第一太平戴维斯保洁绿化培训资料4503.docx

海景花园物业服务中心保洁、保绿员例行培训参考大纲 保洁、保保绿员例例行培训训参考大大纲目录第一部分分 理论培训一、 礼仪、形形象及服服务规范范二、 公司制度度及相关关法制教教育三、 职业安全全教育四、 岗位职责责五、 共同守则则六、 垃圾分类类常识七、 公共设施施损坏检检查与报报修常识识第二部分分 保洁员技能培训一、 清洁用品品（工具具）的领领用及使使用二、 道路工日日常操作作技能1. 清扫规范范2. 擦洗规范范3. 道路污物物的处理理方法4. 窨井、阴阴沟清洁洁方法5. 栏杆（围围护）的的擦拭方方法6. 公共设施施、设备备的清洁洁方法三、 楼道工日日常操作作技能1 清扫规范范2 擦洗规范范3 楼面污物物处理方方法4 楼道窗的的清洁方方法5 顶棚、平平台清洁洁方法6 五箱一开开关的清清洁方法法7 电梯厅（门门厅）清清洁方法法8 电梯轿厢厢清洁方方法9 空关房清清洁方法法四、 地下车库库清洁方方法（广广场、城城）五、 卫生间（化化妆间）清清洁标准准及方法法（广场场）六、 公共厕所所清洁标标准及方方法（城城）七、 生活垃圾圾的收集集和运转转八、 垃圾站操操作规范范及清洁洁方法（城城、优）九、 办公室清清洁规范范及方法法第三部分分 保绿员技能培训一、 绿化工具具的领用用、使用用及摆放放保养二、 机械设备备的使用用及保养养三、 绿化养护护基本常常识四、 专业技能能1. 浇水2. 喷药3. 割草4. 除草5. 修剪6. 养护切边边7. 施肥8. 修补草皮皮9. 苗木起挖挖10. 苗木种栽栽第四部分分 其他他技能培训训一、 洗车操作作规范及及技能二、 清洁外派派人员服服务规范范三、 家政服务务规范及及技能（华华）五、庭院院绿化特特约服务务规范及及技能第五部分分 环境消消杀技能培训一、 有害有毒毒药品的的使用及及存放二、 环境消杀杀操作方方法 1. 老鼠的防防治及用用药2. 蟑螂的防防治及用用药3. 苍蝇的防防治及用用药4. 蚊虫消杀杀第六部分分 安全培训一、 登高作业业安全防防范意识识二、 灭火器的的使用三、 草皮起火火处置方方法四、 垃圾起火火处置方方法第七部分分 质量量管理体系培训一、 公司的质质量方针针及质量量管理目目标培训训二、 环境清洁洁类作业业指导书书的培训训三、 环境清洁洁类质量量记录的的培训第八部分分 案例例汇编案例一：家有飞飞虫案例二：楼道内内摔伤索索赔案案例三：培训带带来规范范服务案例四：全心全全意全为为您案例五：ISOO90000质量量体系，维维护了公公司的利利益案例六：按时保保质得到到业主理理解案例七：丢失的的发票案例八：粗心大大意酿事事故附：环环境绿化化工作中中二十一一个怎么么办 保洁、保绿员例行培训参考大纲第一部分分 理理论培训训一、礼仪仪、形象象及服务务规范培训内容容：礼仪仪、形象象及服务务规范具具体培训训内容参参照保保洁类岗岗位礼仪仪规范物业员工礼仪规范手册23-25页。培训标准准：每位位保洁、绿化人人员熟知知，严格格遵照执执行。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，由由授课人人讲授为为主，结结合实际际情况进进行点评评。培训考核核：采取取抽查问问答及日日常检查查的考核核办法。半年考考核覆盖盖率1000%。二、公司司制度及及相关法法制教育育培训内容容：1 公司制度度（1） 上下班制制度（上上午7：0011：00，下下午1：005：000）（2） 请假制度度（有事事请假必必须事先先征得管管理员的的同意，经经批准方方可离开开，否则则以旷工工论处）（3） 辞职制度度（辞职职必须提提前7天天提出书书面申请请，经批批准才能能离开）（4） 三不规定定（不该该看的不不要看，不不该管的的不要管管，不该该拿的不不要拿）（5） 公司的其其他各项项规章制制度（员员工即时时奖罚规规定等）2 相关法律律及法规规。