企业管理VIP卡管理章程.docx

珂罗娜时装（深圳）有限公司营 销 中 心 文 件 营（内）字第2008082101VIP卡卡管理章章程为了进一一步规范范CORRONAAVIPP卡发放放、使用用流程，完善VVIP卡卡管理，更好服服务VIIP顾客客，现对对VIPP卡制定定以下相相关章程程。一、 VIP卡卡制卡说说明.1、 VIP卡卡说明：COROONA VIPP卡是由由珂罗娜娜时装（深圳）有限公公司面向向贵宾顾顾客推出出的，并并作为贵贵宾顾客客享受购购物优惠惠，以及及珂罗娜娜特色、优质服服务的凭凭证。2、 VIP卡卡式样：正面：公公司LOOGO，凸印卡卡号；背面：卡卡号条码码，简要要的VIIP卡使用用说明，客户服服务电话话，持卡卡人签名名区域；3、 卡号规则则：卡号号共8位位：第1位V，代表表VIPP第2位1-4：自营卡卡5-9：加盟卡卡第3-88位流水号二、 VIP卡卡客户使使用手册册前言 黑白就是是色彩，色彩点点缀心情情！加入COORONNA VVIP尊尊崇旅程程，您所所能享受受到的将将不仅仅仅是产品品折扣方方面的优优惠，还还包括CCOROONA每每一位成成员对您您发自内内心的尊尊敬与关关注、以以及细致致体贴的的服务，让您的的生活更更加时尚尚，更加加温馨。欢迎加入入VIPP尊崇旅旅程，切切身感受受那份真真切的爱爱与关怀怀！品牌寓意意 “CORRONAA” 源自自拉丁语语，“珂罗”二字含含义为 “ 皇冠冠 ” ，其其中文在在辞海海中诠诠释为 “ 美玉玉 ” 。“娜”有“婀娜多多姿”之意，突出展展现女性性形体的的曲线美美。“珂罗娜娜 ” 以最最符合潮潮流的设设计理念念，通过过感性的的、时尚尚的、精精致的表表现手法法，以及及独特店店铺空间间设计艺艺术，来来实现和和满足当当代女性性展现自自我的个个性需求求，为现现代品味味女性塑塑造完美美着装概概念和崭崭新的时时尚休闲闲生活方方式。 手册内内容 顾客在办办理珂罗罗娜时装装（深圳圳）有限限公司发发出的VVIP卡卡之前，敬请仔仔细阅读读本使用用手册。VIPP卡一经经发出，既表示示持卡人人享有手手册规定定的权利利，又表表示同意意遵守以以下条款款，并将将受其约约束。在在本使用用手册中中，下述述内容除除特别说说明外，具有以以下含义义：a) VIP卡卡适用范范围为珂珂罗娜全全国地区区的各销销售网点点（包括括港澳地地区）；b) “持卡人人”为珂罗罗娜时装装（深圳圳）有限限公司依依据申请请人要求求而发出出VIPP卡的所所有人，可以是是申请人人，也可可以是申申请人指指定的其其他人。1、 VIP资资格获取取：1） 认可并喜喜爱COORONNA品牌牌的时装装风格与与产品；2） 一次性消消费满220000元或半半年累计计消费满满30000元可可获发VVIP卡卡； 3） 旧版VIIP卡可可免费更更换为新新版VIIP卡。2、 办理流程程：1） 符合VIIP资格格者，提提交相关关资料（购物票票据，身身份证件件等）予予店铺审审核；2） 按要求完完整填写写VIPP卡申请请表；3） 在VIPP发放登登记表上上签名确确认签收收；4） 领取VIIP卡及及VIIP卡客客户使用用手册。