荣辉物业员工手册.doc

昆明荣辉物业服务有限公司员工手册二0一0年十月编制前言员工手册旨在为您在荣辉物业服务有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。    随着国家相关政策调整，员工工作环境的变迁，公司会不断的积累经验，有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，使管理更加人性化，规定更加合理化。    本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。荣辉物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工尽快认识、了解公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。本员工手册的解释权和修改权归荣辉物业公司所有。总经理致词各位同事：欢迎大家加入荣辉物业服务有限公司工作。物业服务是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为每位业主提供细致而周到的全面服务。以业主至上的服务态度及业主第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各业主及其访客，应不论其老幼尊长、职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业服务是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。公司刚成立，才步入市场，本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业服务能够逐步成为本市物业服务的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本公司的概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向您所属上级及公司办公室查询。         荣辉物业服务有限公司         总经理 ：谨启         二0一0年十月第一章 公司简介一、物业公司简介：昆明荣辉物业服务有限公司，成立于2010年3月4日，是一家新兴的现代化物业服务公司，公司注册资金50万元，为适应现代企业管理和发展的需求，公司聘请了实践经验丰富，业务素质较高的专业管理人员。公司中高层管理人员均持有国民教育专科以上证书及国家权威部门颁发的各类专业证书，其余人员也均按职业准入条件持有相关专业证件，并均有一年以上物业服务从业经验。昆明荣辉物业服务有限公司始终兼承“专业管理、优良服务”的宗旨，实行服务、管理、维修、养护为一体的综合服务。建立了一套规范的物业服务体系，实现管理方式制度化、程序化，管理机构规范化、系统化，管理手段科学化、现代化。昆明荣辉物业服务有限公司视业主的利益为公司的最高利益，想业主之所想，急业主之所急，要求每一位员工用心做事，真诚服务，老老实实做人，踏踏实实工作，对业主细致、热情、周到，同全体业主一道，为创建优良小区、和谐社区而共同奋斗。二、公司组织架构图董事会总经理保安部商业运营部工程部客服部办公室保洁部第二章 劳动条例一、录用手续1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照2张，提供个人身份证件、毕业证、职业资格证等，安保人员须提供派出所出据的“无犯罪记录”证明。2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。二、员工类别1.试用期员工：员工的试用期为13个月。每个入职员工均安排3天无薪观察期及7天见习期，见习期间每天发20元生活费。试用期间，部门主管或行政人事部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.正式员工正式员工即为签定一年以上正式用工合同的管理人员、工程技术人员、财务管理员、客服员等。正式员工的合同期一般为一年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。三、工作时间1、公司管理层实行每周6个工作日，单休。2、因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门主管安排。四、超时工作（加班）如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予发放加班费或补休。工作日加班费=加班天数×基本工资×150%休息日加班费=加班天数×基本工资×200%法定节日加班费=加班天数×基本工资×300%五、工作考评公司行政人事部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。六、调职根据员工实际工作情况，公司保留调整员工工作岗位的权利。七、辞职1、员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前15天递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。2、试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。八、解聘1.员工有下列情形之一的，公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。(4)被依法追究刑事责任的。2.员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作的。(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。(4)因公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。第三章 管理规则一、个人仪表员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅，不得染发。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。二、员工证（工号牌）、制服1、每个在公司工作的员工都要配发员工证（工号牌），值班时佩戴员工证（工号牌）上岗；上岗时制服穿着必须整洁。员工证（工号牌）及制服由行政人事部发放，并请妥善保管。2、如果丢失或损坏，应立即报行政人事部补领，按成本价百分之百赔偿并需交工本费。员工在离职时须将员工证（工号牌）、及所有物品交回行政人事部，如果遗失或不交则按价赔偿。 三、文明用语 1、接电话规范（1）电话铃响三声内，应立即接听。（2）拿起听筒后：先讲“您好”，报出公司名称，认真听取客人所讲内容。对不理解的事情，应礼貌询问。涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了会造成很大后果，所以必须仔细聆听，仔细记录客人的要求，并及时转达相关人员处理。对不能立即回答的问题，应礼貌地询问客人联系方式，并告知客人会在第一时间内为其解决问题，并将结果电话告知。2、问候 （1）在业主或客人离开时，也应注意礼节，可以说“再会”。（2）当传统节日来临之际，我们要向业主表示节日的祝贺，可以说“祝您节日快乐”。（3）如工作中需进入业主家时，须先轻声敲门并说：“可以进来吗”？待征得业主同意后方可慢慢推门进入。敲门时动作不要过急过猛，应轻敲一次，稍隔片刻再敲一次。（4）需进入业主家与业主说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，马上离开并轻轻把门关上。（5）在为业主入户维修及其它服务时，决不允许随意翻阅业主的皮夹、钱包、书刊、杂志、信件及其他物品，也不得动用他们的照相机、录音机、化妆品、衣物等。如果维修时需移动，在维修工作做完后，应马上把这些物品按原样恢复。（6）平时也不能利用工作之便去探问宾客的年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等私事。四、工作纪律1、当班时的注意事项（1）以精神饱满的姿态努力工作，同事之间应互相帮助，搞好团结。（2）工作时间专心致志，不干私活。（3）及时完成工作任务，提高工作效率。（4）不要说业主、上司、同事的闲话。（5）进岗后精神要高度集中，要努力做到业主需要即马上提供。为业主服务时一定要先打招呼，否则便是不礼貌行为。任何人在任何地方发现不洁品都应立即处理掉。（6）爱护公司财物，养成节约习惯。2、面对上司时的注意事项 （1）对待上司，必须注意自然的言语和态度，诚心和上司交流。（2）认真听取领导的安排，及时完成所交的任务并汇报结果。3、下班时的注意事项 （1）及时完成当班的任务，因故不能完成者，应协助下一班人完成后方可离开。（2）做完工作，不要在工作场所滞留，应尽早离开。五、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。六、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工，旷工一天扣除当天2倍工资。七、通告物业公司各类有关员工的通告及指示均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。八、拾遗凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给客服中心处理，并做好登记。九、物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。十、考勤制度1、管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行内外部考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由办公室审批。