黄金公司人员工作总结怎么写.docx

黄金公司人员工作总结怎么写第1篇：客运公司黄金周工作总结 客运公司黄金周工作总结 客运公司黄金周工作总结2007-02-06 09:57: 52今年十一黄金周期间，在分公司班子的正确领导下，充分贯彻市公司的指导精神，通过全司干部职工的齐心合力，取得了较好的成绩，现将黄金周工作情况总结如下： 一、黄金周生产基本情况 黄金周期间我司车站共发送班次××趟次，加班××趟次，同比略为持平，运送旅客××人次，同比增长××%，共创招揽收入××元，同比增长××%。今年黄金周呈现以下特点： （一）、中短线旅客增多是主要的经济增长点。 在返程高峰期间主要体现在我司班线上，再加上大量返校上课的学 生，今年我司车站黄金周期间特别是后2天××班客流情况火爆，共运送旅客××人次，创收××元，同比分别增加××人次，××元，占整个黄金周收入的××%。另外今年快巴线继续保持良好势头，其中××快巴线有较大幅度的增长，同比增加收入××元，增长××%，发送人数增长××%。快巴总收入达到了××元。由上可以看，这类中短途班线在今年黄金周收入中占了很大的比重，旅客流量只占总流量××%，收入却占总收入的近××%。 （二）、票价受政策调整影响有所提高，增加了营运收入。 随着国内燃油价格不断上涨，车辆营运成本也在不断不升，为保持盈利状态，大部份班线特别是长途班线调高了实际出售票价，如××线今年的平均售价在××元，远高于去年的××元，人平增加了××元。××线运价提高了××元，××运价提高了××元，票价的提高为今年十一黄金周新增收入××元。 （三）、旅客乘车的多样性和票价 的提高，造成部份班线流量减少。 随着××高速公路的开通，路况的改善，旅客自助旅游增多，中途转乘的减少，票价的提高等原因导致原来的黄金线××快巴班线流量与去年有一定幅度下降；长途班线票价的提高在增加收入的同时，对流量又起到了一定的制约作用，如今年线发送旅客仅××人，同比减少了××人，仅靠票价的提高维持了收入。 （四）、新增了部份班线，增加了新的经济增长点 自××年*月新开通了××班线，经过近一年的营运，逐渐发挥效益，今年十一黄金周共发班××趟，创招揽收入近××万元。 （五）、精心组织，确保了黄金周客运工作安全、顺畅、有序。 针对黄金周可能出现的客流高峰，公司成立了相应的领导小组，落实到人、各负其责，发挥了重要的作用，在全司干部职工的通力协作下，安全、生产上 取得了突出的成绩。 二、黄金周期间的主要工作措施 （一）、成立机构，精心组织，确保黄金周客运工作顺畅有序 为确保“安全、健康、秩序、质量”四统一的总体目标实现，给旅客提供安全、有序、舒适、便利的交通乘车环境，公司于××月××日召开了二层骨干会议，会议贯彻了上级有关部门和市公司的指示精神，成立了“两会”“十一”黄金周工作领导小组，“两会”“十一黄金周安全工作领导小组，“两会”期间维护稳定工作领导小组，并制定了相应方案，负责对整个黄金周期间的协调指导工作。做到行政一把手负总责，分管领导具体抓，部门领导各自抓，责任落实到人，做到片点负责，各司其职。并要求公司领导、办公室、财务科、车队安机科、车站每天保持有人值班，通讯设备24小时开机，出现问题能及时处理。黄金周期间，公司领导坚持战斗在生产第一线，带领广大员工辛勤工作，发扬不怕疲劳和连续 作战的工作作风，打了一个“胜利仗”。 （二）、整顿客运秩序，规范客运市场环境，狠抓增收堵漏 为保证黄金周期间的客运秩序及营收的稳定，车站加强了站场秩序的管理，安排专人在站场内指挥管理，对车站的进出站登记做到专人负责，专人登记，上车查验的制度。车站运管办每天上路检查，配合稽查点对车辆偷客、使客、私自加班包车等行为进行检查，堵住营收漏洞。有效的揭制了车辆逃避补票的行为，使发班车辆大部份都能正常售票。 （三）、安全第一，加强检查，确保黄金周万无一失 安全是客运工作的重中之重，是创造经济效益的根本。为此公司出台了黄金周事故处理应急预案，成立了事故处理应急预案小组，精心组织黄金周的安全工作，黄金周期间投入营运车辆××台，总行驶里程××万安全公里，各类事故频率分别为零，较好的完成了上级交给的 各项任务。 车站安排了专人负责“三禁品”的查堵，各项原始记录规范齐全。发班前凭安机科的安检合格单报班，待班中通过广播、站务员向旅客宣传安全知识和注意事项，“三禁品”检查人员上车仔细检查有无“三禁品”，并严格按车辆核定座位售票，严禁超载。发班出站时，站务员认真做好发班登记，并要求驾驶员签名确认。 （四）、抓好政治思想工作，确保社会稳定 省、市“两会”即将召开，和针对当前社会上“地下”六合彩现象严重的情况，为认真做好期间的维护稳定工作，公司成立了成立了“两会”、“十一”黄金周期间维护稳定工作领导小组，层层传达，召开会议，落实措施，对各种有可能出现的问题进行预防。十一期间，未出现任何不稳定事件。 三、存在的不足及下步工作的重点 存在的不足：1.站场内外客运秩序 还望加强，安全隐患比较突出，进出站车辆秩序亟待规范。3.自助游等多样旅游形式对部份黄金班线对流量和收入有较大影响，如××线旅客流量有一定程度的下降，今后要针对此情况出台针对性措施。 4、营收工作还要抓紧一些，如××线因联营钻空子，××快巴车少应班或不应班，而让未实行售票的××中巴车发班，今年××快巴车只售××张票，远低于其它快巴线水平。 下个黄金周工作重点：1.各单位进一步协调配合，加强领导小组工作的协调力度，建立畅通的信息反馈渠道，及时、准确做好综合总结工作。发挥小组职能作用，使各种问题能得到及时处理。2.进一步规范客运秩序的管理，加强增收堵漏的工作。3.加大安全检查力度，特别是要加强黄金周前的安全预防工作，确保无死角，消除安全隐患。4.扩大售票范围，加大售票力度，在稳定黄金线、经济线售票工作的基础上，抓紧对其它非热门、经济班线的售票工作，逐 步提高其收入比重。 第2篇：公司人员工作总结 公司人员工作总结【三篇】 第一篇：客户服务部个人工作总结 2022年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和准确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下： 一、工作总体情况 （一）思想进步，态度端正 参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，持续增强自我的思想理论学习，注重时政，认真学习了党的十八大精神，“中国梦”等，通过增强学习，努力提升自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适合社会和岗位发展需求； （二）严于律己，真诚待人 本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，持续提升自我的综合素养，更好更快的促动自我快速发展和提升。 （三）立足本职，做好工作 当前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，所以，在工作中，我持续培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。 1、认真做好电子版巡检记录：全年共对*块电子版实行巡检，记录各类问题*次。 