3、 VIP卡卡顾客权权利：1） 在任何一一家COORNAA品牌店店铺，除除店铺规规定的特特殊商品品外，持持VIPP卡消费费享受88折优惠惠，7折以下下商品不不在折扣扣范围之之内；2） 购物可享享受积分分，每消消费1元元积1分分；根据据积分级级别赠送送相应的的时尚礼礼品；3） 年消费累累计满1100000元的的VIPP顾客，将获邀邀参加CCOROONA举举办的春春夏、秋秋冬时装装发布会会；4） VIP顾顾客生日日及重大大纪念日日，将获获赠由CCOROONA寄寄出的精精美礼品品一份，生日当当月更可享受受4件正价价商品66折的消消费优惠惠（需出出示身份份证并以以身份证证号码为为准）；5） VIP卡卡顾客成成功介绍绍一位朋朋友办理理VIPP卡一张张，该顾顾客可获获得10000积积分；6） 第一时间间收到COORONNA新品品上市、促销、优惠等等相关信信息的通通知，不不定期获获得COORONNA最新新服装画画册一本本；7） 可获本公公司精心心制作精精美台历历一本，台历包含含丰富资资讯，并并附有各各种消费费优惠券券；8） 可凭VIIP卡到到本公司司店铺咨咨询当季季最新流流行资讯讯，率先先了解服服饰潮流流走势；9） 参与定期期为VIIP顾客客开展的的购物抽抽奖活动动，只要要持VIIP卡消消费，就就可以参参与专属属抽奖，奖品丰丰厚；10） 可获本公公司提供供的终身身免费熨熨烫服务务；11） 可优先参参加珂罗罗娜品牌牌举办的的VIPP专属活动动。4、 VIP顾顾客义务务：1） 享受折扣扣优惠时时请出示示VIPP卡，并并在销售售小票空空白处签签名确认认；对于于未能出出示VIIP卡，而又无无法提供供身份证证号码或或手机号号码进行行查询的的顾客，店铺有有权予以以拒绝优优惠；2） 请妥善保保存VIIP卡，如VIIP卡遗遗失，应应立即通通知本公公司或到到店铺进进行挂失失，经核核实后77个工作作日内可可补办卡；3） VIP卡卡仅限本本人使用用，不得得转借他他人。5、 VIP卡卡退换、挂失、补办办办法：1） 退换卡办办法1） 如公司对对VIPP卡进行行更新，持卡顾顾客可免免费到店店铺换取取新版VVIP卡卡；2） 如VIPP卡破损损导致无无法使用用，持卡卡顾客可可到店铺铺换取新新卡，换换卡收取取工本费费10元元。2） 退换货办办法1） 办理VIIP卡后后要求退退换用VVIP卡卡购买的的折扣优优惠商品品，若退退换货后后金额不不符合VVIP申申请标准准，顾客客应退回VVIP卡卡后，办理理退换货货手续；2） 当已登记记消费积积分的商商品发生生退换货货时，将将按退换换商品的的实际金金额进行行消费积积分的增增减；3） 退换货时时，VIIP顾客客必须出出示购物物凭证和和VIPP卡，否否则不予予办理退换换货。3） 挂失办法法1） VIP卡卡遗失后后，持卡卡人可凭凭有效证证件到VVIP卡卡开卡店店铺办理理挂失；2） 为保证和和维护VVIP顾顾客的利利益，代代办VIIP卡挂挂失手续续的，须须凭双方方的有效效证件办办理；3） 用户办理理挂失手手续后，VIPP卡挂失失状态应应立即生生效；4） 挂失期间间持卡人人如需购购买商品品，可提提出申请请，经确确认后根根据VIIP卡使使用规定定，让持持卡人享享受VIIP卡待待遇。4） 补办办法法1） 自挂失之之日起一一周内，如VIIP卡遗遗失仍未未找回，持卡人人可申请请补办，补办交交纳工本本费10元；2） 补办时原原持卡人人不予更更换，并并按规定定重新填填写申请请表，所所留资料料必须详详细准确确。6、 注意事项项：1） 本VIPP卡与商商场VIIP卡不不累计享享受购物物折扣优优惠；2） 消费积分分情况可可在店铺铺查询；3） 持卡顾客客在一年年内没有有消费记记录的，将取消消VIPP资格；4） 欢迎参加加CORRONAA为VIIP客户户的各项项活动，您提出出的各种种合理化化宝贵建建议，我我们都会会认真对对待，以以求更好好为您服服务。