（1） 上海市居居住物业业管理条条例（2） 上海市物物业管理理行业规规范（3） 上海市外外来人员员管理条条例（4） 中华人民民共和国国治安处处罚条例例培训标准准：每位位员工熟熟知公司司的各项项规章制制度，了了解相关关的法律律法规，并并严格遵遵守。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，以以讲授为为主，结结合案例例分析进进行点评评。培训考核核：采取取抽查问问答及日日常检查查相结合合的方法法。半年年考核覆覆盖率1100%。三、职业业安全教教育培训内容容：1 劳动保护护的基本本知识（1）劳劳动保护护的概念念：劳动动者在劳劳动过程程中安全全与健康康的保护护。（2）造造成危害害的因素素及消除除危害因因素的办办法。（3）劳劳动保护护的基本本方针：安全第第一，预预防为主主。2仓库库安全制制度（1） 双人保管管（2） 出入库登登记制度度（3） 安全检查查制度（4） 清点帐务务制度（5） 禁止吸烟烟（6） 安全操作作制度3 登高作业业规范（1） 工具配备备：竹梯梯、铝合合金梯、安全帽帽、安全全带等。（2） 人员配备备：双人人配合，一一人扶住住梯子，另另一人登登高进行行作业。（3） 注意事项项：作业业前应检检查登高高工具是是否牢固固，不得得随便由由高空抛抛物，作作业人员员必须保保持高度度的自我我保护意意识，防防患于未未然。4 农药安全全使用知知识（1） 严格按说说明书进进行药剂剂配兑，对对症用药药。（2） 检查喷药药机具是是否完好好。（3） 作业人员员必须身身着长袖袖衣裤，戴戴好口罩罩。作业业后应立立即进行行清洗。5 机械安全全使用知知识参照：第第三部分分机械设设备的使使用和保保养培训标准准：使每每位员工工都有自自我安全全保护的的意识，掌掌握一定定的安全全保护手手段。确确保做到到安全第第一。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，以以讲授为为主，结结合案例例分析进进行讲评评。培训考核核：采取取抽查问问答的方方法，年年度考核核率1000%。四、岗位位职责培训内容容：参照照各物业业管理部部环境清清洁类作作业指导导书的相相关内容容培训标准准：使每每位员工工熟知熟熟记自己己的岗位位职责。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，以以讲授为为主。培训考核核：考核核以抽查查问答及及现场考考查相结结合的方方法。半半年考核核率1000%。五、共同同守则培训内容容：仪容容仪表规规范（物物业员工工礼仪规规范手册册233-255页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）培训标准准：使每每位员工工熟知熟熟记共同同守则。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，以以讲授为为主。培训考核核：考核核以抽查查问答及及现场考考查相结结合的方方法。半半年考核核率1000%。六、垃圾圾分类常常识培训内容容：1、垃圾圾分类收收集的意意义：A. 垃圾分类类收集是是垃圾资资源化利利用的前前提和基基础；B. 垃圾分类类收集是是发展循循环经济济的突破破口和抓抓手之一一；C. 垃圾分类类收集是是社区精精神文明明建设的的重要内内容；D. 垃圾分类类收集是是市民文文明素质质的体现现；E. 垃圾分类类收集是是提高居居住区物物业管理理、环境境卫生管管理、社社区管理理水平的的重要手手段。2、生活活垃圾的的种类：A. 湿垃圾（有有机垃圾圾）：主主要指厨厨房产生生的厨余余、果皮皮等含水水率较高高的垃圾圾。 包括：剩饭菜菜、鱼骨骨、鱼鳞鳞、动物物内脏、菜梗菜菜叶、水水果皮、果核籽籽、废弃弃茶叶渣渣。B. 干垃圾（无无机垃圾圾、可回回收利用用垃圾）：主要指指废纸张张、废塑塑料、废废金属、废玻璃璃等可用用于直接接回收利利用或再再生后循循环使用用的含水水率较低低的垃圾圾。 