售楼部管理手册.docx

销售中心心管理手册册20133.9.10目 录第一章 ：新成国国际员工工销售中中心管理理制度v 总则v 适用范围围v 员工职责责v 制定原则则v 补充细则则第二章：销售中中心销售售管理制制度v 销售部日日常工作作规范v 销售接待待流程及及制度v 客户归属属的认定定v 认购、签签约及复复核的管管理办法法v 购房合同同变更管管理细则则v 资料管理理v 保密制度度第三章：销售中中心物业业管理制制度v 新成国际际员工销销售中心心管理制制度一、总则则：为规规范销售售中心员员工内部部管理，对外树立立良好企企业形象象，特作作以下管管理规定定。二、适用用范围：新成国国际销售售中心员员工。（销售部部、物业业部、招招商部）三、员工工职责：保障销销售中心心各项工工作正常常有序运运转；管管理和监监督销售售中心各各合作单单位工作作执行情情况四、制定定原则：销售中中心所有有员工须须遵从新新成国际际员工手手册，针针对销售售中心制制定补充充管理细细则五、补充充细则：1、考勤勤时间：针对销销售中心心对外客客户接待待时间制制定，保保证销售售中心高高效管理理与运转转工作时间间：夏季季作息时时间9：00 -12：00 13：000-188：000冬季作息息时间99：000-122：000 13：00-117：000 举举起各项项活动根根据活动动时间调调整，以以保障销销售工作作正常进进行为基基础，做做好各项项销售服服务工作作。2、 值班时间间：销售售中心各各节假日日保证一一名经理理以上人人员现场场值班，其余经经理员工工电话224小时时保持畅畅通，以以方便值值班经理理处理销销售中心心各项事事宜，保保障销售售中心各各类问题题及时得得到解决决。3、 物品登记记管理作作为本手手册的附附件4、 物品交接接手续：销售中中心所有有物品（不包括括楼书、户型单单页等销销售资料料）清点点完毕交交予中信信物业管管理公司司全全管管理；销销售中心心所以销销售资料料（楼书书、户型型单页、手提袋袋等）由由策划部部清点完完毕交予予牧和销销售代理理公司管管理。5、 物品出门门管理：销售中中心所有有物品（不包括括楼书、户型单单页等销销售资料料）离开开销售中中心必须须填写物品出出门条相关内内容后，由中信信物业管管理见条条填写无无误后予予以准许许出门。6、 销售中心心公共区区域行为为管理制制度1) 销售中心心上班员员工仪容容仪表要要求：整整洁、得得体、大大方。头头发梳理理整齐、服装熨熨烫挺括括、领带带正挺、服饰搭搭配美观观大方、皮鞋亮亮净。2) 销售中心心上班员员工穿着着职业装装，要求求：春、夏季男男女员工工均穿着着职业装装（男士士：白衬衬衣，黑黑西裤，黑皮鞋鞋；女士士：职业业装。秋秋、冬季季，男女女员工均均穿着职职业冬装装（男士士：白衬衬衣加黑黑西装，黑西裤裤，黑皮皮鞋；女女士：职职业装）。3) 上班时间间因公外外出的员员工自行行在前台台做好登登记。4) 销售中心心一层大大厅内不不得大声声喧哗，不得闲闲聊，与与访客交交谈应不不影响他他人,一层接接待大厅厅区域内内一律不不得吸烟烟，吸烟烟请到室室外或专专设的吸吸烟区。5) 员工不得得在公共共办公区区化妆，化妆时时间只能能在上班班之前进进行，确确保上班班时间进进入工作作状态。6) 上班时，按统一一规定着着装，着着装需整整洁，佩佩带工作作牌。进进入办公公区前擦擦净鞋底底，不得得将水渍渍、污物物带入。下班时时，按保保密要求求保存文文件和软软盘，自自行关闭闭电脑，关闭电电源，锁锁好抽屉屉和门窗窗，将座座椅推入入办公桌桌下，最最后离开开办公室室者必详详细检查查电器和和门窗，确保关关闭无误误第二章：销售中中心销售售管理制制度v 销售日常常工作规规范销售部工工作守则则：1、 热爱房地地产行业业，树立立对房地地产行业业的坚定定信心，踏踏实实实地开开展工作作。2、 树立对公公司的信信心，与与公司同同舟共济济、共同同努力发发展。3、 员工之间间及上下下级间互互相尊重重，团结结协作，共同营营造正常常协调的的工作氛氛围。4、 注重平时时的休息息，工作作时间内内保持良良好精神神状态。5、 严肃、认认真地对对待公司司制定的的一切规规章制度度与工作作任务。