2、统计水电周、月报表：对水电数据实行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。 3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，持续提升自我的业务理论水平；另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我使用电子档案管理的水平，充分发挥电子档案的作用。 4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实；在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。 二、存有问题 （一）学习力度还需要持续提升 在工作中，常常因为工作忙等各种原因，造成自我对于学习存有放松的现象，在学习上存有着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存有着重视度不足等现象，所以，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需持续增强和提升。 （二）专业技术水平仍需提升 在实践业务操作过程中，个人的业务水平仍需持续提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存有着业务素质和水平不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差别。 （三）工作的统筹计划性需增强 在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需持续提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要持续改进的地方。 三、下步工作安排 （一）抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促动自我的全面发展。 （二）重统筹，提效率。持续注重对于工作的科学安排和计划性，积极提升工作的效率；同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的水平。 （三）积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。 第二篇：柜面工作个人工作总结 2022年,在交通银行领导和上级相关部门的关心、指导、协助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，持续进去，提升了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将2022年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提升自身履行职责的水平,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到准确的理解自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 （二）扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的持续发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，展开各种形式的客户的营销方案。有效的推动新客户的营销工作；另一方面，提升客户服务的水平，持续提升老客户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提升客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提升我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周展开的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，持续提升自我 （一）增强学习，提升自己的专业知识 “学无止境”，只有通过持续学习，持续提升，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不但学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不但如此，我还积极参与银行举办的各项活动。 （二）增强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利展开，离不开一支强有力的队伍做后盾。增强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。增强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户实行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。 （三）增强合规意识，防范风险隐患 在今年，我持续增强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的理解，学习和理解规章制度，增强执行制度的水平和自觉性，形成事事都符合工作标准，理解和掌握内控要点，即时发现并消除存有的风险隐患。 2022年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适合四周环境的变化，提升自己的履岗水平，把自己培养成为一个综合水平高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存有一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导协助中提升自己，发扬优点，补充不足。 第三篇：央行工作者个人工作总结 时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到央行已经工作一年了，这个年这是我人生中弥足珍贵的经历；也是我人生中最美好的回忆；更是我人生发生转折的一年。这个年，在各级领导的带领和培养下，在同事们的关心和协助下，我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有了一定提升。在对央行肃然起敬的同时，也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜。现将本人这个年的工作情况总结如下： 一、问渠那得清如许，为有源头活水来 三年的工作经历，让我深刻的体会到，学无止境，为了顺应时代的变化，我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业水平文化诸方面得到鲜活的“源头之水”，只有这样，才能持续进步，保持一渠清泉。1.