IT“黑洞”-现代企业管理的陷阱.docx

IT“黑黑洞”现代代企业管管理的陷陷阱张后启随着计算算机和现现代信息息技术（Infformmatiion Tecchnoologgy，简简称ITT）的飞飞速发展展，改造造企业管管理手段段和实现现企业管管理信息息化已成成为提升升企业竞竞争力的的重要措措施，这这就是MMRP II或或ERPP软件系系统在企企业的应应用。MRP II或或ERPP系统在在我国企企业的应应用曾经经产生过过三次热热潮：119866年和119911年的MMRPIII应用用高潮以以及19998年年的ERRP应用用高潮。前两次次均以大大面积失失败而告告终（应应用失败败率高达达90%），至至使一大大批企业业对MRRP III谈虎虎色变、望而却却步。ERP是是在MRRP III基础础上发展展起来的的企业管管理软件件系统，总结MMRP II应应用失败败的深层层次原因因，研究究ERPP应用的的成功模模式，是是防止第第三次EERP应应用热潮潮重蹈覆覆辙的最最重要工工作。一、何为为IT“黑洞”计算机是是在六十十年代初初开始应应用于企企业管理理，它在在信息处处理方面面的先进进性可以以促进企企业管理理规范化化与管理理效率。人们预预期，计计算机信信息处理理技术应应用于企企业将会会极大地地提高企企业经济济效益。然而事事与愿违违，在九九十年代代以前，计算机机信息处处理技术术在企业业的应用用并没有有给企业业带来预预期可见见的经济济效益。根据我国国有关方方面调查查，在前前两次管管理信息息化热潮潮中，我我国企业业在应用用MRPP III系统方方面已投投资过880亿元元人民币币，但是是应用成成功率不不到100%，达达到预期期目标的的更是寥寥寥无几几。此外外，还有有一大批批企业组组织开发发适用于于自己的的管理信信息系统统（MIIS），几乎无无一成功功，开发发者称之之为MIIS“泥泥潭”。时至今今时，我我国仍有有一大批批继续在在“泥潭潭”中拨拨涉的企企业还不不明白其其中的缘缘由，一一大批尚尚未偿试试“泥潭潭”滋味味的企业业还执迷迷不悟地地准备踏踏上通往往“泥潭潭”的道道路。根据美国国的一项项统计，在整个个八十年年代，美美国企业业在ITT应用上上投资了了10,0000亿美元元。尽管管投资巨巨大，但但白领人人员的生生产率（在一定定程度上上衡量管管理效率率）在整整个八十十年代实实质上并并没有发发生变化化。在119755至19985这这十年期期间，蓝蓝领工人人数量减减少了66%，实实际产出出增长了了15%，表面面上看劳劳动生产产率提高高了211%。但但在这同同一期间间，白领领工人数数量增长长了211%，与与实际产产出增长长15%相比，生产率率下降了了6%。这组统统计数字字表明，企业在在IT应应用上的的巨额投投资并没没有达到到预期目目标。经经济学家家们称之之为“生生产率悖悖论”，而众多多的企业业则认为为他们在在IT应应用方面面的投资资掉进了了“黑洞洞”。二、ITT“黑洞洞”的成成因在当前全全球企业业投资IIT应用用已超出出其他资资本品投投资的情情况下，这种现现象尤其其不合情情理。毫毫无疑问问，ITT应用提提高业务务处理效效率的潜潜能是存存在的，但问题题是如何何才能释释放这种种替能。这需要要我们首首先分析析一下IIT应用用失败的的原因。IT应用用没有释释放其替替能的原原因之一一就是企企业在应应用信息息技术时时，总是是沿用旧旧的或业业已存在在的方式式做事，而不是是注重工工作应该该怎样做做，然后后考虑应应用ITT手段来来辅助实实现它。办公自自化系统统的应用用就是一一个很好好的例子子。应用用办公自自动化信信息系统统梦想“无纸化化办公”，其结结果导致致更多的的纸张使使用。不不管报告告是否有有价值，报告愈愈来愈多多，格式式愈来愈愈漂亮。人们不不惜化去去数天时时间去写写报告并并绘有精精美的图图表等以以期高一一级管理理层对自自己工作作的认可可或批准准。因为为在办公公自动化化软件上上修改文文字和图图表实在在太容易易以致人人们一遍遍又一遍遍地进行行修改完完善以使使得到每每一级管管理层的的欣赏。问题就就在于处处理办公公事务的的流程和和方式没没有改变变。在应用IIT为顾顾客提供供服务方方面，也也会经常常导致一一些问题题。运行行计算机机信息处处理技术术直接模模拟手工工业务处处理方式式和处理理流程，将会对对很多不不合理或或无效的的工作（也许手手工业务务处理方方式下必必须存在在）进行行计算机机自动处处理，由由于人们们必须按按照计算算机的要要求工作作而不是是按照顾顾客的要要求办事事，从而而有可能能导致工工作效率率不如手手工方式式。