管理人员个人工作总结精选.docx

管理人员个人工作总结精选管理是人类各种组织活动中最一般和最重要的一种活动。下面是第一范文网小编为您细心整理的管理人员个人工作总结精选。管理人员个人工作总结精选1时间匆忙，XX年即与我们挥手告辞。当我静下心来，细致回顾这一年来的工作时，心里还颇有些忐忑。这一年，我上半年担当大2班的班主任工作兼幼儿园副园长，下半年担当幼儿园副园长，兼任每个班级的英语老师。总结这一年来的工作，无论是班主任还是副园长，很多事情处理得还不得成熟，很多地方还须要进一步磨练，为了让自己在新的一年里能将这一份工作做得更好，现在就对以下几个方面对自己的工作进行总结，以积累阅历，发觉不足，不断改进，完善自我。在思想品德方面，我始终坚持做事先做人。只有先学会做人，把人做好了，才能赢得别人的认可，才能做好工作份内的事。而作为一名幼儿园老师，无论是班主任还是副园长，都必需而且应当有良好的师德。近几年来，社会上关于老师师德缺失的事故屡屡发生，这些事故总是带给我深思，我也因此不断提示自己要做一各师德优秀的老师，做一名品德优秀的员工。作为幼儿园的行政工作人员，我要保持一颗为群众服务的心，把自己放低一点，为别人多付出一点。这一年来的工作，我始终朝着这个方向努力着。在工作上，我上半年担当了大2班的班主任工作，和副班主任顾老师合作得特别开心。在教学方面，我们根据教学安排，通过五大领域正常有序地开展了大班各个主题活动不一样的我、走近小学、大自然的语言、从头到脚、动感天地、黑夜秘语、我想飞、离园倒计时。我们还开展了各种各样的竞赛活动，班级内部的有：跑步竞赛，跳高竞赛，拔河竞赛，画画竞赛，小制作竞赛等等。大班年级组的有：跳绳竞赛，拍皮球竞赛，扔沙包竞赛，亲子纸工制作竞赛等。每个活动都开展得绘声绘色，让孩子们度过了最终的幼儿园美妙时间。在六一儿童节文艺表演上，我们大2班表演的音乐珍宝融合了舞蹈、音乐、滑旱冰的元素，比较有创意，获得了大家的一样好评。为了做好幼小连接工作，我们召开了大班最终一学期的家长会，激励家长协作做好幼小连接的打算工作，让家长了解幼小连接的进展状况，刚好了解幼儿的发展水平。通过让幼儿自己来选小班长，值日小组长，尝试自主管理，让幼儿真正在为班级的小主子。最终在孩子们恋恋不舍的告辞声中送走了大2班的孩子们，让他们去起先崭新的小学生活。下半年，我担当了幼儿园的副园长工作，兼任每个班的英语老师，同时还是幼儿园的保健老师。每天我都早早都来到幼儿园，为上学来的每个孩子做好晨检工作。接下来，每天上两个班的英语课。英语教学方面，我始终用比较直观的教学方法去教育孩子，每次上课都打算一些美丽的图片，让幼儿先相识图片，再学会说英语。坚持教给幼儿一些简洁易学的英语单词和英语儿歌。作为副园长，在行政工作方面，由我参与组织了几次重大活动，算不上成果，但也付出过努力。1、接待了平湖市每个幼儿园副园长组成的名师调研指导工作。名师们每个班蹲点一个老师，为我们每个老师教学工作把脉，名师们非常耐性地指导了我们每个老师的教学活动，对每个老师都提出了珍贵的看法和建议。最终，名师们一起就课程建设、保教常规、师幼发展、整体评价几方面作了沟通探讨，给了快乐幼儿园一个中肯的评价，确定了民办幼儿园存在的价值，当然也提出了许多的看法和建议，希望我们快乐幼儿园能朝着更好的方向发展。整个活动圆满结束了。2、为了提高民办幼儿园老师们的专业素养，我们快乐幼儿园于10月上旬实行了浙江省学前教化保教管理指南学问竞赛，本次学问竞赛老师们都做了充分的打算工作，对指南有了很深的体会，都考出了一个非常不错的成果。3、为了让家长们对我们幼儿园有一个整体的评价，让家长了解孩子们在幼儿园的学习状况，我们快乐幼儿园又于10月下旬分别召开了小班年级组、中班年级组、大班年级组的家长会。家长们对我们幼儿园总体上非常满足，家长会召开得很胜利。4、11月份为了提升老师的业务素养，丰富幼儿在运动、嬉戏、生活、学习活动中的教玩具品种，我们实行了快乐幼儿园老师教玩具制作竞赛。老师们发挥自己的聪慧才智，每个班都做出了好玩、好玩、益智的教玩具，大大丰富了我园的教玩具资源，有效满意了幼儿活动的需求。5、11月中旬为了让家长们也参加到教化孩子的过程中来，让家长也体会一下当老师的辛苦，让家长们知道故事对于孩子的重要性，中班年级组实行了家长故事会竞赛。最终，经过老师评委和家长评委的当场评分，评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，参加奖若干名。活动结束后，作为副园长，我还给他们颁发了荣誉证书和奖品。6、为了促进家园共育，传授家长做有效父母的方法和技巧，帮助营造和谐美妙的家庭氛围。11月下旬，我们聘请了中国教化学会家庭教化专业委员会见高级讲师赵湘林老师，做了构建和谐家园，争做有效父母的早期家庭教化学问讲座。讲座实行得非常胜利，家长们都特别主动，家长们都认为学到了许多有用的家庭教化学问，此次活动为实施家庭共育的前进方向点亮了一盏明灯，我们以后还会多多举办这样的活动。7、为了考核老师们的技能技巧和专业水平，我们于12月中旬举办了全园老师技能比武大赛。竞赛分为画画竞赛，讲故事竞赛，自弹自唱竞赛和舞蹈竞赛。老师们主动打算，仔细练习，经过园领导和老师们的自评，最终比出了三个优秀名额，嘉奖是在寒假的时候去海南岛旅游一次。在自身实力方面，我坚持学无止境，在这个不断改变，不断发展的社会里，每个人都在不断地前进，当你停止不前的时候，其实你已经落后了，于是我们要不断地充溢自己，争取更大的进步。于是，我报考了学前教化本科的自学考试，为了能更高地提升自己的专业学问和理论水平。只有不断地充溢自己，才会有更大的提升空间。作为一名行政管理人员，这一年，我不断通过学习、反思、实践、提高自己的管理水平和老师们合作的实力。