物业管理师考试试题及答案7章.docx

物业管理师考试试题及答案7章物业管理师考试试题及答案7章 第1章 风险成本一般可分为( )。A风险损失的实际成本B风险估测C风险损失的预防或控制成本D风险损失的无形成本E风险评价正确答案：ACD我国实行物业承接验收制度的现实意义有()A:有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用B:实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设C:对提高建设水平、保障业主大会财产权益具有重要意义D:可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端E:新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任答案：A,B,D,E解析：我国实行物业承接查验制度的现实意义有：(1)有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都有重要的保障作用；(2)可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量、保障业主财产权益具有重要意义；(3)可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记、变更登记、他项权利登记，在受理登记后的()日内核准登记，并颁发房屋权属证书。A:7B:10C:15D:30答案：D解析：登记机关自受理登记申请之日起7日内决定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，初始登记、转移登记变更登记、他项权利登记，在受理登记后的30日内和核准登记，并颁发房屋权属证书，注销登记在受理登记后的15日内核准注销，并注销房屋权属证书。 下列选项中，不属于建筑物基本组成部分的是( )。A墙或柱B楼板层与地面C.楼梯D阳台正确答案：D 转让房地产开发项目应当符合法定条件。属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上。A15%B20%C25%D30%正确答案：C 收益递增递减原理揭示的投入产出关系包括( )。A适合原理B利润最大化规律C均衡原理D利润最大化规律E规模报酬规律正确答案：DE 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位交缴维修资金。A1%2%B2%3%C3%4%D4%5%正确答案：B 政府管理部门对房地产业实施宏观管理，其决策的关键在于把握（ ），而寻找市场变化规律的过程实际上就是市场分析与预测的过程。A房地产市场价格指数的变化规律B房地产市场供求关系的变化规律C房地产市场需求关系的变化规律D房地产政府指导价的变化规律正确答案：B物业管理师考试试题及答案7章 第2章 业主委员会委员如果有( )情形的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员的资格应当终止。A.因物业转让、灭失等原因不再是业主的B以口头形式向业主大会提出辞呈的C.无故缺席业主委员会会议连续2次以上的D因疾病等原因暂时不履行职责能力的正确答案：A 在全国各地区物业管理实践中，大多采用( )。A业主大会制度B业主公约制度C前期物业管理招投标制度D物业承接查验制度正确答案：A由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项的社区成员代表大会属于建立新的社区自治组织体系中的( )。A:议事层B:决策层C:执行层D:领导层答案：B解析：物业服务企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出是()A:管理费用B:营业成本C:财务费用D:人员费用答案：B解析：物业管理成本的构成中，营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。 三级资质的房地产开发企业，建筑面积必须累计竣工( )万m2以上。A5B15C20D.25正确答案：A在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()A:环境设施建设B:行为模式塑造C:组织结构建设D:精神文化建设答案：C解析：社区文化是个多层次的体系，这就要求社区文化建设既要从总体着眼，又要重视从不同层面开展，为提升社区自组织能力提供全面的文化支撑。包括：环境设施建设，行为模式塑造，组织制度建设；精神文化建设。业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉答案：A解析： 物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。A边际B机会C可免D可缓正确答案：B物业管理师考试试题及答案7章 第3章下列关于前期物业服务合同的说法，正确的是()A:前期物业服务合同具有过渡性B:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C:前期物业服务合同是附解除条件的合同D:前期物业服务合同是非要式合同E:前期物业服务合同是附终止条件的合同答案：A,B,E解析：前期物业服务合同的特征有：(1)前期物业服务合同具有过渡性；(2)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订；(3)前期物业服务合同是要式合同。要式合同，是指法律要求必须具备一定形式的合同。物业管理条例关于前期物业合同的规定，可以从以下两方面解释：(1)前期物业服务合同可以约定期限；(2)前期物业服务合同是一种附终止条件的合同。 已知某出租公寓的年有效毛租金收入为100万元，年运营费用为30万元，如果租金收入和运营费用在未来30年的经营期内分别以每年3%和2%的速度增长，折现率为8%，则该出租公寓的净运营收益现值为（ ）万元。A507.35B863.26C968.42D1107.57正确答案：D商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。A:从物业角度看B:从客户角度看C:从物业角度看D:从业主角度看答案：D解析：了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析：附随性从商业角度看，潜隐性从物业角度看，保障性从业主角度看。 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对投标人及投标书要求的内容是( )。A物业服务项目B投标人资格C招标人地址D服务应达到的标准正确答案：B 下列属于前期物业服务合同内容的是( )。A前期物业合同的特征B前期物业服务合同的时效C前期物业服务合同的主要内容D物业服务收费方式E物业经营活动的内容正确答案：ABC 下列( )属于清洁卫生的日常管理。A清洁卫生操作的基本方法B清洁卫生服务管理的基本方法C清洁卫生管理制度的建立D清洁卫生日常服务的要点正确答案：C构成正式的组织结构的基本元素有()。A:职位B:技术C:环境D:部门E:规范答案：A,D解析：社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。职位、部门是构成组织结构的基本元素。 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。A物业管理条例B物业管理企业资质管理办法C城市新建住宅小区管理办法D全国优秀管理住宅小区标准正确答案：C物业管理师考试试题及答案7章 第4章 是首层地面的结构层。A垫层B基层C面层D附加层正确答案：A屋面防水根据建筑物的重要性、渗漏后的影响程度划分为四个等级，其使用年限分别是()。A:5年B:10年C:15年D:30年E:25年答案：A,B,C,E解析：屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影程度划分为四个等级，使用年限分别定为5、10、15、20年。 写字搂、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过( )活动，为业主或投资者创造利润和回报。A物业经营管理B投资C物业管理D管理正确答案：A 二级资质物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。A国务院建设主管部门B省、自治区人民政府建设主管部门C省、自治区人民政府房地产主管部门D直辖市人民政府房地产主管部门E设区的市的人民政府房地产主管部门正确答案：BD 下列资料中，不属于物业档案的是（ ）。A设施设备运行维护资料B物业服务企业的员工档案C竣工验收资料D物业相关工程图纸正确答案：A在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把( )工作放在最重要的位置上。