包括：易拉罐罐、可乐乐瓶、立立乐包、纸板箱箱、一次次性筷子子、饭盒盒、包装装纸（箱箱、盒、带）、调味瓶瓶（缸、盒）、咖啡瓶瓶、啤酒酒瓶、一一次性尿尿布、织织物、香香烟壳、丢弃的的餐巾纸纸、废弃弃的旧小小家电、旧鞋、旧伞、旧玩具具、坏计计算机器器、皮包包、铅笔笔盒、渣渣石、尘尘土、煤煤灰、废废就塑料料盆（桶桶）；口口香糖（用用小纸团团包好后后投放）。C. 有害垃圾圾：指不不加妥善善处理对对环境可可能会造造成现实实危害或或潜在危危害的垃垃圾。 包括：废电池池、废荧荧光灯管管、水银银温度计计、废油油漆（桶桶）、过过期药品品等。D. 大件垃圾圾：废旧旧家具、沙发、大型家家用电器器、废旧旧车辆及及其他大大型生活活废弃物物。培训标准准：使每每位保洁洁员能够够对生活活垃圾进进行正确确的分类类，熟记记有机垃垃圾、无无机垃圾圾、有害害垃圾以以及大件件垃圾所所包含的的内容。培训方法法：每季季度1次次循环培培训，指指导人口口头讲解解、现场场示范。培训考核核：考核核以抽查查问答及及现场操操作考查查相结合合的方法法，考核核覆盖率1100%。七、公共共设施损损坏检查查与报修修常识培训内容容：1 公共设施施的范围围：公共共设施包包括包括括小区内内所有配配套设施施，如灯灯杆、生生活垃圾圾转运筒筒、果皮皮箱、五五箱一开开关、楼楼道窗等等。2 报修流程程（1）擦擦拭过程程中发现现损坏及及时向作作业组长长报告；（2）由由保洁组组长填写写公共维维修单，送送往维修修养护处处；（3）维维修养护护处管理理人员签签字确认认；（4）按按照报修修内容，及及时跟踪踪检查修修缮情况况；（5）对对未修情情况及时时汇报主主管，进进行协调调处理。培训标准准：使保保洁工掌掌握公共共设施损损坏检查查及报修修的常识识，并能能正确运运用培训方法法：每季季度1次次循环培培训，以以讲授为为主，结结合案例例分析进进行讲评评。培训考核核：培训训后采取取抽查问问答的方方法，结结合日常常工作考考核，考考核率1100%。第二部分分 保保洁员技技能培训训一、清洁洁用品（工工具）的的领用及及使用培训内容容：1清洁洁用品领领用程序序（1）领领用流程程图：配配货中心心库房各组库库房使用人人（2）库库房管理理人员每每月填写写所需内内容：a“月月度采购购申请表表”；b“月月保洁用用品入库库单”；c“保保洁工领领用品表表”；d根据据情况，临临时采购购消杀药药品及所所需用品品，填写写临时用用品采购购单。（3）各各组长负负责登记记“保洁工工领用物物品表”。2采购购的物品品名称： 抹布、大扫把把（竹器器）、芦芦花小扫扫把、铁铁、塑簸簸箕、钢钢丝球、石碱、洗洁精精、毛刷刷、拖把把、除垢垢剂、长长柄刷、洗衣粉粉。3各类类清洁用用品的使使用（1）抹抹布、拖拖把a 使用范围围： 楼道、办公室室、卫生生间、内内外公共共设施、各类木木器、铁铁器、铝铝器、玻玻璃、混混凝土路路面。b 使用方法法： 左手握握住拖把把柄顶端端，右手手握住拖拖把柄中中部。拖拖时从上上至下，向向前向后后有顺序序拖地。抹布对对折成四四方块，上上下左右右擦拭。侧面、平面右右手按住住擦拭，立立杆面用用抹布包包住杆面面从上至至下擦拭拭。c 使用保养养： 拖把抹抹布用后后应及时时洗净，存存入工具具房，摆摆放整齐齐，通风风处晾干干。d领用用标准：拖把颈颈部部位位磨损至至半，抹抹布500%部位位磨损方方可调换换。（2）大大小扫帚帚、铁塑塑簸箕a 使用范围围： 楼道、办公室室、卫生生间、空空房间、道路、草皮、明水沟沟、楼道道层面。b 使用方法法： 用大扫扫帚清洁洁时，右右手握住住柄端下下方处。用铁簸簸箕时，左左手握住住柄端上上方处，大大拇指向向上。小小扫帚不不握住顶顶端，铁铁塑簸箕箕左手握握住柄端端上方。c 使用保养养： 大小扫扫帚、铁铁塑簸箕箕使用后后应保持持干净。大小扫扫帚应倒倒置存放放，不易易腐烂。铁塑簸簸箕正置置存放工工具房，摆摆放整齐齐。d 领用标准准： 大小扫扫帚接触触面部位位失去弹弹性，铁铁塑簸箕箕握柄处处损坏及及接触地地面部位位破损。（3）毛毛刷、钢钢丝刷、钢丝球球、毛柄柄刷、马马桶刷a使用用范围： 毛刷用用于各种种公共设设施上端端凹凸处处、油漆漆工具、三轮车车。钢丝刷、钢丝球球、毛柄柄刷用于于水泥面面、凹凸凸瓷板面面。