工作领导与教导步骤.docx

工作領導導與教導導目錄第一章主管人人員應具具備的條條件第二章工作教教導的重重要與責責任第三章工作教教導（JJob Insstruuctiion）第四章教導的的準備第五章教導的的步驟第六章工作的的方法（Jobb Meethood）解決問問題之道道第七章工作關關係（JJob Rellatiion）第八章意見的的交流第九章人際關關係與溝溝通的技技巧第十章領導與與激勵工作作教導與與領導第一章章主管管人員應應具備的的條件何謂主主管人員員所謂主主管人員員就是通通稱的管理人人員，以全員員經營的的觀點，管理人人員就是是下有部部屬，上上有上司司的人員員，因此此範圍可可包括基基層的班班組長、作業長長、領班班以至於於總經理理。（不不過，通通常特別別指在中中基層的的管理人人員。而而在高階階層者則則慣常以以（最最高）管管理階層層稱之之，以為為分別。）換言之之主管人人員就是是承上上啟下、帶帶動工作作的關關鍵人物物。主管人人員的任任務代代表上司司傳達指指示、解解釋命令令與規定定，使部部屬了解解。代代表部屬屬反映意意見以及及工作情情形。與與同事協協調合作作，發揮揮團隊精精神。擬擬訂工作作計劃、實施工工作工管管理與改改善、使使任務順順利進行行。研研究與教教導工作作方法，並確保保安全與與品質。正正確教導導部屬並並發揮領領導才能能，有效效提升士士氣與效效率。主管人人員應具具備的基基本要件件知知識：責責任知識識：主管管應有的的職責與與權限工工作知識識：在工工作上應應具備的的知識（道德知知識：工工生活中中一般的的美德、規律）（法令知知識：公公司的規規定、標標準及一一般法律律常識）註註：現代代可能要要加此二二點技技巧：領領導的技技巧：JJOB RELLATIION LEEADEERSHHIP（JR，講講求人與與人的關關係，與與人人願願意敬業業樂群，同心協協力）教教導的技技巧：JJOB INSSTRUUCTIION（JI，經經由訓練練使作業業人員獲獲得優良良的工作作能力與與技巧，以期減減少不良良、浪費費、重加加工等）改改善的技技巧：JJOB METTHODDS IMMPROOVEMMENTT（JM，對對於工作作細節內內容，詳詳加研究究、分析析、簡化化或改善善、重新新組合等等，以提提高工作作效率或或員工生生產力）獲獲得有利利的作業業方法、順（程程）序。主主管人員員的人人格特質質開明明的思想想強的的吸收能能力認識識群眾心心理具有有親和力力具備備時間關關念敏銳銳的觀察察力、感感覺力良好好的啟發發力有耐耐心與愛愛心有原原則與標標準性（以維護護團隊紀紀律與標標準）無形形的威嚴嚴主管人人員不是是天生的的天縱縱英明是一句句奉承的的話，事事實上主主管人員員不是天天生的，是訓練練出來的的，不經經訓練是是不會有有優良的的主管人人員的。第二章工作教教導的重重要與責責任部屬不不會做或或做錯是是主管的的責任許多主主管以為為主管管就是管別別人做事事的，他們特特別著重重在：管只是是監督督、管制制，當當部屬做做錯了時時，就把把責任一一推，部部屬不會會做時也也不予教教導，認認為這不不屬於管的的範圍，是這是是絕對的的錯誤的的。所以，我們開開宗明義義第一章章就要告告訴你主管的的任務時代雖雖然進步步了可是是主管管的責任任還是是沒變，只有增增加而已已，現代代的企業業，或許許有些作作業愈來來愈複雜雜，可能能甚至到到主管也也不全懂懂，然而而，不論論如何，部屬屬不會做做或做錯錯是主管管的責任任這是是不變的的。