A:安全管理B:计划维修养护C:质量管理D:降低能源消耗答案：A解析：国家提倡建设单位通过( )的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A:邀请B:委托C:招标投标D:协议答案：C解析：本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主入住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。关于物业价格与一般物品的价格相同之处，不正确的是()。A:都容易受单个消费的个别因素影响B:都是价格，用货币来表示C:都有波动，受供求因素的影响D:都是按质论价：优质高价，劣质低价答案：C解析：物业管理师考试试题及答案7章 第5章 零售商业物业经营管理的选址与规划中，( )是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来。A进出交通B规模大小C市场容量D地点显著正确答案：D 前期物业管理项目招标原则有( )。A不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人B不得对潜在投标人实行歧视待遇C不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求D.从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标E物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情正确答案：ABCE下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()。A:消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次B:各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位C:各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好D:防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好答案：A解析：每月检查项目包括：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水，生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD三项属于每周应检查项目。对应聘者进行初审的目的是( )。A:对应聘者的一种初步了解B:对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C:筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D:了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案：C解析： 物业管理招标投标实质是一种( )。A招标方要约行为B投标方承诺行为C市场供需行为D市场双向选择行为正确答案：D物业经营管理的内容不包括()。A:房地产开发建设B:物业运行操作管理C:租赁管理D:物业价值和经营绩效评估答案：A解析：物业服务合同中()的约定，必须是全体业主的合意。A:服务内容B:服务标准C:服务注意事项D:违约责任E:双方当事人的权利和义务答案：A,B,D,E解析：物业服务合同中的服务内容、服务标准、服务期限，双方当事人的权利和义务、违约责任等约定，必须是全体业主的合意。合同法的基本原则不包括()。A:互惠互利B:诚实信用C:公平D:遵纪守法答案：A解析：合同法规定了平等、自愿、公平、诚实信用、遵纪守法和依合同履行义务原则。物业管理师考试试题及答案7章 第6章根据物权法的规定，下列说法正确的有()。A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外C:建筑区划内的人防工程属于业主共有D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有E:建筑区划内的会所，属于业主共有答案：A,B,D解析：物权法第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 合同的履行是指债务人全面地、适当地完成其合同义务，债权人的合同债权得到完全实现，下列合同履行应当遵循的原则中不包括的是( )原则。A适当履行B协作履行C.公平履行D情事变更正确答案：C 物业管理活动主要的合同类型中，( )是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。A物业服务合同B物业管理合同C前期物业服务合同D前期物业管理合同正确答案：A 消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置（ ）瓶灭火器。A1B2C4 D6正确答案：B建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门备案。A:25B:15C:10D:20答案：B解析：建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门备案，未按时办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处20万元以上50万元以下罚款。房地产开发企业售卖新建商品房屋后应当到房地产行政主管部门办理()A:总登记B:初始登记C:转移登记D:变更登记答案：B解析：初始登记即指对房屋产权进行的原始登记，一般有三种情况：新建房屋进行的初始登记，集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记，城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记。 物业管理条例的立法宗旨不包括( )。A提高物业管理水平B维护当事人合法权益C改善人民群众的生活和工作环境D规范物业管理活动正确答案：A 在物业经营管理的常规工作中，一般分配公共成本的方式是（ ）计算。A按照物业总面积的标准B按照单个租户的承租面积占物业总面积的比例C以收益为基数，按照一定比例提取公共成本D按照平均租户的承租面积正确答案：B物业管理师考试试题及答案7章 第7章 是市场上经营决策的利润最大化原则。A边际收益与边际成本相等B边际收益大于边际成本C总成本大于总收益D总成本等于总收益正确答案：A 规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括（ ）。A费时较多B程序复杂C费用较高D缺乏竞争力正确答案：D下列对平均指标的描述正确的是( )。A:反映了变量分布的平均趋势B:用以分析现象之间的独立关系C:说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体的代表值D:作为评价、决策的数据量唯一参考值答案：C解析： 物业管理企业与业主确定聘用关系的法律形式是( )服务合同。A单方B物业管理企业C双方D业主正确答案：C 沟通管理包括( )。A建立物业管理沟通环境B建立定期客户沟通制度C建立跟踪分析和会审制度D引进先进技术和手段，加强客户管理正确答案：A 物业管理行业的行政管理方式不包括( )。A.实施准入制度B创造竞争环境C.组织开展考评活动D备案记载正确答案：D共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。根据双因素理论，员工晋升属于()。A:激励因素B:第一层次需要C:保健因素D:第二层次需要答案：A解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。前期物业管理招投标管理暂行办法规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前()日完成。A:20B:30C:60D:90答案：D解析：前期物业管理招投标管理暂行办法规定：(1)招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。(2)招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。(3)招标人根据物业管理项目的具体情况，可以组织潜在的投标申请人踏勘物业项目现场，并提供隐蔽工程图纸等详细资料。对投标申请人提出的疑问应当予以澄清并以书面形式发送给所有的招标文件收受人。(4)通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成；非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。