广元市物业管理暂行办法.docx

广元市物物业管理理暂行办办法第一章总则则第一一条为为了规范范物业管管理活动动，维护护业主、使用人人和物业业管理企企业的合合法权益益，保障障物业的的合理使使用，创创造良好好的人居居生活、工作环环境，根根据物物业管理理条例规定，结合本本市实际际，制定定本暂行行办法。第二二条本本市行政政区域内内物业管管理及相相关活动动适用本本办法。第三三条物物业管理理活动应应当遵循循业主自自决、自自律的原原则，业业主权利利相一致致的原则则和维护护公共秩秩序的原原则。实实行公开开、公平平、公正正的市场场竞争机机制;鼓鼓励物业业服务活活动向市市场化、专业化化、规范范化方向向发展。第四四条广广元市规规划和建建设局是是本市物物业管理理的行政政主管部部门，负负责对全全市物业业管理活活动的监监督管理理。县(区)房房地产行行政主管管部门是是本辖区区物业管管理的行行政部门门，负责责对辖区区内的物物业管理理活动的的监督管管理。第二章业主及及业主大大会第五五条房房屋的所所有权人人为业主主。业主主在物业业管理活活动中，享有下下列权利利：(一一)按照照物业服服务合同同的约定定，接受受物业管管理企业业提供的的服务;(二二)提议议召开业业主大会会会议，并就物物业管理理的有关关事项提提出建议议;(三三)提出出制定和和修改业业主公约约，业主主大会议议事规则则的建议议;(四四)参加加业主大大会会议议，行使使投票权权;(五五)选举举业主委委员会委委员并享享有被选选举权;(六六)监督督业主委委员会工工作;(七七)监督督物业管管理企业业履行物物业服务务合同;(八八)对物物业共用用部位、共用设设施设备备和相关关场地使使用情况况享有知知情权、监督权权和按其其应有比比例的收收益权;(九九)监督督物业共共用部位位、共用用设施设设备专项项维修资资金(以以下简称称专项维维修资金金)的管管理;(十十)请求求停止侵侵犯业主主共同利利益的行行为;(十十一)法法律、法法规规定定的其他他权利。第六六条业业主在物物业管理理中，履履行下列列义务：(一一)遵守守业主公公约、业业主大会会议事规规则;(二二)遵守守物业管管理区域域内物业业共用部部位和共共用设施施设备的的使用、公共秩秩序和环环境卫生生维护等等方面的的规章制制度;(三三) 执执行业主主大会的的决定和和业主大大会授权权业主委委员会做做出的决决定;(四四) 按按照规定定交纳专专项维修修资金;(五五) 按按时交纳纳物业服服务费;(六六)法律律、法规规规定的的其他义义务。第七七条物物业管理理区域内内全体业业主组成成业主大大会。业主主大会应应当代表表和维护护物业管管理区域域内全体体业主在在物业管管理活动动中的合合法权益益。第八八条一一个物业业管理区区域成立立一个业业主大会会。物业业管理区区域的划划分办法法由市房房地产行行政主管管部门另另行制定定。第九九条同同一个物物业管理理区域内内的业主主，应当当在物业业所在地地的房地地产行政政主管部部门的指指导下成成立业主主大会，并选举举产生业业主委员员会。但但是，只只有一个个业主的的，或者者业主人人数较少少且经全全体业主主一致同同意，决决定不成成立业主主大会的的，由业业主共同同履行业业主大会会、业主主委员会会职责。业主主在业主主大会会会议上的的投票权权，属于于住宅类类物业的的，一户户为一票票;属于于非住宅宅物业的的，以业业主拥有有的建筑筑面积每每一百平平方米计计算为一一票，但但是，业业主公约约对投票票权有约约定的，从其约约定。单单户不足足一百平平方米或或者按照照业主公公约约定定不足一一个投票票权单位位面积的的，计为为一票。第十十条业业主委员员会由业业主大会会选举产产生。物业业已出售售的建筑筑面积达达到百分分之五十十以上或或物业自自首次出出售之日日起已满满二年的的，应由由建设单单位在物物业所在在地房地地产行政政主管部部门指导导下，组组织业主主召开首首次业主主大会，选举产产生业主主委员会会。