企业管理防弹经理人.docx

防弹®经经理人经理人的的世界充充满了阻击手，我们的目目标就是是发展防弹经理人。-豪尔克劳劳斯，Crestcoom国际公司首席席执行官防弹®经经理人一月二月月三月四月月莉莎·福福特如何超越越客户期望·使客户户感叹、震惊或惊讶·“四个个服务圈”·客户修修复措施六步曲约翰·赫赫希认可：更更高业绩的关键·参与式式认可的四个战略·有感染染力的领导才能·激励的的关键尼多·库库柏如何成为为一名改革型领导者·三个改改革型领导才能的问题·睿智的的人际关系投资·让目标标引领运作阿曼达··戈尔如何成为为压力克星·克服压压力的四个策略·大脑演演练·智商压压力指数金·汉尼尼博士赢取谈判判胜利·谈判的的十六种策略·赢得谈谈判和作出让步·相对价价值的优势特里·保保罗森博博士倾听的优优势·倾听式式领导才能的三个要素·遮挡阀阀理论·聚精会会神地倾听鲍勃·强强森如何发掘掘管理团团队的创造力·变革管管理的第一行动·提高自自我承诺的创造力·经理人人和领导人的创造力差异乔治·瓦瓦尔特展示一个个更积极极的自我形象·设定积积极的期望·1000%的真诚·使用领领导者的语言综合学习习项级教育育心理学者主张要拥有持续不变的、对人们们的行为方式有积极影响的发展计划，必须具有四个要素。以下是这四个要素以及它们是如何融入在防弹经理人课程中。可衡量的的发展过过程学习是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就。在连续的的12 个月中，学员将会完成有有24 个技能共计计48 个课时的课程计划，并通过完成个人行动计划实践所学技能。分享与行行动计划划与他人分享技能可以培养领导能力，提高课程的价值，并加强所学知识。通过制定和跟踪个人行动计划从而实现现个人行为改变和企业对培训的投资回报。温故而知知新学员有机会获得防弹经理人的网络和资源支持，并且能够通过过参加简简报会议议和Crestcoom组织的回回顾研讨会及其它后续活动。综合的书书面练习习学员将会收到一套综合的课程资料和大量的练习。在课程程中学员要结合教学录像和现场讲师指引完成这些练习。防弹®经经理人五月六月月七月八月月莉莎·福福特如何雇佣佣、培训和奖励员工·有效雇雇佣的五个要素·实际岗岗位演练·培养服服务导向的员工约翰·赫赫希通过辅导导培养领导者·培训领领导才能·建立积积极的企业文化·设定方方向、行动和职业操守特里·保保罗森博博士构建时间间投资战略·以任务务为中心的衡量体系·不要总总是说“是”·管理优优先级金·凯斯斯卡通过激励励提高生产力·差异化化的激励投资·保持目目标的活力·四种绩绩效模式玛西亚··斯蒂尔尔用战略思思维来改进战略规划·战略思思维的三个步骤·战略定定位的投资回报·战略成成功的要素乔治·瓦瓦尔特发展和维维护亲和力·找到共共同点·沟通的的本质·建立和和谐的五个战略鲍勃·强强森有效授权权的七个步骤·委托责责任·授权·创建责责任感阿曼达··戈尔通过积极极沟通实现激励·思考信念行动·MMFFS 使命命·重新认认识消极一个典型型的防弹经经理人项项目的大致致结构学习进度度学习是一一个循序序渐进的的过程。该图表表显示了了定期分分段的学学习效果和一次完成的学习效果的比较。70%实际应用用习效果25%录像指导导5%情景模拟拟30天660天90天120天150天防弹®经经理人九月十月月十一月十二莉莎·福特如何应对刁钻的 客户·处理刁钻客户的七个 步骤·善于倾听刻薄的抱怨·客户服务的有力工具特里·保罗森博士领导改进工作现状·变化的五个战略·释放“故事的力量”·变革的勇气尼多·库柏如何连系： 更深层次的沟通·识别定律·连接型领导才能的 三种责任·回答连接型问题约翰·赫希如何帮助员工发挥 最大潜能·追求卓越·勇于负责·没有借口， 关注“我能”金·汉尼博士每小时 70 分钟·影响效率的十二把 时间锁·时间的悖论·授权的三个步骤乔治·沃尔瑟如何有效使用电话·电话留言： 一个战略沟通工具·在电话迷藏中取胜·提升沟通的重要性鲍勃·强森有效规划的七步方 程式·使管理的目标更加 锐利·贯彻和贯彻到底·战略地图特里·保罗森博士如何应对难以相处 的人·解决问题，而不是 躲避问题·先准备，再面对·与难以相处的人 建立桥梁由于防弹弹经理人人资源库库的不断断扩展，以上的主主题、时间和和录像讲讲师会随随之改变变。“利用客客户服务务课程中中的观念念，我在在我的团团队中引引导了一一次关于于如何改改良我们们的出货货包装的的讨论。结果我们们改善了了包装，提高了了运输的的精确度度，改进进了客户户的满意意度和团团队的效效率。这这个行动动计划今今年将为为公司节节省至少少45，000美金。”