房地产行业—云南百大房地产销售部管理制度】.docx

云南百大大房地产产销售部部管理制制度云南百大大房地产产有限公公司目录1 销售部门门职能2 销售部内内部结构构和管理理架构3 职务说明明书4 销售人事事管理制制度5 销售部工工作流程程6 销售人员员行为准准则和服服务标准准7 销售人员员的业绩绩考评办办法8 销售人员员的薪金金、奖励励、惩罚罚9 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法10 销售会议议制度11 销售部的的授权（责）、命令、汇报制制度12 销售部保保密制度度13 销售合同同、印鉴鉴、顾客客资料管管理制度度14 销售合同同内容的的填写依依据15 顾客投诉诉、异议议处理方方法16 销售部与与公司其其他部门门的业务务协调制制度1 销售部职职能部门名称称：销售部直接上级级：总经理室室下属部门门：售楼处、地铺门门市部门本职职：组织、完完成公司司所属物物业的发发售；组织、完完成代理理楼盘物物业的发发售；确保公司司回款目目标的完完成；主要职能能：1 进行年度度销售预预测报告告提报总总经理；2 制定年度度销售计计划，进进行目标标分解，并执行行实施；3 管理、督督导销售售部正常常工作运运转，正正常业务务运作；4 设立、管管理、监监督各售售楼处正正常运转转；5 开拓、设设立、管管理、监监督各地地铺门市市正常运运转；6 建立各级级顾客资资料档案案，保持持与顾客客之间的的双向沟沟通；7 合理进行行销售部部的预算算控制；8 研究掌握握售楼员员的需求求，充分分调动积积极性；9 制订业务务人员的的行动计计划，并并予以检检查控制制；10 接洽、维维系项目目发展商商，取得得代理楼楼盘资格格；11 配合总工工室作好好项目方方案（产产品定位位）及调调整、修修改；12 配合企划划部作好好楼盘推推广、促促销；13 配合物业业公司作作好楼宇宇交接；14 收集市场场信息。15 预测市场场危机，并呈报报并处理理；16 配合财务务部，统统计、催催收和结结算房款款；17 作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与顾客客间关系系。18 组织、完完成各类类物业的的销售。19 调整、修修改产品品20 收集市场场信息2 销售部管管理架构构：经理副经理内务主管管项目经理理项目经经理项目目经理内管内管售楼员售售楼员售售楼员3 销售部职职务说明明书：A：销售售部经理理直接上级级：总经经理直接下级级：副经经理、项项目经理理、地铺铺门市经经理本职工作作：完成成销售目目标和回回款目标标。直接责任任：2 分析市场场供应、需求、成交量量等竞争争状况，正确作作出市场场销售预预测报批批；3 拟定年度度销售计计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；4 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；5 汇总市场场信息，提报项项目开发发、调整整、修改改建议；6 把握重点点顾客，参加重重大销售售谈判和和签定合合约；7 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；8 编审销售售预算，并对预预算做过过程控制制，降低低销售费费用；9 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并组织织、参与与发展商商的谈判判、签约约；10 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；11 指导、巡巡视、监监督、检检查下hhttpp:/中中国最庞庞大的下下载资料料库属；12 定期向直直接上级级述职；13 向直属下下级授权权，布置置工作；14 负责直属属下级任任用的提提名；15 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；16 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；17 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；18 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；19 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；20 