马桶刷用用于卫生生间马桶桶、大小小便斗。b使用用方法： 使用毛毛刷时，右右手的大大、食、中指握握住柄端端左右上上下4550角。使使用钢丝丝刷，右右手握住住柄端前前后循环环。使用用钢丝球球右手握握住球体体50%700%部位位，循环环旋转。使用长长柄刷，左左手握住住柄上部部，右手手握住柄柄中部，由由前向后后来回洗洗刷。使使用马桶桶刷，右右手握住住柄端，循循环旋转转。c使用用保养： 毛刷、钢丝刷刷、钢丝丝球、长长柄刷、马桶刷刷用后应应洗干净净晾干，存存放架面面。领用标准准：上述述刷类用用至手感感无弹性性。（4）铲铲刀a 使用范围围： 道路面面、草皮皮、杂草草、窨井井、隔篱篱凹凸部部位。b 使用方法法： 右手握握住柄端端，手心心向下，食食指压住住刀面445%部部分。c 使用保养养： 铲刀用用后洗净净、晾干干，存放放架面。d 领用标准准： 铲刀磨磨损500%可调调换。（5）石石碱、除除垢剂、二甲苯苯a 使用范围围： 除垢剂剂用于浴浴室、卫卫生间的的陶瓷、搪瓷等等器具，水水池瓷面面。石碱碱、二甲甲苯用于于楼道层层面、水水泥路面面、玻璃璃类面、木质、铁器面面等。（按按材质的的使用说说明进行行操作）b 使用方法法： 除垢剂剂用水稀稀释510倍倍，对陶陶瓷、搪搪瓷器具具表面进进行清洗洗。地坪坪、马赛赛克用水水稀释330550倍进进行清洗洗。c 操作程序序：（a） 在桶内注注入适量量清洁对对象所需需的清水水。（b）按按上述稀稀释配量量将除垢垢剂注入入桶内。（c）用用清洁工工具搅拌拌均匀。（d）用用工具刷刷洗各类类瓷面。（e）结结束后用用清水洗洗净注： 操作作时，要要戴好橡橡胶手套套。石碱放放入桶内内，灌入入10倍左左右9000C的热水水，经搅搅拌至融融化均匀匀后方可可使用。楼道层层面用拖拖把拖洗洗污渍面面，水泥泥面局部部用长柄柄刷沾均均匀液体体刷洗，结结束后用用清水清清洗。二甲苯苯的使用用。在污污渍部位位撒适量量液体，用用钢丝球球根据不不同适量量，不同同材质，适适当使用用力度，不不断旋转转污渍面面。结束束后用清清水洗净净擦干。d领用用标准：操作人人员申领领使用时时，由管管理人员员根据具具体情况况适量发发放。（根根据面积积适量比比例为领领用标准准）（6）玻玻璃清洁洁剂a使用用范围：用于各各种玻璃璃、镜子子表面清清洁。b使用用效益： 使用本本品能轻轻便快速速除去表表面污渍渍、污垢垢，由于于清洁剂剂中含有有特殊助助剂，使使擦拭后后的玻璃璃表面具具有抗尘尘埃、污污渍再孳孳生特点点。保持持玻璃表表面长期期清洁透透明的功功效。c使用用方法：根据不不同污垢垢程度，以以及季节节，可将将本品用用清水按按1：20或1：60稀释释，将稀稀释均匀匀液涂匀匀玻璃面面，然后后用毛巾巾进行擦擦拭。（7）不不锈钢光光亮剂a使用用范围：用于各各种门框框、台面面框不锈锈钢面。b使用用效益： 使用本本品能轻轻便快速速除去表表面污渍渍、污垢垢，使擦擦拭的不不锈钢面面具有抗抗尘埃以以及污垢垢再孳生生特点，保保持不锈锈钢表面面亮度，无无副作用用的功效效。培训标准准：每位位保洁人人员熟悉悉掌握不不同清洁洁用品使使用方法法。培训方法法：1日常常用品的的培训方方法：a受训训人员由由示范人人员实际际操作中中示范讲讲解；b作业业区清洁洁组长不不定期作作集中培培训；c每季季度循环环培训，每每周集中中培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示范。各组组组员由组组长、示示范员作作讲解、示范；d组长长及管理理员对新新员工、接受能能力较差差人员分分批集中中重点培培训。2培训训流程图图：主管管管理员员组长示范员员组员培训考核核：1考核核方法：（1）组组长对新新员工在在试用期期间，对对常用用用品进行行正确使使用、保保养考核核；（2）组组长不定定期对管管辖区域域的保洁洁人员检检查；（3）集集中考核核（每周周根据培培训项目目）；（4）根根据情况况分批集集中考核核。2考核核形式：（1）试试用期考考核（提提问、示示范）；（1） 抽查（提提问、示示范）；（2） 集中考核核；（3） 分批考核核示范。