-RUSSS SSUMPTER,TTXCOMPANY“ 我我用了一一个从课课程中学学到的想想法，并为我我部门的的所有员员工做了了培训，以使他他们能够够在任何何时间顶顶替任何何工作。结果涉涉及到了订单单处理、船坞接接收和运运送职责责，我们们提供不不中断的的客户服服务。这这个行动动计划今今年将为为公司节节省美元元50，000以上。”-DENNAYANCEY,PILOTPENCORRPORATION“目前课课程已进进行了220，我我不得不不承认我我是非常常满意的的。我们们的总投投资利润润已经超超过1000，而而我们还还有800的课课程在进进行当中中。”-RICCHARRDDALBERTO,LAURRENSCOUUNTYHEALTHCARRECRESSTCOMVIDEOFACUULTY录像像讲师金·凯斯斯卡JimCathcart金·凯斯斯卡在人人才动力力学和商商业关系系学方面面的深入研研究使他他成为全全球一流流的讲师师。并在在其盛名之之下，曾曾做过数数以千计计的演讲讲。他曾曾撰写过许许多广受受欢迎的的书籍，包括橡树定定律和和关系系营销。莉莎·福福特LisaFordd 莉莎福特特开发了了一些受受到高度度赞誉的的培训课课程，诸诸如“如何提提供杰出出的客户户服务”和“发展客客户保留留计划”等。福福特是一一位在为为公司提提供优化化服务和和保留客客户方面面提供建建议的专专家。她她也是一一位广受受欢迎的的特邀讲讲师和世世界各地地企业集集团的演演说家。阿曼达··戈尔AmandaGore 阿曼达格尔尔将15年在团团队动力力学方面面的研究究与在商商业交流流、领导导才能和和职业健健康方面面的独到到见解结结合到了了一起。她也是是多本畅畅销书籍籍和录像像的作者者，其中中包括你能快快乐吗、压力力的克星星和大胆地地开始等。金·汉尼尼博士Dr.JimHennig 金·汉尼博博士在领领导才能能、生产产力和谈谈判领域域享有盛盛誉。他他在普渡渡大学获获得硕士士和博士士学位并并在该校校担任教教授。金金·汉尼博博士还是是熟悉悉的陌生生人和和为成功功谈判的作者者。同时时他曾出出任过处处于不同同领域的的四家公公司的总总裁。约翰·赫赫希JohnnHersey28岁时时，约翰翰赫希希就已经经是一家家拥有上上亿美元元资产的的银行副副总裁。34 岁时时，他出出任了一一家全球球顶级广广告代理理公司的的总裁。接着他他在消费费产品、商品销销售和电电信学方方面开始始了成功功的创业业之路。现在他他作为一一名顾问问、报刊刊专栏作作家和广广受欢迎迎的作者者施展着着博大的的商业智智慧和管管理经验验。鲍勃·强强森BobJohnson鲍勃强强森出生生在美国国，在澳澳大利亚亚度过了了他大半半生的职职业生涯涯。他在在全球培培训了数数千名经经理人。当他在在分享管管理技能能和战略略时，你你知道他他不是在在纸上谈谈兵，而是他他多年的的亲身经经历所总总结的实实战经验验和智慧慧的精华华。特里·保保罗森博博士Dr.TerrryPaaulson 保罗罗森是一一位心理理学博士士。他的的幽默和和务实的的风格为为他赢得得了20004年度CPA 演说说家的光光荣榜。他是六六本书的的作者，其中包包括保保罗森的的变化和他他们是射射击经理理人，不不是吗？尼多·库库柏Nido Qubeein尼多库库柏被TToastmasterrInternational(国际演讲讲家协会会)评为最最佳商业业演说家家。作为为一名作作家，他他曾撰写写过许多多畅销书书籍，其中包包括如如何成为为杰出的的沟通高高手和和通向向成功的的阶梯。作为为三家公公司的总总裁、一一家世界界500强金融融集团的的董事会会成员以以及美国国一家知知名大学学的校长长，在商商界和学学朮界，他的智智慧和革革新思想想发挥着着巨大影影响。玛西亚··斯蒂尔MarciaaSteelle 玛玛西亚·斯蒂尔尔是一位位在全球球帮助知知名企业业改进员员工素质质和提高高利润方方面的专专家。她她的战略略思想和和理念使使一位客客户在12个月月内创造造了三千千万美元元的额外外收益。玛西亚·斯蒂尔尔也是一一位作家家。她的的人生格格言是“有志者者，事竟竟成。”乔治·瓦瓦尔特GeorgeWaltherr 乔治瓦尔尔特是一一位在提提高销售售、客户户满意度度和沟通通效力方方面的国国际知名名专家。他的畅畅销书籍籍有有有力的谈谈话、电话的力量量和混乱的的营销已在全全球出版版。乔治治瓦尔尔特是全全美演说说家协会会卓越论论坛的最最高荣誉誉获得者者。他在在帮助人人们以沟沟通方式式来影响响他人和和增加利利润方面面的成就就出类拔拔萃。防弹®经经理人防弹经理理人课程程是如何何开发的的？Cresstcom在超超过500 个国国家的公公司领导导人中做做过一项项调查来来找出什什么能力力才是他他们在管管理实践践中最想想要的。