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；21 填报直接接下级过过失单和和奖励单单；22 参加公司司例会和和有关销销售业务务会议；23 处理紧急急突发事事件；领导责任任：2 对销售部部工作目目标的完完成负责责；3 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；4 对公司商商誉负责责；5 对销售指指标的制制订和分分解的合合理性负负责；6 对销售部部给企业业造成的的影响负负责；7 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精神面面貌负责责；8 对销售部部预算开开支的合合理分配配负责；9 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；10 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；11 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；主要权利利：1 有销售部部的代表表权；2 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；3 有向总经经理报告告权；4 对促销活活动的现现场指挥挥权；5 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；6 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；7 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；9 对预算内内销售经经费的支支配权；10 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；11 一定范围围内的价价格优惠惠权；12 一定范围围内的换换房、退退房的审审批权；13B：销售售部副经经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：内务务主管、地铺门门市经理理本职工作作：管理理内务和和代理经经理职能能。直接责任任：2 根据发展展规划合合理进行行人员预预编、配配备；3 汇总市场场信息，提报项项目开发发、调整整、修改改建议；4 把握重点点顾客，参加重重大销售售谈判和和签定合合约；5 关注所辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；6 寻找、洽洽谈代理理楼盘，并组织织、参与与发展商商的谈判判、签约约；7 组织建立立完整的的顾客档档案，确确保销售售人员离离职后顾顾客不丢丢失；8 指导、巡巡视、监监督、检检查下属属；9 定期向直直接上级级述职；10 向直属下下级授权权，布置置工作；11 负责直属属下级任任用的提提名；12 报直接上上级批准准后，根根据需要要调配直直属下级级的岗位位，转人人事部门门；13 制定部门门工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；14 制订直接接下级的的职务说说明（岗岗位描述述），并并界定直直属下级级的工作作范围；15 受理直属属下级上上报的建建议、异异议、投投诉，按按照程序序处理；16 举行听证证，处理理间接下下级对直直接下级级的投诉诉、异议议、冲突突和争议议裁决；17 负责直属属下级工工作程序序的培训训、执行行和检查查；18 填报直接接下级过过失单和和奖励单单；领导责任任：14 对销售机机构设置置、人员员结构合合理性负负责；15 对所属下下级的纪纪律行为为、工作作秩序、精神面面貌负责责；16 对销售部部工作流流程的设设计、正正确执行行负责；17 对销售部部负责监监督的制制度的执执行情况况负责；18 对销售部部所掌管管的企业业秘密的的安全性性负责；主要权利利：1、有销销售部的的代表权权；3 有对部门门所属员员工及各各项工作作的管理理权；4 有向销售售部经理理报告权权；5 有对直属属下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；6 有对所属属下级工工作的监监督检查查权；7 对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8 