N山物业管理培训和品质管理制度.docx

N山物业管理培训、品质管理制度1.培训训、品质管理制制度颁布令2.培训训管理制制度3.培培训管理工工作手册册文件件清单4.品质质管理制制度5.品质质管理文文件清单单二七七年三月月培训、品品质管理理制度颁颁布令为了强化化公司内内部培训训和品质管理理，依据据相关法法律规定定和标准准，结合合本公司司的实际际，编制制了培训训和品质管理理制度，并将培训管理理工作手手册、品质管理理文件清清单附后后。经审审定，现现予批准准颁布，自自三月十十五日起起执行。 总总经理：二七七年三月月十日N山物业业管理培培训管理理制度第一章 总则则第一条 为了加加强对培培训工作作的管理理，规范范各类培培训活动动，保障障培训效果果，特制制订本制制度。第二条 本制度度所称公公司，是是指N山山物业公公司，属属下各分分公司、单位,统称项项目。第三条 本公司司内各级级、各类类培训，及及对外顾顾问，全全委托项项目培训训，适用用本制度度。第四条 实行三三级培训训管理运运作模式式；1.公司司级培训训管理，品质培培训部主主要负责责：1）培训训体系的的建立、督导、监控；2）培训训管理指指标、标标准的制制定和考考核；3）公司司级开发发立项培培训设计计，并组组织实施施；4）开展展公司级级与培训训相关的的竞赛活活动；5）安排排经理级级及以上上人员外外送培训训、参观观考察。2.项目目级培训训管理主主要负责责：1）宣导导、实施施公司培训管理理工作手手册和和培训管理理制度，项目负负责人负负责本项项目的培培训日常常管理及及监控；2）制订订项目培培训计划划（培训训对象主主要是管管理人员员），并并组织实实施；3）开展展项目级级与培训训相关的的竞赛活活动；4）负责责新员工工入职培培训；5）安排排主管级级及以下下人员的的外送培培训，参参观学习习；6）参予予公司组组织的培培训管理理活动。3.部门门级培训训管理主主要负责责：1）执行行公司培训管理理工作手手册和和培训制度度；2）制订订部门培培训计划划（培训训对象主主要是一一线员工工），并并组织实实施；3）负责责本部门门一线员员工的上上岗培训训、岗位位培训。第五条 各项目目，部门门负责人人在公司司培训管理理工作中中，担负负本职位位接班人人及其下下层的培培养责任任，应当当对下层层进行针针对性的的培训，为为下层培培训创造造条件，检查下下层培训训效果。第六条 员工应应明确自自身的培培训需求求，积极极参与培培训，并并自觉将将培训成果果落实到到岗位工工作中，以提升升工作能能力及改改善工作作绩效。第七条培培训计划划1.公司司年度培培训计划划由品质质培训部部负责制制订，由由最高管管理者批批准实施施。公司司年度培培训计划划主要包包括专项项培训、贯贯标培训训和培训竞赛赛活动等等。丰富富员工专专业知识识，提高高专业技技能，改改善员工工素质，为公司司培养具具有创新新、开拓拓精神的的，符合合公司所所需的各各类人才才。2.项目目年度培培训计划划由该项项目负责责制订，报项目目负责人人审批后后，交品品质培训训部备案案。项目目年度培培训计划划由该项项目自行行组织、实施培培训。品质培培训部监监督检查查。3.部门门年度培培训计划划由各部部门根据据本部门门工作性性质、人人员结构构、自行行制订，经本部部门经理理审核，项目负负责人批批准后实实施。4.新项项目进驻驻培训计划划由策划划拓展部部和管理理处制订订，品质质培训部部给予必必要协助助。第二章 入职培培训第八条 入职培训训是提升升加入公公司的经经理级以以下员工工及因故故未参加加过入职职培训的试试用期员员工的培培训。 通过培培训使新新员工对对企业历历史、经经营文化化和规章章制度有有全面了了解。熟熟悉公司司环境；了解本本企业对对员工职职业道德德，服务务意识，礼仪规规范的要要求。同同时对新新员工的的基本素素质进行行初步考考察。第九条 入职培培训由各各项目组组织、安安排，本本部由人人事行政政部组织织、安排排。第十条 入职培培训内容容应包括括但不仅仅仅包括括下列课课程： 公司介介绍、员员工手册册、安全全知识、品质意识识、服务务意识、礼貌礼礼节。