他们所所选择的的能力被被精选为为防弹经经理人项项目的核核心能力力。以下下是这些些核心能能力。按以下这这些核心心能力来来评估你你的管理理和领导导才能。用110来为为您自己己打分（1最低低，2最高高）。把所有有分值相相加再除除以10，得出出您的平平均分。·用“”号标出出你认为为自己的的最强项项·用“+”号标标出你认认为自己己最希望望提高的的项“经理培培养人才才通过过我们管管理的方方式使员员工的发发展变得得简单或或困难。我们引引导还是是误导他他们。我我们激发发他们的的内在潜潜力还是是使他们们窒息。我们激激励他们们的正义义还是令令其堕落落。我们们教他们们正直和和坚定还还是歪曲曲他们的的本性我们们知道还还是不知知道。”彼得·德德鲁克博博士防弹®经经理人全球培训地点列表（部分）培训地点点以打印印当天的的信息为为准，任任何更改改不另作作提醒Austtrallia:Mellbouurnee,Sydnney Bellgiuum:Antwwerpp,BruusseelsCCanada:Callgary,Edmontonn, Kiitchheneer/WWaterlooo,LLonddon, Moontrreall,Otttawaa,Toroontoo, VancouverChille:Antoofagasta,SanttiaggoCostaaRicca:SanJooseCCroatiia:ZagrebbDenmmark:Coppenhhagen, SkandeerboorgDomiinicanRepublicc: SanttoDoomingoEcuador:QuiitoEnglland:Birrmingham,Choorleey, Liceerpoool,Londdon,Manncheesteer, MMilttonKKeynnes,Norrthaamptoon,Runccornn,Chheshhiree,Norrthaamptoon, Runncorrn,CChesshirre,Stannsteed, WelwynnGarrdennCitty,WiganFrannce:ParrisGreeece:AtheensGuattemala:GuaatemmalaaCittyHonduuras:SanPeedrooSulaa, TegucigalppaHonggKongIndiia:Banngaloore, ChhennnaiIndoonessia:JakartaaIreelannd:Cork,DubblinnItaaly:RomeJamaaicaa:KinngstoonKaazakhstan:Almaty Kenya:NaiirobbiKuwaiit:KuwwaittCittyLuxeembouurg:Luxeemboorg Mallayssia:KuaalaLLumpurr,Pennangg Meexico:Chiihuaahuaa,Cd. Juuareex,MexiicoCCityy,Monnterrreyy,TampiccoChina:Shannghaii,Shenzhenn, BBeijjingg,Suzhouu,GuaangzhouuMozaambique:MapputooNettherllandds:Amstterddam, Doordrrechht,Herrtoggenbossch, Puurmereend,Utrrechht,ZwollleNNewZZealand:AucklandNiigerria:Lagos,PorrtHaarcoourttNorway:Berrgen,OslloPeeoplesRepubliccofChina: Beeijiing,Guaangzhouu,Shannghaii, SuzhouuPeruu:Chiiclaayo ,LimaPortugall:Lisbbon,Porrto Romania:BuccharresttRussia:Mosscoww,NizhniiNovggorood,Sochhi,St.PeeterrsbuutgRwannda:KiggalliSauddiAraabia:EassterrnPrrovincces,Jedddah,RiyyadhhSinggapooreSlovvakia:BraatisslavaSlovvenia:LjubbljaanaSoutthAffricca:Jobbannnesbburgg Spain:Barrcellonaa,MaddriddSweden:Gutteboorg, StocckhoolmTTaiwan:TaippeiTanzzania:DarrEs