政务服务中心党风政风行风自查报告.doc

政务效劳中心党风政风行风自查报告为进一步加强我中心政风行风建立，根据区政府_市20_年党风政风行风建立社会评价工作方案海办字20_75号及_区20_年党风政风行风建立社会评价工作方案海办字20_75 号的部署和要求，我中心结合工作实际认真开展了党风政风行风建立社会评价活动。通过搜集和征求社会各界的意见和建议，从以下几方面查找存在的突出问题，认真研究并制定实在可行的整改措施。现将中心的自查自纠情况报告如下： 一、主要做法 一统一认识，加强宣传，为党风政风行风建立社会评价工作营造浓重气氛。 中心召开发动部署会，通过工作简报、宣传栏、电子显示屏等宣传媒介，广泛宣传开展党风政风行风建立社会评价活动内容，努力营造良好的言论气氛。使中心工作人员充分认识到开展党风政风行风建立社会评价活动是对我中心加强政风行风建立，树立良好政务效劳形象的需要。工作人员树立起高度的责任心，展现了良好的精神风貌。 二广泛征求群众意见，承受社会各界监视。 中心常年在政务大厅发放调查问卷、设立投诉 和投诉信箱等方式搜集群众意见，特别是效劳对象的意见和建议。及时向社会公开评议内容、效劳承诺、党风政风行风建立社会评价目的、监视方式等，发动社会各界积极参与评议和监视。截止目前，共发放了100份民主评议问卷调查，回收率百分之百。组织政务内部整改会议2次。 三围绕评议内容，深化开展自查自纠。 中心重点结合评议内容开展自查自纠，通过政务监视系统、12345热线监视系统对中心的领导作风方面、履职尽责方面、信息公开方面、依法办事方面、效劳质量方面、廉洁自律、节俭从业方面、制度建立方面、和履行承诺方面等方面进展自查自纠。 1、领导作风方面。严格执行中央“八项规定”、省委省政府“二十条规定”、市委“二十一条规定”和区委“二十四条”，建立党风廉政建立领导工作机制，对领导作风方面做出严格规定，领导干部带头履行“一岗双责”。每星期听取一次各部门汇报，并专题研究解决发现的各种问题。在内部管理上建立健全与之相适应的规章制度，通过制度建立和创新，为领导干部作风建立提供可靠的保证。结合开展创先争优进一步改良作风。重点监视检查领导干部在依法行政、廉洁自律、贯彻党的民主集中制等方面的作风表现，对发现的问题及时进展纠正和查处。 2、履职尽责方面。中心积极开展机关转作风活动，实行岗位履职效劳承诺制，对于须即时或限时办理的行政事项，通过大厅触摸屏向社会或效劳对象作出明确承诺；工作人员认真查找效劳意识、履职尽责、办事效能、行为标准方面的突出问题，务求获得实效。清理并整理了全区23个职能单位拟保存行政审批答应效劳事项共119项。其中：行政审批9项、行政答应65项、行政效劳20项、便民效劳事项14项、行政征收2项、非行政答应审批事项6项、非行政答应2项、其他1项。中心按照便捷、高效的原那么，合理划分、责权统一，进一步减少和标准审批和效劳事项，为进驻窗口单位建立网上申报系统，实现行政审批过程的透明化和审批监管全程化，有效促进展政审批工作的标准化，使窗口工作人员的办事效率与干部履职尽责严密结合，实在更好地效劳办事群众。 3、信息公开方面。通过效劳指南、政府网站及大厅触摸屏公开行政审批效劳事项等多种形式在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、效劳承诺等方面做到应公开尽公开。主动承受人民群众和社会各界民主监视、。中心还在大厅设置了政府信息公开查询点，提供电脑供市民网上查询信息，并受理依申请公开的办件。经过工作人员的努力，效劳大厅呈现出整洁、井然有序的相貌。 4、依法办事方面。按照_市电子监察系统视频监控管理暂行规定、_市行政审批电子监察系统管理暂行规定的要求，对行政审批效劳事项办理情况施行监控。各项行政审批效劳事项均按要求进驻窗口。中心每月都有汇总统计，办件内容、办件数量、办件时间和办件时效明晰明了。 5、效劳质量方面。中心开展职业道德教育、岗位技能学习及组织公务礼仪培训。中心先后购置并组织阅读我在为谁工作、做最好的自己等书籍，通过读书活动，进步工作人员职业道德和文化素养。举办礼仪培训课，通过培训，工作人员效劳质量明显进步，使审批效劳工作的“文明用语、文明办公、文明效劳”气象更加凸显。 6、廉洁自律方面。中心组织学在十八届中央纪委二次全会上发表的重要讲话。继续开展“干部作风建立整顿年”活动，集中整治“庸懒散奢贪”。狠抓工作作风，严明纪律，强化头防治。同时将“争做文明大行动表率，创立文明标准窗口”活动、创立“巾帼文明岗”活动与基层站所优质效劳活动相结合，做出总体部署，鼓励全体干部及窗口工作人员建新功、展新姿。 7、节俭从业方面。贯彻落实中共中央有关“八项规定”内容，在全中心开展落实中央“八项规定”情况宣传工作。领导班子成员以身作那么，从会议费、差旅费、业务招待费、通信费、培训费、公务用车费、办公费等各方面做好严格控制，做到年初有预算，年中有监视，年末有总结，使大家认识到节俭节约、廉洁从业是我们每个人的职责，形成廉洁从业荣耀、奢侈浪费可耻的良好气氛。 