第十一条条 入职职培训原则则上固定定在每月月底进行行，培训训时间为为2个工工作日，可视情情况进行行调整，但不得得少于一一个工作作日。第十二条条 入职职培训应进进行开卷卷考试，未及格格人员应应及时安安排补考考，补考考不及格格应按公公司有关关规定处处理。第三章 上岗岗培训第十三条条 上岗岗培训是为为了使新新入职员员工及转转岗员工工尽快熟熟悉本职职工作，掌握基基本工作作技能。第十四条条 公司司本部各各部门，各项目目负责本本单位新新入职员员工及转转岗员工工上岗培培训，品质培培训部负负责检查查、指导导、规范范上岗培培训工作作。第十五条条 设立立不同岗岗位入职职引导人人，由入入职引导导人全面面负责新新员工（或转岗岗员工）的培训训。入职职引导人人应熟悉悉职责及及相关的的知识和和技能，具备胜胜任的资资格和能能力。第十六条条 上岗岗培训内容容应包括括但不仅仅仅包括括下列内内容：1.本部部门及其其与其他他部门的的关系；2.所在在岗位的的工作指指标和考考核标准准；3.岗位位职责及及相关的的知识和和技能；4.工作作环境；5.生活活设施；6.工作作规定；7.工作作同事。第十七条条 上岗岗培训应组组织理论论或实操操考试，验证培培训结果果，并保保留考核核记录。上岗培培训考核核内容应应当覆盖盖上岗培培训内容容，且每每季度试试卷应变变换内容容。第十八条条 考核核试卷应应当评分分，不合合格者应应进行补补考。补补考不合合格者，不予转转正。第四章 在职职培训第十九条条 在职职培训包括括开发培培训、专专项培训训、岗位位培训、竞竞赛活动动等；品质培训训部负责责组织公公司统一一的开发发培训和开开展与培培训有关关的竞赛赛活动；项目负责责组织实实施本项项目的专专题培训训；主管、队队、班长长负责下下属员工工的岗位位培训。第二十条条 开发发培训是鉴鉴于公司司的发展展及员工工以后的的工作需需要对员员工进行行的一种种面向未未来的人人力资本本投资的的活动。第二十一一条 开开发培训训必须遵遵循如下下原则：1.公司司发展需需要与个个人发展展需要相相结合的的原则；2.满足足各层次次需求的的原则，包括公公司的需需求、岗岗位的需需求和个个人的需需求；3.满足足不同时时期需求求的原则则，包括括目前的的急需和和中长期期发展的的需求。第二十二二条 开开发培训训项目的的选择必必须按照照如下方方法：1.收集集信息，把握趋趋势。广广泛、及及时地收收集信息息，包括括国家政政策变更更或新政政策出台台，兄弟弟企业的的各种信信息，通通过对这这些信息息的分析析判断，把握社社会、行行业的发发展趋势势。这是是开发培培训项目目和培训训项目能能否定位位准确的的前提；2.发现现问题，提出设设想。即即找出公公司现存存需要解解决的问问题和公公司实际际发展目目前所需需不足要要解决的的问题，包括公公司未来来有效运运作所需需的知识识、技能能和能力力。这些些问题就就是培训训所要解解决的问问题，也也是开发发培训项目目的基本本前提和和必要条条件；3.识别别机遇与与需求。确定开开发培训训项目，在发现现问题，提出设设想的基基础上，分析项项目的必必要性和和可行性性，包括括自身的的条件和和外部环环境和机机遇的分分析与研研究，从从而确定定开发培培训项目目。第二十三三条 开开发培训训实施：1.公司司级开发发培训由品质培培训部拟拟订实施施方案，报总经经理批准准后，按按培训实施施方案安安排培训训活动；2.项目目级开发发培训由各各项目制制订培训训计划，经项目目负责人人批准后后组织实实施。培培训计划划需报品品质培训训部备案案；第二十四四条 专专项培训训选择专专题的原原则和方方法可参参考本制制度第二二十一条条和第二二十二条条。依据培训训需求调调查统计计结果及及项目培培训需求求制订管管理人员员年度培培训计划划。经项项目负责责人批准准后实施施。第二十五五条 岗岗位培训训1.岗位位培训对象象是一线线员工和和基层管管理人员员，使其其掌握所所在岗位位必须的的知识和和技能。2.