在应应用ITT技术之之后，人人们方认认识到对对原有流流程进行行一些改改变是有有益的，但为时时已晚，通常都都是因为为要改变变计算机机系统的的成本太太高和太太费时间间而被搁搁置。因因而人们们经常认认为ITT应用会会导致不不灵活而而不是灵灵活，IIT应用用根本达达不到预预期想象象的效果果。在应用IIT实现现管理信信息化方方面更是是伤痕累累累。改改变各部部门原有有工作流流程、协协调各部部门间的的协同工工作方式式阻力重重重；虽虽然应用用了管理理软件系系统，但但原有的的手工业业务处理理模式难难以更新新；信息息一致性性与共享享机制难难以形成成；原有有业务处处理流程程与计算算机信息息处理流流程间的的矛盾难难以解决决；员工工素质难难以大幅幅度提高高，团队队精神难难以形成成。种种种原因最最后导致致管理软软件系统统难以正正常运行行，众多多企业最最后不得得不丢弃弃计算机机而恢复复手工作作业，有有些企业业既使勉勉强保持持系统运运行，但但只能忘忘记本来来的预期期目标。三、ITT应用模模式分析析由于众多多企业在在应用信信息技术术方面难难以达到到预期目目标，一一些企业业开始与与研究机机构进行行合作进进行这类类问题的的研究。其中最最著名的的研究成成果就是是美国麻麻省理工工学院（MITT）自119844年开始始，直至至19991终告告结束的的一项称称之为“九十年年代的管管理”的的研究报报告，该该项研究究调查了了IT应应用对各各类机构构的影响响，研究究人员发发现：成成功的企企业在应应用ITT的方式式上比上上文提到到的这些些办公室室自动化化和事务务处理自自动化的的应用方方式要先先进。研研究结果果可以用用下图表表示：模式1：本地化化应用。信息系系统相互互独立地地应用在在一个企企业的各各个部门门，如财财务部门门、销售售部门、库存管管理部门门等，以以实现单单项业务务管理的的计算机机化和提提高工作作效率。模式2：集成化化应用。当一个个企业IIT应用用进入成成熟期时时，他们们会认识识到需要要将各个个独立运运行的系系统联接接到一起起，如通通过共享享数据将将财务与与生产系系统集成成一体化化。模式3：业务流流程重新新设计。在应用用信息系系统前对对企业手手工业务务处理流流程进行行重新改改造或调调整，以以适合计计算机信信息处理理的特点点与计算算机化工工作方式式的要求求，而不不是简单单地模拟拟手工业业务处理理规程。模式4：业务网网络重新新设计。重新设设计企业业与企业业之间的的业务处处理过程程，即对对企业的的整个供供应链（Suppplyy Chhainn）的工工作流程程进行重重新设计计。模式5：业务范范围重新新定义。通过IIT应用用重新审审视企业业业务范范围。对对新的或或已有的的市场提提供新产产品（或或服务），或为为新的市市场提供供已有的的产品（或服务务）等。从模式11到模式式2是一一个自然然发展的的渐进过过程，一一般发生生在开始始应用IIT的一一段时间间之后。遗憾的的是，这这一阶段段的收益益也无疑疑是一个个缓慢过过程，企企业一般般没有充充分发挥挥IT手手段的潜潜能。应应用模式式3、44、5则则发生了了革命性性的变化化，这些些应用模模式不是是从现有有的工作作方式开开始应用用IT，而是注注重对人人们已习习惯的原原有工作作方式与与工作流流程进行行重新改改造与设设计，然然后发挥挥IT手手段支持持新的工工作方式式的能力力。改造造过程愈愈深，改改造范围围愈广，收益也也就愈大大四、ERRP应用用成功的的两个前前提前提之一一：企业业必须业业务流程程重组从上文对对IT应应用模式式的研究究成果表表明：为为了实现现IT应应用的预预期效果果和目标标，必须须在应用用IT的的同时，对企业业原有业业务处理理流程进进行重新新设计和和改造。IT在企企业管理理信息化化方面的的应用主主要是MMRPIII或EERP软软件系统统的应用用。ERRP是在在MRPPII的的基础上上进一步步发展起起来的，它是对对企业物物流与资资金流进进行一体体化管理理和集成成化运行行的计算算机管理理软件系系统。EERP系系统的应应用要涉涉及到企企业的财财务部门门管理、物料管管理部门门、销售售部门、生产部部门以及及人力资资源管理理部门等等，它强强调系统统运行的的整体集集成性、数据共共享与数数据一致致性控制制机制。