3季度度考核覆覆盖率：（1）试试用期考考核率1100%；（2）抽抽查考核核30%；（3）集集中考核核40%；（4）分分批考核核20%；二、道路路工日常常操作技技能培训内容容：1清扫扫规范：a上岗岗操作必必备工具具：铁簸簸箕、大大扫帚、铲刀（使使用保养养按细则则）b清扫扫范围：道路、绿地、明水沟沟、楼平平台。操操作中首首先清扫扫明显垃垃圾、烟烟蒂、漂漂浮物，其其次将垃垃圾倒入入垃圾筒筒，更换换垃圾袋袋，以便便及时转转运。c清扫扫细则：清扫道道路时，应应快速循循环的将将垃圾清清除，碰碰到灰尘尘、沙子子较多时时用水冲冲洗。在在雨后22小时内内清理完完积水。d窨井井盖及隔隔篱清扫扫：用铲铲刀将垃垃圾剃去去，用扫扫帚根部部侧面清清扫干净净。e明水水沟清扫扫：用扫扫帚根部部侧面先先将垃圾圾从下水水处扫至至堆积，用用铲刀铲铲进簸箕箕，再将将积水扫扫进下水水处。如如遇污渍渍、绿苔苔用碱水水冲洗，清清水冲净净。f绿地地清扫（a）循循环清扫扫垃圾、纸屑、漂浮物物；（b）根根据情况况协助绿绿化人员员清除绿绿化带杂杂草及养养护圈；（c）根根据季节节将数枝枝落叶扫扫至一堆堆，及时时清运。注：操作作过程中中发现公公共设施施损坏及及堵塞，及及时向管管理人员员作情况况汇报，以以便及时时修缮。2擦洗洗规范：使各清清洁人员员熟练掌掌握操作作技能，规规范统一一。（1）操操作工具具：水桶桶、抹布布（2）公公共设施施具体名名称分类类及擦拭拭时间a垃圾圾筒、果果皮箱擦擦洗（每每天一次次）：将将垃圾桶桶盖取下下，从上上而下将将桶体擦擦净，再再将桶的的内部擦擦净，然然后盖好好，擦净净盖处、烟灰缸缸。b宣传传牌、告告示牌、导向牌牌、信息息栏擦洗洗（每天天一次）：先擦边边框，再再擦板面面；信息息栏内每每周一次次，先擦擦板面，后后擦凹槽槽。c各类类休闲椅椅、秋千千（每天天一次）：先擦椅椅子，正正面、侧侧面，背背面，后后擦着地地点、杆杆条。秋秋千每二二周移动动一次位位置，保保护绿地地。d草坪坪灯、路路灯及各各类立杆杆擦洗：至上向向下擦洗洗（擦拭拭前，检检查一下下是否有有漏电现现象，方方可擦拭拭）f电源源分支箱箱、CAATV箱箱擦洗（每每天一次次）：未未擦之前前用拇背背测试，确确定无漏漏电。先先擦箱体体项部，再再擦箱体体四侧，按按顺序擦擦拭。g装饰饰类、游游乐场所所擦洗（每每天一次次）：由由上至下下，擦着着地部位位。hPVV管、线线管、擦擦洗：从从上至下下擦洗。i高杆杆灯杆上上端、灯灯罩、候候车棚、自行车车棚顶部部（每月月一次）：j高杆杆灯上端端、灯罩罩：备干干湿抹布布各一条条。k候车车棚、自自行车顶顶部擦洗洗：先将将棚面上上面撒适适量水，用用专用拖拖布有顺顺序的擦擦拭，并并用清水水洗净，用用抹布擦擦棚面四四侧边缘缘，然后后有顺序序擦拭棚棚面下面面。注：操作作过程中中如发现现设施损损坏应立立即向组组长报修修，并检检查修理理情况如如一天内内未修复复继续报报修（特特殊情况况例外）。3道路路污物处处理方法法（1）道道路污物物分类：口香糖糖、油漆漆、涂料料、胶水水、呕吐吐物、痰痰迹、粪粪迹类、水泥面面绿苔a处理理方法：（a）口口香糖残残渣：撒撒点水湿湿和，用用铲刀铲铲除（b）油油漆、胶胶水、涂涂料：用用水泥、沙敷于于上面，用用铲刀搅搅拌、铲铲除，再再用二甲甲苯、钢钢丝球循循环刷洗洗，清水水冲净。干油漆漆、涂料料、胶水水用二甲甲苯喷洒洒上面，用用钢丝球球循环刷刷洗。（c）呕呕吐物、痰迹、粪迹处处理程序序：干泥泥、沙搅拌吸吸干扫净刷洗清水冲冲净（d）油油污类处处理程序序：同上上刷洗方方法，用用食碱水水刷。（e）水水泥面绿绿苔：长长柄刷清清水冲洗洗，冲净净。4窨井井、阴沟沟清洁方方法（1）备备用工具具：翻斗斗车、漏漏勺、粪粪铲、铁铁锹，大大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾圾袋。（2）清清洁对象象：窨井井、阴沟沟类、雨雨水井、绿化井井、水阀阀井、线线管井、污水井井、阴沟沟（3）清清洁周期期：污水水井每周周一次，商商铺、食食堂每周周二次，其其余每月月一次。