主管管、队班班长具有有进行岗岗位培训训工作的的义务，负责培培训下属属员工。3.岗位位培训采用用“消差”法，即即先甄别别员工现现有能力力和岗位位必备能能力之差差距，然然后再按按缺施教教，缺什什么补什什么。4.根据据员工的的缺项制制订岗位位培训计划划，根据据“消差”的结果果，每季季度调整整，修订订一次。5.岗位位培训计划划由主管管制订，经部门门负责人人批准后后组织实实施。6.岗位位培训应分分阶段进进行考核核，考核核方法可可采用笔笔试或实实操。第二十六六条 在在职培训训部门负负责人年年度培训训课时不不少于224课时时，其余余管理人人员年度度培训课时时不能少少于488课时。第五章 外送送培训第二十七七条 外外送培训训是指管管理类或或业务技技能提升升类外送送培训和特特殊持证证上岗的的外送培培训。外外送培训训由各项项目（部部门）申申请，经经品质培培训部审审核，总总经理批批准后，由品质质培训部部统一安安排。第二十八八条 培培训费用用1.培训训费用指指由公司司负担的的因参加加培训而发发生的所所有费用用，包括括脱产受受训期间间的工资资和福利利、会议议费、学学费、交交通费、餐饮费费、住宿宿费及其其他相关关杂费。2.在职职外送培培训，如如在休息息日受训训的，不不计加班班。在职职外送培培训不影影响当月月薪酬待待遇。3.脱产产外送培培训，执执行基本本工资及及最低福福利标准准。4.品质质培训部部统筹负负责员工工培训经费费管理，审核各各种培训训经费的的支出并并做必要要的备案案。由财财务部分分摊到参参加培训训员工所所在部门门。第二十九九条 受受训服务务期1.受训训服务期期是指员员工因享享受培训训而在劳劳动合同同基础上上延长的的为公司司服务的的期限。若在服服务期内内多次参参加培训训，则受受训服务务期累积积计算。2.受训训服务期期从受训训正式结结束之日日起开始始计算（特殊情情况或另另有约定定的除外外）。受训服务务期根据据公司承承担的培培训费用用而定，具体规规定如下下：职务层级级受训服务务期培训费用用高层（副总经经理、总总助或相相当于副副总经理理、总助助以上人人员）中层（部门经经理或相相当于部部门经理理及以上上人员）基层（部门经经理以下下人员）10000元（含含）以下下3个月6个月10000元至550000元（含含）6个月12个月月50000元至1100000元（含）3个月12个月月24个月月100000元至至200000元元（含）6个月24个月月另行约定定200000元（含）以以上12个月月或另行行约定另行约定定另行约定定3.培训训费用抵抵消及违违约赔偿偿1)培训训费用抵抵消是指指员工受受训服务务期内，培训费用用随其已已履行服服务期限限按比例例以月为为单位等等额抵消消。不满满一个月月的不计计。如果果员工在在服务期期内多次次参加培培训，则则应将未未抵消培培训费用用累积计计算并在在最长服服务期内内予以抵抵消。2)培训训费用违违约赔偿偿是指员员工在规规定服务务期内辞辞职，或或因违反反规章制制度被解解雇，则则该员工工应偿付付未抵消消的培训训费用，该赔偿偿费须在在办理离离职手续续前一次次性支付付。3)培训训费用赔赔偿的标标准计算算公式为为：第三十条条 培训训证书1.如培培训成绩绩不合格格或因自自身原因因而未取取得相应应证书（培训课程程已声明明没有证证书的除除外），则员工工向公司司赔偿全全部培训训费用。2.享受受公司的的培训而取取得的任任何证书书或资料料皆归公公司所有有，员工工可在受受训期间间内交纳纳全部培培训费用用后或受受训服务务期满后后取回。3.未享享受公司司培训而参参加各种种形式的的学习后后，员工工的结业业（毕业业）证书书及成绩绩单可报报公司备备案，作作为调配配、选拔拔以及任任免的参参考依据据。第三十一一条 培培训协议议1.所有有员工参参加培训训之前均均应与公公司签订订员工工教育培培训协议议书。培训协议议是为了了明确双双方的权权利与责责任，以以及告知知员工预预计会发发生的培培训费用用和相应应的受训训服务期期。若由由于任何何原因员员工未与与公司签签订培训训协议，员工仍仍应按本本手册规规定履行行服务期期及相应应费用抵抵消或赔赔偿的责责任。