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2022物业管理师历年真题9节2022物业管理师历年真题9节 第1节 公寓楼出租过程中需向政府缴纳的税费主要有（ ）。A营业税、城市维护建设税及教育费附加占毛租金收入的5.5%B房产税占毛租金收入的12%C印花税占毛租金收入的3%D租赁手续费占毛租金收入的1%E所得税占应纳税所得额的33%正确答案：ABDE共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验C:建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题D:在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷答案：C解析：房地产开发投资者将建成后的房地产用于经营的项目是()A:写字楼B:公寓C:货仓D:商场答案：D解析：当房地产开发投资者将建成后的房地产用于出租（如写字楼、公寓、别墅、货仓等）或经营（如商场、酒店等）时，短期开发投资就转变成了长期置业投资。条例规定，物业服务公司在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到()。A:警告作用B:恐吓作用C:劝告作用D:预防作用答案：D解析： 以下对于需要理论描述不正确的是( )。A马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的B赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素C麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要DERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长正确答案：C2022物业管理师历年真题9节 第2节主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的1/51/6时动作报警的火灾探测器是( )。A:感烟火灾探测器B:感光火灾探测器C:复合式火灾探测器D:气体火灾探测器答案：D解析： 物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。岗位合格证书实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( )。A每年进行一次B每两年进行一次C每三年进行一次D每四年进行一次正确答案：B 业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有( )。A遵守法律、法规以及管理规约B经其他业主同意C下岗无收入来源，生活困难D要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求E经有利害关系的业主同意正确答案：AE 物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。A.单体建筑、结构、设备竣工图B竣工总平面图C.物业的规划D.设备、设施的安装、维护、保养等资料正确答案：D下列对担保人的条件，说法错误的是()。A:具有完全的民事权利能力和民事行为能力B:担保人必须是依照保险法设立的保险公司或保险组织C:担保人对保险标的具有保险利益D:担保人附有交付保险费的义务答案：B解析：担保人是指与保险人订立保险合同，并承担交付保险费义务的人。一般来说，担保人须具备如下条件：具有完全的民事权利能力和民事行为能力，担保人对保险标的具有保险利益，担保人负有交付保险费的义务。2022物业管理师历年真题9节 第3节房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋，称为( )。A:危险房B:一般损坏房C:严重损坏房D:基本完好房答案：A解析：目前已经出现的特殊性能混凝土不包括()。A:电磁屏蔽混凝土B:智能混凝土C:抗菌混凝土D:净水生态混凝土答案：B解析：除水泥、水、砂、石及化学添加剂外的添加第六组分，不仅可以改善混凝土的使用性能，而且使些特殊的功能型智能型添加物以及些特种混凝土，可提供特殊的绿色节能生态功能。如目前已经出现电磁屏蔽混凝土、调湿混凝土、透水混凝土、生物相容型混凝土、抗菌混凝土、净水生态混凝土、净化空气混凝土、再生混凝土、温度自监控混凝土、绿色高性能混凝土等新型特种功能混凝土。 下列说法错误的是( )。A物业管理档案是直接汇载物业及物业管理各个方面的历史记录B年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类的方法C组织机构分类法是按照立档单位的内部组织、机构，把全宗内的档案分成各个类别的方法D物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法正确答案：B 国内生产总值(GDP)是按市场价格计算的一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即( )。A市场形态B价值形态C收入形态D产品形态E产量形态正确答案：BCD在我国产业园区的概念包括()。A:工业园B:工业村C:产业园D:经济技术开发区E:工业团地答案：A,C,D解析：在我国，产业园区是一个较为宽泛的概念，包括“工业园”、“产业园”、“经济技术开发区”等，都归为产业园区的范畴。2022物业管理师历年真题9节 第4节 保安自动化系统主要包括( )。A防盗报警与监听监控系统B出、入口监控系统C广播系统D闭路电视监视系统E巡更管理系统正确答案：ABDE 以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。A车辆冲卡事件的处理能力B所管理物业的基本情况C保安员的职责和权力D保安员处理问题的原则和方法正确答案：A 物业管理条例>规定，业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的 ( )等因素确定。A.建筑年限B建筑面积C.住宅面积D居住年限E住宅套数正确答案：BE 已知某笔贷款的年利率为18%，借贷双方约定按季计息，则该笔贷款的实际利率为( )。A0.1925B0.1881C0.045D0.1956正确答案：A共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。2022物业管理师历年真题9节 第5节 写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。A管理计划B专业服务水平C服务满意度D物业经济指标E物业品牌化正确答案：CDE 零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。A财务能力B位置分配C声誉D服务程度正确答案：C 对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，因此，( )是编制物业管理方案的前提条件。A客户服务需求分析B项目简介C项目分析D项目的可行性研究与定位正确答案：C住宅的保修期从()之日起计算。A:商品房销售合同签订B:工程竣工验收合格C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用D:物业承接查验交付答案：C解析：住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。物业管理常用的档案分类方法有（ ）。A年度分类法B季度分类法C组织机构分类法D性质分类法E事件分类法正确答案：ACE2022物业管理师历年真题9节 第6节某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。问题：1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。5.简述成功创新的一般特征有哪些?1.该物业服务企业的创新管理体现了制度创新。2.影响创新成功的过程因素如下。