如主主管也不不全懂，這就是是主管自自己要教教育訓練練了。危險的的主管認認知以下是是一些不不負責任任的主管管常見的的口頭語語，顯然然的是缺缺乏訓練練的主管管，沒有有把教導導、方法法與標準準等的觀觀念放在在心上，這是十十分危險險的：這麼簡簡單的作作業，任任何人都都會做你自己己看著辦辦吧，（我也是是自己摸摸的）簡單的的很，動動點腦筋筋變一變變（花樣樣）吧（而不是是說改善善吧）訓練，太費力力了沒有經經過教導導的員工工，是品品質問題題的高高危險群群從成功功的企業業觀察，由各國國的經驗驗顯示，擁有充充分教導導、訓練練的員工工是企業業繁榮的的根本。充分良良好的教教導訓練練的員工工，會使使品質優優良、成成本下降降、生產產力升已已是不爭爭的事實實。我國四四十年來來工業的的發展與與成就，不能說說不是成成功的教教導與訓訓練的結結果，更更可貴的的是在二二十多年年間所做做的品質質管理與與改善的的成果，特別是是基層葴葴落實與與發揮管管理與改改善的結結果。相對的的經驗告告訴我們們，沒有有經過教教導的員員工，是是品質問問題的高危險險群，這在開開發中或或後進諸諸國是明明顯的事事實。所所有的老老板們都都相信擁有優優秀技能能的員工工是他們們的寶貴貴資產，但是是許多的的老板確確輕忽這這句沒沒有經過過教導的的員工，是品質質問題的的高危危險群！而而忽略教教導訓練練的必要要。員工缺乏乏教導，可能導導致不單單是品質質的不良良，甚至至會惡性性循環，以致使使產生引引進新技技術新方方法的障障礙。我我們最進進發現有有幾個二二十多年年前是極極為優秀秀、前進進的企業業，由於於長久的的缺乏教教育訓練練、甚至至自己內內部的都都沒有，因此公公司一直直停留在在落伍的的階段，一但競競爭出現現問題就就浮現了了，品質質問題與與浪費不不但層出出不窮，高層要要求革新新也難上上加難。企業至至此危險險萬分，因此只只有再重重新出發發實施工工作教導導與領導導的訓練練（還談談不到改改善哩！）美國人說說DOO THHE RRIGHHT TTHINNGS FIRRST ANDD DOO THHE TTHINNG RRIGHHT就就是品質質管理，並非無無稽。員員工要是是不把他他們教好好教他做做得對，又怎能能做好品品質呢？開始就就做不好好做不對對，事後後要來改改善就可可大麻煩煩了，所所以，工工作教導導在主管管人員來來說是最最要緊的的事。工作教教導的責責任工作教教導與領領導乃是是主管人人員的最最要緊的的責任，其目標標是：教教導正確確的工作作方法與與程序，把工作作做得對對做得好好，換言言之達到到品質與與安全的的要求。教教導員工工技能、使順利利生產並並且改善善效率與與品質，提高生生產力、減少浪浪費、事事故或意意外、降降低設備備損壞。教教導員工工應有的的態度、責任、知識與與教養，培養工工作生活活的活力力與素養養。領領導員工工積極、光明、愉快的的工作作，同心心協力，有效達達成任務務。唯有重重視與學學習工作作教導與與領導，才能成成為真正正的優秀秀主管管人員。TWII簡介：TWI 乃 Trrainningg Wiithiin IInduustrry ffor SuppetvvisoorTWI起起源：大大戰期間間，美國國國內男男性員工工大感缺缺乏，國國防工業業不得不不考慮動動用女性性作業人人員參加加生產行行列。