2.由于于培训之前前无法得得知确切切会发生生的培训训费用，故准确确的培训训费用清单单会在培训训之后提提供，且且相关的的服务期期及相应应费用抵抵消或赔赔偿金额额按此清清单为准准。第六章 外外接培训训第三十二二条 外外接培训训项目，由品质质培训部部统一制制订培训训计划大大纲。第三十三三条 为为保证公公司的质质量文化化和管理理风格得得到忠实实体现，所有培培训教师师均应为为本公司司员工。第三十四四条 在在本部或或项目培培训外单单位人员员，由品品质培训训部根据据培训对象象制订培培训计划划，本部部（项目目）人事事行政部部安排受受训人员员的接待待、住宿宿与交通通。各管管理处接接待实习习。第三十五五条 在在公司以以外培训训，按与与受训单单位签订订的协议议，品质质培训部部按时派派出培训训教师外外出授课课。第三十六六条 外外接培训训项目全全部结束束后须进进行一次次总结评评估。第七章 新项项目进驻驻培训第三十七七条 新新项目进进驻培训训包括前前期介入入培训、接接管验收收培训和入入伙培训训。第三十八八条 新新项目进进驻培训训由策划划拓展部部和管理理处制订订培训计划划，培训训实施以以管理处处为主，品质培培训部给给予必要要协助。第三十九九条培训训内容分分为公共共性培训训和专业业性培训训两大内内容。具具体可参参考以下下培训内容容，但不不应局限限于这些些内容。1.入职职培训内容容参见第二章章 入职职培训2.上岗岗培训内容容参见第三章章 上岗岗培训3.待入入伙物业业基本情情况4.业主主公约、住户手手册5.公众众管理规规定6.客户户抱怨处处理7.各类类应急事事情处理理程序8.接管管验收程程序及注注意事项项9.入伙伙流程及及注意事事项10.装装修管理理程序11.档档案管理理12.保保安消防防常识13.有有偿服务务知识14.入入伙演习习第四十条条 新项项目管理理处员工工应熟练练掌握本本岗位业业务技能能相关的的培训内容容。第八章 培训训师资管管理第四十一一条 内内部培训训师资分分为岗位位培训师和和企业培培训师。第四十二二条 岗岗位培训训师：指指从事岗岗位培训训（包括括入职引引导）传传授岗位位必备知知识与技技能的教教师。岗岗位培训训师一般般在优秀秀员工、主管、主任、经理中中选拔。岗位培训训师必须须熟悉岗岗位的应应知应会会，具有有一定的的讲授和和实操技技能；岗位培训训师由各各项目选选定，并并作必要要的备案案。第四十三三条 企企业培训训师。指指从事开开发培训训的教师师。主要要进行思思维、观观念、心心里培训训、改变变受训者者观念，开发受受训者潜潜能，激激发受训训者创造造性思维维。企业业培训师一一般在部部门经理理（主任任）及以以上管理理人员中中选拔。企业培训训师的选选定1.企业业培训师的的必备条条件：1）具有有一定的的讲授能能力和技技能；2）具有有撰写专专题教材材能力；3）具有有如下条条件之一一：a)能分分析公司司管理经经营及员员工素质质状况，提出有有效建议议；b)了解解行业发发展新理理念、新新趋势、卓有见见解；c)能根根据员工工培训需求求，设立立课程并并传授；d)能分分析员工工心理，开发员员工潜能能；e)具有有其它专专题授课课能力。2.企业业培训师由由品质培培训部选选定。第四十四四条 主主任及以以上管理理人员每每年授课课不得少少于二次次。负责责制定培培训教案案，组织织课堂教教学，出出题、测测试、评评卷。总总结与分分析，提提出合理理化培训训建议。第四十五五条 外外聘培训训教师必必须是公公司内部部师资无无法进行行的而又又必需的的培训。外外聘培训训师资由由所需部部门申请请，品质质培训部部审核，报总经经理批准准。外请培训训教师授授课由申申请部门门安排，必要时时，品质质培训部部给予协协助。第九章 培训训实施第四十六六条 品品质培训训部负责责公司级级培训教师师的聘请请、授课课现场管管理。各各项目、各部门门、负责责本项目目、本部部门级培培训教师师的选择择、授课课现场管管理。第四十七七条 实实行培训训积分制制。