6、 所有员工工必须遵遵守公司司规章制制度，必必须尊重重、服从从直属上上级的工工作安排排；如在在任职期期间对直直属上级级安排的的工作有有异议时时应先服服从并执执行，但但可在当当时或事事后向直直属上级级提供合合理化建建议或提提出申诉诉，公司司会于三三日内给给予答复复。对于于拒绝服服从工作作安排或或当场顶顶撞直属属上级的的，公司司将对该该员工进进行行政政处罚。7、 保持能胜胜任工作作的信心心，遇到到工作上上的困难难懂得利利用团队队、直属属上级的的力量解解决难题题。8、 员工须爱爱护售楼楼部及公公司的一一切工具具及设施施。所有有资料、工具等等使用后后须放回回原处，不得随随手乱放放。9、 员工在工工作期间间的所有有资料归归公司所所有，员员工不得得私自保保留或隐隐藏相关关资料，如确需需保留应应征得公公司相关关领导的的同意后后方可留留存。公公司一经经发现违违反该条条规定，则有权权将该员员工除名名。10、直直属上级级在安排排工作时时，必须须考虑员员工提出出的正当当理由。11、树树立起对对公司的的责任感感；努力力发掘公公司日常常工作、管理上上的缺点点，提供供合理化化的建议议或解决决方案。12、忠忠于公司司，自觉觉维护公公司利益益。杜绝绝任何有有可能导导致直接接或间接接使公司司财产、名誉受受损的隐隐患，一一旦发现现有财物物遗失、破损、损害、违背、侵犯公公司声誉誉、利益益等情况况出现，应立即即报知上上级领导导。一、考勤勤制度1、实行行综合工工时工作作制：工工作时间间9：000-118：00 0，午间：11：30-113：000(轮轮流午餐餐及休息息，前台台需保留留不少于于2名置置业顾问问做好接接待工作作,确保保现场接接待有序序进行)。工作作时间不不得无故故离岗，超过115分钟钟又未请请假者，罚款220元。二次以以上者，予以待待岗处理理或视情情节直接接予以辞辞退。2、 值班制度度（根据据部门实实际情况况可适当当调整）：热销销期及夏夏季实行行值班制制，工作作时间99：000-199：000。值班班人员次次日上班班时间110：00018：00。3、休假假制度：每周工工作六天天，实行行轮休制制，须提提前安排排好个人人工作事事宜。鉴鉴于置业业顾问计计酬方式式的特殊殊性，置置业顾问问正常工工作日的的工作延延时不计计加班，遇国家家法定节节假日，置业顾顾问轮流流补休。4、打卡卡制度：上下班班主动打打卡，在在上班时时间内一一天只打打一次考考勤卡的的按迟到到及早退退处理，迟到330分钟钟以内罚罚款500元，迟迟到超过过30分分钟在11个小时时以内罚罚款1000元，超过11个小时时视旷工工1天处处理。当当月内累累计迟到到四次及及以上，将予以以停岗。5、 请假制度度:有事事请假，应写请请假报告告，注明明时间、事由（事假、病假）；病假假不能到到公司，须电话话告知，再补请请假单，病、事事假根据据公司有有关规定定执行。早晨请请假不论论时间长长短，按按半天计计算，每每月累计计不超过过三次（超过每每次罚款款50元元）；每每月病事事假不超超过三天天（特殊殊情况例例外），超过者者公司将将根据其其状况安安排待岗岗休息或或从事其其他工作作。不得得电话请请假（特特殊除外外）。所所有病、事假将将在月底底汇总、存档，作为对对每位置置业顾问问评定考考核标准准的一部部分。6、 调班制度度：调休休、调班班应提前前一天提提出申请请，征得得销售经经理同意意后，并并在销售售助理处处备案，否则按按旷工处处理。二、妆容容管理制制度1、每日日早晨99：000整理好好仪容仪仪表，在在前台做做好候客客准备工工作。上上班时间间未进入入工作状状态者（如未着着工号牌牌、着装装不规范范、未化化妆、上上班时间间睡觉、吃东西西等），均作为为违规处处理，罚罚款200元，妆妆容着装装在9：10未未到岗者者视为迟迟到处理理。2、 着装：所所有置业业顾问必必须身着着公司统统一服装装，随时时保持服服装整洁洁、清爽爽，树立立良好的的公司形形象（未未穿工装装罚款550元并并不允许许接待客客户），着黑色色皮鞋，女士皮皮鞋前不不露趾后后不露跟跟，皮鞋鞋上不得得有夸张张饰物。