管理是一门艺术，合作更是一门学问，点滴进步却还不能做到游刃有余，还须要更多的磨练和反思，才能在管理岗位上做得更娴熟。最终，再一次感谢园领导给我在这个岗位上磨练的机会，感谢老师们对我工作的支持与理解，我将一如既往仔细负责地工作，更加耐性地为大家服务。管理人员个人工作总结精选2回首过去的20xx年，我的工作同样经验着不平凡。xx月份，带着朴实的心情回到了裕峰。起先了一段新环境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，须要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的须要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐性细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理限制开支。合理限制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。四、仔细负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。五、主要阅历及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，取得了一些成果，总结起来有以下几方面的阅历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能一最快的速度把工作做好。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才新的环节管理人员个人工作总结精选3高校毕业至今已经有半年时间了，在毕业之后我并没有感受到找工作的难处，可能是机缘巧合吧，我顺当的找到的一份属于自己的工作，现在的我已经很顺当的在公司工作半年时间了，感觉还是不错的。我信任在今后的工作中，我可以做的更好，只是现在我还须要更多的努力。在不断的发展中，我对自己的工作有了度鞥为明确的相识，我信任在今后的工作生活中，我会走的更加的顺当。今年7月，我通过人才聘请，在x公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名刚走出高校校门、专业并不非常对口，且没有任何工作阅历高校生来讲，一切都是生疏而簇新的。工作中，我始终虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。一、行政工作方面1、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献才智和实力的机会，因为行政工作归根究竟是服务于公司发展的。或许我的想法毫无创意，或许我的方法欠妥，或许我的实力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，终归这项简洁的工作不会像专业的网站和资讯x公司做得那样完善和权威，但当有一天业务须要其中的某个数据时，它却是刚好而必需的-这就是积累的价值，或许每天只坚持做一点点，肯定会有为此收获的时候。2、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作看法和工作方式实在不敢恭维。这对于初来乍到的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在x公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力帮助，才让我有机会在一次次熬炼中渐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能主动协作财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。3、为公司领导办理出国签证领导们常因业务须要办理出国签证，从刚接手这项工作起先的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的顾问，这里凝合了广阔同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下,我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、打算照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是，完成这项工作须要良好的英语基础和自我更新学问的实力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了许多相关的学问，相识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简洁的行政事务工作。4、其他行政工作行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简洁的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、帮助领导为希望工程捐款、选购办公用品及对其领用状况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。二、人事管理方面1、聘请新员工依据业务部的实际须要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工聘请工作。