积分分标准1.公司司级培训训积分公司组织织每次培培训积分分起点分分为5分分。根据据培训内容容的难易易程度、内容多多少，增增设6分分、7分分共2档档。以考考核成绩绩换算积积分分数数计算方方法为(以5分分为例)：1000分-990分积积5分、89-775分积积4分、74-660分积积3分。不及格格不积分分。2.项目目及部门门级培训训积分项目安排排培训，或或部门内内部组织织培训，每每次培训训积分起起点分为为4分。根据培培训内容容的难易易程度、内容多多少，增增设5分分1档。以考核核成绩换换算积分分分数计计算方法法为(以以4分为为例)：1000分-900分积44分、889-755分积33分、774-600分积22分。不不及格不不积分。3.外送送培训积分分为5分分1)减分分细则请假、缺缺席无分分；迟到到、早退退按不同同级别分分别扣分分，公司司级1.5分、部门级级1.00分。参参加公司司抽查考考试不及及格者扣扣1分。2)加分分细则参加公司司抽查考考试855分以上上者加11分。对对于各类类有奖比比赛的积积分，最最高不超超过100分。3)免考考人员授课教师师及监考考人员免免考，并并计算最最高积分分。第十章 培训考核核第四十八八条品质质培训部部依据本本制度和和培训训管理工工作手册册规定定，制订订培训管理理考核指指标及标标准，组组织人员员每季度度考核一一次。第四十九九条培训训考核采采用抽查查的办法法进行，每次考考核前由由 品质质培训部部确定当当次的考考核点。第五十条条培训考核核以分数数的形式式表现绩绩效，评评分的结结果作为为对团队队或个人人进行奖奖惩的依依据之一一。第十一章章 附附 则第五十一一条 本本制度由由品质培培训部负负责解释释。第五十二二条 本本制度发发布之日日起实行行。培训管管理工作作手册文件清清单一、作业业规程1.培训训综合管管理作业业规程2.入职职培训作业业规程3.上岗岗培训作业业规程4.在职职培训作业业规程5.外送送培训作业业规程6.外接接培训作业业规程7.入伙伙培训作业业规程8.培训训师资管管理作业业规程9.培训训实施作作业规程程二、记录录表格1.员员工培训训记录表表2.新新（转岗岗）员工工培训安排排表3.员员工培训训申请表表4.外外请培训训申请表表5.考考试成绩绩单6.培培训积分分表三、附件件：员工工教育培培训协议议书N山物业业管理品品质管理理制度第一章 总则第一条 为了规规范品质质管理活活动，确确保QMMS的符符合性、有效性性和充分分性，推推动过程程管理，改善客客户的生生活和工工作环境境，特制制订本制制度。第二条 本制度度所称公公司，是是指N山山物业公公司，属属下各分分公司、单位,统称项项目。第三条 本公司司已导入入和计划划导入QQMS的的服务项项目，适适用本制制度。第四条 实行二二级品质质管理运运作模式式。1、公司司级品质质管理，品质培培训部主主要负责责；1）负责责公司整整体品质质管理体体系的实实施监控控、维持持和改进进；2）负责责新项目目品质管理理体系的的建立、培训和监监控；3）负责责内部审审核；4）负责责品质管理理考核指指标和标标准的制制订，并并定期考考评。2、项目目级品质质管理主主要负责责1）负责责本项目目品质管理理体系运运作的宣宣导和日日常监控控；2）执行行公司指指标考核核制度,并定期期考评各各部门；3）负责责不符合合项的跟跟进验证证；4）负责责进行管管理评审审；5）参与与公司组组织的品品质管理理活动。第二章 体系系的建立立第五条公公司总经经理负责责任命项项目管理理者代表表。第六条 项目管管理者代代表负责责组织QQMS体体系的文文件编制制、控制制、发布布及实施施、认证证（若有有必要）和体系系的维持持、评价价、改进进工作。第七条品品质培训训部负责责指导、协助项项目建立立文件化化质量体体系，指指导质量量体系在在该项目目的有效效运行，培训工作作。第八条 成立导导标领导导/工作作小组，具体负负责QMMS体系系文件的的编写、控制、发放、运行、认证（若有必必要）和和质量体体系的维维持、评评价、改改进工作作。