物业管理师历年真题6卷.docx

物业管理师历年真题6卷物业管理师历年真题6卷 第1卷业主委员会有权对()的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。A:物业管理条例B:管理规约C:临时管理规约D:业主大会颁布的条例答案：B解析：管理规约在物业管理区域内的实施是否到位直接影响到物业品质、公共秩序和环境卫生状况的好坏。业主委员会有权对管理规约的实施情况进行监督，一旦有业主不遵守管理规约的规定，影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时，业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正，并依照管理规约的规定进行处理。 在有较多土地供应者的情况下，地价水平主要取决于（ ）。A政府指导价水平B房价水平C市场价格水平D平价水平正确答案：B共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施属于()范畴。A:公共管理B:社区治理C:企业管理D:行政管理答案：B解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。 人寿保险按照( )划分，可分为死亡保险、生存保险和两全保险。A保险事故B有无利益分配C保险标的的性质D参加保险的人数不同正确答案：A供给价格弹性系数用ES表示，当供给量变动率为0.1，价格变动率为0.5时，ES的值为()。A:5B:1/5C:4D:1/4答案：B解析：供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值。以E代表供给价格弹性系数，以Q/Q表示供给量变动率，以AP/P表示价格变动率，则供给价格弹性系数的计算公式为：由供给规律可知，价格的变化和供给的变化总是同方向的，所以，ES的符号始终为正值。自题意，ES=0.1/0.5=1/5。 法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。A平权的法律关系与隶属的法律关系B一般的法律关系和具体的法律关系C绝对法律关系和相对法律关系D调整性法律关系和保护性法律关系E普通性法律关系和特殊性法律关系正确答案：ABCD物业管理师历年真题6卷 第2卷下列关于自动延期租赁的表述，正确的有()。A:除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约B:租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应C:租赁关系在双方中的一方死去时终止D:又称周期性租赁E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效答案：A,B,D,E解析：自动延期租赁又称周期性租赁，是租赁合同所规定的期限已经到期，或合同中未指明租赁期限，承租人依旧按原来的方式占用物业，除非合同一方提出中止合约，否则将自动续约，并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续，终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定，如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。运用市场法对物业进行估价，首先应()。A:拥有大量的交易实例B:选取可比实例C:建立价格可比基础D:交易状况修正答案：A解析：运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易实例。关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。A:个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为B:多个人在起工作还不如一个人工作时多产C:群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显D:人们在群体中宁愿其他人承担更多任务答案：A解析：社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。 以下不属于设备有形磨损的是( )。A设备橡胶件老化B设备变形C设备金属件生锈D鼓励新兴节能环保设备的使用正确答案：D 是经济单位通过对风险的认识，衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。A风险管理B保险C可保风险D风险预测正确答案：A对临时管理规约负有说明义务的机构是()。A:业主大会B:业主委员会C:业主大会筹备组D:建设单位答案：D解析：条例明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，并予以说明。对临时管理规约的主要内容，向物业买受人陈述，并就容易导致购房人混淆的地方进行解释说明，以使物业买受人准确理解未来作为业主的权利与义务。物业管理师历年真题6卷 第3卷前期物业管理的招标方是()。A:建设单位B:全体业主C:业主委员会D:业主大会答案：A解析：下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是( )。A:控制责任中心的业绩考评B:利用物业管理周期理论进行成本控制C:严格实施预算的凭证控制D:建立健全费用开支与报销审批制度答案：A解析：()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。A:物业管理领导和激励B:物业管理计划C:物业管理控制D:物业管理决策答案：C解析：管理职能在物业管理中的应用包括：物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。在房地产投资分析中，考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面是()A:潜在毛租金收入的最大化B:有效毛收入的最大化C:运营费用的最小化D:净运营收益的最大化答案：D解析：净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。因此，物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。A:经营发展战略B:经营资金投入C:经营管理团队D:经营管理企业文化答案：A解析：物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。 设区的市级人民政府房地产行政主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。A一级、二级和三级B二级和三级C三级D临时资质正确答案：C物业管理师历年真题6卷 第4卷 全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。A中国物业管理协会B住房与城乡建设部信息中心C地方物业管理行政主管部门D住房与城乡建设部正确答案：D为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。A:对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B:建立专职消防队伍C:完善消防管理制度D:加强消防设备设施的完善与维护保养工作E:建立义务消防队伍答案：A,C,D,E解析：消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。 物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（ ）。A设计文件B技术文件C被承接查验物业及其附属设施设备的权属D验收文件E施工文件正确答案：ABCD 物业管理条例正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出( )的特点。A.盈利性B配套性C经验性D操作性E广泛性正确答案：BCD影响物业价格的心理因素，主要包括()A:志在必得的心态B:接近名家住宅的心理C:个人欣赏趣味D:讲究风水或吉祥号码E:时尚风气答案：B,C,D,E解析：影响物业价格的心理因素主要包括：(1)购买或出售心态；(2)个人欣赏趣味（偏好）；(3)时尚风气；(4)接近名家住宅心理；(5)讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。 前期物业服务合同是一种( )的合同。A有期限B附终止条件C服务性D平等、自愿正确答案：B物业管理师历年真题6卷 第5卷 物业管理条例在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了( )的立法理念。A发展为重B平衡利益C自我管理D优先保护全体业主利益E保护弱者正确答案：ABE物质状态的变化必然导致()的变化。A:物业财产状况B:物业管理状况C:物业服务状况D:产权所有关系答案：D解析：物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化。房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化。下列有关合同要约的法律意义的表述，正确的有()。A:要约是一种法律行为B:要约到达受要约人时生效C:要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销D:撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人E:撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人答案：A,B,C,E解析：要约的法律意义在于要约是一种法律行为，要约到达受要约人时生效，要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销，具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中。依据合同法第十七条以及第十八条的规定，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。 业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有( )。A遵守法律、法规以及管理规约B经其他业主同意C下岗无收入来源，生活困难D要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求E征得有利害关系的业主同意正确答案：AE 下列土地权利属于债权的是( )。A典权B租赁权C永佃权D地设权正确答案：B 业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( )以上通过。A1/2B2/3C3/4D4/5正确答案：A物业管理师历年真题6卷 第6卷()是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。A:理论价格B:总价格C:市场价格D:单位价格答案：C解析：市场价格是指某种物业在市场上的一般、平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A:服务规范到位B:管理用房到位C:物资配备到位D:物业管理人员到位答案：A解析：在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临对性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括：管理用房到位；物资配备到位；物业管理人员到位。 我国电网的标准频率为( )Hz。A40B.50C.60D70正确答案：B房地产投资风险中，当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者面临最严重的风险是()A:周期风险B:或然损失风险C:利率风险D:购买力风险答案：D解析：通货膨胀风险又称购买力风险，是指投资完成后所收回的资金与初始投入的资金相比，购买力降低给投资者带来的风险。当收益是通过其他人分期付款的方式获得时，投资者就面临着最严重的购买力风险。建筑内部给水系统自()等组成。A:水表B:给水管道C:排水管道D:配水装置E:给水附件答案：A,B,D,E解析：建筑给水系统是将城镇（区域）给水管网或自备水源的水引入室内，经室内配水管网连至生活、生产和消防用水设备，并满足备用水点对水量、水压和水质的要求的给水系统。建筑内部给水系统由引入管、水表、给水管道、配水装置和用水设备、升压和贮水设备、给水附件等组成。