智慧树知到《营销案例精粹》章节测试答案.pdf

智慧树知到营销案例精粹章节测试答案第一章1、用于制作调查过程中用于记录和统计的各种文档的方案工具是（ ）。A:样本B:实施进度表C:预算D:附录正确答案：附录2、统计学当中规定，样本数量超过（ ）就算大样本。A:30B:50C:100D:500正确答案：303、又称焦点访谈法，指挑选一组具有代表性的消费者，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是（ ）。A:现场观察法B:小组座谈会C:深度访问法D:投射技术法正确答案：小组座谈会4、一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（ ）。A:标准差B:方差C:极差D:四分位差正确答案：极差5、客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（ ）。A:理解差距B:程序差距C:行为差距D:促销差距正确答案：理解差距6、新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（ ）。A:优势B:劣势C:机会D:威胁正确答案：机会第二章1、市场营销观念的中心是（）。A:推销已经生产出来的产品B:发现并设法满足消费者的需要C:制造质优价廉的产品D:制造大量产品并推销出去正确答案：发现并设法满足消费者的需要2、企业市场定位是把企业产品在（ ）确定一个恰当的地位。A:市场的地理位置上B:产品质量上C:顾客心目中D:产品价格上正确答案：顾客心目中3、寻求（ ）是产品差别化战略经常使用的手段。A:价格优势B:良好服务C:人才优势D:产品特征正确答案：价格优势4、市场营销环境是企业营销职能外部（ ）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A:可改变B:不可捉摸C:可控制D:不可控制正确答案：不可控制5、整个市场只有几家企业的市场结构是 （ ）A:完全竞争B:垄断竞争C:寡头垄断D:完全垄断正确答案：寡头垄断第三章1、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（ ）A:潜在产品层B:附加产品层C:形式产品层D:核心产品层正确答案：核心产品层2、公司把一种与柯达胶卷配套使用的专用照相机定价较低，以带动定价较高的柯达胶卷的销售，这属于（ ）A:互替产品定价B:系列产品定价C:互补产品定价D:交叉产品定价正确答案：互补产品定价3、产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销推出新产品的策略属于（ ）A:缓慢撇脂策略B:快速渗透策略C:快速撇脂策略D:缓慢渗透策略正确答案：快速撇脂策略4、分销渠道的起点和终点是（ ）A:中间商，消费者B:生产者，消费者C:生产者，中间商D:中间商，生产者正确答案：生产者,消费者5、促销的目的是引发刺激消费者产生（ ）A:购买行为B:购买兴趣C:购买决定D:购买倾向正确答案：购买行为6、开展公共关系工作的基础和起点是（ ）A:公共关系调查B:公共关系计划C:公共关系实施D:公共关系策略选择正确答案：公共关系调查第四章1、品牌最基本的含义是品牌代表着特定的（ ）。A:消费者类型B:文化C:利益D:商品属性正确答案：商品属性2、宝洁公司的洗发水产品使用了海飞丝、潘婷、漂柔等品牌，这种决策称为（ ）。A:品牌质量决策B:家族品牌决策C:品牌扩张决策D:多品牌决策正确答案：多品牌决策3、劳力士 “高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（ ）。A:档次定位B:消费者定位C:经营理念定位D:情感定位正确答案：档次定位4、护肤品品牌兰寇的命名方式属于（ ）。A:以姓氏人名命名B:自创命名C:以地名命名D:以物名命名正确答案：以地名命名5、在下列品牌要素中，稳定性最强的是（ ）。A:品牌标志B:品牌口号C:品牌名称D:品牌标志物正确答案：品牌名称第五章1、以下属于企业内部客户的是（ ）。A:供应商B:经销商C:员工D:政府正确答案：员工2、以下对客户的认识，错误的是（ ）。A:客户不一定是产品或服务的最终接受者B:客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视C:客户不一定在公司存有相应的资料D:客户与企业之间比顾客与企业之间有更长期的业务关系正确答案：客户不一定在公司存有相应的资料3、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。A:VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B:企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给企业带来收益不到20C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D:企业的利润的80来自于80的客户，20的客户给企业带来20的收益正确答案：企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给企业带来收益不到204、关于客户识别的原因，论述不正确的是（ ）A:企业需要把所有的购买者都作为企业的目标客户B:不是所有的购买者都能给企业带来收益C:客户识别与选择是客户关系管理成功的前提D:客户识别有利于企业定位正确答案：企业需要把所有的购买者都作为企业的目标客户5、银行将持有标准信用卡的客户提升为金卡客户，这种行为属于（ ）。A:交叉销售B:追加销售C:客户再生D:保留老客户正确答案：追加销售