7、 资料保密密：1） VIP顾顾客有义义务提供供个人基本本资料，所有顾顾客资料料都将被被视为机机密由珂珂罗娜公公司客户户服务部部专门管管理；2） 所有VIIP资料料不会被被用作其其他商业业用途，VIPP顾客收收到的以以珂罗娜娜公司名名义发出出的信函函或电话话通知，只会由由本公司司客户服服务部发发出；3） 如个人资资料发生生变更，VIPP顾客请请及时通通知本公公司客户户服务部部，以保保证VIIP会员员权益。（注：珂珂罗娜时时装（深深圳）有有限公司司保留修修改此手手册的权权利，如如有任何何争议，珂罗娜娜时装（深深圳）有有限公司司拥有最最终解释释权。）三、 VIP卡卡管理规规定1、 总则1） 公司设立立的VIIP卡，是对忠忠诚购物物顾客的的一种回回报，是是公司稳稳定消费费群体的的一种促促销手段段；VIIP顾客客更是公公司的一一种优质质、重要要的顾客客资源。2） 公司发放放的所有有VIPP卡仅限限购物打打折优惠惠、积分分及公司司规定的的活动使使用，且且只限持持卡人本本人使用用。2、 各部门职职责1） 客户服务务部1） 归口管理理VIPP卡，协协调各部部门，共共同做好好VIPP卡的管管理工作作；2） 向各店铺铺统筹投投放VIIP卡；3） 定期对发发放VIIP卡情情况进行行检查核核对；4） 负责定期期对VIIP卡消消费进行行统计分分析；5） 处理VIIP顾客客的投诉诉；6） 负责制订订年度VVIP卡卡累计消消费奖励励活动实实施内容容及细则则。2） 系统部1） 根据VIIP卡的的管理要要求，提提供相应应的系统统技术支支持；2） 负责VIIP卡相相关数据据的维护护，建立立完整的的数据库库。3） 企划中心心1） 负责VIIP卡的的设计及及制作；2） VIP卡卡的更新新制作；3） VIPP卡客户户使用手册册的更更新；4） 负责制订订VIPP卡的推推广方案案和实施施细则。4） 各店铺1） 向顾客介介绍VIIP卡具具体情况况；2） 负责VIIP卡发发放资格格的审核核，发放放VIPP卡；3） 负责VIIP卡用用户资料料的录入入及审核核；4） 负责VIIP卡挂挂失、开开通、补补办工作作；5） 负责年度度VIPP卡累计计消费奖奖励的办办理工作作；6） 负责对顾顾客进行行VIPP卡相关关规定的的解释工工作。3、 管理办法法1） 发放办法法1） 凡一次性性消费满满20000元或或半年累累计消费费满30000元元发放VVIP卡卡一张；2） 一人一卡卡制。凡凡满足VVIP条条件的顾顾客可凭凭当日购购物票据据办理申申请手续续；在办办理时，店员要要让顾客客如实填填写VIIP卡申申请表，包括本本人真实实姓名、身份证证号码、通讯地地址、联联系电话话等。2） 使用办法法1） 在任何一一家COORNAA品牌店店铺，除除店铺规规定的特特殊商品品外，持持VIPP卡消费费享受88折优惠惠，7折折以下商商品不在在折扣范范围之内内；2） 本VIPP卡与商商场VIIP卡不不累计享享受折扣扣优惠；3） 持卡顾客客在一年年内没有有消费记记录的，将取消消VIPP资格；4） 顾客在使使用VIIP卡消消费后，工作人人员需让让顾客在在销售小小票的空空白处签签名确认认；5） VIP卡卡实行消消费积分分制度，每消费费1元积积1分，根据积积分级别别赠送相相应的时时尚礼品品；6） 严禁营业业员持VVIP卡卡传递使使用或替替非持卡卡顾客打打折，违违者给予予重罚，并追究究其经济济责任，收银员员根据规规定控制制把关，引导消消费。