3、 置业顾问问不得佩佩带戴夸夸张、前前卫戒子子、手链链、耳环环，指甲甲不宜过过长，保保持清洁洁，女生生忌涂颜颜色艳丽丽的指甲甲油，不不用气味味浓烈的的香水，展示优优雅大方方形象。4、 置业顾问问发型及及颜色不不得太前前卫，须须适度，要随时时保持干干净、利利落、有有精神，打扮应应符合职职业需要要，女生生必须束束发并着着淡妆，以示对对客户的的尊重。5、 早晨、中中午勿食食口味较较重的辛辛辣食品品，餐后后使用口口香糖（大厅区区域不能能继续嚼嚼口香糖糖）以保保持口腔腔清爽；午餐后后补妆并并查看口口腔有无无异物、瑕疵（置业顾顾问在售售楼现场场禁止吸吸烟）。注：违反反上述规规范处以以20-50元元/次罚罚款。三、言行行规范1、在销销售区域域使用礼礼貌用语语，不得得讲脏话话、粗口口、喊同同事绰号号或大声声叫人，也不得得私下交交头接耳耳谈论与与工作无无关的事事宜，违违者罚款款20元元。2、置业业顾问严严禁在销销售区域域开玩笑笑、打闹闹、追逐逐，影响响公司形形象，违违者予以以警告，每次罚罚款500元，情情节严重重者予以以待岗。3、严禁禁在销售售区域随随意坐在在椅子扶扶手或模模型展台台上，违违者罚款款20元元。4、严禁禁使用免免提电话话及煲电电话粥，私人电电话一次次不得超超过3分分钟，违违者罚款款20元元。5、在销销售区域域不得当当着客户户面化妆妆、吃口口香糖及及其它食食品，看看报刊、杂志等等，违者者罚款220元。6、女性性置业顾顾问着裙裙装时，注意个个人的走走姿、站站姿、坐坐姿的雅雅观。7、严禁禁在接待待客户时时，手持持香烟，违者每每次罚款款20元元。8、工作作时间不不谈论同同事隐私私。9、工作作时间严严禁打牌牌、打电电脑游戏戏及做与与公司无无关私事事，特别别是电脑脑游戏和和打牌，违者每每次罚款款50元元，二次次以上，予以停停岗。10、部部门的报报刊资料料主要供供客户阅阅读，部部门工作作人员在在客户阅阅读后应应及时整整齐地放放回报架架。11、遇遇到找领领导的客客人要妥妥善接待待，合理理安排。在了解解来客姓姓名、来来意后与与领导联联系，未未经领导导许可不不得将领领导电话话告诉客客人。遇遇到上级级部门来来访要立立刻请示示领导，同时妥妥善接待待，不要要轻易回回答提问问。12、部部门工作作人员看看到领导导到来要要起立、问候、让座，并吩咐咐倒水。以上须各各置业顾顾问逐步步从被动动遵守转转变为自自动执行行，更须须长期坚坚持下去去。四、值班班工作职职责为了更好好的完善善销售现现场管理理，培养养置业顾顾问的团团队参与与意识与与现场管管理能力力，部门门决定实实行值班班置业顾顾问管理理制度。1、 检查并维维护销售售现场清清洁卫生生状况，发现不不洁处及及时通知知保洁人人员。2、 准备当天天所需的的售楼资资料，并并随时保保持摆放放有序，如：楼楼书、户户型图、房屋认认购书、价格表表等。资资料注意意摆放整整齐，及及时补充充。3、 整理当日日报纸，并归于于报架上上。4、 早上晨会会前检查查并打开开沙盘电电源，需需巡查沙沙盘区域域，发现现异常及及时报告告。5、 每日晨会会前，监监督置业业顾问自自觉签到到，接待待客户时时以固定定顺序轮轮序。未未签到者者按迟到到处理，值班人人员负责责协调各各置业顾顾问接待待客户相相应情况况，做到到公平公公正。同同时提醒醒下位同同事作好好轮序准准备。表示已已经接待待，表示轮轮空。6、督促促其他置置业顾问问详细填填写“来电、来访”，录入入客户资资料电子子文档及及日报，汇总统统计销售售日报并并向销售售助理提提交当日日电子客客户资料料及销售售日报。7、下班班后必须须关前台台电脑（含主机机、显示示器）、保持前前台整洁洁。8、提醒醒明日值值班置业业顾问。9、每日日会议时时，当日日值班人人员做好好会议记记录，待待会议结结束后，让每位位置业顾顾问签字字确认。10、收收集当日日工作中中各位置置业顾问问的意见见或建议议，记录录在会议议本上并并于次日日会议时时间反映映具体情情况，以以便得以以及时处处理。注：违反反上述规规定者处处以200-1000元/次罚款款。五 、加加强同事事间的合合作、协协作、配配合为提高置置业顾问问之间相相互合作作、配合合，在置置业顾问问的新、老客户户同时需需要接待待时或有有多组客客户同时时需要接接待时，其他置置业顾问问应主动动进行协协助，发发扬团队队精神，共创团团队业绩绩。