企业中层管理者的执行力.ppt

企业中层管理者的执行力企业中层管理者的执行力江苏科技大学杜苏江苏科技大学杜苏江苏科技大学杜苏江苏科技大学杜苏：370032121370032121江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学“我是谁？我是谁？”企业中层的角色认知企业中层的角色认知 组织、管理与领导组织、管理与领导江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学一、一、一、一、“我是组织的人我是组织的人我是组织的人我是组织的人”（一）什么是组织？（一）什么是组织？（一）什么是组织？（一）什么是组织？组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元。无论是政府机构，还是军队、公司、工厂、学校、医院，以及社会团体等，无论是政府机构，还是军队、公司、工厂、学校、医院，以及社会团体等，无论是政府机构，还是军队、公司、工厂、学校、医院，以及社会团体等，无论是政府机构，还是军队、公司、工厂、学校、医院，以及社会团体等，以实现一个或一系列目标的组合体，都是组织。以实现一个或一系列目标的组合体，都是组织。以实现一个或一系列目标的组合体，都是组织。以实现一个或一系列目标的组合体，都是组织。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学（二）组织的三要素（二）组织的三要素（二）组织的三要素（二）组织的三要素切斯特切斯特切斯特切斯特 巴纳德（巴纳德（巴纳德（巴纳德（Chester I.Chester I.Chester I.Chester I.Barnard,1886-1961Barnard,1886-1961Barnard,1886-1961Barnard,1886-1961）：系统组织理）：系统组织理）：系统组织理）：系统组织理论创始人，现代管理理论之父论创始人，现代管理理论之父论创始人，现代管理理论之父论创始人，现代管理理论之父 切斯切斯切斯切斯特特特特 巴纳德是西方现代管理理论中社巴纳德是西方现代管理理论中社巴纳德是西方现代管理理论中社巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。他在人群组织会系统学派的创始人。他在人群组织会系统学派的创始人。他在人群组织会系统学派的创始人。他在人群组织这一复杂问题上的贡献和影响，可能这一复杂问题上的贡献和影响，可能这一复杂问题上的贡献和影响，可能这一复杂问题上的贡献和影响，可能比管理思想发展过程中的任何人都更比管理思想发展过程中的任何人都更比管理思想发展过程中的任何人都更比管理思想发展过程中的任何人都更为重要为重要为重要为重要 。根据巴纳德的定义，组织的三个根据巴纳德的定义，组织的三个根据巴纳德的定义，组织的三个根据巴纳德的定义，组织的三个要素是：要素是：要素是：要素是：共同的目的、服务的意愿和共同的目的、服务的意愿和共同的目的、服务的意愿和共同的目的、服务的意愿和沟通。沟通。沟通。沟通。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学二、二、二、二、“我既是管理者又是领导者我既是管理者又是领导者我既是管理者又是领导者我既是管理者又是领导者”（一）（一）（一）（一）什么是管理？什么是管理？什么是管理？什么是管理？管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干（法去干（法去干（法去干（泰勒泰勒泰勒泰勒）管理是由计划、组织、领导、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、领导、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、领导、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、领导、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）要素组成的活动过程。（法约尔）要素组成的活动过程。（法约尔）要素组成的活动过程。