第十十一条业主大大会履行行下列职职责：(一一)制定定、修改改业主公公约和业业主大会会议事规规则;(二二)选举举、更换换业主委委员会委委员，监监督业主主委员会会的工作作;(三三)选聘聘、解聘聘物业管管理企业业;(四四)决定定房屋专专项维修修资金使使用、续续筹方案案，并监监督实施施;(五五)决定定共用部部位收益益的管理理、使用用和分配配;(六六)制定定、修改改物业管管理区域域内物业业共用部部位和共共用设施施设备的的使用、公共秩秩序和环环境卫生生的维护护等方面面的规章章制度;(七七)法律律、法规规或者业业主大会会议事规规则规定定的其他他有关物物业管理理的职责责。第十十二条业主大大会会议议可以采采用集体体讨论的的形式，也可以以采用书书面征求求意见的的形式;但应当当有物业业管理区区域内持持有1/2以上上投票权权的业主主参加。业主主可以委委托代理理人参加加业主大大会会议议。第十十三条业主大大会做出出决定，必须经经与会业业主所持持投票权权1/22以上通通过。业业主大会会做出制制定和修修改业主主公约、业主大大会议事事规则、选聘和和解聘物物业管理理企业、专项维维修资金金使用和和续筹方方案的决决定，必必须经物物业管理理区域内内全体业业主所持持投票权权2/33以上通通过。业主主大会的的决定对对物业管管理区域域内的全全体业主主具有约约束力。第十十四条业主大大会会议议分为定定期会议议和临时时会议。业主主大会定定期会议议应当按按照业主主大会议议事规则则的规定定召开。经200%以上上的业主主提议，业主委委员会应应当组织织召开业业主大会会临时会会议。第十十五条召开业业主大会会会议，应当于于会议召召开以前前15日日通知全全体业主主。住宅宅小区的的业主大大会会议议，应当当同时告告知相关关的居民民委员会会。业主主委员会会应当做做好业主主大会会会议记录录。第十十六条业主委委员会是是业主大大会的执执行机构构。成员员人数由由业主大大会决定定，但不不得少于于五人，应为单单数。业业主委员员会主任任、副主主任在业业主委员员会委员员中推选选产生，每届任任期不超超过三年年，可以以连任。业主委委员会委委员应当当由热心心公益事事业、责责任心强强、具有有一定组组织能力力的业主主担任。业主主委员会会主任是是业主委委员会的的代表人人。第十十七条业主委委员会履履行下列列职责：(一一)召集集并主持持业主大大会会议议，报告告物业管管理的实实施情况况;(二二)对业业主公约约、业主主大会议议事规则则，提出出修改意意见;(三三)代表表业主与与业主大大会选聘聘的物业业管理企企业签订订物业管管理服务务合同; (四四)拟订订物业共共用部位位收益的的管理、使用和和分配方方案;(五五)拟订订物业维维修资金金的使用用和续筹筹方案;(六六)组织织物业共共用部位位维修、更新、改造的的竣工验验收;(七七)监督督物业管管理企业业履行物物业服务务合同情情况;按按照业主主公约或或业主大大会议事事规则的的规定，定期向向业主大大会报告告物业管管理情况况和房屋屋专项维维修资金金的使用用情况;(八)听听取业主主、使用用人的意意见和建建议，协协调业主主、使用用人与业业主委员员会或物物业管理理企业的的关系;(九九)根据据业主大大会的决决定代表表全体业业主参加加因物业业管理活活动发生生的诉讼讼;(十十)监督督业主公公约的实实施;(十十一)业业主大会会赋予的的其他职职责。第十十八条 经业业主委员员会或者者20%以上业业主提议议，认为为有必要要变更业业主委员员会委员员的，由由业主大大会会议议决定，并以书书面形式式在物业业管理区区域内公公告，并并到房地地产行政政主管部部门备案案。第十十九条业主委委员会委委员有下下列情形形之一的的，经业业主大会会会议通通过，其其业主委委员会委委员资格格终止：(一一)因物物业转让让、灭失失等原因因不再是是业主的的;(二二)无故故缺席业业主委员员会会议议连续三三次以上上的;(三三)因疾疾病等原原因丧失失履职能能力的;(四四)被判判有犯罪罪行为的的;(五五)以书书面形式式向业主主大会提提出辞呈呈的;(六六)拒不不履行业业主义务务的;(七七)其他他原因不不宜担任任业主委委员会委委员的。