市场分析全面概述234825.pdf

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。易经常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文WORD 1/8 市场分析 1.围 本流程适用于供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。2.控制目标 通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成供电公司年度市场分析报告，确保供电公司年度营销计划的有效制定。3.主要涉与部门 电力营销部营销策划与管理组 电力营销部客户服务中心 忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。唐王勃WORD 2/8 4.主要前提和假设 相关信息、数据的与时递交 供电公司按时召开年度市场分析会议 建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作 建立有效的数据仓库 各类市场信息能够有效获取 5.主要控制点 各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测 由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗WORD 3/8 告汇总 市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论 年度市场分析报告必须包括：制作人和阶段成果 环境分析 销售成果与分析 市场调查报告 竞争分析 客户分析 客户服务分析 需求分析 供电能力分析 政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。诸葛亮人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。刘鹗WORD 4/8 大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中忍一句，息一怒，饶一着，退一步。增广贤文WORD 5/8 6.流程说明 电力营销部营销策划组营销策略执行经理4.1.1.2 市场分析服务策略执行经理分析及预测执行经理目标数据管理市场拓展执行经理需求侧管理政策调整提示及趋势 服务策略市场反应(3)目标数据 信息系统规划完成情况4.2.1销售预测4.3.2客户细分及分析电 力市 场探 索性 调研电 力市 场描 述性 调研电 力市 场因 果性 调研4.3.3环境信息收集汇总,生成市场分析报告供电能力分析4.1.1.3生成新的市场活动客户服务年度报告客户服务中心会议讨论有修改意见无修改意见修改,生成市场分析报告(7)客户服务分析(1)环境分析(2)客户分析(4)竞争对象分析市场调查报告(5)需求分析(6)百川东到海，何时复西归？少壮不尽力，老大徒伤悲。汉乐府长歌行其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。论语WORD 6/8 步骤 说明 负责人 输出 1.客户服务分析 1.1 客户服务分析包括：大客户需求与服务分析 服务分析 业务扩充量分析 客户满意度分析 客 户 服 务 分析 客 户 服 务 分析报告 2.环境分析 2.1 环境分析包括：自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等 经济环境：客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势 技术环境：当前的电气科学技术发展水平与应用，包括设计技术、制造技术以与各种新技术发明等 文化环境：营业区的文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等 社会环境：国家有关的产业政策、环保条例、法律法规、各种标准等变化 市 场 拓 展 执行经理 环 境 分 析 报告 3.政策调整提示与趋势、服务策略市场反应 3.1 汇总上级与政府管制政策变化与执行反思 3.2 政府、媒体、客户对公司服务策略的反应和要求，准备的应变措施 营 销 策 划 与管 理 组 服 务策略经理 政策、服务策略报告 4.客户分析 4.1 客户分析包括：客户价值分析：以客户价值为基础进行客户细分。客户利润率的变化与利润构成分析 客户特征分析：客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析 营 销 策 划 与管 理 组 分 析与预测经理 客 户 分 析 报告 常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文万两黄金容易得，知心一个也难求。曹雪芹WORD 7/8 步骤 说明 负责人 输出 客户分类分析：从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级 5.市场调查 5.1 电力市场调研的容包括电力企业市场营销的各个方面：顾客电力需求：现有顾客对电力需求情况的调研 对影响电力需求的各种因素变化情况的调研 对潜在顾客电力需求情况的调研 电力产品 电能质量分析 电力服务类型 其他产品 销售渠道分析 服务渠道 收费渠道 宣传渠道 价格分析 平均电价 电价变化 竞争产品价格变化 服务价格分析 电力销售手段分析 各种营业推广的调研 营销人员素质的调研 公共关系与企业形象的调查研究 营 销 策 划 与管 理 组 市 场拓展经理 市 场 调 查 报告 6.需求分析 6.1 市场需求分析包括：电力负荷增长与特性分析 应对方案与措施 营 销 策 划 与管 理 组 需 求侧管理 需 求 分 析 报告 7.修改、生成市场分析报告 7.1 根据讨论意见，修改市场分析报告 市 场 拓 展 经理 市 场 分 析 报告 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。苏轼勿以恶小而为之，勿以善小而不为。刘备WORD 8/8 7.主要涉与文档/信息流程 文档名称 编制部门/人员 主要容 联数 提交部门/人员 提交时限/频率 市场分析报告 市场拓展经理 制作人和阶段成果 环境分析 销售成果与分析 市场调查报告 竞争分析 客户分析 客户服务分析 需求分析 供电能力分析 政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应 1 电 力 营 销部 分 管 主任 年 度