（法约尔）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克）管理目的：管理目的：管理目的：管理目的：任何领域的管理目的，都是为了任何领域的管理目的，都是为了任何领域的管理目的，都是为了任何领域的管理目的，都是为了“更有效更有效更有效更有效”地地地地实现管理目标，即追求最佳效率和效果实现管理目标，即追求最佳效率和效果实现管理目标，即追求最佳效率和效果实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源使组织以尽量少的资源使组织以尽量少的资源使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学国文释义国文释义国文释义国文释义 管。管。管。管。秦国杞子：秦国杞子：秦国杞子：秦国杞子：“郑人使我执北门之管郑人使我执北门之管郑人使我执北门之管郑人使我执北门之管”（左转）（左转）（左转）（左转）“管，钥也管，钥也管，钥也管，钥也”。引申为解决与掌控问题。引申为解决与掌控问题。引申为解决与掌控问题。引申为解决与掌控问题。理。理。理。理。指玉的纹。引申为治理指玉的纹。引申为治理指玉的纹。引申为治理指玉的纹。引申为治理,理顺理顺理顺理顺,泛指按规律泛指按规律泛指按规律泛指按规律办事。办事。办事。办事。管人、理事、出结果。管人、理事、出结果。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学（二）什么是领导？（二）什么是领导？（二）什么是领导？（二）什么是领导？管理学大师对领导的定义，管理学大师对领导的定义，管理学大师对领导的定义，管理学大师对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就是是管理学界普遍认可的，就是是管理学界普遍认可的，就是是管理学界普遍认可的，就是“动员别人实现组织目标的过程动员别人实现组织目标的过程动员别人实现组织目标的过程动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句话：，后来有人加了一句话：，后来有人加了一句话：，后来有人加了一句话：“别人别人别人别人认为这种动员是合理的认为这种动员是合理的认为这种动员是合理的认为这种动员是合理的”。因此判断一个领导者的标志：因此判断一个领导者的标志：因此判断一个领导者的标志：因此判断一个领导者的标志：第一，是行为与目标的间接第一，是行为与目标的间接第一，是行为与目标的间接第一，是行为与目标的间接 性；性；性；性；第二，是拥有追随者。第二，是拥有追随者。第二，是拥有追随者。第二，是拥有追随者。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学（三）领导与管理的区别（三）领导与管理的区别 简而言之：简而言之：简而言之：简而言之：威廉威廉科恩说过：科恩说过：“做一个管理者是要正确地做事情，而做一个管理者是要正确地做事情，而一个领导者是要做正确的事情。一个领导者是要做正确的事情。”管理管理主要处理人与物、物与物的关系，执行决策；主要处理人与物、物与物的关系，执行决策；领导领导主要处理人与人之间的关系，进行决策。主要处理人与人之间的关系，进行决策。领导是一种创新变革的力量，而管理是一种程序化的控领导是一种创新变革的力量，而管理是一种程序化的控领导是一种创新变革的力量，而管理是一种程序化的控领导是一种创新变革的力量，而管理是一种程序化的控制工作，这是领导与管理的最大区别。制工作，这是领导与管理的最大区别。制工作，这是领导与管理的最大区别。制工作，这是领导与管理的最大区别。企业中层干部既是管理者又是领导者。企业中层干部既是管理者又是领导者。企业中层干部既是管理者又是领导者。企业中层干部既是管理者又是领导者。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学三、三、三、三、“我是企业的中层管理者我是企业的中层管理者我是企业的中层管理者我是企业的中层管理者”企业中层管理者是什么角色？企业中层管理者是什么角色？江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学中层管理者的重要作用中层管理者的重要作用中层管理者的重要作用中层管理者的重要作用企业建筑企业建筑高层组织高层组织企业价值实现的设计师企业创新的发源地企业核心能力的代言人企业管理的系统集成者中层管理中层管理者者教练教练支柱支柱企业信息的集散地企业文化的践行者基层组织基层组织江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学中层管理者集中层管理者集中层管理者集中层管理者集“下属、上司、同事下属、上司、同事下属、上司、同事下属、上司、同事”于一身于一身于一身于一身 追随者：追随者：追随者：追随者：坚定不移的贯彻落实决策层坚定不移的贯彻落实决策层坚定不移的贯彻落实决策层坚定不移的贯彻落实决策层精神要旨、目标任务，使其内化于心，外精神要旨、目标任务，使其内化于心，外精神要旨、目标任务，使其内化于心，外精神要旨、目标任务，使其内化于心，外化于行，并有效督导落实到基层。