业主主委员会会委员资资格从终终止之日日起3日日内将其其保管的的档案资资料、印印章及其其他属于于业主大大会所有有的财物物移交给给业主委委员会。第二二十条因物业业管理区区域发生生变更等等原因导导致业主主大会解解散的，在解散散前，业业主大会会、业主主委员会会应当在在物业所所在地房房地产行行政主管管部门和和街道办办事处的的指导监监督下，做好业业主共同同财产清清算工作作。第二二十一条条业主主委员会会做出决决定，必必须经全全体委员员人数半半数以上上同意。业主主委员会会的决定定应当以以书面形形式在物物业管理理区域内内及时公公告。第二二十二条条业主主委员会会每年应应至少召召开一次次会议;经三分分之一以以上业主主委员会会委员提提议或者者业主委委员会主主任认为为有必要要的，应应当及时时召开业业主委员员会会议议。第二二十三条条业主主委员会会应当自自选举产产生之日日起300日内，向物业业所在地地的房地地产行政政主管部部门备案案，并在在物业管管理区域域内公示示。第二二十四条条业主主公约应应当对有有关物业业的使用用、维护护、管理理、业主主的共同同利益、业主应应当履行行的义务务、违反反公约应应当承担担的责任任等事项项依法作作出约定定。业主主公约对对全体业业主具有有约束力力。第二二十五条条业主主大会议议事规则则应当就就业主大大会的议议事方式式、表决决程序、业主投投票权确确定办法法、业主主委员会会的组成成和委员员任期等等事项做做出约定定。第二二十六条条业主主大会、业主委委员会应应当依法法履行职职责，不不得做出出与物业业管理无无关的决决定，不不得从事事与物业业管理无无关的活活动。业主主大会、业主委委员会做做出的决决定违反反法律、法规的的，物业业所在地地的房地地产行政政主管部部门，应应当责令令限期改改正或者者撤销其其决定，并通告告全体业业主。第二二十七条条业主主大会、业主委委员会应应当配合合公安机机关，与与居民委委员会相相互协作作，共同同做好维维护物业业管理区区域内的的社会治治安等相相关工作作。在物物业管理理区域内内，业主主大会、业主委委员会应应当积极极配合相相关居民民委员会会依法履履行自治治管理职职责，支支持居民民委员会会开展工工作，并并接受其其指导和和监督。第三章物业管管理企业业第二二十八条条物业业管理企企业应当当具有独独立的法法人资格格，经工工商登记记注册，并取得得物业管管理资质质等级证证书后，方可从从事物业业管理服服务活动动。省市市外物业业管理企企业进入入本市行行政区域域内从事事物业管管理服务务活动的的实行备备案制度度，应当当持营业业执照、资质证证书和有有关资料料到当地地房地产产行政主主管部门门办理资资质登记记备案手手续。物业业管理企企业应当当按资质质等级规规定的范范围承揽揽物业管管理业务务。从事事物业服服务活动动的人员员应当按按照国家家有关规规定取得得职业资资格证书书。第二二十九条条物业业管理企企业享有有以下权权利：(一一)按照照国家规规定的技技术标准准和行业业规范、物业服服务合同同进行管管理，提提供专业业化服务务;(二二)起草草物业管管理区域域共用部部分的使使用要求求、注意意事项和和物业服服务制度度，经业业主委员员会审查查同意后后适时公公告;(三三)依照照物业服服务合同同和有关关规定收收取服务务费用;(四四)依据据法律、法规规规定、物物业服务务合同约约定享有有的其他他权利。第三三十条物业管管理企业业应履行行下列义义务：(一一)履行行合同、提供相相应的物物业管理理服务;(二二)接受受业主、业主委委员会的的监督;(三三)定期期向业主主大会、业主委委员会报报告服务务合同履履行情况况;(四四)在物物业管理理区域内内公示物物业服务务合同约约定的收收费项目目和标准准以及向向业主提提供专项项服务的的收费项项目和标标准;(五五)接受受有关部部门和行行业协会会的监督督管理;(六六)协助助有关部部门制止止违法、违规的的行为，维护物物业管理理区域公公共秩序序;(七七)不得得擅自改改变物业业管理区区域内共共用部位位的用途途;(八八)不得得擅自在在物业管管理区域域内从事事物业服服务以外外的经营营活动;(九九)不得得在处理理物业管管理事务务的活动动中侵犯犯业主的的合法权权益;(十十)法律律、法规规规定的的其它义义务。