在思想上，我始终坚持以党的十八精神和“三个代表”为精神指导，全面落实科学发展观，坚持四项基本原则，自觉树立高尚的价值观和人生观，用先进的思想武装自己，认真学习中央银行的工作会议精神，按照“解放思想求真务实提升争创佳绩”的总体要求，持续提升自己的政治理论素质，一适合社会经济发展的客观要求。2.在工作中，我始终保持积极向上的心态，努力展开工作。3.在生活上，我始终保持一颗积极向上的心。严格遵银行各项规章制度，准时上班、下班，有事请假，不在公共场所吸烟、喧哗等，注重提升自己的职业素养。 二、立足本职谋进取，辛勤浇灌央行花 在这个年的时间里，我热爱我的本职工作，并能够认真对待每一项工作任务，把国家的金融政策灵活体现在工作中。认真遵守规章制度，能够即时完成领导交给的各项任务，积极主动地展开工作。 1、团结守纪，为提升经营效益尽心尽力。 一年来，我与同事们团结一致，服从领导的安排，积极主动地做好本职工作。 2.强化会计意识,发挥会计职能 这个年，通过学习，了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理职能。工作期间，严格遵守会计制度和会计原则，认真执行财经纪律，通过参加行里提供的各种培训和同事们的协助，现在我已经能独立的实行会计核算。 三、路漫漫其修远兮，吾将上下求索 在央行实习的一年，是我持续学习、持续充实的一年，是积极探索、逐渐成长的一年。感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会。但我深知自己还存有经验不足，考虑问题不够全面等缺点，以后工作我将在持续夯实专业技能的前提下，持续增强自己的学习水平，提升自己的专业素质和技能，以满足更新换代的新时期，我会努力克服自身缺点，认真学习，努力提升自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。当好参谋助手，与全体职工一起，团结一致，为我行经营效益的提升，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 第3篇：公司管理人员工作总结 公司管理人员工作总结范文 时光荏苒，光阴似箭，自康杰代班以来，已有一个年头之久，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，班组也一直在一个比较好的状态下运转。本以为自己对基层管理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，我仔细端读试卷良久，方知自己作为最基层的企业管理者，诸多方面还深有不足。 首先是自身管理方面：作为一个优秀的班组长，本身自己必须以身作则，公司要求的规章制度自己必须带头做好。而自己却一直在个人形象方面稍显随意，譬如上班期间，无意识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、生产运行岗位过于了解，知道哪些岗位可能会发生突发事件，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的习惯。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果依旧收之甚微。对此，以后自己会在这方面严格要求自己，努力执行EHS要求的防护到位，切实做好员工的安全防护工作。 其次是员工管理方面：作为一个优秀的管理者，自己必须要深入了解自己的下属，包括他(她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他(她)体会到领导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。一个真正优秀的管理者，是要让自己的员工中的一大部分人说你好，一小部分说你坏，才能称之为优秀的管理者。因为管理者不是员工，只要做好自己的分内事就行了，你需要的是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要说你坏的人的执行。因为朋友和同事概念上的执行力度的效果迥然不同，好坏恰恰能做到互补。譬如自己带班以来，从当初的谭玉华谭师傅的接班时的百般刁难、锱铢必究，王文强、杨猛等老员工在我班的不屑与刻意逃避重任，以及年轻员工的夜班随意离岗与经验匮乏，委实给了我巨大压力，深感管理是一门很深的学问，是一种艺术。如何在这个浓缩的有着形形色色的代写论文人物的小社会中把这个团体玩转起来，不光需要埋头苦干的精神，还需要胆识和魄力。对于无理取闹的员工要予以颜色，让其深知自己不是谁都可以随便捏的柿子;对于不屑你的员工要让他认识到你的能力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强(至少不差);对于年轻员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝不姑息;同样还要让大家了解到你一直在努力地想把这个班组带好，想让每个人都得到领导的肯定与认可，这样慢慢的他们就会从心里折服与你，慢慢的这个团队就成型了。 当然，由于自己社会阅历，经验方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致班组偶尔的不和谐。譬如七月份在U9713离心岗位的陈东风与取代岗位新进员工胡波发生口角就是一个典型例子：由于公司极少数员工的挑拨，导致其对离心岗位颇有怨言，虽予以调动，但因时间仓促，未及时深入了解新近员工胡波性格特征，第一天相处，没有很好的磨合，由于岗位操作方式不同，导致矛盾，最后演化为口角，虽及时制止，但此次之后深知不同员工，性格上的差异与岗位安排的重要性。以后自己会在这方面多加用心，争取做到每位员工都在一个好的情绪下认真的工作。 最后，作为一个优秀的班组长，在下级面前要代表公司的立场说话，在上级面前要做好下级的工作，全力辅助领导的工作，从而让整个生产工序在一个顺畅的环境下进行。 总之，经过上次的考核，感触颇多，深知自己在现场管理，人员管理，生产管理，甚至包括自身管理方面还有很大的不足，以后自己将不遗余力的做好自己应该做的工作，争取成为一个优秀的基层管理者，不辜负领导的期望和栽培之心! 第4篇：公司销售人员工作总结 眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。做好一年的总结，回顾过去的努力。下面是小编给大家带来的文员个人年终总结，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 公司销售人员工作总结(一) 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这20xx年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。 我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于20xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 公司销售人员工作总结(二) 自20xx年x月x日进入xxx销售部成为一名销售置业顾问，至今已有两个多月的时间。