销售售主管和和销售经经理均有有责任进进行协助助，不能能怠慢每每一位来来访客户户。销售售团队将将定期在在销售内内部实行行个人协协作意识识不记名名评定，并记入入个人年年终评定定。v 销售现场场接待程程序及制制度销售部是是公司的的一个窗窗口，又又是一个个整体，既要提提倡独立立工作能能力的发发挥，更更要有较较高的团团体合作作精神，每位置置业顾问问应以亲亲善、耐耐心且不不卑不亢亢的态度度接待、接听每每位咨询询者的询询问和电电话，以以促进销销售进度度和树立立公司形形象。一、来电电接听流流程如下下：来电项目简简短介绍绍了解解客户相相关信息息并登记记邀约约到访挂电电后发送送邀约短短信1、接听听电话必必须用普普通话：“你好，新成国国际”；2、要求求语气亲亲切，态态度和蔼蔼，精神神饱满。3、遵循循轮序接接听原则则，置业业顾问尽尽可能在在三、四四分钟内内对项目目做一简简单介绍绍，了解解客户的的需求，邀请客客户来销销售现场场进行面面谈。最最后有礼礼貌地留留下其有有效联系系方式并并道别。接听完完后完整整填写客户来来电登记记表，并及时时发送邀邀约短信信。二、到访访接待流流程如下下：到访区域沙沙盘介绍绍项目目沙盘介介绍单体模模型样板间间洽谈谈区逼定定送客客出门1、按照照当日轮轮序表接接待客户户，轮到到自己接接待时做做好充分分准备（项目资资料，笔笔，文件件夹，计计算器等等备齐），以饱饱满的精精神迎接接客户的的到来。2、客户户到访，当轮置置业顾问问立即上上前，热热情接待待“您好，欢迎到到访新成成国际”。3、简单单寒喧，递上自自己的名名片做自自我介绍绍，了解解客户类类型（新新、老客客户），所属区区域及信信息渠道道，开始始介绍项项目区域域情况、项目情情况。4、对项项目进行行简单介介绍后，根据客客户需求求推荐户户型，介介绍户型型图并带带看样板板间。介介绍项目目时应完完整、详详实，既既不偷工工减料，又不夸夸大其词词，不做做虚构宣宣传，更更不得随随意承诺诺客户。注意回回答问题题技巧。5、做好好现场配配合，让让同事知知晓客户户意向房房号，便便于相互互之间氛氛围的营营造。6、进入入洽谈区区算价逼逼定。7、接待待完毕，请客户户做来访访登记，预约下下次来访访；送客客户出门门。8、将接接待后的的桌面收收拾整齐齐，以便便于下一一位同事事有序的的开展工工作。三、来电电、接待待制度1、每日日接待轮轮次由当当日各置置业顾问问到岗时时间确定定，依次次排序，明确踩踩盘的由由末尾置业顾顾问接待待，未表表明的按按轮序接接待。2、在电电话铃声声响第三三声前，必须提提起听筒筒接听，并使用用普通话话“您好，新成国际”。 凡在响响铃3次次后无人人接听电电话的，所有在在场置业业顾问罚罚款200元。3、所有有接听电电话必须须作好电电话记录录，以备备销售部部做市场场调查资资料，接接听人员员统一记录再再备案继继续追踪踪。对于于不做电电话记录录者每次次罚款220元。当周两两次违反反者给予停停岗处理理。4、来电电、来访访除了登登记在来来电、来来访本里里外，还还需在每每日下班班前输入入销售部部电脑内。这这两样的的登记均均是客户户确认的的重要依依据，缺缺一不可可，少一一项均不不是确认依据。 每日日下班前前需向值值班置业业顾问提提交电子子日报表表，未及及时准确确统计数数据上报者者，罚款款20元元。5、所有有楼书、报纸广广告、短短信等一一切对外外宣传资资料及促促销方式式，员工工必须第第一时间了解解并掌握握。当日日的报纸纸广告确确认所有有员工都都掌握后后由销售售助理保保存归档。6、客户户到访，置业顾顾问须面面带微笑笑、有礼礼貌，在在客户进进入售楼楼处大门门的同时时，轮值置业业顾问应应起立主主动迎候候，有条条不紊的的接待。7、客户户进入售售楼处后后，如果果按顺序序由A置置业顾问问接待而而A置业业顾问未未及时进进入接待状态态， AA置业顾顾问轮空空，B置置业顾问问依次接接待。