第四章前期物物业管理理第三三十一条条新建建物业的的建设单单位在申申请办理理预售之之前，应应当以招招投标方方式选聘聘物业管管理企业业进行前前期物业业管理，被选聘聘的物业业管理企企业应当当向物价价管理部部门申报报前期物物业服务务收费标标准，签签订前期期物业服服务合同同，合同同期限不不得超过过三年。当第第一届业业主委员员会与选选聘或续续聘的物物业管理理企业签签订的物物业服务务合同生生效时，前期物物业服务务合同自自行终止止。第三三十二条条新建建物业的的建设单单位应当当在物业业销售前前，依照照建设部部制订的的业主公公约示范范文本拟拟订业主主临时公公约，报报物业所所在地房房地产行行政主管管部门备备案。新入入住的业业主和使使用人应应在办理理有关入入住手续续的同时时，签署署业主临临时公约约。首次次业主大大会制定定并通过过业主公公约后，业主临临时公约约即行失失效。第三三十三条条新建建物业销销售时，建设单单位应将将业主临临时公约约、前期期物业服服务合同同作为房房屋销售售合同的的附件。第三三十四条条建设设单位应应当将前前期物业业服务合合同在订订立之日日起十五五日内，向物业业所在地地房地产产行政主主管部门门备案并并在物业业管理区区域内公公示。第三三十五条条建设设单位应应当与其其选聘的的前期物物业管理理企业进进行物业业管理交交接验收收，按本本办法第第四十六六条向物物业管理理企业移移交物业业管理用用房和相相关资料料。第三三十六条条新建建物业交交付使用用时，除除物业销销售合同同、前期期物业服服务合同同另有约约定的外外，物业业管理企企业不得得向物业业买受人人收取任任何费用用。 第三十七七条建建设单位位必须按按以下标标准提供供物业管管理用房房，在规规划设计计条件中中予以明明确。 (一一)项目目建筑面面积低于于1万平平方米(含1万万平方米米)的小小区不少少于500平方米米;(二二)项目目建筑面面积在11万平方方米以上上至4万万平方米米(含4万万平方米米)的小小区按总总建筑面面积的55;(三三)项目目建筑面面积在44万平方方米以上上的小区区按总建建筑面积积的4。物业业管理用用房不予予出售，其权属属属于全全体业主主所有，竣工验验收后即即交付使使用。第三三十八条条建设设单位应应当按照照国家规规定和物物业销售售合同约约定的保保修期间间、保修修范围，承担物物业的保保修责任任。第五章物业管管理服务务第三三十九条条业主主大会依依法通过过公开选选聘物业业管理企企业管理理物业。物业管管理企业业应当与与业主委委员会和和业主签签订物业业服务合合同。一一个物业业管理区区域只能能由一个个物业管管理企业业实施物物业管理理。第四四十条物业管管理企业业可以接接受业主主委托，提供特特约服务务，特约约服务的的内容和和费用由由当事人人自行商商定。第四四十一条条物业业服务合合同应当当包括下下列内容容：(一一)委托托方和受受托方的的名称、住所;(二二)物业业管理区区域的范范围和管管理项目目;(三三)物业业服务的的事项;(四四)物业业服务的的要求和和标准;(五五)物业业服务的的费用;(六六)物业业服务的的期限;(七七)违约约责任;(八八)合同同终止和和解除的的约定;(九九)当事事人双方方约定的的其他事事项;(十十)争议议的处理理方式。当事事人可以以参照使使用国家家制定的的物业业管理服服务合同同示范范文本订订立合同同。