SalaaamThaiiland:BanngkokUnittedAArabbemiraatess:Duubaii Uniteed SStattes:Albany,Arliingtonn, AArliingtonHeeights,Atlaantaa, AAubuurn(ME),Baaltiimoree,Baatonn Roouge,Biirmingham,BoccaRatoon,BBoisse,Bosstonn,Boowliing Greeen,Burrbannk,Chiicaggo, Cinncinnnatti,CColuumbuss,Dalllass, DDaytton,Dennver,FalllsCChurrch, Frremont ,Ft.Laudderddalee,Greeensbboroo,Greeenvvillle, Harrtfoord,Houustoon,HuddsonnValley,Hunntsvvillle,Indiianaapollis,Irviine,Irving,Jaccksonvillle, Knooxvillle,Lafayeettee,Lakeland, LasVegas,Louiisvillle,LosAAngelees,Maddisoon, Maddisoon,Manncheesteer,Miaami,Milwwaukee,Minnneaapollis, Moontggomery,Nasshvillle,NNew Havven,NewwOrlleanns,NNewaark, NNewYYork,Oaakland,Omaha, OrranggeCouuntyy,Orllanddo, Phooeniix,PPitttsbuurgh,Poortllandd (MME),Porrtlaand(WA),Ralleiggh, Ricchmondd,Roockfordd,Sacrramento,SanJoose,SanRamon, SanttaRoosa,Saraasotta,Seatttle, Shreevepoort,Spriingfielld(MMA), St.Louiis,TTampa,Trenntonn,Trummbelll,VirginiiaBeeachh, WWashhinggtonnDC,WooddlanndHiillssVietnnam:Hannoi,HoChhiMiinhCCityy防弹®经经理人的全球客户（部分）除了下列列部分客客户列表表之外，在全球Crestcom为数千千家拥有50位员工工以上的的公司提提供培训训与发展展项目。AbboottLaaboratorieesAceWWorlddWideADT SSecuuritty SServvicees, IInc. AlllieddVanLinesAMPIInc. AmeriicannAirrlinnesAmerricaanExpreessCCompanyAnheeuser-Busch,Inc. APLLLtd./NOLLGroup ApppleCompuuterr,Inc. AT&TAverryDeennisonAvonnBacaardi& CCo.BaannCompany BBankkofAmeriica BannkofTanzania BBASFFBBDOOAdverrtissinggBelllSouuthBesttWestternnHotells BBlacck& Deccker BloockbusteerVideo BoiseCasscaddeBorgg-WarnerAutomottiveeBoySScoutssofAmeriicaBoyss & GirllsCllubsofAmeriicaBPAmmocoBrisstol-MyerrsSquibb BriitisshAmeriicannTobacco BBrowningFeerriisIndustriees BBudgeetReenta CCarCadbbury CarrdinalHeealtth CCaseeEquipmentCasttrolInternationall CaaterrpilllarIInc. CelllularrOneCemeexChasseMaanhatttanBannkChemmicaalBaankChiccagoo DeeparttmentofPubllicHHeallth CIGGNACorp. CCingularr Wireelesss CCisccoSyysteems,Inc. CittyofCallgarry