因因為女性性工人缺缺乏工作作之常識識與經驗驗，投入入生產之之前必須須先經過過一段時時間之訓訓練。由由於戰爭爭之需要要，不得得不將訓訓練期間間縮短，但仍要要求同樣樣之效果果，所以以才設計計一套簡簡單的訓訓練課程程，其對對象是現現場的領領班。其其目的在在使領班班能善於於教導，善於領領導並能能改善工工作，提提高效率率。到到目前為為止，仍仍不失為為在職訓訓練之良良好課程程。許多多工業都都將將它它列為基基層幹部部之基本本訓練教教材。內內容：分分為三個個部份：工工作教導導（Joob IInsttrucctioon）工工作關係係（Joob RRelaatioon）工工作方法法（Joob MMethhod）因因為它們們都與工工作有關關，故有有人稱為為三訓訓練。優優良的管管理人員員應具備備之條件件：兩種種知識，三種技技巧。如如下圖所所示：工作作教導工作作關係教領導導工工責作作任改善善工作作方法第第三章工作教教導（JJob Insstucctioon）前言（一）教導部部屬是指指導管理理人員主主要的工工作與責責任之一一。（二）良好的的指導者者，就是是一位負負實際責責任的領領導人物物。（三）任何一一個為人人部屬者者，都希希望在賢賢明的指指導下努努力工作作。（四）試問自自己：我稱得得上是一一個賢明明的督導導管理人人員嗎？教導的的必要（一）詳細觀觀察部屬屬的工作作，常發發現有下下列之一一種或多多種狀況況：不不正確的的工作方方法導致致錯誤與與不良。不不正常的的作業產產生不良良的現象象和材料料、設備備之損壞壞。因因為不瞭瞭解工作作方法，徒自摸摸索，浪浪費時間間，並造造成整體體工作的的瓶頸。工工作不得得要領導導致效率率不高。因因為不明明瞭正常常的作業業程序，致發生生危險或或用具損損壞。有有些人因因為長期期的摸索索仍無續續效，終終於辭職職乾脆不不做。（二）以上之之種種現現象，都都足以造造成單位位上之效效率降低低，不良良率提高高；材料料、設備備之損耗耗增加，成本提提高。（三）工作教教導在單單位的重重要性由由以上兩兩項即可可見一斑斑。它的的督導管管理人員員成敗的的關鍵之之一，亦亦是重要要的責任任之一。督導管管理人員員必須瞭瞭解工作作教導技技巧與運運用（一）工作人人員之教教導是督督導管理理人員的的責任。（二）一個人人可能將將一件事事做得很很好，欲欲不一定定會教導導別人。（三）會做的的人往往往會犯一一種毛病病或或弄玄虛虛，以顯顯示技巧巧。（四）賢明的的督導管管理人員員亦是一一個良好好的教導導者。（五）教導是是一種技技巧，一一定要在在經驗中中不斷地地演練求求進步。何何謂教導導將一種種工作技技巧介紹紹給學習習者，並並且要指指導他，直到他他真正學學會為止止。這這可以說說是教導導的定義義。它有有下列幾幾項特點點：教導導的對象象，一次次只有一一個少數數幾個人人。教導導的項目目，是工工作方法法，故多多少總帶帶有技巧巧性。教導導的方法法，要包包括口授授、示範範和練習習。教導導的目標標，要保保證習者者真正學學會並能能實作為為止。教教導式教教學法與與一般演演講式的的教學法法截然不不同，此此點絕不不可忽略略。第四章章教導導與準備備做好教教導的條條件教教材要有有興趣，有用處處。瞭瞭解習者者的狀況況（包括括年齡、個性、知識水水準、習習慣等）。瞭瞭解對方方是如何何學習的的。學學習者內內在的過過程如下下圖：如何預預備工作作教導：製製訂教導導實施計計劃：（附表）準準備教案案：作作工作分分解單（附表）安安排時間間萬萬事皆備備（）教教導地點點與與實際工工作場所所愈相近近似愈好好。