化于行，并有效督导落实到基层。化于行，并有效督导落实到基层。化于行，并有效督导落实到基层。教练员：教练员：教练员：教练员：不仅对基层员工进行管理，不仅对基层员工进行管理，不仅对基层员工进行管理，不仅对基层员工进行管理，更成为基层员工的教练、老师。更成为基层员工的教练、老师。更成为基层员工的教练、老师。更成为基层员工的教练、老师。减震器：减震器：减震器：减震器：把来自基层的意见、牢骚转把来自基层的意见、牢骚转把来自基层的意见、牢骚转把来自基层的意见、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。化为合理化建议，推进组织改善创新。化为合理化建议，推进组织改善创新。化为合理化建议，推进组织改善创新。变压器：变压器：变压器：变压器：把来自高层的压力转化为有把来自高层的压力转化为有把来自高层的压力转化为有把来自高层的压力转化为有效激励，激发基层员工更大的动力。效激励，激发基层员工更大的动力。效激励，激发基层员工更大的动力。效激励，激发基层员工更大的动力。战略层决策层管理层管理层运作层运作层实践层操作层江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学“我要干什么？我要干什么？”带好团队用好人带好团队用好人江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学团队的含义团队的含义团队的含义团队的含义 “上下同欲者胜上下同欲者胜上下同欲者胜上下同欲者胜”-孙子兵法孙子兵法孙子兵法孙子兵法 美国篮球明星迈克乔丹说：能力可以赢得比赛，团队才美国篮球明星迈克乔丹说：能力可以赢得比赛，团队才美国篮球明星迈克乔丹说：能力可以赢得比赛，团队才美国篮球明星迈克乔丹说：能力可以赢得比赛，团队才能获得冠军。能获得冠军。能获得冠军。能获得冠军。美国管理学家戴明美国管理学家戴明美国管理学家戴明美国管理学家戴明 ：只有提高团队绩效，才能提高个人：只有提高团队绩效，才能提高个人：只有提高团队绩效，才能提高个人：只有提高团队绩效，才能提高个人绩效。绩效。绩效。绩效。团队是现代社会条件下最富活力的高绩效组织形式，团队团队是现代社会条件下最富活力的高绩效组织形式，团队团队是现代社会条件下最富活力的高绩效组织形式，团队团队是现代社会条件下最富活力的高绩效组织形式，团队管理带来管理职能与方式的深刻变革。管理带来管理职能与方式的深刻变革。管理带来管理职能与方式的深刻变革。管理带来管理职能与方式的深刻变革。团队的含义：团队的含义：团队的含义：团队的含义：团队是指有明确目标与个人角色定位团队是指有明确目标与个人角色定位团队是指有明确目标与个人角色定位团队是指有明确目标与个人角色定位，强调，强调，强调，强调自主管理、自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织自主管理、自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织自主管理、自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织自主管理、自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。形式。形式。形式。“要走得快，就一个人走；要走得远，就要一起走。要走得快，就一个人走；要走得远，就要一起走。要走得快，就一个人走；要走得远，就要一起走。要走得快，就一个人走；要走得远，就要一起走。”江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学什么是团队精神？什么是团队精神？什么是团队精神？什么是团队精神？vv 所谓团队精神，简单来说就是所谓团队精神，简单来说就是所谓团队精神，简单来说就是所谓团队精神，简单来说就是大局意识大局意识大局意识大局意识、协作精神和服协作精神和服协作精神和服协作精神和服务精神务精神务精神务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。