对所属下下级的管管理、业业务、业业绩的考考核权利利；9 对预算内内销售经经费的支支配权；10 有代表公公司与政政府相关关部门和和其它企企业在与与销售有有关事务务上的代代表权；当销售部部经理在在以下情情形之一一时，代代理行使使销售部部经理所所有责权权：2 经理被调调、撤、换等离离职，而而新经理理未聘任任或到岗岗时；3 经理因病病不能任任职时；4 情况紧急急，不能能及时通通知经理理时；· 对内务主主管授权权，并负负责：5 人员的招招募、培培训、考考核；6 负责部门门制度的的编制、修改、执行；7 负责监督督各项目目部的销销控管理理和回款款计划的的执行；8 负责部门门基金的的管理、使用；C：内管管主管· 负责销售售部的内内务管理理工作，对副经经理负责责；· 负责各项项目的销销售统计计，提交交统计报报表（包包括销控控表、顾顾客资料料、收款款资料）；· 负责销售售工具的的领取、发放和和控制；· 负责颁布布各项制制度，汇汇总意见见、建议议，文档档管理；· 负责销售售信息的的收集与与整理；· 主持经理理例会、经理特特别会议议、销售售方案讨讨论会；D：项目目经理直接上级级：销售售部经理理直接下级级：售楼楼员本职工作作：依公公司销售售策略进进行物业业（散户户）的发发售；所辖售楼楼处的人人员、工工具等管管理；直接责任任：1 严格执行行公司制制定的物物业售价价；2 规范执行行售楼接接待程序序；监督督下属的的行为规规范；3 对较大客客户转交交销售部部经理处处理；4 按月制定定售楼处处销售计计划，报报批通过过后执行行，完成成销售目目标；5 正确、及及时传达达上级指指示；6 监督、检检查下属属员工的的各项工工作；7 接受顾客客投诉，及时处处理有关关问题；8 收集来访访顾客、成交顾顾客的信信息及时时上报；9 定期听取取直接下下属述职职，并对对其工作作评定；10 及时对下下级工作作中的争争议做出出裁定；11 掌握售楼楼处工作作情况和和该项目目有关数数据；12 受理下级级员工的的建议、异议，按照程程序处理理；13 制定售楼楼处员工工岗位技技能培训训计划，报批后后实施，考核；14 填报下级级过失单单和奖励励单，根根据权限限执行程程序；15 根据工作作需要调调配下级级岗位，报直接接上级批批准后执执行；16 定期盘点点销售额额/回款额额/销售面面积/套数等等，定期期报送上上级和内内管员；17 关心下属属思想、工作、生活；18 定期向直直接上级级述职；19 管理合同同、印鉴鉴、顾客客资料、领导责任任：1 对所辖项项目的销销售计划划的完成成负责；2 对所辖售售楼处工工作流程程的正确确执行负负责；3 对所辖售售楼处给给企业造造成的影影响负责责；4 对下属的的纪律行行为、工工作秩序序、精神神面貌负负责；5 对公司商商誉负责责；6 对所辖售售楼处负负责监督督检查规规章制度度的执行行情况负负责；7 对所辖售售楼处的的清洁卫卫生、物物品保管管负责；主要权力力：2 有对所辖辖售楼处处员工和和各项工工作的指指挥权；3 有对下属属岗位调调配的建建议权；4 有对下属属工作的的监督检检查权；5 有对下属属的工作作争议的的裁决权权；6 有对下属属的奖励励建议权权；7 有对下属属的提名名权；8 有对下属属的任用用否决权权；9 一定范围围内的价价格折扣扣权；10 一定范围围内的换换房、退退房权；· 全面负责责管辖项项目的各各项工作作，对销销售部经经理负责责；· 负责管辖辖项目销销售计划划的编制制· 对所辖项项目售楼楼处售楼楼员授权权，进行行：11 销售计划划的执行行；12 售楼处销销售资料料（帐表表、合约约、印鉴鉴等）的的管理；13 管辖售楼楼处的日日常管理理，包括括：14 售楼处清清洁卫生生；15 销售工具具和售楼楼处管理理；16 作息时间间安排和和出勤考考核；17 行为规范范的监督督执行；· 负责与代代理开发发商接洽洽，关系系促进；· 负责处理理顾客的的投诉和和意见；· 负责检查查房屋的的质量、设计，并督促促工程部部整改；· 参与该楼楼盘的企企划；E：售楼楼员直接上级级：项目目经理本职工作作：顾客客（散户户）接待待、谈判判、签约约。催收个人人发生交交易的物物业销售售回款；工作责任任：2 严格执行行售楼程程序，规规范销售售；3 严格执行行行为规规范，热热情服务务；4 对个人洽洽谈的顾顾客，负负责售后后服务；5 对个人发发生的楼楼盘销售售，催收收销售款款项；6 接受顾客客异议和和意见，及时上上报，并并协助项项目经理理处理；7 作好销售售统计工工作，填填报各项项规定表表格；8 听从项目目经理指指挥，执执行项目目经理发发布的其其他命令令。