（）器器材準備備完全。第五章章教導導的步驟驟如何實實施教導導：（教教導的步步驟）第一步步驟引引起動機機，盎然然生趣，準備使使學員提提起興趣趣學習。（）如何說說出第一一句話？家常常的閒聊聊兩三句句非常常有效。可以消消除學員員的緊張張的氣氛氛。使他他能平心心靜氣地地準備受受教。（）對他保保證一一定學會會（）引起學學員的興興趣：教導導者必須須先顯示示出濃厚厚的興趣趣。切忌忌擺出一一副不耐耐煩的樣樣子。可以以藉交談談方式引引發興趣趣，但不不必長談談。（）給他看看個人的的好處（引起動動機）。第第二步驟驟施行行講解，面授機機宜。（）你示範範及說明明學員員聽與看看起碼碼兩次以以上。說明每每一分段段之動作作、重點點、標準準及理由由。逐步步來，一一個動作作一個動動作來。重點點或標準準要交代代清楚。避免免用困難難的專有有名詞。只要要教一個個方法。要說說明理由由。（）學學員說明明你做做。預防防學員犯犯任何錯錯誤。養成成學員先先想後做做的好習習慣。可知知其是否否完全了了解。錯誤誤之處可可立即糾糾正。第第三步驟驟試行行操作，在場指指導。讓學員員先說明明動作、重點或或標準及及理由，由你同同意後，才動手手試作。第第四步驟驟追蹤蹤檢驗以保證證是否訓訓練成功功。工工作分解解表用用品：作業：重要步驟驟：整個個作業中中一個必必經的的階段，沒有它它不能能完成工工作。要點：左左列步驟驟中任何何一點，可可能促成成破壞該該工作或或損損傷工人人。使工工作容易易做做的提示示。恰恰到好處處的時間間控制，意意識控制制，或片片斷而特特別別的資料料。訓練時時間表（工作教教導）現況作作業項訓訓練需要要目員工姓名名備註張三李四王五錢六趙七第六章章工作作方法(Jobb Meethood)解決決問題之之道問題怎怎樣會到到你手上上來的？你發發現有人人工工工作情作時時睡覺況況失常有人人拒絕你你的工工人態命令令度度失常（你你自己碰碰上你找找到預預先觀（看出了了這問題題問題題察察出來將將有問題題發生問問題的來來源有人人向你要要求因因政策上上問題題找預預先估的的關係行行加薪薪、調薪薪等將將宣佈某某到你計計出來些些改變（這這問題是是別預預料改變變時時將有問問人找找上來的的）題題發生）解決問問題是領領班人員員的責任任：不管你你怎樣事事先預防防，有時時問題總總會發生生的，也也不管問問題是怎怎樣發生生的，你你既是領領班，你你就有責責任來解解決這些些問題，你的主主管也希希望你能能順利解解決你自自己部門門內有關關的問題題，你解解決的問問題愈好好，愈可可減少許許多批評評和抱怨怨，愈顯顯示你處處事的能能力愈強強，增加加你主管管對你的的責任，工作業業你有更更好的尊尊敬，你你自己也也會有更更強的信信心去處處理問題題，無疑疑的在你你的領導導之下，愈容易易獲得順順利而全全能的生生產。解決問問題的步步驟：現場人人事的問問題，極極為複雜雜微妙，如僅賴賴劃一的的辦法來來處理，看來似似乎不可可能，但但是此處處竟是完完全克服服了這困困難，竟竟然可以以用四個個步驟來來解決，實在是是一件有有趣的事事。決定處處理問題題的目標標（你希希望完成成些什麼麼）第一一步驟：獲得事事實真相相：審查查記錄：找出出可以適適用的規規則及廠廠內習慣慣和有有關個人人的談話話確信信你已有有了全部部的事實實經過第二二步驟：衡量並並決定可可能的措措施將各各項事實實連結起起來考慮慮各項事事實彼此此間的關關係有什什麼可能能的措施施考查查慣例及及政策考慮慮目標及及對個人人團體和和生產的的影響不要要輕率的的下結論論第三三步驟：採取措措施你將將自己去去處理這這件事嗎嗎？