第四四十二条条物业业服务合合同中当当事人应应当约定定以下事事项：(一一)共用用部位的的维修、养护和和管理;(二二)共用用设施、设备的的维修、养护运运行和管管理;(三三)公用用绿地、花木的的养护与与管理;(四四)公共共环境卫卫生的维维护;(五五)交通通秩序与与车辆停停放的管管理;(六六)公共共秩序、小区物物业安全全的维护护;(七七)与物物业相关关的工程程图纸、住户档档案资料料的管理理;(八八)室内内装饰装装修的管管理;(九九)其他他物业管管理事项项。第四四十三条条物业业管理服服务合同同签订前前，业主主委员会会应将物物业管理理服务合合同草案案，在物物业管理理区域内内公示，充分听听取业主主意见后后，提交交业主大大会通过过。第四四十四条条物业业管理企企业应当当在物业业服务合合同订立立或变更更之日起起十五日日内，向向物业所所在地房房地产行行政主管管部门备备案并在在物业管管理区域域内公示示。第四四十五条条物业业管理企企业承接接物业时时，应当当与业主主委员会会或建设设单位办办理物业业验收手手续。第四四十六条条实施施前期物物业管理理时，开开发建设设单位或或者公有有住房出出售单位位向物业业管理企企业移交交下列资资料：(一一)竣工工总平面面图;(二二)设施施设备的的安装、使用和和维护保保养技术术资料;单体建建筑、结结构、设设备竣工工图、配配套设施施、地下下管网、工程竣竣工图等等竣工验验收资料料;(三三)房屋屋质量保保修和房房屋使用用说明文文件;(四四)物业业管理用用房的资资料;(五五)物业业管理所所必需的的其他资资料。业主主大会决决定选聘聘的物业业管理企企业实施施物业管管理时，由业主主委员会会向物业业管理企企业移交交上述规规定的资资料及其其他相关关资料。物业业服务合合同终止止时，业业主大会会选聘了了新的物物业管理理企业，物业管管理企业业之间应应在合同同签订之之日起110日内内办理交交接手续续。 第四四十七条条物业业服务合合同终止止时，物物业管理理企业除除应将第第四十六六条第一一款规定定的资料料和物业业管理用用房移交交给业主主委员会会，同时时还应移移交下列列资料：(一一)业主主档案资资料;(二二)公共共用房、共用设设施设备备的明细细表，以以及大型型的维修修记录。第四四十八条条物业业管理企企业应当当依照法法律、法法规规定定和物业业服务合合同的约约定，尽尽职尽责责做好物物业管理理区域内内的安全全防范工工作。发发生安全全事故时时，物业业管理企企业应采采取适当当措施防防止证据据消失和和损失扩扩大。第四四十九条条物业业管理企企业可以以委托有有相应资资质的企企业或个个人完成成物业管管理区域域内的专专项服务务，但不不得将物物业服务务合同义义务的主主要部分分或全部部转移给给第三人人，因转转移造成成的损失失由物业业管理企企业承担担。第五五十条经业主主大会决决定，业业主委员员会可依依法或根根据合同同约定解解除物业业服务合合同。业主主委员会会解除物物业服务务合同的的，应当当及时通通知物业业管理企企业。合合同自书书面通知知送达对对方时解解除。物物业管理理企业有有异议的的可按双双方约定定的争议议处理方方式或通通过司法法程序予予以解决决。第五五十一条条房地地产行政政管理部部门应当当建立物物业管理理投诉受受理制度度。第六章物业服服务收费费第五五十二条条物业业服务收收费应当当遵循合合理、公公开、质质价相符符的原则则。物业业服务收收费标准准及收取取方式由由当事人人在物业业服务合合同中约约定。物业业管理服服务收费费，住宅宅实行政政府指导导价，非非住宅实实行市场场调节价价。第五五十三条条物业业交付业业主使用用前或未未出售的的物业，物业服服务费由由建设单单位全额额交纳;物业交交付业主主后，由由业主按按照物业业服务合合同约定定全额交交纳。物业业服务收收费管理理办法由由市物价价局会同同市规划划和建设设局另行行制定。第五五十四条条物业业管理企企业应当当根据国国家有关关规定，向物价价部门申申领经营营性收费费许可证证，实行行亮证收收费。物业业服务费费由物业业管理企企业按照照物业服服务合同同的约定定向业主主收取。业主与与使用人人约定由由使用人人交纳物物业服务务费的，从其约约定。