2 销售人事事管理1 销售人员员的招聘聘2 销售人员员的培训训3 试用期员员工培训训4 踩盘5 房地产知知识6 销售技巧巧7 项目培训训8 公司、销销售部管管理制度度培训9 在职培训训10 踩盘11 技巧交流流会12 考察13 讲座和报报告会14 双向交流流15 新任职务务培训16 职务说明明17 职业交流流3 销售部工工作程序序1. 销售预算算方案的的制订、审批程程序2. 销售计划划的制订订、审批批、调整整程序3. 销售预算算的控制制程序4. 销售目标标的制订订、审批批、分解解程序5. 物业定价价、调价价程序6. 销售人员员业绩考考核程序序7. 市场调查查的制订订、审批批程序8. 市场信息息的采集集、反馈馈程序9. 促销方案案的制订订、审批批程序10. 来访顾客客的接待待程序电话接听听、填表表售楼员员未来访访电话跟踪踪、填表表售楼员员接待来访访客户、填表售售楼员未未签约支付定金金，签定定购协议议售楼员员财务部 100天内未未交首期期款，未未签合同同取消保保留，拆拆盘售楼楼员交首期款款，签署署合同售售楼员申申请贷款款财务部部财务部催催办贷款款手续填报应收收帐款催催收表售售楼员逾逾期未付付催收逾逾期款售售楼员催收房款款项目经经理无故逾期期15天以以上售楼楼员交房通知知书售楼楼员按约约处理并并拆盘项项目经理理付款收据据复印件件财务部部入住物业业公司12. 顾客投诉诉的处理理程序13. 物业建设设修改程程序14. 销售服务务程序15. 顾客退、换物业业程序16. 合同条款款的审批批程序17. 合同的签签定程序序18. 收取房款款程序19. 销售记录录的作业业程序20. 销售结果果的汇报报程序21. 销售款项项的催收收程序22. 坏帐申报报程序6 销售人员员行为准准则和服服务标准准2 销售人员员仪表标标准3 卖场着装装：禁则则：男：1 非西装、甲克、有领衬衬衫；2 帽子；3 T血衫、运动鞋鞋、任何何性质松松紧裤子子、棉袄袄、4 不穿袜子子；56 发式：禁禁则：男：1 长度超过过15公分分和或后后发过领领和或耳耳发盖耳耳；2 除黑色外外所有颜颜色之染染发；3 光头；4 结辫；5 粘结或头头屑严重重女：1 长度短于于5公分；2 除黑色外外所有之之染（喷喷）发；3 蓬松；4 光头；5 黏结或头头屑严重重；6 指甲：禁禁则：7 任何一手手指的指指甲边界界长度超超过3毫米；8 涂指甲油油（膏）（无色色除外）；9 指甲内有有污垢严严重；10 化装：男：女：6 饰物任何非纪纪念性首首饰；纯装饰饰饰物；4 销售人员员行为标标准5 坐：6 站：7 行：禁则：11）禁止止在顾客客面前吸吸烟；3 禁止当顾顾客面进进食；hhttpp:/中中国最庞庞大的下下载资料料库4 禁止5 言：67 接听顾客客电话服服务标准准8 在营业时时间内，销售热热线响铃铃3下内接接听电话话；9 使用：“你好（或早上上/下午/中午/晚上好好），百百大地产产（或望望湖雅筑筑等案名名），请请问-您-对不不起-再再见（或或BYEE BYYE）”等礼貌貌用语；10 想象顾客客在面前前时应作作的表情情和动作作（手势势）；11 后于顾客客挂电话话。12 顾客接待待来访服服务标准准13 顾客刚进进门时，当值售售楼员为为其开门门、引领领；14 全体售楼楼处在场场人员（包括其其他部门门人员，除正在在谈判人人员）起起立；脸脸带微笑笑或点头头示意。15 当值售楼楼员负责责将顾客客的：物物品存放放在妥善善地方；随从安安排在休休息处或或谈判桌桌处；孩孩子交给给其他售售楼员抱抱或玩耍耍（顾客客要求其其他除外外）。16 其他售楼楼员（仅仅其后当当值售楼楼员责任任优先）为其到到水、拿拿图纸、添水等等服务；17 禁则：18 谈判期间间，主谈谈售楼员员禁止接接收：电电话、传传呼、手手机、私私人拜访访；19 谈判期间间，其他他人员禁禁止：在在谈判区区域行动动，禁止止在顾客客背后33米以内内出现；20 谈判期间间，项目目经理不不得安排排主谈售售楼员其其他工作作。禁止止任何打打断谈判判的行为为；21 服务禁则则：22 与顾客发发生语言言、动作作冲突；23 讥讽、挖挖苦、嘲嘲笑、作作弄顾客客；24 在卖场大大声说话话或奔跑跑；25 在卖场同同事间动动作冲突突；26 在卖场同同事间口口角；27 在卖场当当顾客面面进食；28 在卖场当当顾客面面吸烟；29 在卖场当当顾客面面看报、读小说说、打私私人电话话等；30 顾客在场场，挖鼻鼻、盘发发、掏耳耳、揉眼眼、剔牙牙、瘙痒痒等不良良动作；31 与顾客打打赌；32 对在场顾顾客发表表议论、评论；三、着装装规范上班着装装应保持持整洁、大方、得体，男职员员不得留留长发，女职员员不得浓浓妆艳抹抹。