處理理時你需需要幫助助嗎？你應應否將這這一件事事報告你你的主管管嗎？注意意你採取取措施的的時間是是否恰當當？不要要推卸你你的責任任第四四步驟：考驗成成效什麼麼時候你你將去作作考驗？你需需要檢查查多少次次？注意意出品和和工作關關係上的的改變你的的措施對對生產有有幫助嗎嗎？表表格化處處理法以上上四大解解決人事事問題的的步驟，在老早早便曾有有人利用用過，但但尤不普普邊，所所以這四四個步驟驟的方法法幾乎是是屬於某某特別優優秀者所所獨有的的一種秘秘訣，一一個熟悉悉此項秘秘訣者與與不熟悉悉的人相相比，其其成績簡簡直是天天壤之別別，現在在經過很很多學者者專家的的研究設設計，將將這項密密訣公開開了，你你可照著著去做，你就可可以技巧巧的解決決許多人人事問題題，而獲獲很良好好的關係係，你即即就是一一個特別別優秀的的領導人人員了。處理理問題時時有組織織好的步步驟可資資依照上上述解決決問題決決問題時時所用的的四個步步驟，可可用一張張處理單單來作有有系統的的分析與與記錄，可將目目標、事事實、可可能的措措施等分分別等後後列出，然後再再決定採採取何項項措施。其格式式如下：目標事實衡量量並決定定採採取措施施獲得得事實真真相衡量量並決定定可能的的措施採取取措施考驗驗成效第七章章工工作關係係（Joob Rellatiion)工工作的完完成須要要全體工工作人員員的忠誠誠合作管理理當局所所要的是是出品及及優良的的品質。然而出出品和優優良的品品質，除除了機器器能幫助助我們達達到目的的外，最最主要的的還是需需要工作作人員能能彼此合合作及忠忠於職掌掌，才能能有理想想的成果果。在主主管是相相當繁重重而困難難的。我們們能不能能做一些些改進合合作及忠忠於責任任的事呢呢？工工作關係係講習習的目的的即在此此。領領導人員員的問題題你必必須承認認只有藉藉人事上上的合作作才能完完成你指指導下的的工作。無論是是新任或或老資格格的領導導人員，他們皆皆面臨一一些問題題，即如如何取得得他們的的合作。一個個主管可可能面對對著個種種不同形形態的人人員：從從來沒有有工作過過的人（剛由學學校畢業業者）。剛剛從其他他機構新新來的人人。在在工作專專門技術術方面比比你知道道得多的的人。他他們年齡齡比你大大的人。他他們工作作年數比比你多的的人。將將晉升為為你自己己位置的的人。要解決這這些問題題，所以以一種領領導技巧巧的訓練練是需要要的。怎怎樣才能能得到良良好的工工作關係係：有經經驗的領領導人員員都承認認，良好好的關係係，大部部份依你你如何與與人相處處，如何何對待人人的情形形而定。下列列簡要而而實用的的原則，祇要你你切實照照著去做做，就可可以幫助助你建立立良好的的工作關關係，並並預防問問題的發發生：讓每每一個人人佑道他他的工作作做得如如何，亦亦即讓他他們清楚楚地知道道他們努努力的成成果。假假如有人人告訴你你，你的的工作成成績或不不妥之處處，將有有什麼效效果。請請你想一一想在你你指導下下的人，他們是是否也同同樣的希希望知道道他的工工作做做得如何何呢？當誇誇獎時應應予誇獎獎：希希望得到到獎勵是是每個人人的天性性。工工作上係係特殊表表現或完完成額外外的工作作，給予予誇獎，即是給給予鼓勵勵。