3） 退换卡办办法1） 如公司对对VIPP卡进行行更新，持卡顾顾客可免免费到店店铺换取取新版VVIP卡卡；2） 如VIPP卡破损损导致无无法使用用，持卡卡顾客可可到店铺铺换取新新卡，换换卡收取取工本费费10元元。4） 退换货办办法1） 办理VIIP卡后后要求退退换用VVIP卡卡购买的的折扣优优惠商品品，若退退换货后后金额不不符合VVIP申申请标准准，工作作人员应应让顾客客退回VVIP卡卡，并在在购物凭凭证上加加盖证明明后，办办理退换换货手续续；2） 当已登记记消费积积分的商商品发生生退换货货时，工工作人员员应按退退换商品品的实际际金额进进行消费费积分的的增减；3） 退换货时时，工作作人员必必须让VVIP顾顾客出示示购物凭凭证和VVIP卡卡，否则则不予办办理退换换货。5） 挂失办法法1） VIP卡卡遗失后后，持卡卡人可凭凭有效证证件到VVIP卡卡开卡店店铺办理理挂失；2） 为保证和和维护VVIP顾顾客的利利益，代代办VIIP卡挂挂失手续续的，须须凭双方方的有效效证件办办理；3） 用户办理理挂失手手续后，VIPP卡挂失失状态应应立即生生效；4） 挂失期间间持卡人人如需购购买商品品，可提提出申请请，经确确认后根根据VIIP卡使使用规定定，让持持卡人享享受VIIP卡待待遇。6） 补办办法法1） 自挂失之之日起一一周内，如VIIP卡遗遗失仍未未找回，持卡人人可申请请补办，补办交交纳工本本费10元；2） 工作人员员确认后后，应立立即为持持卡人补补办新卡卡；3） 补办时原原持卡人人不予更更换，并并按规定定重新填填写申请请表，所所留资料料必须详详细准确确；4） 工作人员员在申请请表上注注明遗失失的VIIP卡号号，并将将遗失的的VIPP卡号注注销。4、 注意事项项：1） 本VIPP卡与商商场VIIP卡不不累计享享受购物物折扣优优惠；2） 消费积分分情况可可在店铺铺查询；3） 持卡顾客客在一年年内没有有消费记记录的，将取消消VIPP资格。5、 资料保密密：1） VIP顾顾客有义义务提供供个人基基本资料料，所有有顾客资资料都将将被视为为机密由由珂罗娜娜公司客客户服务务部专门门管理；2） 所有VIIP资料料不会被被用作其其他商业业用途，VIPP顾客收收到的以以珂罗娜娜公司名名义发出出的信函函或电话话通知，只会由由本公司司客户服服务部发发出；3） 如个人资资料发生生变更，VIPP顾客请请及时通通知本公公司客户户服务部部，以保保证VIIP会员员权益。6、 VIP卡卡分析及及资源的的利用1） 每月客户户服务部部统计并并向公司司领导汇汇报VIIP卡的的发放数数量，并并进行发发卡数量量趋势分分析；2） 每月由客客户服务务部统计计VIPP卡的消消费分布布情况、使用率率及使用用额度；3） 充分利用用VIPP卡资料料，根据据需要，从不同同角度分分析消费费特征，并不断断加以总总结规范范，为开开发顾客客关系管管理系统统积累经经验打下下基础。四、 VIP卡卡推广制制度1、 员工方面面推广1） 一次性销销售办理理VIPP卡一张张，导购购员可获获得奖金金30元元；2） 一个月内内成功办办理VIIP卡110张，该店店铺可获获得奖金金1000元；220张获奖金金2000元；330张及及以上获获奖金3300元元；2、 顾客方面面推广1） 持VIPP卡顾客客成功介介绍一位位朋友办办理VIIP卡一一张，该该顾客可可获得110000积分。