22年电信职业技能鉴定试题9卷.docx

22年电信职业技能鉴定试题9卷22年电信职业技能鉴定试题9卷 第1卷 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位F.为每一目标细分市场设计营销组合策略正确答案：AB人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发生的触电方式称为()。A、两相触电B、单相触电C、跨步触电D、间接触电参考答案：A移动总机提供()秘书台服务A、7*12小时B、7*24小时C、5*12小时D、5*24小时参考答案：B只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性是市场营销策划中的无差异营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()策略是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易,却装作满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来。A、红脸白脸B、欲擒故纵C、抛放低球D、旁敲侧击参考答案：B订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。A、主体合格B、遵守法律C、平等互利D、协商一致参考答案：A22年电信职业技能鉴定试题9卷 第2卷所谓市场营销计划,就是企业为达成市场营销目标灵活运用的逻辑方式或推理方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。A、全程全网B、电信服务质量C、通话质量D、网络速度参考答案：B 一个BSC可带多个BTS。此题为判断题(对，错)。正确答案：CRM就是客户关系管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在商务谈判中,为了强调自己的立场、观点,尤其在针对有分歧的问题表达意见时,适当的时候可调整()来增加话语的份量。A、内容B、手势C、范围D、语调和音量参考答案：D22年电信职业技能鉴定试题9卷 第3卷缩位拨号的电话设置方法是()。A、摘机，听到拨号音后按*51#缩位号码#需缩位号码#，挂机B、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机C、摘机，听到拨号音后按#51#缩位号码#需缩位号码#，挂机D、摘机，听到拨号音后按*51*缩位号码#需缩位号码#，挂机参考答案：D 竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有()。A.它们减少了违反反托拉斯法的风险B.它们可以增加总需求C.它们导致更多差别D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位正确答案：ABCDE 产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求，此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。正确答案：即时需求 职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有一ADSL用户，ADSLModem是华为的MT800，指示灯LANLink不亮，电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上，故障可能的原因有()。A.操作系统有病毒B.网卡损坏C.网线有断点D.网线的插头接触不良正确答案：BCD22年电信职业技能鉴定试题9卷 第4卷礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范与准则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在国家电网公司十八项电网重大反事故措施中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于()小时。A.3B.4C.5D.8正确答案：B 通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。A.支路单元B.线路单元C.交叉单元D.主控单元正确答案：C营销员在经济活动中首先遇到的是价格方面的法律问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误IP层负责转发和路由功能:根据分组的目的IP地址,将分组从源端转发到目的地。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定试题9卷 第5卷2022年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、禁止传销条例D、中华人民共和国担保法参考答案：C 电信业务按业务是否增值分类，可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：IDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误要查看“整个网络”时,先双击“整个网络”,再单击“全部内容”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指广告传播的对象。A、广告目标市场B、广告代理C、广告媒体D、广告人参考答案：A 营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理正确答案：D22年电信职业技能鉴定试题9卷 第6卷 当故障告警窗口的告警信息变灰后，说明()。A.此条告警信息已被删除B.已产生此条告警信息的恢复告警C.此条告警信息正在被打印正确答案：B “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 注册商标的商标权包括()。A.商标使用权B.商标禁用权C.商标转让权D.商标许可使用权E.商标续展权正确答案：ABCDE 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访正确答案：AB 无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。A.20Mbit/sB.34Mbit/sC.45Mbit/sD.54Mbit/s正确答案：D企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为()。A、差异优势竞争战略B、高质量竞争战略C、低成本竞争战略D、集中优势战略参考答案：B22年电信职业技能鉴定试题9卷 第7卷 企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是()。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：B转让注册商标的转让人和受让人应当签订转让协议,并共同向商业局提出申请。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误局用电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HK参考答案：A礼仪的基本原则是和平共处的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有()。A.动机B.信念C.信仰D.态度正确答案：C公文事物文体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言文体,它是处理公务的依据,其最鲜明的特征是()。A、平实、明确、简要B、平实、朴素、庄重C、平实、抒情、艺术D、平实、得体、规范参考答案：B22年电信职业技能鉴定试题9卷 第8卷 在SDH网管中，支路单元指针丢失(TU-LOP)告警级别为()。A.紧急告警B.主要告警C.次要告警D.提示告警正确答案：A()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。A、需要B、需求C、动机D、要求参考答案：C 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往正确答案：A 营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：马斯洛将人的需要分为()个层次。A、四B、五C、六D、七参考答案：B享受营销的态度表现为()A、追着客户做营销B、逼着自己推业务C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务D、为了保住工作装积极参考答案：C22年电信职业技能鉴定试题9卷 第9卷 对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()的中文是账号。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A CI是塑造企业形象的做法、措施，更准确地说是采取各种措施塑造企业形象的过程，而决不是企业形象本身。此题为判断题(对，错)。正确答案：移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。A、1次/月B、1次/季度C、1次/半年D、1次/年参考答案：B营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确