ERPP系统的的功能可可以组合合成不同同的业务务处理流流程，以以适应不不同行业业业务处处理模式式上的变变化，同同时作为为管理手手段的EERP系系统内还还温涵着着先进的的管理思思想。企业准备备实施应应用ERRP系统统，并为为了保证证企业在在应用EERP系系统时取取得预期期效果，就必须须要对企企业手工工业务处处理流程程进行重重新设计计，这是是ERPP应用成成功的前前提条件件之一。对企业业业务流程程重新设设计后来来发展为为企业管管理改造造的重要要手段，即是目目前风靡靡全球的的业务流流程重组组（Buusinnesss Prroceess Reeengiineeerinng, 简称BBPR）。业务流程程重组最最初于119900年由美美国前MMIT教教授Miichaael Hammmerr在“RReennginneerringg Woork：Donnt Auttomaate，Butt Obblitteraate”一文中中提出，后来MMichhaell Haammeer与CCSC Inddex的的首席执执行官JJamees CChammpy于于19993年发发表了公司重重组：企企业革命命的宣言言（曾曾在连续续6个月月内被纽约时时报列列为非小小说类的的头号畅畅销书，并在出出版的当当年被译译成144种不同同语言的的版本向向世界各各国传播播。1年年半之后后己售出出1700万册，其中775万册册是在美美国卖出出的，225万册册则在日日本售出出。据不不完全统统计，至至今在全全球已售售出2000多万万册），此后，BPRR作为一一种新的的管理思思想，象象一股风风潮席卷卷了整个个美国和和其他工工业化国国家，并并大有风风靡世界界之势。BPRR被称作作是“恢恢复美国国竞争力力的唯一一途径”，并将将“取代代工业革革命，使使之进入入重组革革命的时时代”。 BPPR作为为一种管管理思想想，立即即风靡世世界，成成为一股股新的管管理革新新的浪潮潮。目前前，755至880的的美国最最大公司司已经开开始再造造，今后后几年里里会进一一步致力力于管理理“重组组”。前提之二二：管理理咨询公公司组织织ERPP实施ERP系系统是一一个功能能非常强强大，数数据关联联非常复复杂的一一种应用用软件系系统，用用户需要要相当一一段时间间正规化化培训才才能掌握握操作。只有通通过组织织由很多多步骤组组成的规规范化“实施”过程，ERPP系统才才有可能能真正运运行起来来。ERRP系统统的实施施不仅仅仅是技术术解决方方案，更更重要的的是面向向管理，在实施施过程中中应将两两者始终终结合在在一起，以期真真正改善善企业管管理绩效效。现将将这种思思路用框框图描述述如下：第一，企企业在手手工管理理方式下下的管理理模式一一定不是是最先进进的管理理模式，在应用用现代化化计算机机手段后后需要考考虑计算算机化管管理的特特点对传传统的管管理模式式进行改改造。这这就是EERP实实施过程程进行业业务流程程重组的的内容之之一。另另一方面面，任何何一个EERP系系统内含含的先进进管理模模式也未未必完全全符合特特定企业业的管理理要求，因此需需要考虑虑行业背背景与行行业管理理模式对对软件功功能作适适当调整整，以适适应特定定企业管管理上的的特殊要要求（不不包括落落后的管管理要求求），这这就是EERP实实施过程程客户化化工作的的内容之之一。从从两个方方面的改改造与调调整最终终建立企企业先进进的管理理模式。第二，企企业手工工业务处处理流程程必然存存在很多多重复或或无效的的业务处处理环节节，很多多业务处处理方式式也不符符合计算算机信息息处理的的要求，为此需需要对手手工业务务处理流流程进行行重组，这是EERP实实施过程程对企业业进行BBPR的的内容之之二。另另一方面面，在重重新设计计出企业业新的业业务处理理流程后后，需要要对软件件功能按按新的业业务处理理流程进进行客户户化菜单单设置或或调整，这是EERP实实施过程程中客户户化工作作的内容容之二。从两个个方面的的改造或或调整，最后达达到在计计算机业业务处理理方式下下的“人人机合一一”的和和谐境界界。因此，EERP的的实施过过程既要要精通软软件产品品，还要要精通管管理理论论与管理理实务，熟悉行行业管理理模式。ERPP开发商商一般只只能注重重技术与与产品，传统的的咨询公公司只通通晓管理理而不懂懂IT技技术，唯唯有既精精通BPPR又精精通ERRP产品品的现代代管理咨咨询公司司（不同同于基于于MBAA知识体体系的传传统咨询询公司）组织EERP系系统的实实施才能能实现EERP应应用的预预期目标标，这是是ERPP应用成成功的前前提条件件之二。