在此期间内，销售部的总经理、x经理给我做了全面专业的业务知识培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新的规划。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这两个多月的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境。这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，在此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到非常感兴趣的地方，都不由得感叹：“销售是一门神奇的学问”，同时也意识到自己的选择是正确的。在学习方面我为自己也制订了学习计划。做商业房地产销售是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。 二、工作方面 在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调盘，了解市场。调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，把自己遇到的问题一一向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点，和自身对比，了解自己需要加强哪方面的知识，以及和其对比我们楼盘的优势。紧接着就开始外出展业，怀着激动地心情，每天提一大包单子去外面发，早晨给各大银行等单位上班的人群发，中午在超市发，下午在学校、小区发，在此期间，疲惫的时候也对自己的选择有过怀疑，虽然很长时间都没有成交，但是我坚持下来了，通过陌生拜访，正式销售工作的第x天，在师傅xxx的帮助下成功销售出一套商业写字间，并且获得客户的认同，让我对今后的销售工作增强了信心。截止今天共完成了销售面积xx平米，总价xxx元，回款金额xx元。在日常工作中，也能坚持有良好的团队合作精神和工作态度，以客户至上，每天坚持练习言、行、举、止，认真做好客户档案的记录，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友，认认真真地去做每一单业务。窗外俨然已是寒冬，但是销售员的心却是夏日里的阳光，活力四射的激情感染身边每一个人。我也需要更加努力，熟练自身的谈判技巧，以一颗激情洋溢的心，感染每一位客户。 三、思想方面 来到公司两个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更趋于成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做成一单业务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。 对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长补短。20xx年，我希望能拥有自己的住房，在xx安家。所以为了我的目标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作： 1、依据20xx年销售情况和市场变化，着重寻找A类客户群，发展B类客户群，以扩大销售渠道; 2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付; 3、听从领导安排，积极收集客户信息; 4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质; 5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子，勇担重任。 在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做的更好。力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了进步，相信自己一定能够做好，20xx年，我一直在期待! 公司销售人员工作总结(三) 20xx年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下： 一、20xx年销售工作取得的成绩 20xx年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的xxx店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的xxx%。总销售xx辆车，总销售额xxx万元，回笼资金总计xxxx万元。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作： (一)抓好自身建设，全面提高素质 作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 (二)抓好展厅管理，树立品牌形象 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作： 1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作; 2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象; 3、客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅大门; 4、销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。 (三)抓好队伍建设，全力做好工作 要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。 (四)树立信心，排除万难 20xx年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核办法，激励先进 为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。 (六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力 我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。 (七)抓好售后服务，提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。 1、确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。 2、进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。 3、维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务，提高客户的满意度 健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护