（4）清清洁程序序：a将垃垃圾袋放放在翻斗斗车内，用用绳子扎扎好；b用铁铁钩打开开盖板；c漏勺勺捞清井井内漂浮浮物、杂杂物，放放入翻斗斗车；d用粪粪铲铲净净泥沙，放放入翻斗斗车；e用清清水冲洗洗窨井盖盖四周，拿拿扫帚将将污水扫扫净f转送送垃圾收收集点。注：操作作过程中中发现堵堵塞及盖盖板损坏坏，及时时报修。5栏杆杆（围护护）的擦擦拭方法法a 用湿抹布布擦拭，手手摸无明明显污迹迹，无缺缺损；b 擦拭铁栅栅条：每每周覆盖盖擦拭一一次，用用抹布包包住栅条条有顺序序地上下下擦拭、栅条落落脚地面面，抹布布要不断断清洗。6 公共设施施设备的的清洁方方法（1） 每天擦洗洗1次的的公共设设施；a. 用拧干的的抹布擦擦拭垃圾圾筒、果果皮箱，将将垃圾桶桶盖取下下，从上上而下将将桶体擦擦净，再再将桶的的内部擦擦净，然然后盖好好，擦净净盖处、烟灰缸缸。b. 用拧干的的抹布擦擦拭各类类休闲椅椅、荡椅椅及秋千千，先擦擦椅子，正正面、侧侧面，背背面，后后擦着地地点、杆杆条。秋秋千每二二周移动动一次位位置，保保护绿地地。c. 用拧干的的抹布擦擦拭宣传传牌、告告示牌、导向牌牌、信息息栏（主主干道），先先擦边框框，再擦擦板面；信息栏栏内每周周一次，先先擦板面面，后擦擦凹槽。d. 用干的抹抹布从上上至下擦擦拭草坪坪灯、路路灯杆。e. 用拧干的的抹布擦擦拭电源源分支箱箱、CAATV箱擦洗洗，未擦擦之前用用手背测测试，确确定无漏漏电再擦擦。先擦擦箱体项项部，再再擦箱体体四侧，按按顺序擦擦拭。f. 用拧干的的抹布擦擦拭装饰饰类、游游乐场所所，由上上至下，擦擦着地部部位。（2） 每周清洁洁1次的的公共设设施及设设备；a. 定期用拧拧干的抹抹布擦拭拭信息栏栏内部；b. 定期用芦芦花扫把把清扫外外墙灰尘尘和蜘蛛蛛网；c. 定期清扫扫二楼前前阳台（雨雨搭），架架好长竹竹梯并由由一人扶扶稳，另另一人将将阳台（雨雨搭）内内的垃圾圾、积水水清扫干干净，并并将垃圾圾装袋后后送至垃垃圾筒；d. 定期用碱碱水刷洗洗商铺、大巴士士候车站站的油渍渍及残留留物，并并用清水水冲洗干干净；（3） 每月清洁洁的公共共设施及及设备；a. 每半月一一次从上上至下擦擦拭外墙墙PV管管，冲洗洗喷水池池；b. 每月一次次（冬季季两个月月一次）冲冲洗所有有水景；c. 每月一次次擦洗候候车棚、自行车车顶部，先先将棚面面上面撒撒适量水水，用专专用拖布布有顺序序的擦拭拭，并用用清水洗洗净，用用抹布擦擦棚面四四侧边缘缘，然后后有顺序序擦拭棚棚面下面面。d. 每月一次次将路灯灯罩取下下，用拧拧干的抹抹布对灯灯罩由内内至外，对对整个灯灯杆从上上至下擦擦拭一次次，再用用干抹布布按上述述方法擦擦拭一次次（擦拭拭前，检检查一下下是否有有漏电现现象，方方可擦拭拭）；注：操作作过程中中如发现现设施损损坏应立立即向组组长报修修，并检检查修理理情况如如一天内内未修复复继续报报修（特特殊情况况例外）。培训标准准：使每每位清洁洁人员熟熟练掌握握操作技技能，达达到规范范统一。培训方法法：a受训训人员由由示范人人员实际际操作中中示范讲讲解；b作业业区清洁洁组长不不定期作作集中培培训；c每季季度循环环培训，每每周集中中培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示范。各组组组员由组组长、示示范员作作讲解、示范；d组长长及管理理员对新新员工、接受能能力较差差人员分分批集中中重点培培训。培训流程程图：主主管管理员员组长示范员员组员培训考核核：1考核核方法：（1）组组长不定定期对管管辖区域域的保洁洁人员检检查；（2）集集中考核核（每周周根据培培训项目目）；（3）根根据情况况分批集集中考核核。2考核核形式：（1）抽抽查（提提问、示示范）；（2）集集中考核核；（3）分分批考核核示范。