也是是為將來來更多更更好的工工作舖了了平坦的的路，但但請注意意適當當的時候候適適當的表表現與與適當當的誇獎獎。預先先告訴他他們影響響他們的的改變不不願改變變也是人人的天性性。你你應該給給他充實實的時間間來適應應並接受受你的改改變。不不要忘記記詳述改改變的實實在原因因。儘儘量利用用每個人人的能力力取取其長而而捨其短短，是待待人最有有效率的的方法，也是最最有人緣緣的做法法。另另外一點點，在對對待人的的處理上上你千萬萬不可忽忽視的就就是人人是有有差異異性的，因所接接觸的因因素不同同造成人在在思想行行為上的的不同，而你你身為領領導人員員並不能能一次將將這些不不同改變變過來，但是我我們必承承認這這些不同同會影響響到工人人的工作作。綜綜合以上上所述，用圖形形表示如如下：任何領導導人員必必良好關關係的基基因人制制宜須籍工作作人員得得本原則則（待人人必須重重到工作成成果視他的的個性）讓讓每一個個人知領領導人員員道道他的工工作做得得如何。當誇獎獎時應予予誇獎。預先告告訴們影影響他們們的改變變。儘量量利用每每個人的的能力。訓訓其性家練他格庭保養養人人出品工個個人健品質作康康優良安成其出全本他身你你與其他他人員問問的關係係你除掉掉與你所所屬人員員問發生生外，你你還與其其他人員員也發生生關係嗎嗎？那麼麼在你機機構內你你還需要要與些什什麼人發發生關呢呢？請看看下圖：上司工程師師人事事領導導人員其他他領導人人員其他他幕僚人人員廠商商經銷銷商政政府檢驗驗員其其他訓品品練練人出保養養優成良良安安品品品質質全所所以領導導人員除除了對他他領導部部門以內內的工作作人員發發生關係係外，還還有其他他各方面面的關係係。例如如：對你你的上級級主管，對本單單位或其其他單位位的領導導人員及及有關的的工作人人員，對對保養修修繕，供供應等服服務部門門的人員員及人事事會計的的人員以以及所有有幕僚人人員，甚甚至對不不屬本機機構的駐駐廠檢驗驗人員與與工會人人員，你你都必須須利用這這些預防防問題發發生的原原則與處處理問題題的四個個步驟去去增進關關係及處處理問題題。一個個領導人人員做的的事，雖雖不像工工作人員員直接影影響到生生產，但但卻影響響著這許許多有關關係的人人，與這這些人的的關係好好，就可可得到產產量增加加，品質質優良，成本減減低的效效果。第八八章意見的的交流意意見交流流的重要要要達達成企業業組織的的目標，組織必必須成為為協調的的合作體體，所以以凡是與與工作有有關係之之情報不不但要常常常正確確的傳達達給各有有關人員員，同時時藉正式式或非正正式的意意見交流流，使每每一位從從業人員員在組織織裡，感感覺到工工作有意意義而欒欒意頁獻獻其所能能，那是是一件很很重要的的工作。身為為中階層層督導人人員，自自己單位位的主管管，同時時又是上上一階層層某主管管之部屬屬，所以以是意見見交流（Commmunnicttionn)的主主動者，同時也也是被動動者，因因此可以以說具有有意見交交流中心心之地位位，居於於這種重重要地位位的督導導人員，為了使使意見交交流能順順暢的進進行，則則必須具具備這一一方面的的知識和和技術才才能勝任任愉快。阻阻礙正確確的意見見交流者者為何在組組織裡，使意見見交流不不能順暢暢進行的的原因很很多，最最主要的的有下列列幾種：講話的的方式，表現的的方法，或者是是表現的的技巧欠欠妥善時時，易為為他人所所誤解。尚未充充分了解解就急於於作結論論，亦易易為他人人所誤解解。