对对物业服服务合同同未约定定的其他他收费项项目，业业主有权权拒绝缴缴纳。已按按照本办办法向业业主或者者使用人人收取物物业服务务费用的的，其他他任何单单位和个个人不得得重复收收取性质质相同的的费用。第五五十五条条供水水、供电电、供气气、有线线电视等等企业应应当向最最终用户户收费。第七章物业的的使用和和维护第五五十六条条物业业使用中中禁止下下列行为为：(一一)损坏坏房屋承承重结构构、主体体结构，破坏房房屋外貌貌;(二二)擅自自改变物物业自有有部位、部分共共用部位位、全体体共用部部位既定定用途;(三三)违章章搭建、改建或或以其他他方式改改变物业业自用部部位和共共用部位位;(四四)损坏坏物业共共用设施施、设备备及场地地，擅自自移动共共用设施施、设备备;(五)存存放超过过安全标标准的易易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性物物品;(六六)排放放各种污污染物、恶臭物物、有毒毒、有害害物质或或者产生生超过规规定时间间或规定定标准的的噪声;(七七)未经经有关许许可设置置营业摊摊点;(八八)利用用物业从从事危害害公共利利益和侵侵害他人人合法权权益的活活动;(九九)业主主公约和和物业服服务合同同禁止的的其他行行为。第五五十七条条业主主委员会会或物业业管理企企业应当当对业主主或使用用人使用用物业的的行为进进行指导导和监督督，发现现违反法法律、法法规及本本办法规规定的行行为，应应当及时时制止。第五五十八条条业主主或使用用人对自自有部位位进行装装饰、装装修，应应当向物物业管理理企业申申报登记记，并应应遵守住宅室室内装饰饰装修管管理办法法的规规定。物业业管理企企业应当当将装饰饰、装修修工程的的禁止行行为和注注意事项项告知装装饰、装装修企业业。第五五十九条条任何何单位和和个人不不得侵占占物业管管理区域域内的共共用部位位。因物物业维护护或公共共利益需需临时占占用，应应当事先先告知业业主委员员会、物物业管理理企业，并在业业主委员员会或物物业管理理企业许许可的合合理期限限内恢复复原状;造成损损失的，应当承承担赔偿偿责任。第六六十条利用共共用部位位进行经经营性活活动的，应当经经业主大大会同意意。利用用物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行经营的的，应当当在征得得相关业业主、业业主大会会、物业业管理企企业的同同意后，按照规规定办理理有关手手续。业业主所得得收益应应当主要要用于补补充专项项维修资资金，也也可以按按照业主主大会的的决定作作用。第六六十一条条物业业自有部部位危害害或可能能危害公公共安全全、公共共利益及及他人合合法权益益的，自自有部分分所有人人应当及及时修缮缮、维护护或采取取防范措措施。经经业主委委员会或或物业管管理企业业通知后后，在合合理期限限内仍未未进行修修缮、维维护或采采取防范范措施的的，由业业主委员员会或物物业管理理企业进进行修缮缮、维护护或采取取防范措措施，其其费用由由自有部部位所有有人承担担。物业业共用部部位危害害或可能能危害公公共安全全、公共共利益及及他人合合法权益益的，业业主委员员会或物物业管理理企业应应当进行行修缮、维护或或采取防防范措施施。第六六十二条条物业业因第三三人原因因需要维维修的，第三人人应当及及时维修修。第三三人未及及时维修修，给业业主造成成损失的的，应承承担赔偿偿责任。物业业管理企企业应当当通知第第三人进进行维修修，在合合理限期期内第三三人未进进行维修修的，物物业管理理企业应应当进行行维修，其费用用由第三三人承担担。因第第三人拒拒不承担担责任的的，通过过协调、仲裁、诉讼等等途径予予以解决决。第六六十三条条供水水、供电电、供气气等企业业，应当当承担物物业管理理区域内内最终用用户计量量表前的的相关管管线和设设备设施施维修、养护的的责任。