的高效率运转。的高效率运转。的高效率运转。vv 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学高执行力团队的六个特征高执行力团队的六个特征高执行力团队的六个特征高执行力团队的六个特征 明确的组织目标明确的组织目标明确的组织目标明确的组织目标 互补的角色定位互补的角色定位互补的角色定位互补的角色定位 有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理 合理的价值取向合理的价值取向合理的价值取向合理的价值取向 良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系 和谐的互助合作和谐的互助合作和谐的互助合作和谐的互助合作江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学一、明确的组织目标一、明确的组织目标一、明确的组织目标一、明确的组织目标 如何实现企业和个人双赢的目标？如何实现企业和个人双赢的目标？如何实现企业和个人双赢的目标？如何实现企业和个人双赢的目标？是否能确立团队的目标（值得奋斗的目标），是否能确立团队的目标（值得奋斗的目标），是否能确立团队的目标（值得奋斗的目标），是否能确立团队的目标（值得奋斗的目标），并带领、激励下属愿意为之努力奋斗，在实现团队目并带领、激励下属愿意为之努力奋斗，在实现团队目并带领、激励下属愿意为之努力奋斗，在实现团队目并带领、激励下属愿意为之努力奋斗，在实现团队目标的过程中实现个人目标，是衡量一个优秀领导者的标的过程中实现个人目标，是衡量一个优秀领导者的标的过程中实现个人目标，是衡量一个优秀领导者的标的过程中实现个人目标，是衡量一个优秀领导者的核心标准。核心标准。核心标准。核心标准。凝聚人心、激励同仁、齐心协力。凝聚人心、激励同仁、齐心协力。凝聚人心、激励同仁、齐心协力。凝聚人心、激励同仁、齐心协力。“兄弟，跟我干，有你的出头之日。兄弟，跟我干，有你的出头之日。兄弟，跟我干，有你的出头之日。兄弟，跟我干，有你的出头之日。”江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学二、互补的角色定位二、互补的角色定位二、互补的角色定位二、互补的角色定位江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学识人用人 知人善任，用长容短知人善任，用长容短知人善任，用长容短知人善任，用长容短领导者要全面了解下属的长处领导者要全面了解下属的长处领导者要全面了解下属的长处领导者要全面了解下属的长处和短处，优点与缺点，合理地使用和短处，优点与缺点，合理地使用和短处，优点与缺点，合理地使用和短处，优点与缺点，合理地使用一个人的才能，尽量做到扬长避短，一个人的才能，尽量做到扬长避短，一个人的才能，尽量做到扬长避短，一个人的才能，尽量做到扬长避短，用长容短，使得人尽其才，才尽其用长容短，使得人尽其才，才尽其用长容短，使得人尽其才，才尽其用长容短，使得人尽其才，才尽其用。用。用。用。清人顾嗣协写的清人顾嗣协写的清人顾嗣协写的清人顾嗣协写的杂兴杂兴杂兴杂兴中的中的中的中的佳句佳句佳句佳句,全诗如下全诗如下全诗如下全诗如下:骏马能历险，犁骏马能历险，犁骏马能历险，犁骏马能历险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如田不如牛，坚车能载重，渡河不如田不如牛，坚车能载重，渡河不如田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。舍长以求短，智者难为谋。生舟。舍长以求短，智者难为谋。生舟。舍长以求短，智者难为谋。生舟。舍长以求短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。材贵适用，慎勿多苛求。材贵适用，慎勿多苛求。材贵适用，慎勿多苛求。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学识人用人 量能授权，发挥潜力量能授权，发挥潜力量能授权，发挥潜力量能授权，发挥潜力 授权是领导者用人的艺术，也是领导者的分身术。所谓授授权是领导者用人的艺术，也是领导者的分身术。所谓授授权是领导者用人的艺术，也是领导者的分身术。所谓授授权是领导者用人的艺术，也是领导者的分身术。