男职员：着衬衫衫、西装装、皮鞋鞋，系领领带。女职员：着有袖袖衬衫、西装套套裙或有有袖套裙裙，着丝丝袜、皮皮鞋或凉凉鞋。7 销售人员员的业绩绩考评办办法8 接待来电电9 接待来访访10 接待顺序序2、3 销售分组组4 销售业绩绩计算规规则5 大客户业业绩考评评8 销售人员员的薪金金、奖励励制度9 工资、；1、薪金金的构成成：由岗岗位工资资、工龄龄工资构构成。1) 岗位工资资的级别别：经理 115000元/月副经理 13550元/月内管员10000元元/月项项目经理理 110000元/月售楼员 6000元/月试用期：岗位工工资的880%。2. 工资发放放时间:付薪日期期为每月月的166日，按按实际工工作天数数支付薪薪金，支支付的是是上月116日至至本月115日的的薪金。若逢付付薪日是是周日或或公众假假日，则则提前支支付。4. 工资的调调整：随随国家政政策、公公司规定定的调整整而调整整。2 福利：员工试用用期满、经公司司考核转转正后，在公司司服务期期间均可可享受公公司规定定的有关关福利待待遇。3. 养老保险险：按员员工的基基本工资资核定，公司交交纳233%，个个人交纳纳4%。4. 平安康泰泰险：十十种重大大疾病险险，在公公司服务务期间由由公司交交纳，离离开公司司后的险险费由个个人承担担。5. 住院医疗疗保险：逐年购购买。6. 置装费：祥见公公司的置置装规定定。7. 生日礼物物：除享享受公司司的生日日贺礼外外，还将将收到销销售部价价值1000元的的生日礼礼物。3 销售奖金金（提成成）4 提成的计计算5 方法销售奖金金额=销售额额*提成比比率-应交交所得税税（销售额额：在单单位时间间业务当当事人或或管理人人发生的的成交业业务销售售回款额额）3 销售奖金金的提成成比率：按销售售回款额额计发经理：管管辖楼盘盘的 22完成目标标的0-40%：按1完成目标标的400-700%：按按1.55完成目标标的700-1000%：按2；完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按3%；副经理：管辖楼楼盘的11项目经理理：管辖辖楼盘的的2.55完成目标标的0-40%：按1.5完成目标标的400-700%：按按2完成目标标的700-1000%：按2.5；完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按4%；售楼员：当事业业务的33完成目标标的0-40%：按1.5完成目标标的400-700%：按按2完成目标标的700-1000%：按3；完成目标标的1000%以以上：超超过部分分按4%；（试用期期员工销销售奖金金等同非非适用期期员工）5 发放比率率:按公司司（或所所代理楼楼盘发展展商）拨拨付销售售部同等等比例发发放。6 提成的发发放时间间：每月5日日发放上上月提成成；4 特别奖励励5 冠军售楼楼员：每每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经经统计上上一季度度完成销销售额最最多的售售楼员，将发放放其销售售额的11作为特特别奖励励；年度度金牌售售楼员，年度内内，发放放其销售售总额的的万分之之一作为为特别奖奖励。6 冠军项目目经理：7 销售建议议奖：提提供有关关销售管管理、业业务方面面的书面面建议（被采纳纳的），将发放放2000-30000元/次的奖奖金。8 特别奖励励：为公公司提出出合理化化建议，致使成成本下降降、售价价上升、品牌提提升，由由部门向向公司申申报公司司奖励。9 惩罚条款款10 惩罚对象象11 惩罚程序序1213以下行为为构成过过失，将将处以相相应的罚罚款。严严重的将将会导致致解雇；惩罚金金只在销销售奖金金中扣除除，底薪薪不扣。一级过失失：1 在工作时时间内接接打私人人电话一一日内超超过2次且每每次超过过5分钟或或接待私私人探访访超过330分钟钟。2 在售楼现现场大声声喧哗、吸烟或或吃东西西。3 售楼现场场脏、乱乱、差或或破坏清清洁卫生生，乱扔扔垃圾。4 上班时间间睡觉。5 不按规定定着装上上班。6 将个人情情绪带到到工作中中，对客客户或同同事无礼礼。7 在工作时时间看与与业务无无关的书书报杂志志。8 事先未通通知且无无充足理理由的迟迟到超过过10分钟钟。9 在未经允允许的情情况下用用公司电电话拨打打私人长长途或拨拨打1668信息息或上网网。