8、若客客户是第第二次登登门，且且客户主主动说明明上次接接待人员员姓名，此时接接待人员员不得转身就就走，须须有礼貌貌地安排排客户入入座、倒倒水，请请他看资资料，并并告之被被指明的置业顾顾问接待待，不得得大声喊喊指明置置业顾问问而应该该“请稍等等，我帮帮您请他他过来”或“请稍坐坐，我帮帮你请他他过来”等礼貌貌用语（如被指指明的置置业顾问问不在，则由同组组置业顾顾问负责责接待）。9、若客客户虽是是第二次次登门，但并未未主动指指明接待待人员，原接待待置业顾顾问也未未在第一时间间取得客客户确认认，则按按新客户户接待，接待过过程中，在客户户愿意配配合的情况下请请其他置置业顾问问查询客客户归属属，完成成客户交交接（如如原置业业顾问不不在，则由同组组置业顾顾问负责责接待）。如客客户不愿愿配合的的情况，A位置置业顾问问负责全全程接待，完毕后后应主动动进行来来访登记记，将接接待客户户情况告告之原置置业顾问问，以便今后追追踪客户户。若原原置业顾顾问在前前15日日内未做做电话回回访，则则归属新新接置业业顾问。10、当当老客户户提出到到工地看看现场时时，如公公司未做做相关统统一工作作安排，应婉言言向客户户作好解解释工作作。11、客客户离开开后，立立即清理理销售台台上的资资料，重重新归类类，清洁洁剩余物物（纸杯杯扔入垃圾箱、烟灰缸缸倒掉、椅子放放好等），并记记录客户户情况，准备重重新接待待下一位位客户。12、在在接待客客户过程程中，不不得翘腿腿、抖腿腿，或身身体依靠靠其它物物体，做做到举止止端正。13、严严禁当着着客户面面争执客客户的所所属，违违者罚款款1000元，情情节严重重者予以以待岗或或辞退。14、在在销售过过程中若若遇问题题不清楚楚，须请请示上级级领导或或咨询有有关部门门解决，当日不能解决决须以书书面报告告交至经经理处，以汇总总解决。由于置置业顾问问未能准准确理解解公司有有关销售售方面的的制度（又未咨咨询同事事），自自行承诺诺而造成成客户不不满，有有损公司司声誉者者罚款2200元元，并作作书面检检查存档档。15、在在销售过过程中，不得随随意承诺诺客户的的要求，严禁与与客户发发生争执执，违者者予以辞退。16、每每日下班班前工作作例会，主要针针对当日日客户接接待情况况、客户户提出问问题、个个人建议、信息息反馈、其它房房产公司司的优势势、新意意等。每每月每位位置业顾顾问必须须提交一份市场场调查表表，定期期跟踪竞竞争项目目的动态态，每月月30号号提交。v 客户归属属的认定定一、依据据：1、 客户建档档有效期期为一个个月，以以电子文文档和客客户登记记本为确确认依据据，缺一一不可。2、 客户有效效建档以以来访并并留有名名字和联联系电话话为标准准。3、 以成交为为准。4、 如出现客客户交叉叉现象，各置业业顾问应应本着友友好的态态度互相相协商，协商不不成交部部门调解解，当所所发生的的客户交交叉情况况标准没没有明确确时，由由销售经经理进行行界定，如不服服从安排排，双方方均不享享有该套套房屋的的提成。二、准则则：1、 置业顾问问接待客客户后，15天天内无回回访记录录的，客客户155天后来来访，如如找原置置业顾问问，则归归原置业业顾问接接待，否否则属新新客户。2、 置业顾问问接待客客户后，客户再再次来访访，归原原置业顾顾问接待待，若该该置业顾顾问不在在，则由由A位接接待并登登记在当当天的销销售日志志上面或或者直接接转交给给该置业业顾问。如果客客户再次次到访时时不记得得原来是是由哪位位置业顾顾问接待待的，则则由A位位接待并并留下客客户信息息登记在在当日会会议记录录上面，各置业业顾问通通过查询询认领，若超过过3天无无人认领领则该客客户归AA位所有有。三、轮空空：1、 当接客户户轮值人人员不在在，按轮轮空计，如有事事，可置置业顾问问间互调调接待顺顺序。2、 接老客户户时有新新客户来来，按轮轮空计。3、 A位打电电话之前前没有和和B位协协商换位位的算轮轮空，接接听来电电的轮空空后补上上。4、 其他人员员下班后后，值班班人员接接待客户户不做轮轮序。正正常上班班前或下下班后所所接客户户不计轮轮序。5、 接新客户户时老客客户来了了，可以以让同事事帮助接接待老客客户或新新客户，不要找找A或BB位帮忙忙。