网站用户体验报告模板102613.pdf

云路鹏程九万里，雪窗萤火二十年。王实甫人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。顾炎武 1 网站用户体验报告模板 用户体验有四个重要因素：1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.内容 这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4 个因素。我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20 个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点：1.尽可能的去除个人的主观偏好。2.有效的利用我们的调查样本。3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类 1-4 级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了 4 参数，我们设 25 一个档，最大分值为 100。一、品牌 用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：1.用户对开设面授辅导班的认同性 海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。林则徐吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？论语 2 2.面授和网上相结合的认同性 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度 品牌 项目 等级 得分 参加面授班 025 23 面授和在线 025 16 客服满意度 025 23 经销商 025 17 品牌的总体得分：79 二、可用性 可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：1.用户打开网站的速度感。2.用户对网站整体稳定感。3.用户在学习中心操作的便捷性。4.付费方式的便捷性。可用性 项目 等级 得分 网站速度 025 12 网站稳定性 025 12 学习中心便捷性 025 18 收费的合理性 025 21 以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。管子牧民大丈夫处世，不能立功建业，几与草木同腐乎？罗贯中 3 可用性的总体得分：63 三、功能性 功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1.用户对讲解老师的认同感。2.用户对课件的交互形式的满意度。3.用户对课件中老师头像的必要性。4.用户对于经销商的满意度。功能性 项目 等级 得分 课程老师 025 21 课件形式 025 22 视频的头像 025 20 课程的改进 025 18 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹百学须先立志。朱熹 4 功能性的总体得分：81 四、内容 内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。1.首页经常浏览的版块。2.用户对网站论坛的使用情况。3.在网站寻找用户资料的情况。4.用户对付费方式的认同性。内容 项目 等级 得分 首页的浏览 025 15 使用论坛情况 025 5 资料的寻找 025 10 付款方式 025 15 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。范仲淹 5 内容的总体得分：45 通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果 从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。常将有日思无日，莫待无时思有时。增广贤文谋事在人，成事在天！增广贤文 6