22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章.docx

22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第1章中华人民共和国电信条例是为了规范电信市场秩序()保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展而制定的A、维护电信用户的合法权益B、维护电信业务经营者的合法权益C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益参考答案：C 在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。A.粘贴按钮B.撤消按钮C.重复按钮D.复制按钮正确答案：B 不符合敬语的运用场合的是()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：A 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访正确答案：ACD营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。A、价格B、信心C、质量D、服务参考答案：B如用户需要WLAN网络实现漫游功能,多台AP必须使用相同SSID()此题为判断题(对，错)。答案：对电信职工除了应具备熟练的技能外,还应具有高尚的社会主义道德品质。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第2章营销员的工作核心是说服客户购买自己推销的产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在接近或接触带电体条件下进行的高处作业,统称为带电高处作业,作业人员应具备()。A、登高作业证B、电工作业证C、驾驶证D、安全员证参考答案：AB在“彩电大战”、“空调大战”如火如荼的同时,海尔始终坚持不降价,保持较高的价位,这是()的典型表现。A、优质高价B、优质低价C、质量D、价格参考答案：A 电力企业发生重大以上的()电厂垮坝事故以及对社会造成严重影响的停电事故，应当立即将事故发生的时间、地点、事故概况、正在采取的紧急措施等情况向电监会报告，最迟不得超过24小时。A.人身事故B.电网事故C.设备事故D.火灾事故正确答案：ABD 用户引入线到分离器之间可以接传真机。此题为判断题(对，错)。正确答案：× ADSL的中文名称是()。A.非对称用户数字线路B.对称用户数字线路C.异步数字用户线路D.甚高速用户数字线路正确答案：A电话网从设备上讲是由交换机、传输电路和()三部分组成的。A、中继电路B、线路设备C、用户终端设备D、附属设备参考答案：C22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第3章客户态度追踪分析,一般要做()工作。A、问卷调查B、建立听取意见制度C、固定客房样本D、定期约见各户参考答案：BC移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()A、5001000kg/B、400800kg/C、6001000kg/参考答案：C对称DSL更适用于企业点对点连接应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。A.明确需求B.潜在需求C.明确需要D.潜在需要正确答案：B企业站点的推广活动中,()是在线推广的首选。A、BBSB、聊天室C、搜索引擎D、网站链接参考答案：C 营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：×打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第4章塔顶避雷针一般为镀锌钢管,高度为()左右,要安装牢固。A、5米B、7米C、6米参考答案：B 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：CADSL接入技术的上行为低速的传输,可达640kBPS;下行为高速传输,可达128MBPS。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误做“复制”操作的第一步应先()。A、光标定位B、选定复制对象C、CTRL+CD、CTRL+V参考答案：B电器设施及电线应远离取暖设备,以防长期高温而使绝缘老化,发生()现象。A、触电B、断电C、漏电D、供电参考答案：C 是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。正确答案：市场调查铁塔已安装的结构单元,在检测调整时,应考虑外界环境影响()出现的自然变形。A、风力B、温差C、日照参考答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第5章产品成熟期的营销策略包括()A、维护策略B、市场修正策略C、产品改进策略D、营销组合改进策略参考答案：BCD深入搜集潜在客户的详细资料,其中包括:地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握等等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。此题为判断题(对，错)。正确答案：×调区中,若有重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 HJD04程控交换机的0号模块是寄生在交换模块中的模块，也可以是单独的一个模块。此题为判断题(对，错)。正确答案：×对某一攻击行动的反应不可预知,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动,此类竞争者属于()。A、凶暴型B、选择型C、随机型D、从容型参考答案：C 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解正确答案：C22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第6章 序数词“第十一”的英文写法是“()”。A.elevenB.one-oneC.eleventhD.theeleven正确答案：C自动增益电路就是利用反馈环路来控制主放大器的增益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确C类库存属于一般重要的库存。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：×企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 典型调查就是调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。此题为判断题(对，错)。正确答案：×22年电信职业技能鉴定考试题免费下载7章 第7章 市场占有率分析采用什么度量方法()。A.全部市场占有率B.目标市场占有率C.相对市场占有率D.以上都可采用正确答案：D()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户参考答案：A营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 相位反映了交流电变化的进程，当()时的相位角称为初相位角，简称初相位或初相。A.t=0B.t=1C.t=2D.t=3正确答案：A 职业是人们参与()的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。A.社会工作B.社会制造C.社会生产D.社会劳动正确答案：D 电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机计算机网络和开放式标准化网络三个阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案：