物业工程部年年终总结.doc

物业工程部年年终总结时间飞逝，2022年即将完毕。在这一年里，我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带着下，以及同各部门的亲密配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务 。 我现将一年来的工作做一个总结。一：日常工作工作主要内容是日常报修、根底设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修_、_两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、平安出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及清扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修效劳，效劳满意度到达99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到屡次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题。例如：今年六月份_号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和_师傅去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和_师傅二人在小雨中困难的进展着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立即向_工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停顿漏水，在这当中我向领导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节约工作时间进步工作效率，得到了_副主管的赞扬，及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。二：物业效劳本人坚持“五个一”效劳见到客户时“一声问候”;进门前套上“一双鞋套”;工作时先铺好“一块工作布”;装备“一块毛巾”清理现场;装备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目的，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解;2、加强工作锻炼，熟悉效劳的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵敏应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的效劳充实自己的工作目的和任务。三：自身问题本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深入的认识。我还有很多缺乏，对各项效劳工作也是实际的第一次接触，工作效率有待进步;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。尽管我在2022年的工作中获得了一定成绩、也得到了业主和领导的屡次表扬，但我知道还有很多缺乏之处需要完善与加强。四：努力方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识;第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，着实进步工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好每一件事。五：主要经历和收获在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(四)要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的点点滴滴， 在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提珍贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望将来，我对和泓物业开展前景充满了信心，我会与公司同呼吸，共命运，把自己的开展前途与公司的开展严密的联络在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的效劳程度进步到更高一层。第 4 页 共 4 页