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企业员工素质培训企业员工素质培训 引引 言言 1、正确理解素质的概念、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求、不同职业的人应有不同素质要求 企业员工最重要的素质是三个：企业员工最重要的素质是三个：即责任、忠诚、激情即责任、忠诚、激情第一章第一章 责责 任任一、绝不推卸责任一、绝不推卸责任一、绝不推卸责任一、绝不推卸责任1 1 1 1、责任到底是什么、责任到底是什么、责任到底是什么、责任到底是什么2 2 2 2、责任就是一种生活态度、责任就是一种生活态度、责任就是一种生活态度、责任就是一种生活态度3 3 3 3、懈怠责任的六个理由、懈怠责任的六个理由、懈怠责任的六个理由、懈怠责任的六个理由（1 1 1 1）、我并不十分清楚我的责任）、我并不十分清楚我的责任）、我并不十分清楚我的责任）、我并不十分清楚我的责任（2 2 2 2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？限？限？限？（3 3 3 3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。现。现。现。（4 4 4 4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵）、谁有权力谁负责，我只是一个兵）、谁有权力谁负责，我只是一个兵）、谁有权力谁负责，我只是一个兵（5 5 5 5）、如果）、如果）、如果）、如果，我就不会出现问题了我就不会出现问题了我就不会出现问题了我就不会出现问题了（6 6 6 6）、我不是故意的）、我不是故意的）、我不是故意的）、我不是故意的4 4 4 4、不仅仅是要完成自己应该做的、不仅仅是要完成自己应该做的、不仅仅是要完成自己应该做的、不仅仅是要完成自己应该做的二、清楚你的责任，才能更好地二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任承担责任1 1、责任可以接力下去、责任可以接力下去2 2、换一种理解责任的方式、换一种理解责任的方式3 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任、清楚你的责任，才能更好地承担责任4 4、我的责任就是坚持、我的责任就是坚持三、真正地负责任是自动自发地完成工作三、真正地负责任是自动自发地完成工作1 1、别为只承担一份责任而庆幸、别为只承担一份责任而庆幸2 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切、责任与诚信，信守责任才能做好一切3 3、“每天多一些努力每天多一些努力”你做到了吗你做到了吗四、责任保证绩效四、责任保证绩效1 1、每一个员工都对企业负有责任，、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低无论你的职位高低2 2、责任保证绩效、责任保证绩效3 3、没有做不好的工作，只有不负、没有做不好的工作，只有不负责任的人责任的人第二章忠诚第二章忠诚一、忠诚就是尽职尽责的义务一、忠诚就是尽职尽责的义务拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。统帅的士兵就没有资格当士兵。1 1、“士兵必须忠诚于统帅，士兵必须忠诚于统帅，这是义这是义务。务。”2 2、员工为什么要忠诚、员工为什么要忠诚3 3、你对你的企业有多忠诚、你对你的企业有多忠诚对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试，于哪一种类型？下面有一个小测试，于哪一种类型？下面有一个小测试，于哪一种类型？下面有一个小测试，你不妨衡量你不妨衡量你不妨衡量你不妨衡量一下自己的忠诚度？一下自己的忠诚度？一下自己的忠诚度？一下自己的忠诚度？（1 1 1 1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等等等等“糖衣炮弹糖衣炮弹糖衣炮弹糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。的攻击下，离开现在的公司。的攻击下，离开现在的公司。的攻击下，离开现在的公司。()()()()（2 2 2 2）、你是否曾用）、你是否曾用）、你是否曾用）、你是否曾用“跳槽跳槽跳槽跳槽”来威胁经理来给你加薪。来威胁经理来给你加薪。来威胁经理来给你加薪。来威胁经理来给你加薪。()()()()（3 3 3 3）、你是否很计较眼前的利益得失。）、你是否很计较眼前的利益得失。）、你是否很计较眼前的利益得失。）、你是否很计较眼前的利益得失。()()()()（4 4 4 4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。围内来对待。围内来对待。围内来对待。()()()()（5 5 5 5）、你是否对企业的前景充满了信心。）、你是否对企业的前景充满了信心。）、你是否对企业的前景充满了信心。）、你是否对企业的前景充满了信心。()()()()（6 6 6 6）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信任你的上司。）、你是否很信任你的上司。()()()()（7 7 7 7）、你是否对你的同事经常很不满意。）、你是否对你的同事经常很不满意。）、你是否对你的同事经常很不满意。）、你是否对你的同事经常很不满意。()()()()（8 8 8 8）、你是否经常对工作有高度的热情。）、你是否经常对工作有高度的热情。）、你是否经常对工作有高度的热情。）、你是否经常对工作有高度的热情。()()()()（9 9 9 9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。你对此并无多少想法。你对此并无多少想法。你对此并无多少想法。()()()()(10).(10).(10).(10).你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。法很反感。法很反感。法很反感。()()()()参考答案如下：参考答案如下：（1 1 1 1）.(.(.(.(）；（）；（）；（）；（2 2 2 2）.(.(.(.(）；（）；（）；（）；（3 3 3 3）.(.(.(.(）；）；）；）；（4 4 4 4）.().().().()；（；（；（；（5 5 5 5）.().().().()；（；（；（；（6 6 6 6）.().().().()；（7 7 7 7）.(.(.(.(）;(8).();(9).();(10).();(8).();(9).();(10).();(8).();(9).();(10).();(8).();(9).();(10).()如果你的答案有如果你的答案有如果你的答案有如果你的答案有7 7 7 7个以上与所给答案吻合，那么可个以上与所给答案吻合，那么可个以上与所给答案吻合，那么可个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有如果你的答案有如果你的答案有如果你的答案有5 5 5 57 7 7 7个与所给答案是吻合的，个与所给答案是吻合的，个与所给答案是吻合的，个与所给答案是吻合的，你你你你的忠诚度在的忠诚度在的忠诚度在的忠诚度在50%50%50%50%70%70%70%70%之间，你的忠诚基本是被动之间，你的忠诚基本是被动之间，你的忠诚基本是被动之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于你的答案与所给答案的吻合低于你的答案与所给答案的吻合低于你的答案与所给答案的吻合低于5 5 5 5个，那你的忠诚个，那你的忠诚个，那你的忠诚个，那你的忠诚度就低于度就低于度就低于度就低于50%50%50%50%，可以说，可以说，可以说，可以说，你对现在这家公司的忠你对现在这家公司的忠你对现在这家公司的忠你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。开这家公司。开这家公司。开这家公司。4 4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西惜的东西 二、作为企业精神的责任与忠诚二、作为企业精神的责任与忠诚忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。