3、 其他推广广方式1） 定期在VVIP顾顾客中举举行购物物抽奖活活动，奖奖品为可可转赠他他人的VVIP卡卡一张；2） 在有新店店开业或或公司举举办大型型活动时时，开展展抽奖赠赠送VIIP卡活活动；3） 借助媒体体宣传推推广（电电视广告告、报纸纸、广播播、杂志志等）。五、 VIP卡卡培训制制度1、 目的：1） 使员工深深入了解解VIPP卡的各各项管理理章程，掌握工工作要领领，更好好地胜任任本职工工作，从从而更能能周到地地为VIIP顾客客服务；2） 实行全员员培训，建立培培训效果果与激励励挂钩机机制，搭搭建起学学习型、知识型型企业的的平台；3） 强化员工工的责任任意识，端正工工作态度度，提高高工作热热情，培培养团队队合作精精神，形形成良好好的工作作习惯；4） 提高员工工的综合合素质，增强公公司的竞竞争能力力和持续续发展能能力。2、 培训的组组织：1） VIP卡卡培训工工作在公公司统一一部署下下由客户户服务部部归口管管理、统统一规划划，各相相关部门门各司其其职组织织实施，各级员工工主动配配合；2） 客户服务务部根据据实际情情况，制制定培训训计划并并上报公公司批准准；3） 客户服务务部根据据批准的的培训计计划，确确定培训训内容、时间、授课人人、参与与人员、课程要要求和验验收标准准，并组组织开展展培训课课程；4） 培训实施施人员要要做好课课堂管理理，制备备教材，保证良良好的环环境，准准备必要要的培训训设备和和辅助材材料；5） 各店铺店店长要及及时掌握握培训需需求动向向，在公公司统一一培训的的基础上上，适时时合理地地组织店店内员工工培训，保证每每个店员员的培训训知识，尤其是是针对新新来员工工；6） 各部门和和个人可可以向客客户服务务部提出出培训要要求和建建议。3、 培训方法法：1） 以自办为为主，外外请为辅辅，采取取客户服服务部组组织培训训与各店店铺的自自主培训训相结合合，相对对集中的的办法进进行；2） 各店铺的的自主培培训由店店铺自行行组织，以内训训的形式式进行。4、 培训要求求：1） 培训工作作要准备备充分，注重过过程，讲讲求效果果，防止止形式主主义；2） 授课方法法要理论论联系实实际，通通俗易懂懂，深入入浅出，多进行行模拟事事例操作作；3） 参加培训训的员工工要严格格遵守培培训纪律律，准时时参加培培训，认认真听课课，细作作笔记；4） 参加培训训的员工工培训过过程中所所获得和和积累的的技术、资料等等要做好好保密工工作，不不得私自自拷贝、传授或或转交给给其它公公司或个个人。5、 考核制度度：1） 培训后客客户服务务部组织织对员工工进行考考核，包包括理论论考核和和实践考考核，并并结合员员工平时时的学习习态度、学习纪纪律等进进行综合合测评；2） 考核成绩绩优秀的的员工，可获得得50元元奖金，考核不不及格的的员工，处罚330元；3） 参加培训训的员工工未经批批准不得得无故不不参加考考核，不不参加考考核者视视为不及及格；4） 员工培训训考核成成绩记录录在案，作为转转正、升升（降）级、晋晋（降）职、转转岗的依依据之一一。营运营销销中心20088年8月月21日日审核： 谭文文军 复核： 批准准：主题词：VIPP卡、管理、章程抄 报：CCEO办办公室、信息系系统部、企划中中心财务务中心抄 送：陈陈总打 印：AA4型纸纸张12