具有固固定觀念念或先入入為主的的人，情情報傳來來傳去時時，易生生偏見。自己所所熟知事事情，或或者具有有與趣者者，往往往認為對對方亦有有同樣之之情形，所以易易生說明不不足，早早作結論論，導致致不必要要之誤解解。由於階階層或地地位高低低的關係係，把情情報的內內容，比比實際的的情形，增大、縮小、歪曲、或或消除。對自己己不利，或陷自自己之立立場於困困境之情情報，往往往不願願傳達，或不願願聽聞，因此把情情報握死死或歪曲曲。對某些些單位抱抱有偏見見時，對對其意見見交流，由於感感情的關關係，往往往是偏偏見、歪歪曲、誤解其其內容先先走一步步。意意見交流流的順暢暢化無可可，逃避避的，身身為單位位組織裡裡擔任主主管的督督導人員員，對於於意見交交流的的順暢應應擔負起起責任來來，歪曲曲、煙滅滅、或阻阻塞的現現象，應應盡量的的避免。要使使意見交交流能夠夠順暢無無阻，下下列的事事項，應應特別留留意：了解對對方的知知識、經經驗、能能力、性性格、態態度、價價值觀，適當的的應用傳傳達方法法。採取正正確的傳傳達方法法（表現現方法、語調、傳達技技術、所所用媒體體、時期期等）傳達以以後，應應確認對對方是否否了解。由由上而下下的意見見交流與與部屬有有關係的的事情應應該讓部部屬知道道督督導者應應該注意意本身與與部屬間間的意思思交流是是否順暢暢無阻，因此部部屬所講講的話應應該側耳耳傾聽，與部屬屬有關的的事情，應儘可可能讓部部屬知道道。某公公司曾經經對職員員作意見見調查，其中職職員們對對自己的的上司要要求給予予知道的的計有下下列數種種：組織織全體的的方針和和動向。課、組長會會議的情情報。或或別的課課、組的的動向，例與工工作有關關係的話話，應讓讓部屬知知道。對於於部屬的的工作情情形，好好或壤，請坦率率加以批批評。怎樣樣的工作作成果才才是督導導者所期期望的，應清楚楚的表示示出來。以上所所示的答答案是督督導者應應該注意意的，應應該讓部部屬知道道而不讓讓他知道道，要對對部屬要要求良好好的工作作結果，那是等等於緣木木求魚。不讓讓部屬知知道，有時也也會引起起部屬有有自己己的存在在，有無無都無關關要緊的或覺覺，當然然對工作作效率的的提，高高就產生生了一種種阻礙。尤其其要進行行工作指指示或變變更命令令時，應應明確的的說明其其理由，使部屬屬明事理理而樂意意全力以以赴。如果果連為什什麼要做做這一件件工作，為什麼麼要變更更這個命命令的理理由都不不知道，他們工工作起來來一定無無精打彩彩的。由由下而下下的意見見交流傾傾聽部屬屬的商量量和訴苦苦人具具有以各各種的方方式表達達自己的的意見的的本能，有苦楚楚時，有有傾訴給給他人聽聽的習慣慣。在工工作場所所督導者者所不能能注意到到的地，方部屬屬也許持持有意見見和苦衷衷，正想想找誰來來傾訴一一番也說說不定。督導導者一定定要成為為部屬訴訴苦或商商量意見見的對象象，如果果部屬有有意見和和苦衷時時，不去去找督導導者商量量，那就就說明那那位督導導者和部部屬間並並未建立立互相信信賴的關關係；長長此以往往的話，小的苦苦衷無法法得到督督導者的的慰撫，漸漸的的積小成成，大最最後即成成為發生生麻煩的的原因。那麼麼督導者者應該如如何才好好呢？要造造成部屬屬無論任任何事都都願坦率率說出的的氣氛，要造成成這種氣氣氛，平平常你就就應把部部屬該知知道的事事情告訴訴他。要要來商量量的來者者不拒，並且盡盡量製造造交談的的機會，這樣把把氣氛融融和下來來，部屬屬對你信信賴之