6、 如发现同同时接待待的客户户是自己己的老客客户，可可于事后后翻查以以往记录录，不能能当着客客户争抢抢归属，凡当面面与客户户争吵的的，该客客户的归归属由销销售经理理分配给给当时的的B位。7、 客户认可可：凡问问了一次次有关房房子问题题的均算算接待客客户，计计入轮次次。四、来电电和来访访：1、 来电鼓励励报姓名名，客户户来访时时如报置置业顾问问名字计计为该置置业顾问问老客户户，不计计轮次。2、 电话客户户来访时时所找置置业顾问问不在，由A位位置业顾顾问接待待，属新新客户。3、 A位不接接电话（只在现现场没有有其它人人的情况况下接听听），做做好接待待来访客客户的准准备。4、 来电来找找置业顾顾问B，但B不不在，直直接由AA位接待待。5、 如老客户户来找置置业顾问问B（或或者表明明来找BB），而而B不在在，则由由置业顾顾问A接接待,计计入轮次次。若AA接待后后当天售售出，则则成交归归B和AA（A330%,B700%）,未成交交归B。6、 客户来过过却没有有指明找找谁或不不记得谁谁接待过过，由AA位接待待当天成成交（交交纳定金金）后，B凭客客户追踪踪记录，可与AA提成分分配（各各占500%），若B没没有持续续追踪记记录且超超过建档档期的归归A。7、 老客户不不记得BB接待过过，A接接待当天天未成交交且A在在会议记记录上进进行了老老客户记记录的，而B在在成交前前可凭原原客户持持续追踪踪记录进进行客户户认领，如果AA没有在在会议记记录上登登记的，即使是是合同已已签定，所有手手续已办办完毕都都要将此此套归还还B。8、 老客户由由A进行行接待并并登记在在会议记记录上，若B在在A接待待后三天天内发现现，亦可可凭原客客户持续续追踪记记录最后后一次追追踪记录录进行客客户认领领完成成成交，否否则归AA。9、 客户通知知第一接接待的置置业顾问问要来定定房，而而第一接接待的置置业顾问问不在，可以请请同事帮帮助定单单，业绩绩归原第第一接待待的置业业顾问。10、 B认出AA现在接接待的客客户是自自己的老老客户，可以在在A介绍绍沙盘前前告诉AA是自己己的客户户，由AA退出改改由B接接待，在在接待完完毕后BB向A出出示原记记录和追追踪记录录，若AA已进行行沙盘介介绍时BB不得上上前认领领，在客客户离开开后向AA提出，该客户户归B。11、 同一组客客户其直直系亲属属分别到到售楼部部由不同同置业顾顾问接待待的，归归第一接接待的置置业顾问问所有。如果直直到签完完合同原原第一接接待的置置业顾问问都没有有认出客客户，则则属定房房置业顾顾问所有有。（有有效期至至签合同同当日），若在在已定购购未签合合同原置置业顾问问知晓，可与第第二次接接待的置置业顾问问进行分分配（各各占500%）。12、 若客户不不愿找BB,认可可A接待待，A向向销售经经理汇报报核实后后，后续续跟进由由A负责责，若AA成交，B属有有效建档档期，提提成平分分。客户户对B进进行投拆拆，则此此成交与与B无关关。五、老带带新：1、老客客户带新新客户，归原老老客户的的置业顾顾问接待待，不计计轮次，如原置置业顾问问不在，由A位位接待，新客户户资源归归A。2、老客客户带新新客户，如果新新客户自自己来的的，没有有指定接接待的情情况下由由A位接接待。指指定接待待的置业业顾问不不在，也也由A为为接待。3、 离职人员员的老带带新客户户无指定定接待的的由A为为接待。4、 房交会客客户谁跟跟踪回访访的由谁谁负责后后继工作作。5、 客户投诉诉不愿意意再找原原置业顾顾问接待待的归AA位接待待。六、提成成具体分分类表置业顾问问具体情况况提成比例例A客户C始始终为AA接待、且成交交A得1000%A、B客户C首首次看房房为A接接待，且且登记有有效期，但成交交时为BB接待，A休息息且不知知客户要要定房； A得700%，BB得300%A BA的客户户C直接接定房，A休息息，但AA事先通通知销售售经理或或者销售售主管的的A得1000%A、B客户C首首次看房房本应由由A接待待，但AA正忙无无法接待待，按顺顺序轮到到B接待待，且成成交B得1000%A、B客户C首首次看房房由A接接待，第第二次看看房由BB接待，最后AA接待且且成交A得1000%A、B客户C首首次由AA接待，客户CC的直系系亲属由由B接待待A成交：A得1100%B成交：A得550%，B得550%A、BA为新置置业顾问问不能独独立成交交，B协协助且成成交A得500%，BB得500%任何一位位展会期间间、活动动期间，置业顾顾问成交交置业顾问问按个人人实际成成交得1100%A、B客户C来来找A，A不在在并且委委托B接接代，BB成交A得1000%v 认购、签签约及复复核的管管理办法法为规范合合同认购购、签约约程序，使工作作更加合合理化、有序化化，现制制定销售售部合同同认购、签约流流程，请请全体置置业顾问问、销售售助理严严格遵守守。