2022年3物流班物流市场营销复习题 .docx

精品_精品资料_035 物流班物流市场营销复习题一名词说明市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二综合挑选题 <每道题至少有一个正确答案,请把正确答案的标号填在题干后的括号内, 多一个、漏一个均不得分.1. 按资本构成分类,物流企业可分<）A 区域性物流企业和和跨区域物流企业B.国有企业、民营企业和外资企业自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2. 高市场增长率、高相对市场占有率的业务,即<）A. 问题业务明星业务金牛业务瘦狗业务3. 物流企业的业务进展战略主要有<）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略D市场开发战略4. 物流市场营销环境的特点有>A. 客观性B.相互关联性和相对分别性C.多变性D.不行掌握性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容<）A内部报告系统B.市场情报系统C.市场调研系统D.市场分析系统6. 按物流市场营销信息发生的时间次序, 可分为 >A. 原始信息和加工信息B. 内部信息和外部信息C. 方案信息、掌握及作业信息、统计信息和支持信息先导信息、实时信息和滞后信息7. 作为物流市场营销信息系统技术基础,目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_括<）A. 电子数据交换 <EDI）B.个人电脑、人工智能和专家系统C互联网和通讯技术C.条形码和扫描仪8. 顾客关系治理 <CRM）的基本内容为 <）A 顾客识别与治理B.市场行为治理C. 信息与系统治理D.伙伴关系治理9. 物流市场细分的依据 >A. 市场需求的差异性和同质性B. 企业资源的有限性C. 市场定位D. 市场分类10. 物流服务产品能够供应应购买者的基本效用或功能, 是购买者追求的内容, 该内容是产品整体概念中的 >A. 核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11. 由于竞争加剧 , 销售额和利润增长缓慢, 到后期呈下降趋势, 在这一时间 , 销售额和利润达到最大值 , 这是哪个阶段的特点 >A. 投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12. 物流产品包装功能有 <）A爱护功能B.便利功能C.促销功能D.观看功能13. 物流新产品的策略<）A. 取脂定价策略、渗透定价策略和温顺定价策略B. 高价策略、低价策略和中意定价策略C. 高价策略、低价策略和君子定价策略D. 数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣 14按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少,可分为<） A 直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15 物 流 业 的 特 点 决 定 了 物 流 企 业 的 中 间 商 为 代 理 商 . 其 基 本 类 型 为<）A 经营型站组织B. 货运代理人C.垂直渠道组织D.水平渠道组织16. 物流促销组合的方式有>A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系B. 人员促销和非人员促销C. 报纸、杂志、电视、广播和广告牌D. 报纸、杂志、电视、广播17. 市场构成的基本要素 <）A. 具有现实需求和潜在需求的肯定购买力的消费群.B. 具有相同特点的很多不同种类的产品.C. 顾客、购买力和购买动机D.A和 C18. 顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出.详细包括<）A货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本19. 物流构成要素 >A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B.流体、载体、流向、流量、流速、流程.C.物品从供应的向接收的的实体流淌过程.D.和 B20. 按企业形式分类,物流企业可分<A区域性物流企业和和跨区域物流企业B.）国有企业、民营企业和外资企业自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业 综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21低市场增长率、高相对市场占有率的业务,即<）A.问题业务明星业务金牛业务瘦狗业务22. 物流市场微观环境包括<）A. 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B. 物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C. 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D. 供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23. 按物流市场营销信息产生的领域不同, 可分为 >A. 始信息和加工信息B. 内部信息和外部信息C. 方案信息、掌握及作业信息、统计信息和支持信息先导信息、实时信息和滞后信息24. 顾客关系治理 <CRM）系统通常构成的模块<）A营销治理模块B.服务治理模块C. 现场服务治理模块D. 呼叫中心治理模块25. 物流市场细分的原就 >A. 可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳固性26. 产品组合可通过以下哪几点反映出来的>A. 广度B.深度C.长度D.关联度27. 