工程维修服务承诺.pdf

云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼工程维修承诺书 一、工作目标 热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效 二、时间承诺 在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员 10 分钟内到现场，一般情况维修人员 20 分钟内到达现场。三、服务承诺：（1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；（2）保证辖区业主的正常工作；（3）保证辖区内的各种设备设施的正常使用；（4）房屋零修、急修及时率达 99；（5）维修工程质量合格率达 100；维修服务回访率 100。（6）保证报修电话畅通；四、承诺内容：1、水电维修 （1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后，1 个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题 1 个工作日修复。云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语（3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况 1 个工作日内修复。（4）外部停电后，除特殊情况，必须在 10 分钟之内发电。（5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。（6）其它问题，据实况处理。（7）特殊问题，特殊处理。2、门锁、桌椅等简单维修 （1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后，1 个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。（2）其他简单维修，接到维修通知单后，1 个工作日内完成，最多不能超过 2 个工作日。（3）其它问题，据实况处理。（4）特殊问题，特殊处理。五、维修工程质量合格率 100%全力保证维修工程质量合格率 100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。