一、认购购1、 客户提供供身份证证明及相相关个人人资料。2、 置业顾问问到销售售助理处处查询房房源的销销控信息息。3、 置业顾问问填写房屋认认购书。4、 客户、置置业顾问问分别在在房屋屋认购书书签字字。5、 现场销售售助理在在确认销销控后审审核价格格、签约约日期、备注等等信息，核对无无误后在在房屋屋认购书书上签签字确认认，如销销售助理理休息，由销售售主管或或经理确确认签字字。6、 销控的标标准是以以填写定定单并交交定金为为准，销销售助理理将客户户选择房房源完成成销控后后微信告告知全体体置业顾顾问做好好销控。7、 客户到财财务处交交纳定金金，没有有复核签签名的定定单，当当值收银银员将拒拒绝收款款。8、 现场财务务开具定定金收据据，并在在房屋屋认购书书上盖盖章确认认。9、 置业顾问问将房房屋认购购书客客户联和和购房须须知交给给客户，房屋屋认购书书的财财务联交交给现场场财务，房屋屋认购书书的存存根联交交给销售售助理留留存。10、置置业顾问问应及时时将客户户认购资资格审查查的相关关资料扫扫描后上上传至房房管局审审查。二、合同同签定与与复核的的管理细细则1、 客户通过过认购资资格审查查后，根根据房房屋认购购书约约定时间间，置业业顾问督督促客户户到售楼楼部签订订商品品房买卖卖合同；签约约前三天天置业顾顾问提醒醒客户应应携带的的资料和和首付款款金额。2、 置业顾问问应负责责客户签签订商商品房买买卖合同同。3、 购房合同同签定完完毕后必必须由销销售助理理进行复复核，销销售助理理休息或或其他公公事繁忙忙时则由由销售主主管或经经理代为为复核工工作，并并由复核核人员在在财务录录入单及及合同审审核单上上签名。没有复复核签名名的合同同，公司司不予在在合同上上加盖公公章。4、如发发现经复复核后的的合同仍仍有计算算错误，则当事事人和复复核人员员各罚1100元元/份。如发现未未复核而而已收款款的合同同，当值值收银人人员罚款款1000元份份。5、 如给公司司造成经经济损失失者，报报公司另另行处理理。v 购房合同同变更管管理细则则（试行行）一、合同同姓名变变更1、 仅限直系系亲属变变更姓名名（仅限限父母、子女、夫妻，需出示示证明文文件原件件并留复复印件）2、 对于已备备案客户户原则上上不予变变更，需需经公司司领导同同意后方方可更名名。二、合同同及收据据遗失合同原件件遗失及及收据遗遗失，均均不予补补签合同同和不开开收据。需告之之客户在在报刊上上刊载遗遗失声明明。三、换房房在未签定定购房合合同签前前，应符符合以下下条件：1、 以小面积积房换大大面积房房。2、 房款总额额以少换换多。除此情况况外，原原则上不不予换房房，特殊殊情况打打报告上上报公司司。四、付款款方式变变更1、原按按揭客户户在签定定合同后后，按要要求办理理完按揭揭手续，按揭客客户可变变为一次次性付款款方式，但不享享有一次次性优惠惠（特殊殊情况打打报告）。2、若按按揭无法法办理（按揭办办不下来来）可变变为一次次性付款款，不享享有一次次性优惠惠。v 销售助理理资料管管理资料内容容1、 送公司的的资料。2、 公司下发发文件：如通知知、通告告、指示示、决定定、决议议等。3、 会议纪要要。4、 内部资料料，包括括一般资资料和重重要资料料（需长长期保存存）。5、 送其他部部门或公公司资料料，工作作联系函函、工作作呈报等等。6、 其他部门门送本部部门资料料：工作作联系函函、通知知、通报报、决定定等。7、 策划部送送行业信信息，包包括：简简报、其其他楼盘盘信息等等。8、报刊刊杂志信信息：相相关行业业信息、广告信信息等。