21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节.docx

21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第1节对国内普通给据邮件执行班次平衡合拢后,系统自动将邮件分拣扫描(供件扫描和封发扫描)记录与接收的_比对,生成少件差错信息和多件差错信息。答案：网上清单邮局可以出售复齿邮票。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误接发机要袋时遇袋身不合格,下列处理正确的有()。A、封口以上部分有3厘米破洞的，不应拒收B、袋身有5cm破洞的，应拒收C、袋身有4厘米破洞并用机器织补的，应拒收D、封口以上有水湿、油污的，应拒收参考答案：A,B投递时必须按照规定时间进行作业和出班。投递员在接到催投指令后,第一时间电话联系收件人,及时完成妥投。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 如果信函封面上粘贴收、寄件人的名址签条，下列名址字号使用正确的是 ()。A.二号字B.三号字C.四号字D.五号字正确答案：ABC 在决定一件事情的各种条件中，只要一个条件或几个条件得到满足，这件事情就会发生，这称为()。A.与逻辑关系B.或逻辑关系C.非逻辑关系D.与或非逻辑关系正确答案：B 营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A.直接联系B.机动灵活C.当面洽谈D.反馈及时正确答案：ABCD 以下属于计算机功能部件的有()。A.控制器B.运算器C.输入输出设备D.存储器正确答案：ABCD21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第2节特快专递出口邮件总包开拆后,点验内件时,邮件包装破损复称重量不符、内装文件或物品已严重短少或丢失的,下列处理错误的是()。A、马上退回B、立即向相关责任局发验，随验附寄证物C、一律不得转发D、验单副份抄报省公司相关部门答案：A 邮政储蓄客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在()激活该业务。A.邮储网点B.ATMC.网上银行D.腾讯财付通网站正确答案：D关于日本邮政对进口国际EMS邮件尺寸限制标准,下列说法正确的有()。A、东京：任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米B、横滨：最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米C、大阪：任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米D、京都：任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米参考答案：A,D航空票务行程单投递管理主要用于查询和修改行程单投递状态()此题为判断题(对，错)。答案：×下列关于机要件外勤作业安全的说法,错误的是()。A、押运途中邮车受损或遇路阻时，应先将秘密载体集中到安全地带严加看管B、用自行车或摩托车投递的，背包应挂在车把上，并有防止滑落的措施C、县局夜间接发火车，机要员应与普邮人员结伴同行D、不准将秘密载体交无关人看管参考答案：B邮政车厢配置的是干粉灭火器,其缺点是( )。A、灭火速度慢B、腐蚀性C、灭火性能低D、不能防止复燃答案：D列车运行分下行和上行两种。下行车次编为双号,上行车次编为单号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于键盘的使用与维护说法正确的有()。A、不得随意地拖曳，防止键盘线断裂B、不要把喝水的杯子放在键盘附近C、使用中要注意防潮、防尘，尽量保持键盘周围要干净D、不要在计算机附近吸烟、吃东西参考答案：A,B,C,D21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第3节破损的落地国内特快专递邮件,发现内夹寄现金时,应通知收件人到局自取。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下面邮递物品中,应接受海关监管的有()。A、内装有价证券的保价信函B、文件资料类的国际特快专递邮件C、进出口的印刷品D、进出口的合封函件参考答案：A,B,C,D快件安全内容不包括:()防止丢失A、防止损毁B、防止被盗C、防止泄密D、防止退件参考答案：D营业结束后,开始第三巡包括哪些内容()A.成果统计检视B.赞扬任务完成较好的员工并鼓励和安排其总结经验C.为夕会分享做准备D.督促完成情况不佳的员工当日困惑与疑难问题，分析原因，思考改进方法。答案：ABCD下列属国内邮政业务非基本资费的是()。A、挂号费B、信函资费C、明信片资费D、保价费参考答案：AD 邮政运输工作对整个邮政通信网的正常运转和保证邮政通信质量，具有重要的作用此题为判断题(对，错)。正确答案：下列国名的英文名称正确的有()。A、日本JapanB、菲律宾PhilippinesC、以色列IsraelD、卡塔尔Qatar参考答案：A,B,C,D转运作业共同规范的交班中的清理现场规定,班次结束后,按“5S”管理要求整理现场()此题为判断题(对，错)。答案：×21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第4节误收因包装不妥可能污染其他邮件的物品,在收寄环节发现后,通知寄件人限期领回()此题为判断题(对，错)。答案： 火车押运作业流程中规定，押运班在邮车运行期间逐站次对下一站进行平衡合拢。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 小额贷款业务主管岗应对每笔贷款应通过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中一到二人之中进行核实。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于汽车邮件押运作业规范中交接的表述正确的有（）。A.交接时首先应接收装车的邮件路单，核对路单页数是否齐全，结数是否准确B.对沿途需要办理邮件装卸车的，检查各卸交站的交接总单是否齐全C.承担机要件押运的驾押人员，按照机要通信业务处理规则的相关规定做好机要件的交接验收和保管D.沿途办理交接过程中，如发现邮件数目不符，应复查数目后批注路单，明确装卸车时限延误责任正确答案：ABCD做好重点题材邮票的销售工作,就要提早组织,精心安排各零售网点销售秩序安全保障工作,确保销售现场安全,防止意外事件发生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确我们使用网点经营月报,主要是用数据评价结果,用数据分析原因。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确投递环节接收封发环节交来的邮件,如发现袋牌无法识别的情况,无论当时或事后发现的,都不可以拒收、退回,一律由收方分别验知封发环节或( )并作妥善处理。A、收寄局B、出口中心局C、出口地市局D、经转局答案：A 查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业 应当自用户查询之日起( )内将查询结果告知用户。A.六十日B.三十日C.十日D.五日正确答案：A21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第5节 在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正()。