第九条 拟订建建立质量量体系实实施方案案，并组组织实施施。第十条 质量体体系文件件编写基基本要求求。1.满足足ISOO90001：220000标准的的要求；2.和该该项目的的实施水水平和实实际要求求相适应应；3.全面面完整，覆盖物物业管理理服务的的全部阶阶段和过过程；4.具有有可操作作性、可可检查评评价性；5.无违违背法律律、法规规；6.切忌忌死搬硬硬套ISSO90000理理论。第十一条条 编写写作业规规程时，要依据据ISOO90001:220000标准和和现代企企业管理理的要求求从效益益、制约约、成本本、创新新上去反反思原有有的管理理水平，找到不不足后加加以改正正；要将将可能发发生的问问题，预预先性地地在文件件上用规规程、制制度加以以预防；语言要要通俗明明白，繁繁简适宜宜。第十二条条 文件件发至各各部门后后应立即即组织员员工进行行全方位位的执行行质量体体系文件件的培训训，培训应注注意多层层次，全全方位的的开展，直至员员工基本本都能理理解和掌掌握文件件的要求求。第十三条条 质量量体系试试运行要要求：1.按文文件要求求作业，严禁随随意操作作：2.按文文件要求求记录，严禁弄弄虚作假假；3.反映映问题通通过正常常渠道向向品质培培训部反反映，严严禁诋毁毁文件；第十四条条 进行行第一次次内部质质量审核核后，应应对体系系文件进进行一次次全面修修改，去去掉不适适宜的作作业规程程；增加加遗漏的的作业规规程；修修改不适适宜、可可操作性性差、可可评价性性差的作作业规程程。达到到由很强强的操作作性，和和项目运运作实践践相符合合，完善善周到、详细明明了、严严谨规范范，具有有很强的的可检查查、可评评价性。第三章 运行行、维持持与改进进第十五条条 运行行、维持持与改进进。要严严格按质质量手册册、程序序文件和和作业规规程工作作，严禁禁随意作作业；要要严格依依照工作作的实际际情况进进行记录录，严禁禁弄虚作作假。体体系文件件详见品质管理理文件清清单。第四章 品质质管理考考核第十六条条品质培培训部依依据本制制度规定定，制订订品质管理理考核指指标及标标准，组组织人员员每季度度考核一一次。第十七条条品质考核核采用抽抽查的办办法进行行，每次次考核前前由品质质培训部部确定当当次的考考核点。第十八条条品质考核核以分数数的形式式表现绩绩效。品品质现场场考核，不符合合要求的的视为11个不符符合项，实施过过程中存存在不足足的，作作为改进进项，视视为0.5个不不符合项项。两项项累加为为不符合合项总数数。1000评分的结结果作为为对团队队或个人人进行奖奖惩的依依据之一一。第五章 附附 则则第十九条条 本制制度由品品质培训训部负责责解释。第二十条条 本制制度发布布之日起起实行。C湾物业业、X勤勤项目品品质管理理文件清清单一、质量量手册二、程序序文件1.文件件和资料料控制程程序2.质量量记录控控制程序序3.质量量目标管管理程序序4.内部部沟通管管理程序序5.管理理评审控控制程序序6.人力力资源控控制程序序7.物业业管理方方案的制制订和控控制程序序8.合同同管理控控制程序序9.供方方的选择择与管理理、物料料采购与与验证控控制程序序10.标标识与追追溯管理理程序11.业业主和住住户财产产控制程程序12.仓仓库管理理程序13.监监视与测测量控制制程序14.业业主满意意度测量量程序15.内内部质量量审核程程序16.数数据收集集分析与与处理控控制程序序17.不不合格纠纠正预防防措施控控制程序序三、作业业规程一）人事事行政管管理1.行政政奖罚标标准作业业规程2.员工工投诉与与行政复复议标准准作业规规程3.员工工服务管管理标准准作业规规程4.管理理层员工工绩效考考评管理理标准作作业规程程5.作业业层员工工绩效考考评管理理标准作作业规程程二）C湾湾物业项项目1.