回想起半年前的求职经验，我认为自己有义务敬重每一位求职者，以公司的利益和须要为动身点，以公开、公允、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行仔细的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热忱的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。2、制定并落实相关人事管理制度初到公司，适逢结构重组，结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，刚好为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。3、归档人事档案我知道，刚好更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、精确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并刚好将最新的信息复印并分发给x公司各位领导及办事员备查运用。4、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户由于我本人也是刚刚参与工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的详细政策和执行程序可以说完全不熟识。面对每个月的报表和一年里常见的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏干脆关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作实力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也经常阅读政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并娴熟地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地主动协作和热心帮助分不开的。作为行政人事部的工作人员，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间擅长发觉与工作有关的新事物新学问;最终，以主子翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热忱帮助和悉心关照。虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任x公司明天会更好。以后的道路我将会自己英勇的走下去，公司的工作比较适合自己，我真的信任自己能够做好。总之自己还是感受到了自己将来的潜力，我信任自己可以做好。能够有一个比较好的将来，对每个人都是很有诱惑力的，我坚信在今后的工作中，我会走的更加的顺当，我能够走好。其实现在有许多的事情都是不行预料的，我的将来我也不知道，我会在以后的道路上接着努力下去!管理人员个人工作总结精选4时间总是在不知不觉中消逝，转瞬一个学期过去了，在老师们辛勤的汗水浇灌下，孩子们都学到了许多学问，我在管理自己分管的业务工作之外，对园内的其它工作也从不推诿，总是舍身处地为幼儿园着想，站在全局的角度，尽自己的所能发挥副手的作用，尽量减轻园长的工作压力和负担。同时与老师一起同心同德，相互帮助，共同做好幼儿园的全方位工作。下面我把各方面都总结一下：一、自身素养方面：本学期听了各位老师的课，并对各位老师的示范课都做了点评，我刚好比照自己的工作，找寻差距，努力探究新的教化观念与教化模式，并在指导过程中得以运用，不断提高自身的业务水平。在新课改的冲击下(蒙氏数学)，我们都有苦恼、茫然的时候，把握不住课程，把握不住孩子，把握不住预料和生成……每当茫然的时候，查阅资料、总结反思，与一线老师共同探讨、解决日常教学中的困惑与难题。并抓住外出学习的机会，倾听专家的讲座，承蒙专家的指导，感受新的教化理念。每当幼儿园领导要各位老师参与评比时，如：优质课，公开观摩活动，我都认为：虽然讲课的对象是一线老师，但也是我学习、熬炼、展示的机会。我仔细对待，对指导工作一丝不苟、竭尽所能，使自己在学习中不断成长。所以李老师说我评课时是一语道破。二、提高保教质量：开学初到期末，我们各位老师都听了示范课，对每个老师都提出了珍贵的看法和建议。有些老师怕上示范课，其实我们是在听课中是让老师有机会与各班的老师沟通，表达自己在教化教学实践中的所思所想，所作所为，提高老师的分析表达实力，通过上示范课，使幼儿园的老师受益匪浅，把别人好的方面加到自己的课堂上来，补自己的不足。从而使各项教学活动更加充溢有序，活动内容更加落实，老师们普遍反映良好，也收到良好的教学效果。对我印象特殊深的是李老师的手工课-小海龟，课题不但新奇，幼儿的学习爱好特别浓，而且提高了幼儿动手操作的实力，老师们也听到兴致勃勃;还有各班班主任的公开示范课，也得到了家长的一样好评。通过一系列的园本教研、课题探讨工作的开展，大大提高了老师的研讨实力、业务实力，同时也发展了幼儿的实力，有力地促进幼儿园保教质量的提高。而且各位老师按学期各项安排，有目的、有措施的开展了园内保教活动，较好地完成了上级领导下达的各项任务，使幼儿园平安事故为零。三、敬重老师，完成领导交待的各项任务：作为幼儿园的行政工作人员，我要保持一颗为群众服务的心，把自己放低一点，为别人多付出一点。这半年来的工作，我始终朝着这个方向努力着。敬重各位老师，尽自己的实力帮助别人，同时仔细的完成园领导交待的各项任务，在自身实力方面，我坚持学无止境，在这个不断改变，不断发展的社会里，每个人都在不断地前进，当你停止不前的时候，其实你已经落后了，于是我们要不断地充溢自己，争取更大的进步，只有不断地充溢自己，才会有更大的提升空间。