1 1 1 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚、强烈的职业责任感可以造就忠诚、强烈的职业责任感可以造就忠诚、强烈的职业责任感可以造就忠诚2 2 2 2、关于责任与忠诚的三种理解、关于责任与忠诚的三种理解、关于责任与忠诚的三种理解、关于责任与忠诚的三种理解（1 1 1 1）、）、）、）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。”（2 2 2 2）、）、）、）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用一点点忠诚比一堆智慧更有用一点点忠诚比一堆智慧更有用一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为，因为，因为，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。（3 3 3 3）、）、）、）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。”3 3 3 3、责任和忠诚会让你更容易成功、责任和忠诚会让你更容易成功、责任和忠诚会让你更容易成功、责任和忠诚会让你更容易成功三、忠诚缔造和实现你工作的价值三、忠诚缔造和实现你工作的价值一个人放弃了忠诚，一个人放弃了忠诚，就放弃了他更好就放弃了他更好生存的权利。生存的权利。1 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企对不起，我有义务忠诚于我的企业。业。”（2 2）、信守忠诚：老板、员工你们准）、信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗备好了吗2 2、忠诚：让你成为最有价值的助手、忠诚：让你成为最有价值的助手3 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业你的企业第三章激情第三章激情最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。并具有激情的人来完成的。1 1、不是为薪水而工作，而是为事业而、不是为薪水而工作，而是为事业而工作工作2 2、态度，决定一切、态度，决定一切3 3、做最好的员工，也要做更好的员工、做最好的员工，也要做更好的员工4 4、接受挑战，不断提升自己、接受挑战，不断提升自己5 5、积极行动的力量、积极行动的力量6 6、出色地完成每一项工作、出色地完成每一项工作小小 结：结：1 1、关于责任、关于责任绝不推卸责任。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根我们就是在坚守最根本的人生义务。本的人生义务。如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。你缝制出一件粗制的衣服更有价值。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。在完善自己的路上迈出了一大步。忠诚和责任的最终实现，忠诚和责任的最终实现，忠诚和责任的最终实现，忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工是一个人自动自发的工是一个人自动自发的工是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。对于改善工作，提高能力没有任何意义。对于改善工作，提高能力没有任何意义。对于改善工作，提高能力没有任何意义。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。更多的人与自己合作。更多的人与自己合作。更多的人与自己合作。“责任保证一切责任保证一切责任保证一切责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服责任保证了信誉，保证了服责任保证了信誉，保证了服责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造务、保证了敬业、保证了创造务、保证了敬业、保证了创造务、保证了敬业、保证了创造正是这一切，正是这一切，正是这一切，正是这一切，保证了企业的竞争力。保证了企业的竞争力。保证了企业的竞争力。保证了企业的竞争力。每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。低。低。低。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而理由也仅仅是理由而已。由也仅仅是理由而已。由也仅仅是理由而已。由也仅仅是理由而已。2 2、关于忠诚、关于忠诚拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。兵就没有资格当士兵。在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。业所看重的最理想的人才。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能对于个人来讲任何时候都不能失落。失落。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终否喜欢它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。样。“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。或者是团队努力工作。”“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。”一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢反会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。得别人对他的尊重和敬佩。3 3、关于激情、关于激情为了找到你工作的激情，并使之伴随为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么你工作的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地保持这些吗？你可以持久地保持这些吗？激情就是积极行动的力量，态度决定激情就是积极行动的力量，态度决定一切。一切。如果你不能使自己全部身心都投入到如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。能沦为平庸的人。最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。有激情的人来完成的。当一个人因为能把一件事情做得可以尽善当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。这是一种真正永远的快乐。很难想像，一个没有激情的人员工能够始很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。要说能做出令人骄傲的成绩来了。不要满足于一般的工作表现，要做最好的，不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。同时，别人你才能成为不可或缺的人物。同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。魅力。做什么事情，你应该懂得，你用什么做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。的标准来评价你。这个世界为那些具有真正使命感和自这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。候，他们依然是激情不减当年。每个人都应该把自己看成一个杰出的每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，艺术家，而不是一个平庸的工匠，应应该永远带着激情而努力工作。该永远带着激情而努力工作。