8、制度建立方面。先后制定了区政府效劳中心标准化窗口创立标准及区政府效劳中心标准化制度汇编。将行政答应效劳办理流程图、区政府效劳中心效劳承诺、区政府效劳中心效能建立十项制度等制度上墙，营造了浓重的工作气氛，使各项工作有章可循、有序开展。通过对工作人员的工作质量和工作效率进展细化、量化管理。每季度评选政务效劳优秀窗口和政务效劳优秀先进个人。实行上班打卡制度，每月在大厅公布工作人员考勤情况，窗口工作人员如有严重违背纪律的现象那么以简报形式报送窗口单位领导，使窗口单位领导及时掌握窗口动态，形成中心与部门之间的良性互动。 9、履行承诺方面。面向社会公开承诺，在中心效劳大厅将_区政府效劳中心效劳承诺挂于醒目位置。虚心听取和接纳群众的意见和建议，承受广阔群众的监视。公布监视投诉 ，对于 、来访、信件反应的意见和建议认真进展自查自纠，确保落实整改到位，逐步进步效劳效能。 通过自查自纠，中心制度化、标准化建立取了新进展，网上审批初见成效。全体工作人员的共同努力，得到了百姓的认同，意见簿上满满记录着办事群众的赞许，如：“卫生局窗口的邢青燕业务好，态度好，我很满意。”、“民政局窗口同志工作态度好，懂业务。”等等。 截止目前，包括综合窗口在内共有20个职能部门进驻事项119项。20_年1-8月，效劳大厅窗口单位共受理办件4183件，办结率100%。 “12345”政府效劳热线共受理群众诉求件892件，答复率100%，办结率100%。6个镇便民效劳中心共受理事项 9685件，办结率100%。 区政府效劳中心分别荣获市“2022-20_年度基层站所优质效劳先进单位”及市“巾帼文明岗”先进单位称号，我区还连续三年被评为市“12345”政府效劳热线工作先进单位。 二、存在问题和详细整改措施 一所有行政审批效劳事项“应进必进”效劳大厅方面：局部新下放的行政审批及答应工程尚未进驻中心。 整改措施：根据_市深化推进展政审批制度改革工作施行方案的要求，区政府效劳中心和区监察局落实审批效劳事项最少、审批环节最少、审批流程最短和审批时限最优等四方面的任务，对全区23个职能单位的行政审批答应效劳等事项进展全面清理，并报区法制方法核。通过两个多月的清理，全区23个职能单位拟保存行政审批答应效劳事项共119项。凡经清理后予以保存的行政审批事项、所有行政事业性收费和行政审批相关联的效劳性收费均进驻各级政府效劳中心集中受理。 二镇街道便民效劳中心及村居便民效劳代办点建立方面：现有效劳体系功能单一，各代办点没有统一的建立标准。 整改措施：中心继续稳固镇街便民中心的根底工作建立。完善各项措施，加强对镇街道便民中心的协调管理。一是完善制度建立，统一了便民中心及便民代办点的建立标准。草拟并下发_区镇街道便民效劳中心建立标准，规定统一机构名称、进驻事项、管理制度、办公场所、办公设施和机构设置等五个标准。二是积极配置办公设备，保障便民效劳中心的运行，8月份，与区政府协调购置一批办公设备下发给各镇便民效劳中心。三是共享政务效劳平台，推动我区三级效劳体系信息并网，深化网上审批工作。全面推进镇街道便民效劳中心及村居便民效劳代办点网上审批工作。将8个镇街及16个村居便民效劳代办点共24个便民效劳中心及代办点作为我区三级综合政务效劳平台建立的试点单位。将原有的区政府效劳中心内网办公系统整合起来，实现村居查询、代办，镇街道受理、办理，区统一监视指导的区镇村三级管理联动、业务联动，进步行政答应效劳集中度，方便企业和群众办事。四是加强农村全程代理效劳中心运行机制建立。制定_区农村全程代理效劳制工作方案，以石山镇、海秀镇及海秀街道为试点，探究农村一级全程代理效劳工作。大大方便了办事群众，深受好评。 三12345政府热线办件回复方面：热线办件回复率百分之百，但是有些回复内容流于形式，对市民提出的问题不能完全解决到位。 整改措施：有些市民提出的问题未能完全解决主要有以下方面原因：一是涉及历史遗留问题，情况较为复杂。二是涉及多个部门，相关部门职责穿插界定不明晰，有的问题有时出现互相推诿现象。例如：局部井盖丧失和路灯损坏无归属部门处理等。针对这类问题，中心建章立制，标准区里热线成员单位负责人和经办人岗位职责，加大办件督办力度，做到及时响应、协作处置。对涉及群众合法权益的办件立即办；对受政策法规及客观条件限制，近期内无法解决的问题及时说明情况，争取群众的理解和支持。 三、下一步工作打算 一在此次党风政风行风建立社会评价活动的根底上，对与会代表提出的问题，将进一步进展整改。列出整改时间表，形成整改报告报区纠风办。针对评议中发现的问题，进展督察，认真落实。 二认真总结党风政风行风建立社会评价活动的经历和做法，建立长效机制，进一步推动政风行风建立。 三以党风政风行风建立社会评价活动为契机，不断地改善工作作风，进步基层政府组织效劳程度及工作效率。给办事群众创立良好的政务效劳环境，更好地效劳于海南国际旅游岛建立。第 9 页 共 9 页