3季度度考核覆覆盖率：（1）试试用期考考核率1100%；（2）抽抽查考核核30%；（3）集集中考核核40%；（4）分分批考核核20%；三、楼道道工日常常操作技技能培训内容容：1清扫扫规范（1）备备用工具具：（按按规定数数量使用用，节约约增效）芦花扫帚帚、塑料料簸箕、抹布（2）清清扫范围围：楼道道层面、墙面（3）清清扫周期期：楼道道层面每每天操作作，墙面面每周一一次（4）具具体操作作程序：a 从上至下下清扫楼楼道；b清扫扫层面时时，先从从各边角角向中心心有顺序序地扫在在一起，扫扫进簸箕箕；c清扫扫台阶时时，用芦芦花扫帚帚侧面将将墙角和和铁栅条条下垃圾圾、灰尘尘向中心心扫，并并扫进簸簸箕；d 及时用抹抹布擦拭拭扶手，并并收集袋袋装垃圾圾；e 墙面灰尘尘、蜘蛛蛛网清扫扫时，将将芦花扫扫帚帮在在适宜长长度的竹竹竿上端端，从上上至下清清扫。（注意：清扫时时要确保保安全！）2擦洗洗规范（1）备备用工具具（按规规定数量量使用，节节约增效效）木凳凳、水桶桶、干湿湿抹布、毛刷。（2）擦擦洗规范范：a 擦拭扶手手（每天天一次）：从上至至下擦拭拭扶手；不定期期擦拭铁铁栅条。b 擦拭垃圾圾筒（每每天一次次）：用用抹布上上下左右右有顺序序地擦拭拭垃圾筒筒四周，先先擦拭盖盖桶里面面，再擦擦拭盖口口。c 擦拭信息息栏：用用手撕去去已过期期的通知知，按顺顺序擦拭拭板面。d 擦拭线管管、楼道道窗：擦擦拭线管管从上而而下有顺顺序的擦擦拭，用用抹布包包住管体体前后左左右擦拭拭。擦拭拭楼道窗窗首先应应确定窗窗框有无无松动，准准备好干干湿抹布布各一块块。用毛毛刷刷去去凹槽内内的积灰灰和窗台台的灰尘尘，再用用湿抹布布有顺序序的擦拭拭边框、玻璃，最最后用干干抹布擦擦拭，关关好窗户户。（注意：操作时时应确保保安全，切切勿身体体探出窗窗外）e 擦拭铁栅栅条：用用抹布包包住栅条条有顺序序地上下下擦拭、栅条落落脚地面面，抹布布要不断断清洗。3楼面面污物处处理方法法（1）污污物分类类：a口香香糖残渣渣；b油漆漆、涂料料、胶水水；c呕吐吐物、痰痰迹、粪粪迹；d油渍渍类（垃垃圾水）。（2）处处理方法法a口香香糖：撒撒上一点点水湿和和，用铲铲刀铲除除，钢丝丝球循环环打净。（用力力要适中中）b油漆漆、涂料料、胶水水：及时时用旧拖拖把吸干干，汇报报管理员员领取二二甲苯，钢钢丝球循循环打净净。c呕吐吐物、痰痰迹、粪粪迹：及及时用拖拖把、抹抹布擦干干,再用干干净抹布布巩固。d 油渍类（垃垃圾水）：及时用用拖把、抹布擦擦干，再再用碱水水冲洗，干干拖把拖拖净。4楼道道窗的清清洁方法法培训内容容： 擦拭楼楼道窗首首先应确确定窗框框有无松松动，准准备好干干湿抹布布各一块块。用毛毛刷刷去去凹槽内内的积灰灰和窗台台的灰尘尘，再用用湿抹布布有顺序序的擦拭拭边框、玻璃，最最后用干干抹布擦擦拭，关关好窗户户。（注意：操作时时应确保保安全，切切勿身体体探出窗窗外）5顶棚棚、平台台的清洁洁方法培训内容容：（1）顶顶棚清洗洗1） 清洗所需需工具及及用品：铝合金金梯、水水桶、拖拖把、长长柄刷、芦花扫扫帚、簸簸箕、垃垃圾袋、抹布、清洁剂剂。2） 清洗方法法：a. 架好铝合合金梯并并由一人人扶稳。b. 另一人上上去，将将顶棚上上的垃圾圾用扫帚帚和簸箕箕清扫干干净放入入垃圾袋袋，传递递给扶梯梯子的保保洁工投投入垃圾圾筒。c. 拖把洗净净拧干后后，对顶顶棚进行行拖洗，如如有明显显污迹，用用长柄刷刷浸上清清洁液刷刷洗，清清水冲洗洗后，用用拖把拖拖干水迹迹。d. 清洗时，顶顶棚的下下部、横横梁及柱柱子，要要用洗净净拧干的的抹布进进行擦洗洗，确保保清洗的的效果。3） 注意事项项：a. 清洗大门门口顶棚棚时，操操作人员员必须穿穿软底鞋鞋并系好好安全带带，以免免引致安安全事故故。b. 清洗大厅厅顶棚时时，操作作人员必必须脚踩踩在龙骨骨上，防防止顶棚棚穿通，带带来安全全隐患。c. 发现雨水水管堵塞塞，要及及时汇报报并处置置。d. 冲洗时，发发现院内内晾晒衣衣物，要要及时与与业主联联系，恳恳请业主主把衣物物移位，防防止水迹迹溅到衣衣物上。（2）平平台清洗洗1） 1、清洁洁所需工工具和用用品：铝铝合金梯梯、水桶桶、拖把把、长柄柄刷、芦芦花扫帚帚、竹叶叶扫帚、簸箕、垃圾袋袋、铲刀刀、稀释释剂。2） 清洁方法法：a. 架好铝合合金梯并并由一人人扶稳。b. 