10 销售部基基金1 销售部基基金的来来源1) 罚金2) 公司（或或代理项项目发展展商）拨拨划，分分配剩余余部分；3) 代理顾客客销售费费；4) 关联销售售代理佣佣金；5) 部门自营营利润；2 销售部基基金的管管理：1) 销售部基基金属销销售部全全体人员员集体所所有。2) 设立专门门帐册，由副经经理进行行专人管管理，每每月5日前向向公司财财务部经经理和分分管销售售部领导导申报。3) 根据部门门人员的的流动情情况，以以成为公公司正式式员工为为界，将将金额核核定到个个人。离离开销售售部时，可领取取其在销销售部期期间所占占的基金金份额。3 销售部基基金的使使用1) 支付特别别基金；2) 支付部门门全体员员工参加加的行动动；3) 支付部门门员工的的生日贺贺礼。标标准：1100元元/年·人；4) 部门建设设需要、公司不不能支付付的销售售费用；5) 支付经部部门全体体员工以以上表决决的任何何费用；11 销售工具具的领用用、使用用、管理理办法为使销售售部办公公用品的的采购、领用合合理化、规范化化，并减减少物品品的损耗耗，杜决决浪费。根据销销售部具具体情况况制定以以下制度度；2 销售部所所有办公公用品由由内管员员专人统统一领取取，建立立个人帐帐户后领领用。3 新进试用用期的员员工，首首次领用用个人日日常办公公用品，须向部部门经理理提出申申请，经经同意后后视岗位位情况核核实发放放，但金金额不能能超过550元；试用期期内，每每月领取取办公用用品应在在15元以以内。4 销售部人人员办公公用品领领用按以以下标准准执行，但跟据据具体情情况可由由部门经经理进行行调节、平衡。员工：每每月200元以内内，每年年不超过过2000元。项目经理理：每月月30元以以内，每每年不超超过4000元。部门经理理：每月月40元以以内，每每年不超超过7000元。6 须购买非非日常性性办公用用品时，须拟定定计划书书（急需需物品除除外）。经部门门经理审审批后，由专人人购买。7 传呼机、手机费费用由部部门经理理加注意意见后，交由专专人办理理。8 摄相机、照相机机、录音音机等电电器的领领用，由由领用人人提出申申请（注注明用途途），由由部门经经理批注注后办理理。注意事项项：3 购物申请请，应尽尽可能明明示物品品的名称称、规格格、产地地、质量量、等级级、估计计价格等等内容。4 所购物品品由专人人验收、保管、发放。未经授授权、批批准后的的申报，擅自采采购的物物品不予予验收、报销。5 所有公物物、设备备一律不不得私自自借用。个人所所领办公公用品在在离职时时须办理理退还手手续。6 个人对办办公用品品应爱惜惜使用，妥善保保管，若若有丢失失，不予予补发。7 员工应具具备良好好的个人人素质，借用办办公用品品后应即即时归还还，不得得未经同同意而擅擅自乱拿拿、使用用12 销售会议议制度13 经理例会会14 时间：每每周二：（或由内内管员通通知）15 地点：经经理办公公室16 召集人：内务主主管；主主持人：经理；参加人人员：正正副经理理、内管管员、项项目经理理17 会议程序序：1) 由内管员员公布上上期销售售状况、惩罚事事件；2) 副经理、各项目目经理提提交需部部门讨论论的动议议；3) 经理发言言；6 会议纪律律：7 不得迟到到；8 缺席向经经理申请请，批准准后通知知召集人人；9 会议期间间将手机机、BPP机设为为震动档档或无声声档或关关机；10 会议记录录：由二、经理理特别例例会三、早训训：每天天10分钟钟。1 项目经理理召集并并主持；2 项目经理理布置当当天工作作；3 交流预留留房情况况；四、晚结结：每天天10分钟钟。2 售楼员汇汇报本日日的成交交量，来来访客户户情况；3 项目经理理作分析析、总结结。4 周例会：5 每周一由由各项目目部自行行召开；6 总结本周周热销的的户型、面积以以及客户户来源、区域等等情况；7 统计并申申报上周周销售情情况；8 提出需经经理例会会解决的的问题。9 月例会：1) 每月末的的30日由由各项目目部自行行召开；2) 当月营销销工作的的全面总总结分析析，以便便有针对对性地明明确下月月的总体体营销策策略，制制定营销销计划和和细化方方案。7 销售信息息会8 销售经验验交流会会9 公司会议议13 销售部的的授权（责）、命令、汇报制制度1 授权原则则；上级向下下级以命命令、通通知的形形式授权权（授权权必须授授责，要要有时限限）。