第六六十四条条物业业自有部部位、共共用部位位进行维维护、更更新和改改造时，相关业业主负有有协助的的义务。第六六十五条条业主主应当按按照规定定交纳专专项维修修资金。专项项维修资资金属业业主所有有，专项项用于物物业保修修期后物物业共用用部位、共用设设施设备备的维修修和更新新、改造造，不得得挪作他他用。专项项维修资资金收取取、管理理、使用用办法另另行制定定。第八章法律责责任第六六十六条条物业业管理企企业不履履行、迟迟延履行行物业服服务合同同约定的的义务或或履行不不符合约约定的，应承担担违约责责任。第六六十七条条物业业管理企企业在处处理物业业管理事事务的活活动中侵侵犯业主主合法权权益的，应承担担相应赔赔偿责任任。第六六十八条条物业业管理企企业有下下列行为为之一的的，由房房地产行行政主管管部门根根据物物业管理理条例的规定定予以处处罚。(一一)未取取得资质质证书从从事物业业服务活活动的;(二二)擅自自改变物物业管理理用房用用途的;(三三)擅自自改变物物业管理理区域内内按照规规划建设设的公共共建筑和和共用设设施;(四四)擅自自将物业业服务合合同中的的全部或或主要业业务转移移给第三三人的; (五五)擅自自设立收收费项目目或提高高收费标标准的;(六六)物业业服务合合同终止止或解除除后，未未依照本本办法第第四十七七条规定定办理移移交的。第六六十九条条业主主委员会会主任、副主任任、委员员履行职职务时违违反法律律、法规规或者业业主公约约、业主主大会议议事规则则的规定定，侵犯犯业主权权益，给给业主造造成损害害的，应应当承担担赔偿责责任。第七七十条业主、使用人人违反业业主公约约和物业业服务合合同规定定的，应应承担相相应的民民事责任任。第七七十一条条违反反本办法法第五十十六条、第五十十九条规规定情形形之一的的，业主主委员会会或物业业管理企企业应报报请物业业所在地地房地产产、规划划、城监监、环保保、公安安等行政政执法部部门依法法处理。第七七十二条条建设设单位或或房屋出出售单位位有下列列行为之之一的，由物业业所在地地房地产产行政主主管部门门按照物业管管理条例例的有有关规定定予以处处罚。(一一)未按按第三十十七条规规定提供供物业管管理用房房的;(二二)新建建物业未未依照本本办法第第四十六六条第一一款规定定向物业业管理企企业交接接验收、移交物物业资料料的;(三三)未按按本办法法第十条条规定要要求组织织召开首首次大会会选举产产生业主主委员会会的;(四四)擅自自处分属属于业主主共用部部位共用用设施设设备的所所有权或或使用权权的，未未按设计计要求完完善共用用设施设设备的。第七七十三条条房地地产行政政主管部部门或者者其他有有关行政政管理部部门的工工作人员员利用职职务上的的便利，收受他他人财物物或者其其他好处处，不依依法履行行监督管管理职责责，或者者发现违违法行为为不予查查处的，依法给给予行政政处分。构成犯犯罪的，依法追追究刑事事责任。第九章附则则第七七十四条条本办办法自发发布之日日起施行行。附：本办法法所称物物业管理理：是指指业主通通过选聘聘物业管管理企业业，由业业主或业业主委员员会和物物业管理理企业按按照物业业服务合合同约定定，对房房屋及配配套的设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理、维护护相关区区域内的的环境卫卫生和秩秩序的活活动。本办办法所称称前期物物业管理理：是指指房屋自自售出之之日起至至业主委委员会签签订的物业管管理合同同生效效止的物物业管理理。本办办法所称称物业管管理用房房：是指指为整个个物业管管理小区区配套的的、满足足物业管管理需要要的物业业管理企企业办公公用房、门卫值值班室、监控室室、业主主委员会会用房、物业储储藏用房房等配套套用房。本办办法所称称共用部部位是指指由多个个产权所所有人共共同拥有有时，其其共用的的房屋和和设施设设备。本办办法所称称共用部部位是指指由多个个产权所所有人共共同拥有有时，其其主体承承重结构构部位和和共用面面积所构构成的部部位。