社区区服务中中心1）服务务中心客客户服务务管理规规程2）装修修管理标标准作业业规程3）社区区文体活活动组织织实施管管理标准准作业规规程4）住户户投诉处处理标准准作业规规程5）回访访管理标标准作业业规程6）计费费管理标标准作业业规程7）维修修员工培培训管理理标准作作业规程程8）设施施管理标标准作业业规程9）设备备管理标标准作业业规程10）电电梯管理理标准作作业规程程11）电电梯困人人标准作作业规程程12）二二次供水水管理标标准作业业规程13）上上户维修修/安装装标准作作业规程程14）工工具管理理标准作作业规程程15）封封闭小区区物品/人员出出入管理理作业规规程16）车车辆行驶驶和停放放管理标标准作业业规程17）火火警火灾灾应急处处理标准准作业规规程18）防防火管理理标准作作业规程程19）义义务消防防队管理理标准作作业规程程20）清清洁绿化化工培训训实施标标准作业业规程21）公公共区域域清洁标标准作业业规程22）BB5、BB6栋区区域清洁洁标准作作业规程程23）海海景公寓寓区域清清洁标准准作业规规程24）西西坑外围围区域清清洁标准准作业规规程25）BB区公寓寓区域清清洁标准准作业规规程26）BB3、旧旧车库区区域清洁洁标准作作业规程程27）BB8-BB10械械区域清清洁标准准作业规规程28）海海天楼、F3-7栋区区域清洁洁标准作作业规程程29）海海景公寓寓周边区区域清洁洁标准作作业规程程30）商商业街区区域清洁洁标准作作业规程程31）西西坑楼房房区域清清洁标准准作业规规程32）DD区清洁洁标准作作业规程程33）海海林阁、车库区区域清洁洁标准作作业规程程34）EE区清洁洁标准作作业规程程35）观观海区域域清洁标标准作业业规程36）FF区清洁洁标准作作业规程程37）海海天楼FF1-22区域清清洁标准准作业规规程38）石石油大厦厦11FF、12FF区域清清洁标准准作业规规程39）BB1办公公楼清洁洁标准作作业规程程40）CC2办公公楼、服服务中心心办公室室清洁标标准作业业规程41）综综合楼、电站、劳人处处培训保洁洁标准作作业规程程42）仓仓储公司司保洁标标准作业业规程43）港港务办公公楼保洁洁标准作作业规程程44）港港务调度度、边检检保洁标标准作业业规程45）妈妈湾宿舍舍、海关关楼保洁洁标准作作业规程程46）妈妈湾集散散中心保保洁标准准作业规规程47）妈妈湾海星星公司保保洁标准准作业规规程48）公公厕、55、6号号仓变电电所保洁洁标准作作业规程程49）赤赤集公司司、妈湾湾办单中中心保洁洁标准作作业规程程50）赤赤晓、变变电所保保洁标准准作业规规程51）海海勤公司司保洁标标准作业业规程52）深深南燃气气公司服服务作业业规程53）环环卫监管管作业规规程54）活活动中心心管理作作业规程程2.海运运大厦管管理处1）入住住与退房房管理标标准作业业规程2）装修修管理标标准作业业规程3）住房房投诉处处理标准准作业规规程4）回访访管理标标准作业业规程5）设施施管理标标准作业业规程6）设备备综合管管理标准准作业规规程7）柴油油发电机机应急供供电标准准作业规规程8）柴油油发电机机维修保保养标准准作业规规程9）给排排水设备备管理标标准作业业规程10）给给排水设设备维修修保养标标准作业业规程11）空空调管理理标准作作业规程程12）监监控中心心设备管管理标准准作业规规程13）电电梯管理理标准作作业规程程14）电电梯困人人标准作作业规程程15）二二次供水水管理标标准作业业规程16）工工具管理理标准作作业规程程17）安安管员内内务管理理标准作作业规程程18）安安管交接接班管理理标准作作业规程程19）门门岗值勤勤标准作作业规程程20）楼楼宇巡查查标准作作业规程程21）监监控中心心值班标标准作业业规程22）警警用器械械管理标标准作业业规程23）防防火管理理标准作作业规程程24）突突发事件件或异常常情况处处理标准准作业规规程25）火火警火灾灾应急处处理标准准作业规规程26）应应急分队队管理标标准作业业规程27）海海运大厦厦1F清洁洁标准作作业规程程28）海海运大厦厦2F清洁洁标准作作业规程程29）海海运大厦厦3F楼清清洁标准准作业规规程30）海海运大厦厦4F楼清清洁标准准作业规规程31）海海运大厦厦5F楼清清洁标准准作业规规程32）海海运大厦厦6F楼清清洁标准准作