CCityyofStuttggartt CllarkkliftCocaa-ColaBottllingCompany CCoorssBreewinggCompany CCumminsEngines DaiimlerrChrysslerDanaaCorp. DeetrooitDiieseelDHLWWorlddwideExpreess DiggitaalEquipmentCorp. DDominosPiizzaDun&& BrradstrreettDunllop DDuPont Eleectrroluxx ErricccsonSA Exxonn FeedExFiattFordd Motor Company GeneraalDyynamicss GeneraalMiillssGeneerall Tiree GiantFood GilllettteGirllScoutssoftheUSAAGlaxoSmithKline GlenayrreTechnologiies GreyyAdverrtissinggGrunndigInternationallLtd.Guinnnesss, Ltdd.Habiitatt foorHumanityyHasbbroToys HilltonHotells HHitaachi HochlandHoecchstHoliidayInnHotellsHoneeywelllHonggKongBaank HyaattHHotells HHystterCCo.IBMIKEAAFurnitureInduustriaalTowel &UniformInteerbank InternationallTruck IntuitJohnnDeeereJohnnsonnControlsJuniiorAchievvement KKenwworthTruckss KllopmanInternationall KoodakKoniica KPMMG KKrafftFoodssKuwaaitPPetrroleumCorp. LLearrCorp.LegggMassonWoodWalker,Inc. LeooBurnetttAdverrtissinggLevii-Sttrauuss& Co.LexmmarkInterrnationall LoockheeddMarrtinnCorp. LLloydsBannkLuceent TecchnologiiesMarss,Inc.MackkTruckss,Inc.MaailBBoxess,Ettc.MManagementReccruiteersMMarrriottHotellsMarssh& McLLennnanLtd. MMaryylanndDeparttmentof TransportaationMastterccardd Maatteel MMcDoonaldds MMcGraw-HilllMercckSharpp & DohmeeMICRROSSSysttemss, IInc.Micrrosoft MMitssubishi MMobillOill Mootorola, Inc.MounntSinaiHospiitall MutuaalofNewwYork NNabiscoFoodssNikeeNesttleFFoodssNorteelNeetworksNorthroppGrummanOcccidentallPettroleuumOllinCChemicaalOraccleSSoftwareeOsteerPaacifficBelll PaacifficSScieentificPeemexOiilPennnysaveerNeewspaperPennnzoillPfizzerPhilladeelphiaInquireerPhillipMMorriis PPhilllipsPettroleum PinnkerrtonSeccuritty PPitnneyBowessPlayytexxCorp. PPolarroiddCorp. PPrattt&Whitneyy PrrovidentLiffePruddentialInsurrancePultteHomessQualiityIInnHotellsQuimicaaSuizaS.A.RaadisssonHotellsRaamadaHotellsRaayovaccCorp.ReyynoldsMettalssCo.RicoohRollls-RRoyceeMotorCarrsRoyaalCrrownColaRoyaal& SunnAlllianceInsurranceSapiiensInternationallSaraaLeeeCorp.SASScheerinng-PPloughShelllOiilSherratoonHotellsSherrwin-WillliamsPaiints