因此，我仔细的听从各位老师有效的看法和建议，刚好更改。四、幼儿园的亮点：我们幼儿园的亮点是我们的成长档案，老师们为每个幼儿制作成长档案.在此过程中,我们遇到了一些问题,也产生了一些困惑.由于有了成长档案,一些老师感觉工作量大大增加,每到期末,为了收集、整理资料特殊劳碌:一些老师记录、整理资料不刚好,往往期末突击补充,使资料缺乏真实性、详细性和细致性;成长档案中的资料内容、形式单一,偏重某几个学科领域,不够全面;一些老师对于分析、点评感到困难,等等.但在老师们的努力下，成长档案日月更新，通过几次检查，我觉得成长档案比起以前，甚至开学出，成长档案已经更上一层楼啦，我信任老师们在下学期会制作出更好的成长档案。虽然劳碌但很充溢，这是我今年最大的感受。虽然在工作中已全力以赴，但时有不尽人意的地方，可是我依旧从劳碌的工作中感受到来自领导的信任，感受到来自老师们的理解与支持，使我在新的学年争取更大的进步，更好地帮助各位老师和幼儿及家长!管理人员个人工作总结精选5时间荏苒。20xx年度工作在全体员工的劳碌中匆忙而过。在公司高层的热忱关怀下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的亲密协作和帮助下，我的各项工作得以顺当完成。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：房屋装修管理;公共设施、设备的管理;协调业主之间的冲突和纠纷;以及刚好处理业主的投诉与建议等事项。现将今年工作总结如下：一、日常工作检查的完成状况房屋装修管理是物业管理的重要内容之一。在业主打算动工前本人会提前告知业主装修的留意事项，业主不得随意将承重结构(柱、承重墙、梁、板)凿除;业主要将有防水要求的部位(卫生间、阳台、厨房)按规范做好防水施工，在做好一道防水，试水48s后业主要通知物业楼层管理员以及下一家住户一起查看是否有渗漏迹象，无任何质量问题方可进行其次步工作回填，在回填的工作中，我会告知业主不得用建筑垃圾回填，假如业主或装修工用垃圾回填，我将填写装修违章通知单，要求业主整改并拍照取证，在做这项工作的时候，我认为特别有必要的，因为有些业主不听劝说整改，后期出现渗漏迹象，而将责任推卸到我们物业管理指导不到位，而我们有照片或书面文字资料，就可以划清责任;外墙立面的限制(窗户的安装、空调的安装、防盗窗的安装、外衣架的安装)，提前告知业主相关要求后，在进入大门前，我们会跟安保人员做好工作协调，有不符要求一律不得进入，这样能削减以后工作的开展和削减冲突化;在日常工作中，每天对楼层屋面装修是否有违章搭建检查、对外立面检查，做好了严格的限制。对有违章行为的，要求整改通知单文件一共25份;扣除业主部分装修保证金一共2份;二、公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，如消防设施、单元门处的消防报警器、公共照明装置、单元门禁系统、电表箱、水表箱、道路等做到日常检查，存在故障问题的刚好的联系工程部进行修理。在前期本人帮助保洁对公共地下车库进行清洗;照明损坏的告知工程刚好更换，达到业主夜间通行要求;冬季帮助工程部对水表箱内的水表进行了保暖铺设;对225栋拐角处、227栋前花坛处帮助保洁对道路的整改，满意业主运用要求;在管理中做好修理刚好，正常运行的要求。公用道路修补铺设一共4道;水表箱损坏报修6个;单元门禁系统报修1个;公共区域照明灯泡报修更换和添加共20个;电表箱门锁损坏报修和安装门搭扣一共11处。三、协调业主之间的冲突和纠纷由于业主缺乏自律管理意识、业主公约的约束力弱、不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自变更房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。在管理过程中避开不了语言的冲突，为此，本人在管理的过程也得到成长，由于业主对房屋结构性质不懂，可以理解，所以本人会站在业主角度细心的讲解，告知业主假如破坏对房屋危害以及对自身的平安无法得到保障，我们的管理是为了保障您的利益，业主听后涉及到自身的一些质量、平安问题，更加的协作工作。在处理业主与业主之间冲突冲突时，本人会将两位业主单独分开了解状况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方角度分析问题，希望双方业主不要因小事损害双方邻里关系，加深双方感情。四、处理业主的投诉与建议在处理业主的投诉与建议的时候，我想我们要学会倾听，倾听是一门艺术，考验的是一个人的耐性，表现的是对他人的敬重，须要的是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听者让对方获得的是一份难能珍贵的信任。进行换位思索，把对让给业主。业主是因为不满足来投诉的，心情往往会偏激和失控，而我们不行以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的看法和言谈有所不对，我们也必需把对让给业主，因为此时与业主发生争吵，只能激化冲突，不利于解决问题。耐性的倾听，让倾诉者自尊心得到满意，让他感觉受到了重视，有助于解决问题。在倾听时对投诉要点应仔细作好记录，为投诉处理做好打算。五、总结结束语一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我会接着不断的努力，这是始终无法拒绝的问题，这是始终以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任大家在来年中肯定会取得最圆满的胜利的!