2 汇报原则则：下级向上上级以报报告、请请示的形形式汇报报（汇报报必须有有建议、有回复复时限）3 越级的条条件4 当发生如如下情形形时，上上级可越越级授权权5 当上级认认为直接接下级无无法胜任任此项工工作时；6 情况紧急急；7 事关重大大，需上上级直接接指挥时时；8 需统一指指挥时；9 当发生如如下情形形时，下下级可越越级汇报报10 情况紧急急，又无无法与直直接上级级取得联联系时；11 涉及上级级有嫌疑疑危害公公司利益益时；12 涉及上级级对自己己有严重重的不公公平处置置时，可可越级汇汇报；14 销售部保保密制度度1 对公司规规定的保保密事项项保密。2 对项目的的以下资资料保密密：3 土地成本本htttp:/n中国最最庞大的的下载资资料库4 总成本5 平均价6 已成交的的低于折折扣价5已成成交顾客客（顾客客声明不不保密的的除外）3 对部门内内部情况况保密：4 部门保密密级管理理文件5 销控表、统计表表6 销售率7 内部教材材8 注明保密密的一切切受控文文件9 内部分配配情况10 销售基金金的使用用16 销售合同同、印鉴鉴、顾客客资料管管理制度度一、购房房合同签签署及管管理办法法为规范公公司合同同签署及及文档管管理，做做好部门门协同工工作，特特制定本本办法：· 领用购房房合同（以下简简称“合同”）销售部根根据需要要可一次次性从办办公室领领取空白白合同（已盖章章）五十十份，并并登记合合同编号号。销售售部应指指定专人人保管空空白合同同，并对对领用者者进行登登记。因因误填等等原因作作废的空空白合同同须交回回办公室室销毁。如有丢丢失，应应即时通通知办公公室，并并根据合合同编号号登报声声明。· 签署过程程1、购房房合同由由销售部部人员（法人代代表委托托授权）负责签签署，合合同正本本一式两两份至五五份，销销售部应应将公司司留存的的原件全全部交办办公室档档案员保保管。9 收取定金金：客户户定金在在50000元（含）以以下的，由销售售部指定定人员收收取，并并在当日日交到财财务部；定金在在50000元以以上的，由财务务部收取取，出纳纳应以最最快速度度到达销销售现场场，时间间不得超超过400分钟。· 合同条款款的依据据（公司司方）10 合同面积积以总工工室出具具的XXX暂测测面积为标准准。以非非标准分分割单位位出售，须经总总工室测测定，总总经理签签字认可可。11 合同金额额以总经经理签发发的XXX价格格报告书书为标标准。以以低于标标准的价价格出售售，须经经总经理理同意。12 付款方式式、违约约责任、设计变变更、质质量承诺诺、产权权登记、物业管管理、保保修责任任等各项项事宜均均以总经经理签发发的有关关文件为为标准。13 以上标准准应交办办公室存存档，财财务部备备份。· 合同更改改因某种原原因须更更改合同同，经双双方协商商后（公公司方必必须经总总经理同同意），签定程程序同上上。作废废合同处处理办法法同上。· 合同查询询及使用用1、办公公室将合合同内容容录入公公司局域域网供有有关人士士查询；2、办公公室负责责合同资资料的准准确性、及时性性、保密密性；3、查询询权限为为公司总总经理、副总经经理、销销售部正正副经理理及该合合同签署署人，财财务部正正副经理理、办公公室正副副主任及及合同保保管员；6 调用或查查看原件件的权限限为总经经理、副副总经理理、销售售部经理理、财务务部经理理、办公公室主任任。其余余人员须须经以上上人士同同意，方方能调用用或查看看。· 合同内容容审查财务部根根据合同同条款为为依据，及时（三个工工作日内内）对每每份合同同进行审审查，如如有不符符合标准准情况，须立即即与总经经理核实实。· 报表统计计财务部根根据合同同汇总销销售报表表，并通通过邮件件方式每每周呈总总经理，报表主主要参数数指标为为：客户户姓名、签约日日期、成成交面积积、成交交金额、已付金金额、未未付金额额、本月月应收款款、本季季度应收收款、本本年度应应收款等等。13 销售部印印章的使使用和管管理：1. 销售部的的印章由由内管员员负责保保管。印印章的使使用只限限于公务务用途。2. 员工使用用印章时时必须填填写印印章使用用登记表表，说说明用途途，由内内管员审审核后方方可盖章章。3. 发现有非非法使用用印章的的员工将将被立即即开除。14 顾客资料料的管理理：对凡到各各售楼处处看房的的来访客客户，售售楼员都都必须详详细、认认真地记记录有关关资料，由项目目经理负负责整理理和管理理，各售售楼处的的客户资资料共享享。17 顾客投诉诉、异议议处理方方法1 顾客投诉诉、异议议的处理理原则2 投诉的处处理响应应时限3 投诉的总总结18 售楼处管管理规定定一、售楼楼处营业业时间2 售楼处的的物品摆摆放3 售楼处的的清洁卫卫生4 售楼处的的安全和和物品、资料保保管5 售楼处突突发事件件处理程程序19 销售部与与公司其其他部门门的业务务协调制制度httpp:/中中国最庞庞大的下下载资料料库