业规规程33）海海运大厦厦7F清洁洁标准作作业规程程34）海海运大厦厦8F清洁洁标准作作业规程程35）海海运大厦厦10FF清洁标标准作业业规程36）海海运大厦厦11FF清洁标标准作业业规程37）海海运大厦厦12FF清洁标标准作业业规程38）吸吸尘机操操作和保保养标准准作业规规程39）上上户维修修/安装装标准作作业规程程40）大大厦联谊谊活动组组织实施施标准作作业规程程41）服服务收费费管理标标准作业业规程42）治治安巡逻逻标准作作业规程程43）供供配电设设备设施施安全操操作标准准作业规规程44）供供配电设设备设施施运行管管理标准准作业规规程45）供供配电设设备设施施维修保保养标准准作业规规程3.安管管中心1）安管管员工培培训实施施标准作作业规程程2）安管管员内务务管理标标准作业业规程3）安管管交接班班管理标标准作业业规程4）封闭闭小区物物品/人人员出入入管理作作业规程程5）车辆辆行驶和和停放管管理标准准作业规规程6）警用用器械管管理标准准作业规规程7）治安安巡逻标标准作业业规程8）突发发事件或或异常情情况处理理作业规规程9）火警警火灾应应急处理理标准作作业规程程10）防防火管理理标准作作业规程程11）义义务消防防队管理理标准作作业规程程12）交交通市容容管理作作业规程程13）天天后宫停停车场管管理作业业规程14）巡巡逻摩托托车维修修保养使使用作业业规程15）门门岗值勤勤标准作作业规程程16）楼楼宇巡查查标准作作业规程程17）监监控中心心值班标标准作业业规程18）应应急分队队管理标标准作业业规程三）X勤勤项目1.工程程（维修修）管理理作业规规程2.排洪洪排污作作业规程程3.草坪坪日常管管理作业业规程4.乔灌灌木养护护作业规规程5.时花花养护作作业规程程6.绿篱篱养护作作业规程程7.绿化化机具操操作作业业规程8.绿化化机具维维修保养养作业规规程9.植物物病虫防防治作业业规程10.园园林绿化化灾害预预防作业业规程11.生生产机动动车辆保保养维修修使用管管理规程程12.工工具管理理规程13.室室内观叶叶植物管管理标准准作业规规程14.残残花处理理标准作作业规程程15.绿绿化环境境布置标标准作业业规程16.苗苗木繁殖殖技术操操作标准准作业规规程17.绿绿化管理理标准作作业规程程四、质量量记录一）人事事行政管管理1.奖罚罚单2.员工工投诉记记录3.员工工投诉调调查处理理表4.管理理人员考考评记分分表5.管理理人员绩绩效考评评扣分统统计表6.员工工绩效考考评统计计表7.月员员工绩效效考评报报表二）C湾湾物业项项目1.社区区服务中中心1）来访访（电）记录2）报修修/维修修记录表表3）用户户投诉记记录4）投诉诉处理记记录表5）物品品放行单单6）港湾湾小区装装修申请请表7）装修修巡视记记录表8）社区区文体活活动实施施计划及及记录表表9）社区区宣传栏栏记录10）住住户满意意度调查查表11）住住户满意意度调查查统计表表12）回回访记录录13）变变动情况况登记表表14）零零星收退退费汇总总表15）员员工培训训记录16）公公共设施施登记表表17）公公共设施施检查记记录18）公公共设施施保养、检修记记录19）设设备清单单20）设设备台帐帐21）设设备卡22）设设备检查查保养计计划表23）设设备保养养记录表表24）设设备对外外委托维维修申请请表25）设设备维修修记录表表26）设设备巡查查记录表表27）水水池清洗洗消毒记记录表28）维维修单29）零零星修缮缮汇总表表30）工工具保管管登记表表31）工工具领用用登记表表32）工工具借用用登记表表33）报报废工具具登记表表34）集集体宿舍舍安全卫卫生检查查记录表表35）来来人来访访登记表表36）物物品放行行登记表表37）重重点防火火部位登登记表38）义义务消防防队成员员名单39）清清洁检查查表40）环环卫检查查表41）环环卫考核核单2.海运运大厦管管理处1）员工工培训记录录2）入住住登记表表3）用户户退房登登记表4）海运运大厦物物品放行行条5）装修修申请表表6）用户户投诉记记录7）来访访(电)