按物品包装在流通中的作用分类,包装可分为<）A运输包装和销售包装B.件装、内装和外装C. 工业包装和商业包装D 纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28. 物流服务产品定价的基本方法<）A 成本导向定价法B.竞争导向定价法C.需求导向定价法D.利润最大化定价法29. 按物流企业的分销活动是否有中间商参加,可分为<）A 直接渠道和间接渠道B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道三判定改错题 <正确的答案打 “ ”,错的打 “× ”并改正.1. 营销是一种制造性行为.<）2. 顾客需要什么,我们生产什么,就卖什么.即推销观念.<）3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式.<）4. 网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销.<）5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志,企业的建筑物和构筑物,企业的资产可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_和资金,企业服务质量和企业职工队伍等.<） 6对广告促销成效的评判包括预先调查、事后调查.<）7. 我们能生产什么,就卖什么.即市场营销观念.<）8. 物流服务是在生产中被消费的,很难储存.<）9. 物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志,企业的建筑物和构筑物,企业的资产和资金,企业服务质量和企业职工队伍等.<）四简答题1. 从市场营销观念的进展历程看,营销观念主要有哪些？2. 什么是顾客关系治理 <CRM）？有哪些基本功能？3. 什么是企业形象 <CI）？企业形象的构成要素有哪些？4 物流企业网络营销的常用方法有哪些？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5. 按产品或服务供应方的情形分,市场的类型有哪些？6. 物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？7. 纵观现有的物流企业,其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明.六案例分析1. 案例一“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”,很多人都耳熟能详.9 年前,刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”.“宅急送”的原型是日本特别普及的“宅急便”,主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24 小时昼夜快递服务.虽然“宅急便”在日本无人不晓,但在1994 年的中国,快递行业几乎仍是个空白.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_“行业的空白本身就是最大的机会.进入的门槛也较低,国家没有限制,只要在交通局办一个运输执照就可以,而且投入资金较少,对人才的要求也不高.”创业前,陈平给自己做了几点分析.1994 年 1 月, 3 辆车、 7 个人就撑起了一个“宅急送”.“就算亏本我也要做品牌.”陈平形容自己是个风险偏好者.他认为,创业应当是个高起点、低投入、高品尝的事情.1994 年,陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告.而“宅急送”穷得连车都买不起,他的员工对此很不解,对他说：“老板,你做这个广告,都可以买辆车了.”陈平说不能以车来衡量广告的效益,对于开头创业的企业,必需想方设法做好自己的品牌,提高自己服务的质量,做好广告宣扬.除广告外,陈平仍做了一系列策划来推广自己的品牌,而这些举措的远见在日后被一一得以证明.“宅急送的定位是成为UPS、 FEDEX这样的大公司,所以无论从企业的LOGO形象上或是 CI 服务上,我们肯定要和大公司接轨.所以工人的工作服肯定要好,车辆肯定要干净和美丽.”陈平回忆说,公司成立之初,没钱买昂贵的工作服,陈平就买来统一的运动服,自己制版,自己印刷.1994 年没有厢式货车,都是敞篷的,他们就自己去找修理厂,把货车用铁皮扣好,在上面配上“宅急送”的大字.为此,交管局仍罚了他们4000 元钱.可陈平很硬气：“罚我也得扣,这关系到企业的形象.”由于在初期“宅急送”广告宣扬策划的胜利,以致在后来的5 年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣扬.陈平说：“在大街小巷出入的宅急送就是我们最好的广告.”从外部形象到服务,宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略.请仔细阅读上述案例,回答以下问题：1. “宅急送”采纳的什么广告形式？2. “宅急送”的迅猛崛起,给我们什么启示？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3. 案例二神奇而又亲和的“ FedEx之盒”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_在 FedEx< 联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例,是其在母亲节<1914 年美国国会通过决议,把每年5 月的其次个星期天定为母亲节,以示对全部母亲的崇敬与感谢）这一天中为成千上万的家庭送去布满人情的“FedEx 之盒”.