另一人上上去，将将平台上上的垃圾圾用扫帚帚和簸箕箕清扫干干净放入入垃圾袋袋，传递递给扶梯梯子的保保洁工投投入垃圾圾筒。c. 平台上的的积水，用用竹叶扫扫帚清扫扫后，再再用拖把把拖洗干干净。d. 对因住户户装修时时产生的的水泥块块，用铲铲刀铲除除并清理理干净。e. 发现平台台上如有有油漆或或涂料，先先用稀释释剂稀释释后，然然后用长长柄刷刷刷洗，再再用清水水冲洗后后拖干净净。3） 注意事项项：a. 发现平台台上有住住户堆放放物品或或杂物，及及时向地地段服务务生汇报报处。b. 清洁时，发发现墙角角蜘蛛网网，要立立即清扫扫干净。c. 清洁时，工工具要轻轻取轻放放，同时时注意操操作的动动作，以以免给住住户的生生活带来来不便。6五箱箱一开关关的清洁洁方法1） 先用毛刷刷刷去电电表箱边边框，再再上下左左右有顺顺序地擦擦拭箱面面。距离离墙面五五公分处处可用抹抹布擦拭拭（擦拭拭电表箱箱及电线线箱时用用手指背背面测试试，确定定无漏电电后擦拭拭）；2） 先用抹布布擦拭信信报箱边边框，用用抹布包包住手指指擦拭投投递口，再再上下左左右有顺顺序地擦擦拭箱面面；3） 先用手指指连续擦擦净电话话箱、CCATVV箱的上上端面，再再用抹布布上下左左右有顺顺序的擦擦拭箱板板面；4） 用抹布上上下左右右有顺序序擦拭灭灭火器箱箱体四周周；不定定期打开开灭火器器箱，捡捡净垃圾圾；每月月一次将将灭火器器瓶擦干干净。5） 用抹布擦擦拭灭火火器箱边边框，再再用抹布布将箱内内擦干净净，抹布布擦亮。6） 先用毛刷刷清洁开开关面板板四周，然然后用干干抹布上上下左右右有顺序序的擦拭拭开关面面板。7电梯梯厅（门门厅）的的清洁方方法a. 清洁频次次：每天天上午22次，下下午2次次对电梯梯厅进行行清洁b. 清洁步骤骤：1）抹抹布擦拭拭窗沿、擦亮玻玻璃窗；2）用用扫帚、簸箕清清扫果皮皮筒内垃垃圾；33）用尘尘推推地地面；44）用拧拧干抹布布擦拭大大理石墙墙面；55）清除除四周蜘蜘蛛网。8电梯梯轿厢的的清洁方方法a. 清洁频次次：每天天上午11次，下下午1次次对电梯梯桥厢进进行清洁洁。b. 清洁步骤骤：1）用用干抹布布擦拭清清除灰尘尘；2）用用不锈钢钢光亮剂剂清洁不不锈钢饰饰面；33）用吸吸尘器清清除电梯梯内地毯毯灰尘；4）用用地毯干干洗剂刷刷去地毯毯污迹。c. 注意点：清洁时时避开上上下班高高峰，在在桥厢内内无人时时进行清清洁，如如遇顾客客使用电电梯，应应及时礼礼貌退出出电梯。9空关关房清洁洁方法（1）清清洁周期期：每月月打扫一一次，组组长先查查看空关关房，合合理安排排人员进进行清洁洁。（2）备备用工具具：扫帚帚、塑料料簸箕、水桶、拖把、干湿抹抹布、毛毛刷。（3）清清洁程序序：先用用扫帚对对前后阳阳台及各各部位墙墙面灰尘尘、蜘蛛蛛网打扫扫，清扫扫地面。然后擦擦拭门窗窗、空房房设施。用水检检查前后后阳台、地漏是是否通畅畅。最后后用拖把把对地板板、卫生生间、厨厨房清洗洗干净，关关闭总水水阀、电电总阀。人员离离开，关关闭进户户门。（4）三三关一检检查主题题知识培培训。（三三关：关关门窗、进户门门、总水水电阀）严严禁用水水冲洗地地面，以以防渗水水，造成成损失。培训标准准：（1）使使每位清清洁员工工熟练掌掌握操作作技能，提提高工作作效率。（2）保保持空关关房整洁洁干净。培训方法法：（1）受受训人员员由示范范人员实实际操作作中示范范讲解；（2）作作业区清清洁组长长不定期期作集中中培训；（3）每每季度循循环培训训，每周周集中培培训，由由各组长长配合管管理人员员、主管管，作现现场知识识讲解、示范。各组组组员由组组长、示示范员作作讲解、示范；（4）组组长及管管理员对对新员工工、接受受能力较较差人员员分批集集中重点点培训。培训流程程图：主主管管理员员组长示范员员组员培训考核核：（1）考考核方法法：a组长长不定期期对管辖辖区域的的保洁人人员检查查；b集中中考核（根根据培训训项目）；c根据据情况分分批集中中考核。（2）考考核形式式：a抽查查（提问问、示范范）；b集中中考核；c分批批考核示示范。（3）季季度考核核覆盖率率：a试用用期考核核率10