ShrinerssHospitalss SiiemensSmitth && Neephew,Inc. SonySpalldingSporttsWorlddwide StaateFFarmmInsurrance SubwayReestaaurants SummitomoEleectrricSwissherrInterrnationallSwisssotelSylvvanLLearrningSysstemms, Inc. TacooBelllTanzzaniaCommuuniccatiionsCommmissionTekttronnixTexaasInstrumentsToleedoScaalessToyootaMotorrCorp. TraneCompany TTRWUnillab Corp.UnilleveerUnillockUnitted Disstilllerrs UUniteedTechnologiies UniteedWayUnoccalUppeerDeeckCCo. VariigAirrlinnes VeriizonWireelesss WWackenhhutSeccuritty WWesttinHHotells WWesttvaccoPaaperWranngleerJeeansXerooxYahoooYelllowFreeighhtLineYMCAAYorkkInternationall在某些情情况下，一个独立立的部门或或一个上列列公司中的的员工接受受了此发展展计划。其其他情况下下，客户或或许是一个个区域性的分支机机构，或独独立的运营营单位。公司名称称是通常常被使用的的名字。列列出客户可可能已经注注册了商品品名称，或或许和以上上那些客户户的命名方方式不同防弹®经经理人关于Crrestcom和防弹®经理人人：Cresstcoom是一家在商务管理和领导力培训方面处于国际领先地位的专业培训顾问公司。每个月都有来自自50多个国家超过过1755个主要城市的数千名名CEO和职业经理人参加我们的旗舰产品防弹®经理人培训项目。每年从CCrestcoom的防防弹®经理人人培训项项目毕业业的专业业人士比从哈佛、耶鲁与斯坦福毕业的管理人员总数还要多。您可以从我们的国际网站中了解到，成功，赚钱机会，国际企业家家等全全球知名名杂志都都将Crestcoom评选选为全球球名列前前茅的管理培训机构。Cresstcoom开发了一种独一无二的培训方式来帮助公司管理层解决他们所面临的问题: 教会经理人如何管理。我们能够够培训您您的经理理人在224 个个关键技技能上更更加有效效，而这这24个关关键技能对您的公司发展是至关重要的。通过在全全球500 个国国家用225种语语言多年年的实践践和不断断完善，使防弹经理人培训课程帮助许多企业培养了符合甚至超出他们期望望的职业经理人。调查表明，防弹经理人培训课程在全球的满意率高达955%！防弹®经经理人管管理技能能研讨会会：Cresstcoom会派派一名现现场讲师师去贵公公司主持持大约22小时防弹弹经理人人管理技技能研讨讨会，由我们们自己承承担费用用。该研研讨会所所做的练习和放映的录像直接取材于防弹经理人课程。该研讨会:·能够评评价出管理课程的内容和质量。·能够评评价出经理们对课程的反应和带来的收益。·能够帮帮助与会会者通过过设定个个人行动动计划实实现组织织或者团团队和个个人的目目标（提高效益和节约成本等）。·市场价价值超过50000元元人民币。“参加了了这个管管理技能能研讨会会后，我了解解到了这这是个不不错的课程是因为它教会了我如何去挽回一个个我本想想辞退的的员工。后来他成为了我们最具生产效力的员工之之一。”Cresstcom在加利利福尼来来的客户户Cresstcom提供免免费技能能研讨会会取决于于以下条条件的满满足：1.决策策者亲自自出席。2.全程程参与22个小时时的研讨讨会。3.研研讨会结束后，贵方现场决定是否选择派员参加或者引进防弹经理人培训项目。BeiJJinggTopp.GaainssMannageemenntCoonsuultiingCCo.,LtddTheepaccifiicutte,CChinnaAuuthoorizzed parrtneer Htttp:Tel:0100-51166779988;Fax:0100-51133886466地址:北京市市海淀区区田村半半壁店运运通行科科技大厦厦31338-331588室