所谓授权，是指由上级给予下属其职权之外的一定的责任和权力，使其权，是指由上级给予下属其职权之外的一定的责任和权力，使其权，是指由上级给予下属其职权之外的一定的责任和权力，使其权，是指由上级给予下属其职权之外的一定的责任和权力，使其在一定的监督之下，处理问题有相当的自由权。授权者对被授权在一定的监督之下，处理问题有相当的自由权。授权者对被授权在一定的监督之下，处理问题有相当的自由权。授权者对被授权在一定的监督之下，处理问题有相当的自由权。授权者对被授权者有指挥、监督权；被授权者对授权者负有报告及完成任务之责。者有指挥、监督权；被授权者对授权者负有报告及完成任务之责。者有指挥、监督权；被授权者对授权者负有报告及完成任务之责。者有指挥、监督权；被授权者对授权者负有报告及完成任务之责。精明的领导者通过授权可以更大地获得领导工作的主动权，精明的领导者通过授权可以更大地获得领导工作的主动权，精明的领导者通过授权可以更大地获得领导工作的主动权，精明的领导者通过授权可以更大地获得领导工作的主动权，并能调动下属的积极性，发挥其潜力，增强其责任感，培养、提并能调动下属的积极性，发挥其潜力，增强其责任感，培养、提并能调动下属的积极性，发挥其潜力，增强其责任感，培养、提并能调动下属的积极性，发挥其潜力，增强其责任感，培养、提高其能力和水平。高其能力和水平。高其能力和水平。高其能力和水平。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学识人用人 授权的前提一是领导者对下属要有充分的了解，二是领导授权的前提一是领导者对下属要有充分的了解，二是领导授权的前提一是领导者对下属要有充分的了解，二是领导授权的前提一是领导者对下属要有充分的了解，二是领导者对全局要有驾驭能力，三是领导者授权的方式方法要得当。者对全局要有驾驭能力，三是领导者授权的方式方法要得当。者对全局要有驾驭能力，三是领导者授权的方式方法要得当。者对全局要有驾驭能力，三是领导者授权的方式方法要得当。不论采用什么样的授权手段，都要分清以下三种授权类型：不论采用什么样的授权手段，都要分清以下三种授权类型：不论采用什么样的授权手段，都要分清以下三种授权类型：不论采用什么样的授权手段，都要分清以下三种授权类型：权责授光权责授光权责授光权责授光不正常的领导者；不正常的领导者；不正常的领导者；不正常的领导者；只授责，不授权只授责，不授权只授责，不授权只授责，不授权错误的领导者；错误的领导者；错误的领导者；错误的领导者；授权留责授权留责授权留责授权留责正常的领导者。正常的领导者。正常的领导者。正常的领导者。领导者把一部分权力和责任授下之后，依然负有责任，这是领导者把一部分权力和责任授下之后，依然负有责任，这是领导者把一部分权力和责任授下之后，依然负有责任，这是领导者把一部分权力和责任授下之后，依然负有责任，这是授权中一条最重要的原则。授权中一条最重要的原则。授权中一条最重要的原则。授权中一条最重要的原则。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学三、有效的自主管理三、有效的自主管理三、有效的自主管理三、有效的自主管理 领导者应该靠实力来领导员工，这里所言的实力是领导者的领导者应该靠实力来领导员工，这里所言的实力是领导者的领导者应该靠实力来领导员工，这里所言的实力是领导者的领导者应该靠实力来领导员工，这里所言的实力是领导者的个人声望、个人信用、专业实力、个人的远见、对他人的感召力、个人声望、个人信用、专业实力、个人的远见、对他人的感召力、个人声望、个人信用、专业实力、个人的远见、对他人的感召力、个人声望、个人信用、专业实力、个人的远见、对他人的感召力、握有资源的盟友、协商能力、沟通能力等综合素质决定的对员工握有资源的盟友、协商能力、沟通能力等综合素质决定的对员工握有资源的盟友、协商能力、沟通能力等综合素质决定的对员工握有资源的盟友、协商能力、沟通能力等综合素质决定的对员工的影响力。的影响力。的影响力。的影响力。领导者不能只靠职位赋予的职权来工作。如果员工们从内心领导者不能只靠职位赋予的职权来工作。如果员工们从内心领导者不能只靠职位赋予的职权来工作。如果员工们从内心领导者不能只靠职位赋予的职权来工作。如果员工们从内心里钦佩和拥护自己的领导，他们就乐意去接受其指挥，会自觉地里钦佩和拥护自己的领导，他们就乐意去接受其指挥，会自觉地里钦佩和拥护自己的领导，他们就乐意去接受其指挥，会自觉地里钦佩和拥护自己的领导，他们就乐意去接受其指挥，会自觉地按领导的要求去做，从而使领导者的权力得到充分的发挥，实现按领导的要求去做，从而使领导者的权力得到充分的发挥，实现按领导的要求去做，从而使领导者的权力得到充分的发挥，实现按领导的要求去做，从而使领导者的权力得到充分的发挥，实现团队有效的自主管理。