物业管理中心年度工作总结.doc

物业管理中心年度工作总结_年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将_年的工作总结一、品牌建立物管中心始终把进步物业管理效劳的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，进步物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了优质效劳方案、平安红五月效劳方案。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进展了局部修改。(二)形成以客户满意为中心的质量体系“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络 ，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作(一)人员素质方面为了进步物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训方案，积极开展各项知识培训，努力进步员工的综合素质和效劳质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进展素质、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训那么主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的gb/t19001-_质量管理标准展开。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。(二)保安方面_年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安效劳为宗旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作1、根据总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行穿插巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡逻，以季节变化为准。队员分批进展巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。(三)保洁及环境卫生方面1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广阔师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。(四)维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，及时定期对各种设施进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。3、局部家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能中心、工程队，使能中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅20_多套，门窗100多扇。(五)绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花_盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。(六)其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作178次，普通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出如今家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、进步他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、管理等工作。四、存在的问题和经历教训虽然我们在_年的工作中获得了一定成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，还有很多需要完善与加强的地方第一，管理人员整体素质、效劳意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的影响，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和进步;第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在_年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业务技能与管理程度，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。第 9 页 共 9 页