9、法律律方面资资料：主主要指法法律顾问问的意见见书、信信函等。10、项项目售前前资料：包括国国土出让让协议复复印件、预售许许可证复复印件、建设工工程许可可证复印印件、建建设规划划许可证证复印件件 、项项目总平平图、户户型平面面图、售售楼资料料、价格格表等。11、项项目售中中资料：包括房房屋认购购书、购购房合同同、工程程变更单单、退房房申请单单及批复复、按揭揭资料、客户档档案等。12、项项目售后后资料：如客户户信息资资料等。13、置置业顾问问档案：包括入入职时间间、生日日、奖罚罚情况等等。14、项项目“销售日日、周、月报表表”等各类类报表。15、销销售资料料：主要要指商品品房合同同摘要、车库销销售情况况、已售售房、余余房信息息等。16、客客户档案案明细。注：违反反上述规规定未准准时完成成工作的的处以220-1100元元/次罚罚款，销销售资料料未及时时录入处处以1000元/次。v 保密制度度一、以下下各项属属于公司司的商业业机密：1、 公司为发发展而展展开的各各项业务务拓展活活动及新新项目的的拓展、洽谈信信息； 2、 公司因管管理或业业务需要要搜集的的各类法法规、规规定及市市场调查查报告等等；3、 各项目组组策划报报告、推推广计划划、未执执行的促促销手段段、VII及广告告设计稿稿、销控控信息、销售率率及相关关资料、分析报报告等；4、 已存档或或未存档档的客户户资料、已签约约的合同同、定购购书等；5、 公司财务务相关报报告；6、 公司为行行政、人人事、财财务、奖奖金制度度、业务务管理而而制订的的一系列列文件、规章制制度及报报表等；7、 未经公司司允许所所有置业业顾问一一律不许许对外提提及销售售条件中中涉及的的折扣。8、 公司与客客户之间间的来往往传真、信件以以及其他他文件等等。9、 人事资料料。10、 其他特别别指定的的保密事事项。二、保密密措施1、 非经同意意和批准准，任何何人不得得擅自摘摘录、复复印、临临摹、拓拓印载有有公司商商业机密密的文件件、资料料等。2、 非经同意意和批准准，任何何人不得得以各种种形式将将载有公公司商业业机密内内容的资资料携带带出售楼楼部或公公司之外外。3、 员工不得得以所知知的公司司商业机机密图谋谋私利，一经发发现公司司有权追追究其所所带来的的一切损损失，将将视情节节轻重追追究其法法律、刑刑事责任任。4、 员工不得得以任何何形式向向非相关关人员泄泄露公司司商业机机密。5、 员工不得得从事同同行业或或相关行行业的兼兼职服务务。三、对保保密工作作的管理理监督1、 保密工作作实行岗岗位责任任制，各各负责人人直接负负责保密密措施的的具体落落实。2、 各负责人人在部署署工作或或下达任任务时，应严格格把握分分寸，防防止应过过分扩散散而泄密密。3、 销售经理理应经常常检查属属下的保保密工作作，及时时纠正违违反保密密规定的的行为，对重大大泄密事事件，应应及时上上报公司司领导，以便及及时采取取对策，减少损损失。4、 属下发生生违反保保密规定定的行为为，将同同时追究究其上级级的责任任。5、 员工如经经发现违违反保密密规定，将视情情节轻重重给予经经济或行行政处罚罚，情节节特别严严重、给给公司造造成重大大损失者者，将立立即给予予解聘并并追究其其法律责责任。83第二章 ：销售中中心物业业管理制制度v 岗位职责责一、 门岗工作作职责1. 维持门口口人员、车辆的的进出秩秩序和本本区域的的公共秩秩序，注注重礼仪仪礼貌；2. 负责检查查进出门门岗物品品，防止止物品丢丢失及危危险品进进入所服服务区域域。对进进入服务务区域的的大件装装饰、装装修材料料必须盘盘问和控控制，同同时联系系工程维维护主管管进行现现场处理理。如：整车的的砖坯、大块的的玻璃、雨棚、封闭阳阳台所用用材料等等；3. 负责登记记进出车车辆并检检查车辆辆外观，严格执执行公司司对车辆辆进出的的管理规规定，认认真检查查车型、车牌号号，避免免出现差差错；4. 负责及时时办理车车辆出、入场手手续，根根据当时时停车场场的容量量和车辆辆流量，用标准准的手势势，动作作引导车车辆进出出，并作作好进出出车辆的的检查和和登记。5. 严格执行行车辆管管理收费费制度，做到钱钱、票相相符，日日清日结结。