A.实力B.资产情况C.需求D.购买力正确答案：C 主存储器由随机存储器和()构成。A.只读存储器B.控制器C.运算器D.输入设备正确答案：A 复验单式上应写明的内容包括()。A.复验编号、复验局名B.复验内容要引述发验局名、发验日期和验单号码C.注明复验的份数和D.对来验所指差错事故查明的结果及处理意见正确答案：ABD代理他人在邮政储蓄机构开立邮政储蓄绿卡时,代理人应当出示( )的有效实名证件。A、代理人B、被代理人C、被代理人和代理人D、不允许代理答案：C 系统软件是指管理、监控和维护()的软件。A.电脑设备B.计算机资源C.计算机安全D.互联网正确答案：B应选用适当的包装材料对特快专递邮件妥为包装,以防止:封皮破裂,内件散落、( )等。A、大件压在小件上B、污染或损毁其他邮件C、封皮材料变形D、伤害处理人员参考答案：B,C,D投递员回班后应会同总台人员对各业务种类的投递派送单、妥投详情单及未妥投邮件的件数、签收规格进行审核。无误后,总台人员在“详情单”上登记。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下关于国内包裹邮件封发扫描处理的表述错误的是( )。A、对包裹邮件进行分拣时，应将邮件按格口分别摆放、堆码B、扫描登单时，封发人员持条码识读器按格口逐件扫描包裹邮件，装满一袋时做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描C、包裹邮件扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传网运信息系统，填写邮件封发信息、封发清单和条码袋牌D、邮件封发的相关处理要求与包裹自动分拣机分拣封发处理要求相同答案：C21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第6节下列关于快递业务经营许可制度说法错误的是( )。A、未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务B、规定了申请和审批的程序以及经营快递业务的行为规范C、对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的违法行为规定了相应的处罚D、外商不得投资经营包件的国内快递业务答案：D 对于反复利用的旧包装材料，均必须清除原运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转（）此题为判断题(对，错)。正确答案：明信片是一种密封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误EMS“留学速递”业务是指邮政部门对寄往指定国家(地区)的EMS邮件,按照公布的邮件全程运递时限向社会用户进行的公开承诺()此题为判断题(对，错)。答案：错以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上参考答案：A,B,C,D 机要件的运输要求，凡是有机要件派押任务的邮路，（）。A.必须双人押运B.单人押运和双人押运均可C.可以单人押运，但押运人员必须符合机要人员条件D.可以单人押运，押运人员最好是符合机要人员条件正确答案：A下列不属于转运作业一般流程的是()。A、总包接收B、信息入堆C、邮件总包发运D、班次结束参考答案：B 受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。A.“很抱歉，我不大清楚。”B.“我们没有资料，无法回复你。”C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”正确答案：D21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第7节火车押运班在途中值押中,要经常对()等检查巡视。A、邮件堆码B、车门关闭C、列车运行情况D、设备运行答案：ABD以下关于国内特快专递邮件封面收、寄件人地址书写的表述正确的有()。A、收、寄件人为个人的，地址应写明街道名称和门牌号码B、寄件人的地址不得使用简称、缩写或暗语C、收件人的地址不得使用简称、缩写或暗语D、收、寄件人为单位的，详细书写单位全称即可，不必写明街道名称和门牌号码参考答案：A,B,C机要发运工作的任务是按照发运计划,做好机要袋的检验、接收、保管工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误秘密载体省际寄递范围中,解放军体育部门属于()类。A、宣传、文化、体育B、教育C、商务服务业D、军事系统参考答案：A 寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中人民币500元以内部分免税，超过500元的部分需征税；中成药、中药材以人民币200元为限（）此题为判断题(对，错)。正确答案：由于电话调查访问时间短,以致所获得的意见较有限,无法像人员访问或邮寄访问那样全面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确中速赛波快件单件最高限重50千克。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第8节 以下关于邮政储蓄机构重要凭证的请领正确的是()。A、普柜向综柜请领,以不超过1周的实际使用量为限B、普柜向其他柜员请领,以不超过3-5天的实际使用量为限C、综柜向一级支行(县市机构)请领,以不超过3个月的实际使用量为限D、综柜向一级支行(县市机构)请领,以不超过半个月的实际使用量为限参考答案：D ()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道正确答案：AD包装袋材质稀疏,易破损或有破损迹象等外包装不适合散件外走的邮件,不得实行散件外走封发()此题为判断题(对，错)。答案： 有关人员领用空白报刊费收据时，与收据管理人员当面清后，无须在报刊费收据交接簿上签章。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：×揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误世界上所有的海洋都是相通的。两端连接海洋狭窄的水道叫诲峡()此题为判断题(对，错)。答案： 在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年邮政职业技能鉴定历年真题和解答9节 第9节 打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作，一般应()左右对机器外壳和机内除尘一次。A.一周B.半个月C.一个月D.两个月正确答案：C 短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 安徽省的省会是：()。A.湖州B.无锡C.合肥D.扬州正确答案：C 邮政通信质量指标是分析研究邮政通信企业管理状况和服务质量水平的重要依据之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪个()不是邮票。A.小本票B.J票C.纪念封D.普通票正确答案：C揽收作业中回班交接主要包括( )。A、称重预收费B、维护用户欠费台账C、上缴款额D、点验签收参考答案：BCD 国家干线公路京福线，运行路线为北京郑州南昌福州。此题为判断题(对，错)。正确答案：×