2、打卡规定（1）上班前和下班后，均要打卡，因故不能打卡，须向直属领导说明原因，并填写“补卡单”，部门经理由总经理审批；基层员工由直属领导签字同意后，办公室签字有效。补卡单办公室备案。（2）上班没有打卡按迟到处理，下班没打卡按早退处理；上班迟到故意不刷卡，事后补办请假的则要加倍处罚，审批人负连带责任。（3）为了保证考勤钟和数据的正常运转，不允许多次重复打卡。若发现未打上，方可第二次打卡。如因手指脱皮或其它原因打不上卡，应急时到办公室反应，若未反应，则按未打卡处理。（4）上下班忘记打卡，需填写“补卡单”，每月不得超过一次，超过的按未打卡处理。3、内部手工考勤每月28日30日各部门负责人向办公室领取下月考勤表，私自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的内部考勤核对无误后交由办公室审核。4、责任承担规定：（1）因未交考勤表造成公司或员工的损失由考勤人和部门领导各承担50%。（2）因未按实际情况报考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。十一、保密物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。十二、部门内部规则除本规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交办公室备案，成为该部门员工应遵守的规则。第四章 福利制度一、年假l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。累计工作已满1年不满5年的，年休假5天；已满5年不满10年的，年休假10天；累计已满10年以上的，年休假15天。 2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，并安排好本职工作，经批准后方可生效。 3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司其他有关规定。二、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：元旦1天、春节3天、清明节1天、五一国际劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。（法定假日如有变动，按国家相关规执行）员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内补假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。三、病假病假一天以上必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年不超过15天的有薪病假，病假只发基本工资。四、婚假员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报办公室并呈交有关证明文件。五、事假事假一天以下者由部门经理批准，并报办公室备案，超过一天以上三天以下（含三天）的由公司办公室批准，超过三天以上的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。如不按规定办理请假手续的按旷工处理。六、产假在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。七、慰唁假期（丧假）若员工的直系血亲(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而旁系血亲（指兄弟、姐妹）去世，可获一天全薪慰唁假。八、请假制度所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。九、因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报行政人事部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。十、迟到、早退迟到：员工迟到5分钟（含）以内者，一次扣除10元工资；迟到30分钟（不含）以内者，扣除20元工资；迟到60分钟以内者，扣除半天工资，半天无故不请假不上班，按旷工一天论处。早退：员工早退30分钟以内，扣罚工资30元/次，60分钟以内，扣罚当天工资。月迟到、早退累计达3次者，除扣除相应工资外，计旷工一次。旷工一次扣罚一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。十一、工资发放员工工资将于每月10日以银行卡或现金形式发放。十二、社会保险公司为合同一年以上员工办理社会统筹保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。第五章 奖罚条例一、奖励1.奖励情形：如有下列情形，公司将予奖励：(1)对改革物业服务、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到业主表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。 2.奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过办公室审核，总经理批准执行。 3.奖励方式奖励方式为：下发奖励通知书、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状或奖金等形式。二、处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗等)。(2)值班时制服衣着不整或个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(3)上班未佩戴员工证（工号牌）的。2.书面警告(1)擅离工作岗位；(2)值班时打瞌睡的。(3)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(4)对业主、同事粗暴或不礼貌的。(5)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(6)在物业公司内销售、买卖私人物品的。(7)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(8)在公司内聚赌或喝酒的。(9)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。(10)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(11)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(12)拾遗不报的。(13)挑拨是非，打架斗殴的。(14)要求别人或代别人打钟卡的。(15)有严重失职行为的。(16)未经同意私自换班或调岗的。(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。3.即时解雇(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃公私财物的。(5)虚报个人概况资料的。(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工3天的。(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。两次“口头警告”等于一次“书面警告”。 3.每签一次“书面警告”，当月在其工资中扣除罚款。如果当月签署三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿。4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。第六章 公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。一、直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。二、部门经理当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送行政人事部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。三、总经理若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。四、仲裁小组若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。第七章 安全守则一、因工意外受伤一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交行政人事部及提供有关医疗诊断证明。由行政人事部24小时内报告社保工伤部门。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。二、火警及防火措施如遇火警，必须采取如下措施：1.保持镇定，立即拨打火警119。2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。3.如遇火势扩大，必须协助疏散业主，安全撤离现场。4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有防火门。5.使用灭火设备将火扑灭。三、紧急事故在紧急情况下，如遇台风、暴雨等，员工仍须按时上班，同时，已上班的员工都会被安排加班，全力保护物业及业主安全。希望各位员工给予合作。