正因为如如此，西西方发达达国家的的现代管管理咨询询业在九九十年代代得到了了长足发发展，而而且企业业在准备备实施应应用ERRP系统统时，都都是首先先去找咨咨询公司司，由咨咨询公司司帮助企企业选择择合适的的软件和和组织EERP系系统的实实施应用用。这一一点完全全不同于于我国目目前现状状，企业业准备应应用ERRP总是是直接找找ERPP厂商。可以想想象，企企业何以以能在一一、二天天的时间间里就能能弄清一一个复杂杂的ERRP系统统功能并并确定某某一ERRP系统统就能适适用于本本企业的的管理要要求呢？最后的的结果只只能是：哪一个个ERPP厂商口口才好，许诺得得多，公公关工作作做得好好，便有有可能被被选中。众多企企业的感感受是EERP厂厂商在售售前许诺诺什么都都能做，管理绩绩效改善善的程度度有多大大，但售售后企业业便会发发现软件件能做的的就能做做，不能能解决的的便不能能解决（客户化化实际上上也是有有限的），ERRP厂商商在实施施过程中中企业提提什么要要求都尽尽量满足足，而不不考虑要要求与业业务流程程的合理理性。其其结果达达到前述述模式11或模式式2的应应用效果果也就不不难理解解了。五、ERRP应用用成功的的标志ERP应应用是否否成功在在大的方方面可以以从以下下几个方方面加以以衡量：系统运行行集成化化：这是是ERPP应用成成功在技技术解决决方案方方面最基基本的表表现。EERP系系统是对对企业物物流、资资金流、信息流流进行一一体化管管理的软软件系统统，其核核心管理理思想就就是实现现对“供供应链（Suppplyy Chhainn）”的的管理。软件的的应用将将跨越多多个部门门甚至多多个企业业，为了了达到预预期设定定的应用用目标，最基本本的要求求是系统统能够运运行起来来，实现现集成化化应用，建立企企业决策策完善的的数据体体系和信信息共享享机制。一般来说说，ERRP系统统仅在财财务部门门应用只只能实现现财务管管理规范范化、改改善应收收帐款和和资金管管理；仅仅在销售售部门应应用只能能加强和和改善营营销管理理；仅在在库存管管理部门门应用只只能帮助助掌握存存货信息息；在生生产部门门应用只只能辅助助制定生生产计划划和物料料需求计计划。只只有集成成一体化化运行起起来才有有可能达达到：降低库存存，提高高资金利利用率和和控制经经营风险险；控制产品品生产成成本，缩缩短产品品生产周周期；提高产品品质量和和合格率率；减少财务务坏帐、呆帐金金额等。这些目标标能否真真正达到到还要取取决于对对企业业业务流程程重组的的实施效效果。业务流程程合理化化：这是是ERPP应用成成功在改改善管理理效率方方面的表表现。EERP应应用成功功的前提提是必须须对企业业实施业业务流程程重组，因此，ERPP应用成成功也即即意味着着企业业业务处理理流程趋趋于合理理化，并并实现了了ERPP应用以以下几个个最终目目标：企业竞争争力得到到了大幅幅度提升升；企业面对对市场的的响应速速度大大大加快；客户满意意度显著著改善。绩效监控控动态化化：ERRP的应应用将为为企业提提供丰富富的管理理信息，如何用用好这些些信息并并在企业业管理和和决策过过程中真真正起到到作用是是衡量EERP应应用成功功的另一一个标志志。在EERP系系统完全全投入实实际运行行后，企企业应根根据管理理需要，利用EERP系系统提供供的信息息资源设设计出一一套动态态监控管管理绩效效变化的的报表体体系，以以期即时时反馈和和纠正管管理中存存在的问问题。这这项工作作一般是是在ERRP系统统实施完完成后由由管理咨咨询公司司的专业业咨询顾顾问帮助助企业设设计完成成。企业业未能利利用ERRP系统统提供的的信息资资源建立立起自己己的绩效效监控系系统，将将意味着着ERPP系统应应用没有有完全成成功。管理改善善持续化化：随着着ERPP系统的的应用和和企业业业务流程程的合理理化，企企业管理理水平将将会明显显提高。为了衡衡量企业业管理水水平的改改善程度度，可以以依据管管理咨询询公司提提供的企企业管理理评价指指标体系系对企业业管理水水平进行行综合评评价。评评价过程程本身并并不是目目的，为为企业建建立一个个今后可可以不断断进行自自我评价价和管理理不断改改善的机机制才是是真正目目的。这这也是EERP应应用成功功的一个个经常不不被人们们重视的的标志。