由于这是全美餐馆最繁忙的一天,也是很多家庭表达其亲情与和谐的一天,但很多家庭却都会因暂时找不到餐馆空位而驻足久等,或在一家又一家的餐馆前徘徊.FedEx 急客户之所急,想客户之所想,与一家全美最大的餐馆调查公司联手,运用其智能系统,依据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的方案,将其连同公司庆贺词一道灌录在那个闻名的绿色小盒中,递送到千家万户,真正表达了“礼轻情意重”之服务要旨.公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来.这一成果来之不易,诚如 FedEx 电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门,仍是通过国际互联网,我们的目标都是要保持百分之百的顾客中意.”【想一想 】“FedEx”之盒既神奇,又富有人情化和亲和力,FedEx 其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_物流市场营销复习题标答一名词说明市场营销 : 就是市场主体通过制造或供应有价值的标的<产品、服务、创意等）,并通过市场同其他市场主体进行交换,从而满意双方需要的一种活动过程.物流市场细分：指物流企业按某种标准,将物流市场上的客户划分成如干客户群,细分为一个个子市场.促销：指影响目标顾客购买态度,促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动.第四方物流企业：是指一个供应全面供应链解决方案的供应链集成商.物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心,通过实行整体营销行为,以供应物流产品和服务来满意顾客的需要和欲望,从而实现物流企业利益目标的活动过程.物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置.4Cs：是指强调以顾客需求<Consumption）为导向,充分考虑顾客所支付的成本Cost> ,照料顾客的便利性 Convenience> ,与顾客进行沟通Communication> 为基本内容的市场营销组合理论.物流产品 :是指物流企业供应的各种服务,包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等.网络营销：是指企业以电子信息技术为基础,以运算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动 <包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称.二、综合挑选题 <每道题至少有一个正确答案,请把正确答案的标号填在题干后的括号内,多一个、漏一个均不得分.1.B> 2.B> 3.ABC> 4.ABCD> 5.ABCD> 6.D> 7.ABCD> 8.ABCD> 9.AB>10.A> 11.C> 12.ABC>13.ABC> 14.D>15.AB>16.AB>17.AC> 18.ABCD>19.B> 20.C>21.C>22.B> 23.B>24.ABCD>25.ABCD>26.ABCD>27.AC>28.ABC>29.AC>三判定改错题 <正确的答案打 “ ”,错的打 “× ”并改正.）1 <）2.<×）改 : 把“推销观念 ”改为 “市场营销观念 ”3. <×）改：在题后加上 “和网络商品中介交易的流转程式”. 4. >5. >6. ×> 改:题后加上 “事中调查 ”. 7.< ×）改 : 把“市场营销观念”改为“生产观念”.8<） 9.×>改:把”内在形象 ”改为 “外在形象 ”.四简答题4. 从市场营销观念的进展历程看,营销观念主要有哪些？答：主要有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和战略营销观念.5. 什么是顾客关系治理 <CRM）？有哪些基本功能？答：顾客关系治理就是企业以顾客为重点,通过开展系统化的讨论,不断改进与顾客相关的的全部业务流程,使用先进的技术优化治理,提高顾客的中意度和忠诚度.基本功能有顾客接触功能、信息治理与分析功能、顾客分析功能和个性化服务功能.3. 什么是企业形象 <CI）？企业形象的构成要素有哪些？ 答：企业形象是指社会公众对企业组织行为的综合性评判.构成要素主要有：企业理念、企业行为、视觉识别三大要素.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4. 物流企业网络营销的常用方法有哪些？答：主要包括：直邮广告、互惠链接、会员网络社区谈天、电子公告板、免费横幅广告与收费横幅广告、多媒体格式广告. 5按产品或服务供应方的情形分,市场的类型有哪些？答：主要有完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场.6. 物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？答：无差异营销策略、差异营销策略、集中营销策略和一对一营销策略.7. 纵观现有的物流企业,其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明.答： 1）直接渠道系统.如电话直销、电视直销、数据库营销、直邮营销、网络营销等.2）垂直营销系统.主要有公司式、治理式和合同式.如中储总公司以资本为纽带的母子公司体制和各种连锁超市等均是这种形式.3） 水平营销系统.如汽车运输公司与铁路运输公司、与航空运输的形成的渠道系统就是这种形式.4） 多渠道营销系统.如铁路货运公司的自营业务和托付其它公司代理就是这种形式.六案例分析1. 案例一1) 采纳的平面媒体 <或纸媒体）和车体广告<交通广告）形式.2) 启示： <1）要抢占市场先机,填补市场空白.<2）要因陋就简,实行敏捷多样的广告宣扬形式. <3）对于开头创业的企业,必需想方设法做好品牌建设,提高自己服务的质量,做好形象宣扬.<4）要注意企业策划,打好有预备之仗.2. 案例二1） 企业要取得胜利要注意对客户感情的投入,欲取之,须先予之.2） 促销策略要新奇,独树一帜,以智取胜.促销手段要富于人情化,具有亲和力.可编辑资料 - - - 欢迎下载