团队有效的自主管理。团队有效的自主管理。团队有效的自主管理。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学执行力不佳的原因分析执行力不佳的原因分析执行力不佳的原因分析执行力不佳的原因分析 （一）员工不知道干什么（一）员工不知道干什么（一）员工不知道干什么（一）员工不知道干什么不知道工作内容不知道工作内容不知道工作内容不知道工作内容 （二）员工不知道怎么干（二）员工不知道怎么干（二）员工不知道怎么干（二）员工不知道怎么干不知道操作流程不知道操作流程不知道操作流程不知道操作流程 （三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强（三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强（三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强（三）心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强心态决定状态，状态决定成败。心态决定状态，状态决定成败。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理 团队领导者在管理中应注意的问题：团队领导者在管理中应注意的问题：团队领导者在管理中应注意的问题：团队领导者在管理中应注意的问题：不依靠职权压制员工不依靠职权压制员工不依靠职权压制员工不依靠职权压制员工 要相信下属的能力要相信下属的能力要相信下属的能力要相信下属的能力 主动和员工们沟通主动和员工们沟通主动和员工们沟通主动和员工们沟通 以商量式的方式指挥下属工作以商量式的方式指挥下属工作以商量式的方式指挥下属工作以商量式的方式指挥下属工作 鼓励相反的意见鼓励相反的意见鼓励相反的意见鼓励相反的意见 不发布无法执行或得不到执行的命令不发布无法执行或得不到执行的命令不发布无法执行或得不到执行的命令不发布无法执行或得不到执行的命令 掌握好指令的七个要素掌握好指令的七个要素掌握好指令的七个要素掌握好指令的七个要素江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理有效的自主管理 一个成功的指令或报告要包括七个要素，即一个成功的指令或报告要包括七个要素，即一个成功的指令或报告要包括七个要素，即一个成功的指令或报告要包括七个要素，即“5W+5W+5W+5W+H H H H+L+L+L+L，这是每一个领导者和部属都要明白的。这是每一个领导者和部属都要明白的。这是每一个领导者和部属都要明白的。这是每一个领导者和部属都要明白的。“5W+5W+5W+5W+H H H H+L+L+L+L”指的是指的是指的是指的是“WhyWhyWhyWhy、whowhowhowho、whenwhenwhenwhen、wherewherewherewhere、whatwhatwhatwhat、HomHomHomHom和和和和lovelovelovelove。WhyWhyWhyWhy指目的、意图、理由等，即为什么要做某工作？指目的、意图、理由等，即为什么要做某工作？指目的、意图、理由等，即为什么要做某工作？指目的、意图、理由等，即为什么要做某工作？Who Who Who Who指的是主体及客体，人物，即由谁来完成某人安排的工作。指的是主体及客体，人物，即由谁来完成某人安排的工作。指的是主体及客体，人物，即由谁来完成某人安排的工作。指的是主体及客体，人物，即由谁来完成某人安排的工作。When When When When指的是时间，即在什么时间，用多长时间去完成一项工作。指的是时间，即在什么时间，用多长时间去完成一项工作。指的是时间，即在什么时间，用多长时间去完成一项工作。指的是时间，即在什么时间，用多长时间去完成一项工作。Where Where Where Where指地点、场所，即在什么地方去干此事。指地点、场所，即在什么地方去干此事。指地点、场所，即在什么地方去干此事。指地点、场所，即在什么地方去干此事。VVhat VVhat VVhat VVhat指工作内容，即干什么工作。指工作内容，即干什么工作。指工作内容，即干什么工作。指工作内容，即干什么工作。HowHow指方法或手段，即用什么方法去干这项工作。指方法或手段，即用什么方法去干这项工作。