室1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂.摆卖等可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼一至三次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。班长对当值情况进行讲评后，整队带回。护卫员职职责WI/BB-0115版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、 护卫员上上岗前必必须穿着着统一制制服，佩佩戴工作作牌，带带齐规定定的装备备，做到到精神饱饱满、仪仪态端庄庄。二、严格格执行交交接班制制度。接接班时必必须认真真检查设设备设施施，做好好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保小区区安全。三、熟悉悉本岗位位工作职职责、任任务及程程序。始始终保持持警惕性性，注意意发现可可疑的人人、事、物物，预防防各种案案件、事事故的发发生，确确保万无无一失。四、爱护护设施设设备和公公共财物物，禁止止随意动动用小区区的设施施、物品品。熟悉悉小区概概况，熟熟悉小区区消防设设施及消消防器材材的安放放位置与与基本功功能，掌掌握各种种灭火器器材的正正确使用用方法，五、坚决决贯彻执执行班长长或管理理处领导导下达的的工作指指令。六、积极极参与管管理处组组织的各各项活动动，针对对工作中中的薄弱弱环节提提出合理理化建议议。七、坚守守岗位，提提高警惕惕，及时时、正确确地处理理一般性性突发事事件或其其他情况况，并做做好记录录，及时时报告。发发现违法法犯罪嫌嫌疑人，要要及时报报告，如如条件许许可要设设法抓获获并保护护好现场场。八、遇重重大突发发性事情情，须及及时向班班长或主主管领导导请示报报告。九、遇有有业主、住住户投诉诉时，要要认真听听取并做做好记录录。对自自己能够够帮助解解决的应应及时给给予解决决，解决决不了的的立即报报告班长长处置。十、主动动向业主主、住户户宣传法法制和消消防安全全等知识识。护卫员权权限WI/BB-0116版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、对正正在实施施刑事犯犯罪行为为的嫌疑疑人，有有权抓获获并扭送送公安机机关，但但无实施施体罚、拘拘禁、关关押、审审讯、没没收财物物及罚款款、释放放的权力力。二、对负负罪潜逃逃或被公公安机关关通缉的的犯罪嫌嫌疑人，可可以跟踪踪、监视视、检举举、报告告，但无无侦察、拘拘押、搜搜查的权权力。 三、对对发生在在责任区区内的治治安刑事事案件，有有权保护护现场和和证据，维维护现场场秩序以以及提供供情况，但但无勘察察现场的的权力。 四、按按照规定定，制止止未经许许可的人人员、车车辆进入入护卫区区域。 五、对对出入责责任区的的人员、车车辆及其其携带、装装载的物物品，按按公司规规定进行行验证、检检查。 六、在在执行护护卫服务务过程中中，如遇遇违法分分子不服服制止，甚甚至行凶凶报复的的，可采采取正当当防卫措措施，但但必须避避免防卫卫过当。 七、宣宣传法制制，做好好“四防”工作，落落实各项项安全防防范措施施，发现现不安全全因素要要及时报报告和整整改，但但不得对对业主、住住户的正正常工作作、生活活情况实实施监控控。 八、对对携带枪枪支弹药药或管制制刀具的的人员，有有权进行行盘查、监监视，并并报告公公安机关关处理。 九、对对正在实实施违反反治安管管理处罚罚条例行行为的人人，有权权劝阻、制制止和批批评教育育，但没没有处罚罚、裁决决的权力力。 十、如如有损坏坏公物的的情况发发生，必必须责令令责任人人照价赔赔偿或报报告领导导，但无无扣押证证照、物物品或处处以罚款款的权力力。护卫员纪纪律WI/BB-0117版号/状状态：AA/0第1页共共1页一、自觉觉遵守公公司与管管理处的的各项规规章制度度，廉洁洁奉公，遵遵纪守法法，敢于于同违法法犯罪行行为作斗斗争。 二、坚坚守岗位位，忠于于职守，服服从管理理，听从从指挥。 三、按按时交接接班，不不得迟到到、早退退，更不不准脱岗岗、误班班。 四、按按规定着着装，做做到仪表表整洁、仪仪态端庄庄、语言言亲切、服服务微笑笑、文明明礼貌。 五、值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃零零食，不不准嘻笑笑、打闹闹，不准准看书报报、听收收（录）音音机、打打瞌睡，不不准做其其他与值值班执勤勤无关的的事情。 六、值值班期间间严禁携携带传呼呼机、手手提电话话等个人人通讯工工具或用用对讲机机、管理理处的内内部电话话闲聊，禁禁止向外外打私人人电话，接接听私人人电话时时间不得得超过一一分钟。 七、不不准在岗岗位上会会友聊天天，未当当班人员员不得在在岗位上上逗留，接接待业主主、住户户时不得得闲聊与与工作无无关的话话题。 八、不不准包庇庇坏人，不不准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊，不不准赌博博，不准准打架斗斗殴。 九、不不准擅自自带人留留宿，亲亲属如有有特殊情情况需临临时留宿宿的，须须报经单单位主管管领导批批准。禁禁止离职职人员在在员工生生活区逗逗留。 十、爱爱护器械械装备和和公共财财物，不不得丢失失、损坏坏、转借借或擅自自携带外外出。十一、严严格请、销销假制度度，外出出必须请请假。过程识别别(安全全护卫服服务流程程)WI/BB-0118版号/状状态：AA/0第1页共共2页10 目的：制定本本流程，旨旨在对安安全护卫卫服务的的全过程程实行严严格控制制，确保保责任区区业主、住住户的人人身财产产安全。20 范围：本公司司安全护护卫系统统作业。30 内容：31 社区区环境管管理部3.1.1 在在公司分分管领导导的直接接领导下下，对全全公司的的安全护护卫工作作进行督督导。3.1.2 制制定安全全护卫工工作计划划，并对对各管理理处落实实计划情情况实施施检查、指指导、监监督、考考核。3.1.3 采采取多种种形式对对各管理理处的安安全护卫卫工作定定期或不不定期地地进行检检查考核核。32 管理处处3.2.1 由由护卫主主管负责责贯彻落落实公司司社区环环境管理理部下达达的各项项安全护护卫工作作计划和和安保工工作规章章制度。3.2.2 具具体组织织实施本本管理处处的安全全护卫工工作。3.2.3 处处理安全全护卫服服务过程程中出现现的不合合格项。3.3 护卫班班3.3.1分为为护卫一一、二、三三班。每每班通常常分为四四个组，即即：大堂堂护卫组组、巡逻逻护卫组组、车库库（场）护护卫组、道道口护卫卫组。在在确保小小区安全全的前提提下，管管理处可可结合实实际增（减减）班、组组设置。3.3.2 实实行三班班轮流，224小时时全天候候值班制制：一般般为早班班7时到到15时时；中班班15时时到233时；夜夜班233时到次次日7时时，特殊殊情况可可由管理理处酌情情调整。 3.3.3 早早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每月月1日、111日、221日为为轮换日日。特殊殊情况可可由管理理处自行行调整。34 大堂护护卫作业业流程3.4.1 做做好作业业前准备备工作。3.4.2 来来人来访访登记。3.4.2.11对来访访人员，一一律执行行先询问问并征得得被访人人同意后后，再凭凭有效身身份证件件进行登登记，方方能进入入小区或或大厦的的管理制制度。3.4.2.22 认真真填写来来访登记记