人际沟通第一节绪论.ppt

人际沟通沟通是你发展的垫脚石沟通是你生存的护身符沟通无所不在人际沟通沟通的概念沟通的方式、过程和类型提高沟通有效性的方法沟通中常见的障碍沟通概论沟通的概念沟通的概念人与人之间传达思想、交流情报和信息的过程。沟通不是一种本能而是一种能力！沟通的普遍性沟通的普遍性 人处与觉醒状态的时间里，有70的时间是在进行各种沟通苏州喜来登酒店艾森豪韦尔和士兵日本人交接的故事：会在一起工作一段时间，会有一本备忘录，会带着新任和业务上的领导、客户见面以保持关系。沟通三要素沟通的基本问题：心态自私关心不出五伦自我：听不得别人的意见沟通的基本原理：关心考试考的差沟通的基本要求：主动你会不会主动关心别人，会不会主动支援别人出差看地图人际沟通沟通的方式、过程和类型沟通的方式书面沟通、口头沟通、非文字语言沟通。非语言文字沟通非语言文字沟通与人有关的方面：与人有关的方面：面部表情身体语言与环境有关的方面与环境有关的方面办公室设计建筑结构口头沟通：口头沟通：非正式谈话工作交流小组讨论正式发言书面沟通书面沟通书信、备忘报告、表格等等沟通的一般过程模式编码传递解码噪声受讯者编码传递发讯者解码正式沟通与非正式沟通非正式沟通通过正式规章制度和组织程序以外的渠道进行的沟通。正式沟通通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通 正式沟通非正式沟通单向沟通与双向沟通 单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。下行沟通处在管理层的领导通过层级体系将信息向下传递的过程。信息过滤平行沟通又称横向沟通.指在组织系统中处于相同层次的人.群体.职能部门之间进行的信息传递和交流.人际沟通提高沟通有效性的方法影响沟通有效性的因素影响因素：发讯者的信息表达、编码的误差。收讯者在接受、理解信息上的误差。信息传递中的误差。接受者反馈时的误差。提高沟通有效性的方法总体考虑，明确目标、主题和概念。了解听众，选用合适的语言。调动情绪。随时调整沟通的内容和方式。尽可能传递有用的信息。应用必要的反馈跟踪。多听，不要轻易下结论。人际沟通沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍形体障碍地位障碍心理障碍人数障碍语言障碍文化障碍环境障碍认知的偏见形体障碍肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。地位障碍在恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。心理障碍由于个人性格原因，害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。人数障碍由于人数过多而不能进行有效的沟通语言障碍大的跨国企业，语言上会有一些障碍。鸡同鸭讲环境障碍由于地理位置的差异引起沟通的障碍全球化的趋势使得企业不再局限于某一个国家或城市，同一个组织的不同部门在地理位置上可能相距甚远，因而在沟通上不能保持畅通。文化障碍随着改革开放，不同国家、不同种族间的交流越来越多。但他们都有各自不同的国家和民族的文化。跨文化的交流中很大的一部分困难来自与文化的障碍。OK手势的故事澳大利亚和我国对竖大拇指的不同看法认知的偏见日本人好色？同样的工作男人会比女人做的好？没结过婚的女人比结过婚的安静？空姐要年轻漂亮的？过去的经验不要说这是我以前的经验。经验有好经验，也有坏经验。情绪的影响在情绪不是很好的时候，除非特别紧急，尽量不要作出决策。魏征与唐太宗武则天薛怀义走正大门组织上的障碍信息泛滥珍珠港时间压力英国对阿根廷宣战只用了3天时间。组织氛围沟通能力及其培养沟通能力是否天生？改善方法：1.参加社团活动。2.当志愿者。3.公司实习。4.勤工俭学。