指方法或手段，即用什么方法去干这项工作。指方法或手段，即用什么方法去干这项工作。Love Love Love Love指感情或情感，即对人的尊重和关爱，就是发布指令口气指感情或情感，即对人的尊重和关爱，就是发布指令口气指感情或情感，即对人的尊重和关爱，就是发布指令口气指感情或情感，即对人的尊重和关爱，就是发布指令口气要客气、谦和。要客气、谦和。要客气、谦和。要客气、谦和。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学指挥要正确指挥要正确指挥要正确指挥要正确领导要使自己指挥正确，必须做到领导要使自己指挥正确，必须做到领导要使自己指挥正确，必须做到领导要使自己指挥正确，必须做到多谋、善断多谋、善断多谋、善断多谋、善断。不不不不“断断断断”下一层次的事情。如果领导越级处理下一层次的事，下一层次的事情。如果领导越级处理下一层次的事，下一层次的事情。如果领导越级处理下一层次的事，下一层次的事情。如果领导越级处理下一层次的事，不仅造成管理上的混乱，而且还会影响下级的积极性。不仅造成管理上的混乱，而且还会影响下级的积极性。不仅造成管理上的混乱，而且还会影响下级的积极性。不仅造成管理上的混乱，而且还会影响下级的积极性。不不不不“断断断断”重复出现的事。领导应善断非规范性的事情，贯彻例重复出现的事。领导应善断非规范性的事情，贯彻例重复出现的事。领导应善断非规范性的事情，贯彻例重复出现的事。领导应善断非规范性的事情，贯彻例外工作原则；对于重复出现的事，应制定规范，明确处理程序。外工作原则；对于重复出现的事，应制定规范，明确处理程序。外工作原则；对于重复出现的事，应制定规范，明确处理程序。外工作原则；对于重复出现的事，应制定规范，明确处理程序。不不不不“断断断断”下级无建议（方案）的事。对下级提出来要解决的一下级无建议（方案）的事。对下级提出来要解决的一下级无建议（方案）的事。对下级提出来要解决的一下级无建议（方案）的事。对下级提出来要解决的一切问题，不能凡事切问题，不能凡事切问题，不能凡事切问题，不能凡事“来者不拒来者不拒来者不拒来者不拒”、“有求必应有求必应有求必应有求必应”。如果下级只会上。如果下级只会上。如果下级只会上。如果下级只会上交矛盾，而不善于提出解决矛盾的方案，这样的下级是不称职的。交矛盾，而不善于提出解决矛盾的方案，这样的下级是不称职的。交矛盾，而不善于提出解决矛盾的方案，这样的下级是不称职的。交矛盾，而不善于提出解决矛盾的方案，这样的下级是不称职的。不不不不“断断断断”同级领导已同级领导已同级领导已同级领导已“断断断断”的事，避免多头指挥。的事，避免多头指挥。的事，避免多头指挥。的事，避免多头指挥。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学领导者切忌越级指挥领导者切忌越级指挥领导者切忌越级指挥领导者切忌越级指挥“越级指挥越级指挥越级指挥越级指挥”情形指的是级别比较高的领导者绕过情形指的是级别比较高的领导者绕过情形指的是级别比较高的领导者绕过情形指的是级别比较高的领导者绕过员工的直属上司而直接指挥员工员工的直属上司而直接指挥员工员工的直属上司而直接指挥员工员工的直属上司而直接指挥员工,向他布置工作。向他布置工作。向他布置工作。向他布置工作。企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主企业应该遵守不越级指挥原则。美国管理协会主席罗梯在工作中将不越级指挥作为席罗梯在工作中将不越级指挥作为席罗梯在工作中将不越级指挥作为席罗梯在工作中将不越级指挥作为“优良组织十诫优良组织十诫优良组织十诫优良组织十诫”之一。他说：之一。他说：之一。他说：之一。他说：“绝不应超越责任领导向下属人员下达绝不应超越责任领导向下属人员下达绝不应超越责任领导向下属人员下达绝不应超越责任领导向下属人员下达命令。否则，当事人应被撤换。命令。否则，当事人应被撤换。命令。否则，当事人应被撤换。命令。否则，当事人应被撤换。”江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学协调激励，调动下级积极性协调激励，调动下级积极性 协调。协调。协调。协调。所谓协调就是领导者通过适当的方式方法，使下属单所谓协调就是领导者通过适当的方式方法，使下属单所谓协调就是领导者通过适当的方式方法，使下属单所谓协调就是领导者通过适当的方式方法，使下属单位和部门之间、群众和领导之间、同事之间在工作中相互支持、位和部门之间、群众和领导之间、同事之间在工作中相互支持、位和部门之间、群众和领导之间、同事之间在工作中相互支持、位和部门之间、群众和领导之间、同事之间在工作中相互支持、配合，以顺利实现组织目标。