(1)建立良好的内、外部沟通交流;与外部科学源和技术源有效地联结;接受和采纳外部构思。(2)将创新看成是整个企业的任务;有效的交叉职能联结;从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新;设计出的物品可制造性强。(3)精心计划项目控制程序;对新项目进行公开筛选;定期评价项目;对项目实行有效的管理与控制。(4)开发工作效率高、质量高;实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。(5)强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。(6)顾客服务：为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。(7)配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。(8)高质量的管理活动：经理人员有活力;能吸收并保留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织易接受创新。3.技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用"内生型"技术创新模式。4.对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。只有在产权清晰、权责明确、政企分开的前提下，企业才有可能以市场为导向，自主地组织研究开发和生产经营。其次，要求企业家具有创新精神。企业家是创新活动的主要倡导者、决策者和组织者，企业家的创新精神是搞好企业创新活动的重要因素。再次，企业要建立激发创新意识的人事制度、工资制度和鼓励人们勇于创新的其他激励制度。最后要搞好推动创新的企业文化建设，通过企业文化建设，形成具有特色的企业精神。5.成功创新的一般特征如下。(1)成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。(2)成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。(3)成功是"以人为中心的"。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。创新管理必须以人为中心。答案：解析： 在房地产市场宏观因素分析过程中，要收集和分析的数据包括( )。A人均国内生产总值B人口规模与结构C三资企业数量及结构D国内外投资的规模与比例E各行业投资回报率正确答案：ABCD 在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当( )。A.履行新增租赁合同的规定B继续履行原租赁合同的规定C履行重新签订租赁合同的规定D履行政府规定租赁合同的规定正确答案：B个人社会化的初级阶段是( )，也是社会化最主要的内容。A:基本社会化B:再社会化C:继续社会化D:高级社会化答案：A解析：物业管理中的实际成本是依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本，其具体类型不包括()A:上年实际成本B:本年实际成本C:预测实际成本D:累计实际成本答案：C解析：物业管理成本的实际成本是指计算期依据实际费用支出而计算出来的物业管理成本。它又可以分为上年实际成本、本年实际成本与累计实际成本。2022物业管理师历年真题9节 第7节 房地产开发企业三级资质的要求不包括( )。A注册资本不低于3000万元B从事房地产开发经营3年以上C连续3年建筑工程质量合格率达100%D工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称正确答案：A 能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。A创新源B研究开发C管理D领导正确答案：B 物业服务企业培训体系包括（ ）。A一级培训体系B二级培训体系C三级培训体系D外派培训E入职培训正确答案：AB 我国的工商行政管理，担负着( )的双重重要职责，在实现我国资源优化配置过程中，主要通过确保市场机制对资源配置的基础性功能发挥，以及维护资源配置的国家宏观计划政策的实施来确保对资源的优化配置。A经济导向和发展导B纪律导向和发展导向C经济导向和市场导向D经济导向和纪律导向正确答案：B根据群体形成的方式分类，群体可分为()。A:项目群体B:协会群体C:兴趣群体D:正式群体E:非正式群体答案：D,E解析：根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。2022物业管理师历年真题9节 第8节下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是()。A:屋面防水工程的最低保修期限为6年B:供热（供冷）系统的最低保修期为2个采暖期（供冷期）C:电气系统的最低保修期为3年D:给排水管道的最低保修期限为5年答案：B解析：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗，为5年，供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期，电气系统、给排水管道、设备安装为2年，装修工程为2年。居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是()A:社区居委会B:业主大会C:业主委员会D:物业服务企业答案：A解析：社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；业主、业主大会的活动与社区建设和管理密切相关；物业服务企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用。通过规范社区建设与物业管理各主体之间的关系，整合资源，可以推进物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区安定和社区精神文明建设。 现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10100B.50100C.100200D.202200正确答案：D外包管理的停车场，重点要关注分包商的()。A:信誉B:实力C:合法性D:专业性答案：C解析：外包管理的停车场，重点要关注分包商的合法性。分包单位必须具备完备的符合法规规定的审批手续，拥有有效的营业许可和执照，配备符合停车场所必需的工作人员和管理人员，有能力及时处理顾客投诉，解决停车纠纷，化解矛盾，全心全意为商业物业经营服务。 灭火速度较慢，不宜用于燃烧速度快的场所的自动喷水灭火系统是( )。A消火栓给水系统B自动喷水灭火系统的湿式喷水灭火系统C自动喷水灭火系统的干式喷水灭火系统D自动喷水灭火系统的开式系统正确答案：C2022物业管理师历年真题9节 第9节反映和描述房地产市场状况的指标包括()A:供给指标B:服务质量指标C:需求指标D:经济效益指标E:市场交易指标答案：A,C,E解析：反映和描述房地产市场状况的指标，包括供给指标、需求指标和市场交易指标三种类型。取得物业管理师执业资格证书人员初始申请注册者，自取得之日起()年内提出初始注册申请。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：初始注册者，可以自取得资格证书之日起1年内提出注册申请。一级物业服务企业资质证书由()颁发。A:国务院建设主管部门B:省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门C:城市人民政府建设主管部门D:城市人民政府房地产主管部门答案：A解析：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服企业资质证书的颁发和管理。一般用在需经常拆卸、检修的直径较大的管段上及连接阀门、水泵、水表等处的连接方式是( )。A:粘接B:螺纹连接C:焊接D:法兰连接答案：D解析： 社会保险的基本特征有( )。A社会性B强制性C生活安定性D互济性E福利性正确答案：ABDE