对于领导者而言，协调的目的在于配合，以顺利实现组织目标。对于领导者而言，协调的目的在于配合，以顺利实现组织目标。对于领导者而言，协调的目的在于配合，以顺利实现组织目标。对于领导者而言，协调的目的在于使领导范围内各项工作有机地配合起来，以获得整体效益。使领导范围内各项工作有机地配合起来，以获得整体效益。使领导范围内各项工作有机地配合起来，以获得整体效益。使领导范围内各项工作有机地配合起来，以获得整体效益。法约尔说：法约尔说：法约尔说：法约尔说：“协调就是把那些所有个人的努力拧成一股绳并协调就是把那些所有个人的努力拧成一股绳并协调就是把那些所有个人的努力拧成一股绳并协调就是把那些所有个人的努力拧成一股绳并指导他们去实现共同的目标。指导他们去实现共同的目标。指导他们去实现共同的目标。指导他们去实现共同的目标。”印度前总理甘地认为：印度前总理甘地认为：印度前总理甘地认为：印度前总理甘地认为：“领导领导领导领导 一词曾一度意味着权力在一词曾一度意味着权力在一词曾一度意味着权力在一词曾一度意味着权力在握，可以发号施令；而在今天，它指的却是团结协作，与人和睦握，可以发号施令；而在今天，它指的却是团结协作，与人和睦握，可以发号施令；而在今天，它指的却是团结协作，与人和睦握，可以发号施令；而在今天，它指的却是团结协作，与人和睦相处。相处。相处。相处。”江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学 广义的协调是指从客观的角度出发，进行组织外广义的协调是指从客观的角度出发，进行组织外广义的协调是指从客观的角度出发，进行组织外广义的协调是指从客观的角度出发，进行组织外部的协调，表现为地区、部门和系统之间的相互协调。部的协调，表现为地区、部门和系统之间的相互协调。部的协调，表现为地区、部门和系统之间的相互协调。部的协调，表现为地区、部门和系统之间的相互协调。狭义的协调主要是指组织内部的协调，又可分为狭义的协调主要是指组织内部的协调，又可分为狭义的协调主要是指组织内部的协调，又可分为狭义的协调主要是指组织内部的协调，又可分为纵向（上下）和横向（左右）协调。纵向（上下）和横向（左右）协调。纵向（上下）和横向（左右）协调。纵向（上下）和横向（左右）协调。组织内部的协调对象是人与人、人与物，其重点组织内部的协调对象是人与人、人与物，其重点组织内部的协调对象是人与人、人与物，其重点组织内部的协调对象是人与人、人与物，其重点是人与人。因此，协调的主要内容讲人际关系的协调。是人与人。因此，协调的主要内容讲人际关系的协调。是人与人。因此，协调的主要内容讲人际关系的协调。是人与人。因此，协调的主要内容讲人际关系的协调。江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学江苏科技大学协调激励，调动下级积极性协调激励，调动下级积极性激励。激励。激励。激励。激励是指领导者依据有关理论，通过运用行政的、激励是指领导者依据有关理论，通过运用行政的、激励是指领导者依据有关理论，通过运用行政的、激励是指领导者依据有关理论，通过运用行政的、经济的、思想政治工作等形式，交替采用物质和精神两种手段，经济的、思想政治工作等形式，交替采用物质和精神两种手段，经济的、思想政治工作等形式，交替采用物质和精神两种手段，经济的、思想政治工作等形式，交替采用物质和精神两种手段，最大限度地调动职工的积极性，以保证组织目标的实现。最大限度地调动职工的积极性，以保证组织目标的实现。最大限度地调动职工的积极性，以保证组织目标的实现。最大限度地调动职工的积极性，以保证组织目标的实现。激励的内容激励的内容激励的内容激励的内容 古人云：古人云：古人云：古人云：“政之所行，在顺民心，政之所废，在逆民心。政之所行，在顺民心，政之所废，在逆民心。政之所行，在顺民心，政之所废，在逆民心。政之所行，在顺民心，政之所废，在逆民心。”“”“知胜有五知胜有五知胜有五知胜有五，上下同欲者胜。，上下同欲者胜。，上下同欲者胜。，上下同欲者胜。”领导者对下属的激励主要是提高下属执行决策的自觉性，领导者对下属的激励主要是提高下属执行决策的自觉性，领导者对下属的激励主要是提高下属执行决策的自觉性，领导者对下属的激励主要是提高下属执行决策的自觉性，激发下属实现组织目标的热情，调动下属做好工作的积极性。激发下属实现组织目标的热情，调动下属做好工作的积极性。